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人际关系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。
要点一：多交朋友的技巧
1.朋友之间要彼此尊重
古语说，“敬人者，人亦敬之”，尊重他人也会使你得到良好的回报，那就是别人的尊重。
真诚地欣赏别人的特点。美国哈佛大学的心理学家威廉指出，人类本性中最深层次的需要是渴望得到别人的欣赏。要被别人愉悦的接纳，就必须学会表现出诚实地、真心地欣赏不同的人的不同特点，这些不同特点足以让人尊重敬佩。人应该积极发掘别人的独有特点，并欣赏他的特点。
许多人都喜欢把人分类，诸如公司的职员、老板、老年、中年、男人、女人、小孩，等等，并划出一部分人看作是我们的同一类。这样一来就带来了问题，限制了你自己。假如你认为自己喜欢某种人的话，你和其他类型人相处就缺乏积极主动性，甚至漠然视之。由此你可能错过大好机会，去认识不同凡响的人。假如，你将所认识的人视为一个独立的个体，看看它有哪些特点，并欣赏它的特点。自然，你会喜欢他们，他们也会喜欢你。
己所不欲，勿施于人。在与人交往中，要充分考虑和尊重对方的兴趣和喜恶，不要只考虑自己的兴趣和需要。你自己讨厌的东西，别人往往也不喜欢。比如，有人伤害你，你心中必定痛苦，所以，你也不要随便伤害他人。在自己的想法付诸行动之前，一定要考虑一下这样是否给别人带来麻烦，甚至伤害别人。这是做人最基本的常识。
我们在考虑如何处理涉及别人的问题时，通常绝大多数时间是在考虑自己，如果我把考虑自己的时间分出来，好好地想一想对方的感受，不讲任何不尊重别人的话，真诚地对待他人，由衷地欣赏对方，那么，你才会得到别人的充分尊重。
真诚地关心他人。对别人漠不关心，而且要求别人关心自己，是很难做到的。心理学家亚德洛说：“对别人不感兴趣的人，生活中困难最大，对别人的损害也最大。”所有人类中的失败，往往在这些人身上最常见。美国罗斯福总统到处受到欢迎，一个重要的原因就是他十分关心别人。他遇到白宫里所有的工役，甚至做杂活的女仆，都能十分熟练的叫出名字来并表示出对他们工作的莫大关心。有些缺乏对他人关心的人，常损害他人的自尊心。因此，要与别人很好地相处，就应学会关心他人。
对别人表现出最大的热情。给予别人热情，其实就是给予别人支持和鼓励，这种热情能增强别人的信心。将心比心，别人会备感受到尊重，从而增强对你的好感，与你建立良好的人际关系。
2.朋友之间应该平等相待
一方对另一方的“恩赐”和“施舍”不能算做是友情。高高在上，盛气凌人，指责他人，轻视、怠慢他人，永远换不来人们真实的友情，反而会招致对方的怨恨和轻蔑。友情，也不能靠溜须拍马、仰人鼻息，那样，得到的只能是敷衍、驱使和瞧不起。
那种以势压人、盛气凌人、“看人下菜碟”，甚至污辱人的做法，都是有失平等原则的。与人交往，要平等的对待他人，切莫以高高在上的姿态出现，给别人以充分的尊敬，才能使人彼此在心中真正容纳对方，产生愉悦、满足的心境，形成一种让双方都满意的融洽的人际关系。
互相平等对待是友好相处的重要前提之一。因为平等体现了交往双方对对方人格的尊重。人的容貌有美丑，财富有多寡，能力有大小，地位有高低，修养有深浅，寿命有长短，性格、气质、兴趣、爱好也千差万别，但是，在灵魂上、人格上人们是独立平等的，绝没有高低贵贱之分。
3.朋友之间不忘时常保持联络
一般来说，当我们初识一群人时，交际的进展速度跟接触的频率成正比。也就是说，如果你跟某位刚认识的朋友在开始时经常接触的话，你们的心理距离很快就会被拉近，形成比较亲密的群体。道理很简单，为什么你会跟同班的同学很快形成亲密关系，而跟其他班级的同学关系就远一层了呢？这是因为你们见面、接触的次数多，彼此很快就认识了，了解了。“远亲不如近邻”就是这个道理。要想保持与他人的良好关系就要经常互通信息，互相交流。亲戚之间、朋友之间，甚至刚认识的朋友，都应该常常联系。
4.友情之间也需要距离——“距离产生美”
再好的朋友如果天天见面，未必是一件好事，因此也要保持一定的距离，这样才能让友谊之情长久！现在交到好朋友难，而保持友情更难。彼此是好朋友，那为何还要保持距离？这样会不会让朋友间彼此疏远，显得缺乏继续交往下去的诚意了？很多人都会为此担心。而现实中很多人友情疏散，问题就恰恰出在这种形影不离之中。
