第一节 赞赏的向心力
〔案例〕
恰当准确的赞赏
一次，她去商店买东西，看到那个售货员面部有个非常明显的特点“嘴生得小巧可爱”，虽然从整体上来说这位售货员并不漂亮，胖乎乎的脸膛也不白净，还带有一些雀斑。她自然真诚地夸这位售货员说：“大姐，你的嘴长得可真好看，樱桃小口，是古人眼中的美女呀！”一句赞赏说得这位售货员“心花怒放”，不但服务质量上乘，而且还愉快地告诉隔壁店铺的售货员，喜悦之情溢于言表。
〔分析〕这位顾客的赞赏抓住了对方的优点进行赞赏，古时候女人以嘴小为美，用“樱桃小口”来描述，赞赏恰当、准确，起到了向心力的作用，拉近了距离，显示了很好的沟通效果。
人人都需要赞赏，被他人赞赏，是一种心理需要，是他人对自己的认可。
赞赏是对他人的肯定，“人们喜欢给自己带来奖赏的人”，这是人的天性，但是人们往往重视自己的体验，而忽视他人的体验。当自己受到赞赏欣喜若狂的时候，却忽视赞赏他人也会使他人有同样的感觉。
人际关系过程中，人们习惯于看到他人的缺点和错误，这种主观的倾向性，长期以来形成一种传统的思维模式，对于与自己的主观意愿相违背的言行理所当然地认为是错误的，自然就训斥、批评对方的行为，丝毫不会去考虑对方的感受和由此可能发生的后果。面对批评和指责，为了减轻心理上的压力，会不由自主地为自己做辩解，或者是寻找借口，其结果必然会产生争吵，内心产生厌恶甚至憎恨，人际关系的气氛就会受到影响。
赞赏的向心力在于：赞赏是人际交往的门户。接受表扬和赞赏是每个人的心理需要，满足了这个需要，就会对赞赏自己的人产生一种喜欢之情，这种喜欢之情拉近了双方的距离。
要具有正向的评价意识。
赞赏是以欣赏感知为基础的，能够欣赏到对方最美、最有价值的东西，并及时给予真诚的赞赏，就能激起对方的自信心，人人都愿意亲近赞赏自己的人。
通过训练，使参与者逐步形成“赞赏”主体意识的惯性思维。
训练17 学会真诚得体地赞赏
1.赞赏不吝啬
有的人对于赞赏他人表现了一种吝啬，好像赞赏了别人就降低了自己。赞赏他人就给自己带来了心理不平衡，受这种意识的驱动，就不容易看到别人的优点，即使看到了也难以出口。
解决方法：冲破自己，尝试第一次赞赏给对方带来的反应，并记录下来，坚持下去，就会形成习惯。
2.赞赏要真诚
有的人认为赞赏他人好像是一种虚伪。赞赏他人不是一种虚伪，而是对美好东西真诚自然的一种赞美。
赞赏的得体和真诚，是赞赏成败的灵魂，正向评价意识是真诚赞赏的基础。赞赏的准确性是赞赏的条件，要从心底里看到对方最美的地方，或整体，或部分地加以赞赏。
上述案例中，赞赏者抓住了“嘴小”这一部分“美”的地方加以赞赏，就很准确而得体。这种赞赏使被赞赏的人能够接受，周围的人也能够接受。如果赞赏的人说：“你长的真好看，好像电影明星一样。”那就会遭到对方的反感，认为你讽刺她。
3.赞赏要掌握时机
在恰当的时机给对方以赞赏，对赞赏的效果影响很大。不同的场合，不同的人，应该采取什么样的赞赏技巧很重要。例如，在一个女人面前赞赏另外一个女人，就会使这个女人心里不舒服；在一个人极度悲伤的时候，任何赞赏都会使对方反感，要根据对方的情绪变化调整自己的语言和表情。当你去拜访一个人的时候，就要用赞赏的技巧让对方很快接纳你。赞赏的时机掌握在于自己。在不断自训中进行总结，就会逐步形成自然的一种行为。
总之，在人际交往中，如果你对同事、上下级以及和你相处的每个人表现出赞美、欣赏、表扬等行为，那么你就会得到对方的尊重、敬仰和喜欢，你的人际关系就会得到长足的发展；反之，你的行为违背了人际关系的情感因素的规律性，给人以训斥、责骂、批评等行为，你所换来的就是仇恨、排斥、反抗以及人际关系的停滞和恶化。
