一个在细微处都保持认真态度的员工才是敬业的员工，才可能是优秀的员工。细微处看似不起眼，它可能像一粒灰尘，肉眼很难察觉，可一旦落进眼睛里，就会叫人难受不已！这些细微处正是我们执行中提高质量的重点。优秀的员工因此不敢掉以轻心、重视细节、特别重视在细节中认真、细心、执行到位。
去过香格里拉大饭店的人肯定都有这样的感受，那里的服务员为了给顾客留下一个美好的印象，十分注意工作中的细节。
一次，一位新加坡商人在香格里拉大饭店用餐，他很想知道所点的菜是用哪些原料做的，便向身边的服务员询问。只见这个服务员向前迈一步，看了看那道菜，然后又退后一步，才对这位客人说那道菜里用了什么原料。
新加坡商人对服务员“退后一步”的小动作很感兴趣，却又不好直接询问，便在用餐之后与香格里拉大饭店经理的交谈中，提到了这个小细节。经理解释说，这是饭店对服务员的要求，退后一步是为了防止说话时的唾液落入客人的饭菜中。
新加坡商人听了经理的解释，深深地被香格里拉大饭店服务的细节所打动。之后，每次他来到该城市办事，就一定要入住香格里拉大饭店。
国内外许多成功的企业，都懂得企业形象的重要性，竭尽全力地赢得顾客。企业的经营者更是将每一位顾客都看做是“上帝”，提供细致周到的服务。这样，好服务的口碑在顾客中相传，业绩便会像滚雪球一样越做越大。
对于一名优秀员工而言，顾客看中的不是其慷慨激昂的言辞，也不是他执行到位始于细节到位
在表决心时的果断和魅力，而是员工的细微作风和产品或服务的质量。顾客往往会通过服务或执行的一些细小的言行来认识和揣摩整个企业，正是这些微小的一言一行，才显现出员工真实的作风和精神品质。
如何在细节中体现良好的作风，从而以良好的作风推动执行、保证质量呢？可以从这些方面入手：
第一是实。执行一定要求务实、务求实效。好作风是干出来的，讲空话侃侃而谈，干实事则能拖就拖，没成效，这是不务实的典型表现。执行一定要从实际出发，实事求是，不弄虚作假，不搞形式主义，不做表面文章，有这样扎实务实的工作作风，才能有实实在在的工作业绩。
第二是要深。心浮气躁，浮在面上，粗枝大叶，缺乏沉稳，是工作的大敌。以具体求深入，以深入求实效，沉下心来，才能落到实处。
第三是要勤。从细微处入手，多动脑、多动嘴、多动手。在掌握第一手材料的同时，积极向同事请教，加强与领导的联系和沟通，多请示、多汇报，让执行质量得到有效保障。
第四是要严。没有规矩不成方圆，没有章法不出效率。不讲纪律，有令不行，有禁不止，一盘散沙，自然就谈不到好作风。优秀的员工一定要在执行中严格遵从公司的规章制度。