所谓“保持距离”，说到底就是不要过于亲密，一天到晚形影不离。保持距离是一种虽形体疏远而心灵愈加贴近的处理朋友关系的方式。两情若是长久时，又岂在朝朝暮暮？“保持距离”能使双方产生一种“礼”，有了这种“礼”，就会相互尊重，避免碰撞而产生伤害。但运用这一技巧时，一定要注意一个“度”，如果距离过大，很容易真正使朋友间的友情变淡，尤其是现代社会，大家都在为自己的事业或学业奔波，很少能抽出时间，这样很容易忘了对方，最后从好朋友变成一般的朋友，最后变成只是熟人，两人的友情深度逐步变浅。所以，为了保存你们之间的友情，为了让你的人生不再孤寂，那就遵循这一原则——好朋友也要适度保持距离！
5.严于律己
严于律己，对自己用高标准进行约束，时时注意不去伤害别人；出现问题时主动承担责任；发生口角时首先自我进行检讨，找出自己的不足；遇事时把方便让给别人，善于克制自己的情绪，约束自己的行为。孔子曰“吾日三省吾身”总而言之，在自己的头脑中要有反省的意识，并且付诸行动。
反省自己的问题不要盲目，应达到使自己不断进步的目的。反省一下对人际关系的处理。你今天有没有做过什么对自己人际关系不利的事？你今天与人争论，是否也有自己不对的地方？你是否说过不得体的话？某人对你不友善是否还有其他的原因？经常反省自己，才能做得更好。
总之，要求我们责己，于无过中求有过；责人，于有过中求无过。这些如果我们能积极主动做到，那么，就没有什么矛盾不能解决，就没有什么人不能相处了。
要点二：学会与他人合作，具有合作意识
俗语说“一个泥巴三个桩，一个好汉三个帮”。社会、家庭、事业都需要合作。合作必须有意识的锻炼，学会与人携手共进是良好人际关系的综合体现，也是通往成功的基石。
人生旅途中，总会面临众多纷繁复杂的事情。有很多事，自己单枪匹马是办不成的，还需要凭借他人的帮助，要想得到别人的帮助，我们也要在别人困难时伸出热情之手。这样你为我搭桥，我替你铺路，日子过起来才会不太艰难，人生的路走下去才不至于太孤单。任何人都不是一座孤岛，一个人要取得成功，必须学会与别人共同工作，且能够与他人愉快合作。
要点三：学会换位思考
人们总是习惯于从自己的角度出发思考问题，而很少从他人的角度思考。在现代人际交往中，一些人阻力重重，往往问题就出在这方面。换位思考就是改变这种思维习惯，站在别人的角度思考问题，助你打通人际交往的通道。
换位思考将有利于成功地和别人相处。在与人相处的过程中，一味地从自己的角度思考问题，往往会对别人的所作所为产生误解。设身处地地站在别人的角度看问题，则可以增加对别人的理解，从而有效地减少误解的产生。
学会从他人角度理解问题，换位思考是一种品德、一种修养，也是对他人的包容和尊重。只要你能真心做到，就会以平和亲切的心态收获友谊。
要点四：学会倾听，做个好听众
聆听是一种基本的交流技巧，在口头交流的传递与接收中聆听起到至关重要的作用。为了得到信息反馈，你需要去听到信息。至少有两种形式去听，“主动”和“被动”。为什么听呢？为了了解重要信息，为了轻松娱乐，为了学习，为了理解他人意图……在这里，聆听的每个要素都是交流的重要工具。
重要的聆听原则和方法：
1.聆听是一种主动的过程。在聆听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就象游击手飞扑接住强力滚地球一样。
2.切勿多话。同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而著名。大家都知道，他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉我：“上帝给了我们两只耳朵，却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。”为了避免说得太多而丧失开发业务的机会，有些训练者建议利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时，停止说话，寻求其他人的回应。
3.切勿耀武扬威或咬文嚼字。你说话的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。即使你是某一个话题的专家，有时仍应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。
4.表示兴趣。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。你想象你碰到的每个人脖子上都挂了一个牌子：“让我感觉我的重要性。”告诉别人他们给人的感觉时要谨慎，但是你可以问：“听了我告诉你别人对你的感觉后，你觉得怎么样？”