“当你把鲜花送给别人的时候，首先闻到花香的是自己，当你把泥土抛向别人时，首先弄脏的是自己的手。”这是至理名言。所有的人都喜欢鲜花，接受别人送的鲜花更是心情舒畅，感激之情溢于言表。但是，很多人习惯于接受鲜花，却不愿意送人鲜花，通过赠人鲜花让别人也享受到接受鲜花所带来的快乐。“与人玫瑰”时，你首先享受到鲜花给你带来的芳香和温馨。“利人必利己”，这是人生发展的规律，但是人们却往往不容易做到，究其原因就是人们惯用那种原始的思维方式，考虑问题不能把自己的体验和他人的体验相融。如果从另一角度思考问题，并付诸行动，你就会通过给对方送鲜花的行为，使对方的情感发生变化，享受到你的行动给他带来的快乐，你自己也有一种成就感，而这种感觉，在送人鲜花的时候就已经开始了。
一声鼓励，一句赞赏的语言，一次对他人的帮助等等，都是给他人送鲜花的行为。有的人在这方面表现得吝啬，这就是在认识上不能达到一个高的层次。殊不知，当你给别人送去奖赏时，必然会得到他人的喜爱，你就融入了良好的人际圈，这对于创建人际和谐有着重要的意义。
〔体验〕你受过他人的赞赏吗？当时的感受如何？你赞赏过别人吗？获得了怎样的反馈？赞赏的语言技巧和时机的恰当与否，对于赞赏的效果有着直接的影响，记下你的训练感受。
关键点：赞赏的准确和时机、真诚和得体
训练记录：
1.对同事赞赏
2.对爱人赞赏
3.对上级赞赏
4.对下级赞赏
5.对女人赞赏
6.对男人赞赏
训练记录：
第二节 委婉的人际力
〔案例〕
秦王贬母的故事
秦始皇得知太后和吕不韦私通的事情后，大怒，赐吕不韦死，贬太后到百里以外的冷宫。朝中大臣谏言秦王，请求接回太后，但是秦王不但不听，反而把敢于谏言的大臣全杀了，并宣旨，凡是为母后谏言者，杀！为堵言路，还把27具大臣尸体叠放殿外。此时，却有一个姓焦的大夫出来，未曾发言，就先卧在尸体上面，言到：“将死之人，等我说完，再杀不迟。”在获得秦王应允后，这位大夫从国家的礼节、孝道对于强国富家的意义出发，阐明接回国母对秦王本身以及对秦国的意义。最后，终以委婉的语言从利于国家的大道理上说服了秦王。秦王不但接受了谏言，而且还晋升了这位大夫的官位。秦王说，他们谏言，一味地斥责寡人是无道昏君，而你能从国家的利益给寡人讲明道理。最后，秦王以隆重的礼仪接回了母后。
〔分析〕同样一件事情，直言或委婉会带来不同的结果。直言如果涉及评价对方的行为，就会引起对方的不满，但是如果换一种说法，对方就会容易接受。看到对方的缺点或错误，委婉地说明道理，让其认识到自己的缺点和错误的行为会带来何种不良的后果，这样不但会让对方改正缺点，还会增进友谊，加深情感；如果采取直言不讳的方法，就会使对方没有面子，受到伤害，逆反心理的作用可能引起极端行为，其结果很可能是人际关系恶化，失去友谊、失去朋友。
与人交往的过程中，直言容易伤害他人，同一句话如果用委婉动听的语言来表达，对方听起来比较舒服就容易接受。能够用委婉的语言表达，是一种尊重，一种涵养，一种成熟，体现了一个人的素质。
委婉的人际力在于：克服直言给人们带来的心理伤害，通过委婉的语言、替对方着想的态度及对方容易接受的道理来表达，对方不但会接受你的语言，还接纳了你这个人，并愿意和你真诚交往，因为首先你尊重了对方。
深切理解：“人们接纳那些给自己带来褒奖的人，排斥那些给自己带来斥责的人”。
直言对方的缺点或者不足之处，就是对他人一种心理上的伤害，同样的事情用委婉的语言来说，人们就愿意和你交往，这就是委婉所体现的人际力的作用。
通过训练参与者逐步形成“委婉”的语言风格，提升人际关系能力。
训练18 提高运用委婉语言的能力
1.改变传统思维
