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第60章 “七化管理”求效益

按照国电公司《关于开展农村供电所管理年活动的决定》,2003年以来,临洮县电力局把提高供电所规范化管理水平和服务质量视为继“两改”以来又一项“政府放心、农民受益”的造福工程,结合实际,因地制宜,积极探索,大胆创新,逐渐形成了以“人员管理军事化、器具管理定置化、资料管理档案化、综合管理微机化、文明服务公示化、工作考核指标化、安全局面稳定化”为内容的工作管理“七化”制。主要表现为:

一、人员管理军事化

在积极引入竞争机制,实现动态用工考核基础上,对供电所人员实行准军事化管理。通过对仪容仪表、日常行为等方面的规范训练和高强度、大运动量的拉练,增强了供电所人员的组织纪律观念、团队意识和坚韧不拔的精神。同时供电所建立电工技能培训基地,定期进行专业技术培训和岗位技术练兵,造就了一支训练有素、作风过硬、能打硬仗的专职电工队伍,彻底改变了以往农村电工作风散漫、业务素质参差不齐的不良局面。人员管理军事化使供电所做到了日常行为规范化、操作技能标准化、故障报修快速化、劳动纪律制度化。

二、器具管理定置化

“细微之处见规范”,整齐划一,账、卡、物配套的各类工器具;自行制作的设计精美、简明实用的图板图表;统一编号、查找便捷的台账资料,无一不在细微之处体现着定置化管理给工作带来的方便与快捷,使供电所做到了器具管理定置化。

三、资料管理档案化

按照国电公司《供电所规范化管理考核办法》和档案化管理的要求,将用户档案、农村用电综合资料、农网改造资料、表卡资料、设备台账、综合记录等基础资料全部录入微机管理系统。统一标准、统一管理、统一内容、统一考核、强化基础管理、规范质量标准,做到了管理有序、标示清晰、查阅方便、存取便利,真正达到资料管理档案化。

四、综合管理微机化

先后开发购置了供电所微机综合管理信息系统、低压理论线损计算系统和营销管理、电费核算系统以及电费查询触摸屏、电价公示显示等应用软件,建立了高、低压线路,供电营业台区、用户资料等运行技术资料。微机档案系统汇集各配电线路主干线、分支线的运行情况,只要点击鼠标,即可了解到各杆塔的型号、位置、运行状态等,为线路的检修、故障处理提供了准确依据。实现了用微机核算、开票、打印电费公布表和各种报表工作,真正实现了供电所综合管理微机化。

五、文明服务公示化

为了树立供电企业良好的外部形象,给电力客户提供最大程度的便利,供电所内均设立了文明服务岗,公示工作人员岗位、职责,公示管理人员、专职电工的岗位工号、服务范围、姓名、照片、联系方式和监督电话;在农村各个台区设立公告栏,公开电价、电量、电费以及“三公开”、“四到户”、“五统一”的具体内容,设置报修意见箱,及时解决群众用电问题,自觉接受用户监督。同时,供电所向社会聘请83名服务质量监督员,每年至少召开两次座谈会来征求意见,花钱买批评,且必须有当地政府部门参加,真正做到了供电所文明服务公示化。

六、工作考核指标化

完成定岗建制后,为促进企业经济效益,实现“闭环管理”,把各项经济、技术指标量化分解到各个台区每个责任人。制定各种可行的考核办法,与供电所管理人员、专职电工岗位工资直接挂钩,实现动态考核。确保了各项经济技术指标的圆满完成,真正做到了工作考核指标化。

七、安全局面稳定化

农电企业安全生产是永恒的主题,是生命线。建立了局、供电所、职工三级安全网络,落实安全责任制,做到了设备“零缺陷”、管理“零失误”、行为“零违章”、确保安全生产“零事故”。形成了一级抓一级,层层抓到底的责任机制。

总之“七化”管理极大地推动了供电所管理的规范化进程,促进了优质服务、“民心工程”的深入开展,并在供电所建立和完善了客户服务系统,公开承诺电力故障报修“三快速”、业务报装“三保证”、查询咨询“三做到”和投诉举报“三及时”,真正为广大农民群众提供一流的服务。2002年6月,被国家电力公司授予全国“为人民服务,树行业新风”农电示范窗口称号。我们将继续努力,勇于攀登,牢记“工作永远有不足、服务永远无止境、客户永远是上帝”,把供电所规范化管理工作做得更好。

注:

撰写于2003年6月,系国家电力公司农电工作部在上海电力学院举办的“农电经济活动分析暨市场营销培训班”的交流材料。

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