5.专心。别心不在焉，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。
6.切勿乱下论断。听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整的意见后才作出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。
7.切勿花所有时间去思索你的下一个反应。
8.鼓励别人多说。稍加运用理论就会有很大的作用。我们有时在谈话或访问时会先言不及义的聊一聊，随后才出现精辟的见解、有意义的陈述、或有价值的信息，此时要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒！”或“这个想法真好！”之后你希望对方再加强的行为就会出现。因此，如果有人做了你欣赏的事情，你应该伺机奖励他。仅仅是良好的回应，就可以激发很多有用而且有意义的谈话。
9.听意见而不只是词汇。尝试在心中描绘出你所听到的内容的蓝图。
10.选择性。尝试忽略枝微末节和废话，专注于重要的事实。
11.让别人知道你在听。方法之一是保持视线接触，用你的眼睛和耳朵倾听；另一方法是答话，偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗？”告诉说话的人你在听，你还是有兴趣。
12.无声的停顿。如果你在谈话中一直回答、点头，那么偶尔暂停反应或许可激发更宝贵的信息，这是新闻记者惯常采用的方式。许多人无法应付沉默或缺乏反应的场面，所以他们会马上发表意见打破沉默。
13.停止焦虑。假如你的情绪不集中，你可能无法接受信息。
14.对事不对人。别人或许有令你反感的态度，但是要训练自己注意听人家说话，即使是仇人说的话也有值得听的事实。
15.注意非语言性的暗示。对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，学习去解读情境。
16.注意弦外之音。注意没有说出来的话、没有讨论的信息或观念及答复不完全的问题。
17.记录你所听到的。在某些情况下拿出纸笔或录音机可能造成反效果。但是，事后将主要的事实及重要的观点做成笔记可能非常有用。假如你要用录音机，先请求使用许可，然后尽量放在被访问者视线以外的地方。因为当麦克风或录音机直接放在面前时，许多人会变得非常害羞，即使他们并不反对录音，但他们的谈话会因此变得过于谨慎。
18.接受并提出回应。最好的方法就是把刚说过的重点复述一遍，你可以说：“为了确定我了解你要我做的是什么，我重述我了解的情形是……”
19.善于利用听到的东西。特别是办理业务的人员，应该注意倾听顾客或准顾客的意见，同时利用这些意见达成销售的任务。
人际交往中的十大技巧：
（1）保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。
（2）认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其他方面。只要了解自己的优势，并把握住它、展示它，则所有的人都会在事业上有所造就。
（3）决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明的人克制自己表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好的影响，有损你的风雅和才智。
（4）适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇，每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。
（5）取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。
（6）言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你事半功倍。
（7）决不自高自大：把自己的长处常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。
（8）决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时，要勇于承认自己的不足，并努力使事情尽量圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，报怨这，报怨那，只会使别人轻视你。