传统思维往往认为直言是一种真诚，与“刚正不阿”联系起来，应该受到赞赏。然而，直言往往是以对方受到伤害为代价的。
由此，我们要改变这种传统的观念，树立一种沟通理念：“沟通是以不伤害他人为原则”，建立和谐的人际环境，委婉的语言起着非常重要的作用。
2.控制自己情绪
直言往往和情绪有关，特别是牵扯到自己切身利益的时候，控制不住自己的冲动，不考虑对方是否能够受得了，就直言不讳地抛向对方，自己痛快了，但是对方却受到伤害，并难以很快消除心理上的阴影，影响了人际关系，如果对方想不开还可能走向报复的极端。
3.不断尝试使用委婉的语言，观察对方的反应
有心地运用委婉的语言，观察对方的反应，并把体验记录下来，体验委婉的语言对你构建和谐人际环境的作用。
委婉的反面是直言，几乎所有人都会认为，直言、刚正不阿的人是应该受到赞赏的。
历史上的文学作品无不对敢于直言的人加以赞赏和褒奖。唐朝犯颜直谏的大臣魏征、清朝的刘罗锅和纪晓岚等历史人物，都受到人们的喜爱。但是，你可曾想到，这些直言的大臣，生活在岌岌可危的边缘上，付出了多么巨大的代价和痛苦。唐朝的魏征，可以说，是能够在皇帝面前犯颜直谏大臣的代表，在历史上有很大的影响力。但是，魏征的犯颜直谏，几次差点丢掉了性命。据历史记载，唐太宗李世民每次下朝，都气愤不平地对长孙皇后说：“我总要有机会杀死这个乡下佬！”皇后问：“你要杀谁？”唐太宗忿忿地说：“魏征常常当着朝中大臣的面顶撞我，使我难堪，让我下不了台。”皇后说：“你有这样的忠臣，应该感到高兴才是，这是唐朝的福气呀。”原来，每当唐太宗面对直谏而表示愤怒的时候，魏征总是列举隋朝灭亡的事例予以针锋相对。魏征知道，唐太宗经历过隋朝灭亡的历史，唐太宗最怕和最不愿意看到的就是重蹈隋朝覆辙，走隋朝灭亡的老路。不杀魏征也能表现唐太宗的英明大度。试想，作为历史上的明君李世民，接受直言都那么勉强，何况平庸之辈？所以历史上就有“文死谏，武死战”的说法，不知有多少谏官死于直言。历史上留名的屈指可数的一些谏官，也只是勉强活于皇帝的所谓明君之举。清朝的刘罗锅、纪晓岚等大臣直言也给自己带来坎坷的仕途，刘罗锅、纪晓岚多次被贬，没有引来杀身之祸，不过是得益于乾隆保全自己的明君之誉罢了。
为此，直言他人的缺点或是错误，会给他人带来难以承受的心理压力。人常说“人人都喜欢吃顺心丸”，实际上体现了人的心理需求。同样一句话，为什么不用委婉的语言表达呢？历史上的和珅、李连英不愧为“沟通大师”，暂且不论历史对他们的评价，就说他们能够在皇帝面前长久地生存下来，得到皇帝的宠爱，不能不说明他们深知主子的需要，把握主子的心理变化，利用各种能够使主子顺耳顺心的语言和行为，满足他们的心理需要。前面讲的春秋战国时期“秦王贬母”的故事，就是历史上最有说服力的例子。
“损害他人，两败俱伤”。这是人们长期总结出来的名言，富有哲理。天下事是很公平的，你将泥土抛向别人，首先弄脏的是你自己的手。如果你通过一些事件去攻击他人，用恶语去伤害他人，其结果会招来他人对你的攻击和伤害，这是一种传统的行为模式的循环反应。给他人造成伤害，就会导致“恶有恶报”的恶性循环的人际环境。
常常送他人鲜花的人，就能够不断享受帮助别人给自己带来的快乐；常常给他人难堪的人，就会不断地受到他人的伤害，承受痛苦的折磨。
〔体验〕你受到过语言方面的伤害么？为什么会感觉受到伤害？你从语言上伤害过他人么？站在自己和他人的角度想想委婉地表情达意的重要性。应该如何训练自己委婉的语言？
关键点：能够用委婉语言的人，体现的是一种成熟。
训练记录：
训练记录：
第三节 语言的吸引力
〔案例〕
林肯迷人的交谈艺术