（9）不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任，使朋友、同事不再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。
（10）目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这是很容易做到的。聪明人夏天时为冬天做准备。一定要多交朋友，维护好朋友、同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。
你与朋友们相处得愉快吗？你了解自己充任“朋友”这一角色的素质及表现如何吗？
做完下面的测试题，你心中就比较有数了。
1.早晨睡醒觉，你睁开眼的感觉是——
a。充满向往。
b。想到接下来的一整天就心烦意乱。
c。挺心满意足的。
2.当听说有人生活比你困难时你会——
a。活该。
b。这人没好运。
c。值得同情。
3.你同意“完美的生活就是幸福”这句话吗？
a。完全赞成。
b。部分同意。
c。不同意。
4.你对自己的未来是何态度？
a。十分憧憬。
b。相当忧虑。
c。没考虑过这个问题。
5.你如何看待自己现在的生活——
a。非常丰富充实
b。充满坎坷。
c。安稳但缺乏刺激。
d。有点儿乏味。
e。沉闷之极，令人沮丧。
6.朋友们打算出去吃晚饭，最后一刻才打电话给你，因为有个人不能来了。你会——
a。丢开一切，马上前往。
b。要求考虑考虑。
c。断然推掉-先前怎么没想到我。
7.你爱和朋友谈论别人吗？
a。是的，这使我兴趣盎然。
b。加果内容无害，讲讲又何妨·
c。我从不喜欢对别人说三道四。
8.你觉得异性如何看你？
a。你在他们眼里有魅力。
b。你使人觉得有趣，但不迷人。
c。他们讨厌你。
d。他们觉得你对异性不感兴趣。
9.你觉得自己的少年时代——
a。黯淡无光。
b。忙碌、充满生机和乐趣。
c。平淡如水。
10.当朋友需要你的帮助时——
a。真心帮助他们。
b。并不全力以赴，只是给一些指导和劝告。
c。同情地倾听，但不伸出援助之手。
d。希望他们另找他人。
11.在你衣冠不整的时候，朋友忽然不速而至，你——
a。依然热情接待。
b。希望他们对此不要介意，态度较好。
c。尽快逐客出门。
d。对门铃置之不理。
12.你的朋友经常来探望你吗？
a。是的，常常不请自来。
b。如被邀请，有时会来。
c。即使邀请也很少会来。
13.回首童年时光，那时你有——
a。一个特别的朋友。
b。一大帮朋友。
c。一个幻想中的朋友。
14.你休息时喜欢和谁在一起？
a。和最知心的人。
b。一人出去结识新朋友。
c。只我一人独行。
15.你认为自己是——
a。十分健谈的人。
b。很好的倾听者。
c。一个不善言谈又不爱听人讲的人。
16.当朋友有困难时，他们会找你帮助吗？
a。经常如此。
b。从来也不。
c。请时会。
17.你和朋友一起外出的机会多吗？
a。一周内就有几个晚上。
b。一个月中有两三回。
c。极少。
18.你喜欢下列哪些活动？
a。跳舞。
b。谈话。
c。散步。
d。聚会。
e。读书。
请按计分表为自己打分，加上即为总分。73分以上为A，55——72分为B，37——54分为C，36分以下为D，
说明：
A。与朋友处得极佳
你乐观开朗，乐于助人，宽容随和，并且懂得尊重别人；你交友原则是互利互助、彼此独立，这使得朋友们感到与你在一既愉快又轻松，你会受到大家衷心的欢迎。
B。与朋友处得较好
也许你不是那么外露，故朋友们与你相交初期，难以很快达到融洽的地步。不过，随借时间的推移，你的品质和为人会赢得大家的信任。你不妨做一些人为的推进工作，更多地敞开自己。
C。处友不当
你也许是个温和、善良的人，可是你缺乏足够的独立自持，遇事难得有主见，也不能给处在困难中的朋友以有效的建议和帮助，因此难以使人产生可以信赖的感觉。请试着使自己“立”起来，要明白与朋友交往是个最展示人格自由与健康的舞台，过度的依赖或过分的感情需求，只会使你理应担当的角色趋于失败。
D。处友障碍
你主观上就拒绝与他人沟通交流。你认为自己一个人就能构成一完整的世界，与人交往不仅无法使你愉快，反而会成为一种令你厌烦的负担。这样的心理状态，当然很难有什么朋友。请不要沾沾自喜，以为自己很独立、很潇洒，一个人总有寂寞、需要他人安慰的时候，友谊是每个正常人都需要的，你其实也不是真的不需要它，只是你存在着错觉而已。
你如果现在处于C或D状况，说明你交友方面存在问题，甚至问题很严重，你急需加强和改进。