交谈是林肯说服别人的主要方式，也是他的领导风格中独一无二的最重要和最有效的特点。林肯可以一对一地就几乎任何事情说服任何人。他喜欢和人交谈，他让白宫门户大开的原因之一即在于此。各色人等都被邀请入内和他谈话。然而，即使是那个时代最机敏的杰出人士在和林肯私人谈话时，也会受到林肯的支配。许多拜访白宫寻求某种照顾的人，发现他们已经身在大厅还弄不清楚林肯刚才怎样把他们打发出来的。瑟洛·威德，一位著名的记者和政治家，有一次在与林肯会晤后，他给林肯写了一封信说：“当我和您在一起的时候，我连自己想说的一半也没有说完。这部分是由于我不想‘转题’，部分是由于您的谈话改变了我的信念，消除了我的疑惧。所以现在请您有点耐心，容我把心中的话说出来。”颇为有趣的是，林肯有一次反过来给威德写信道：“我坚信，如果我们能见面，那么分手时我们双方都不会留下不快的印象。”
与林肯同时代的一位共和党人，后来成为联邦一名将
领的卡尔·舒尔茨曾叙述过他第一次与这位当时还不是总统的人见面的情景：
火车离开一个小站以后，突然间我发现和我一起的乘客当中出现了不小的骚动。他们好多人从座位上跳起来，急不可耐地紧紧围住一位刚上车的高个男子。他们对他用老熟人的口吻打招呼，说着：“哈罗，亚伯，你好吗？”以及如此类的话，而他也以同样的方式作答。“晚上好，本！你好啊，裘？看见你真高兴，迪克！”他不知说了点什么，招得人们放声大笑，由于声音太杂，我听不清他说的内容。“噢哟！”我的同伴，一位委员先生叫道：“这就是林肯，正是林肯他本人！”他挤过人群，把我介绍给亚伯拉罕·林肯，这时我才第一次和他见面……他以很随便的亲切口吻接待我，好像我们是老相识似的……然后我们一起就座。他的声音很高，但是悦耳……他说的话简单明了、亲切熟悉。他的模样，他朴实无华的言辞，绝无一丝一毫的矫揉造作，自诩优越之意，使我很快感到，仿佛我们从小就相识，早就是好朋友。我们交谈时，他经常在谈话里插进稀奇古怪的故事，每个故事的寓意对于当时讨论的题目都是那么贴切，而且有不少时候他一结束对某一争论问题的谈话，别人就觉得再也不必说什么了。
林肯当总统以后，讲故事主要是为了达到某一目的，而不是为了娱乐。一名过去他当律师时的艺徒叙述道，他这时讲故事主要是“为了公事，用故事来暗示或加强一个论点”。林肯在此再次把他的特长在领导作用中发挥到了极致。他认识到，故事对人们有说服力。在一次谈话中，他谈到了这一点：“有人说我讲好多好多故事，我想确实如此。我从长期的经验中了解到，普通民众终日劳碌，举一易于理解而又幽默风趣的例子，比用别的任何方式更容易影响他们……”
〔分析〕林肯在交谈中其幽默感在他说服别人时起着重要的作用。他了解幽默的效果，并将其发挥得淋漓尽致。幽默在政治上给他帮了大忙，人们对他的机智和热热闹闹的故事简直着了迷，动听的故事情节更加增添了交谈的吸引力。
语言的吸引力，是指你的语言能使对方的意识和思维围绕你的语言活动。具有吸引力的语言是亲和力的重要组成部分，容易使听者喜欢，喜欢就意味着接纳。
语言的吸引力在于使对方感到你能够把握整个时间、控制整个节奏。这种吸引“力”的作用促使对方的思维自觉不自觉地和你的语言融会在一起。
把握语言技巧，懂得语言表达的基本技法，通过训练逐步掌握语言的基本技能，提高交谈的吸引力。
训练19 提高语言的吸引力
有吸引力的语言是由风趣性、情节性、情感性、利他性、技巧性五个部分组成。
1.风趣性：幽默诙谐的语言，开心的笑料，能感染听众的情绪，给他们带来快乐的享受。
2.情节性：避免说教，讲话内容不枯燥，像故事一样引人入胜，如叙述事情发展过程的跌宕起伏，引用一些典故来表达哲理等等。
3.情感性：说话时带有感情，喜怒哀乐溢于言表，具有情绪的感染力。
4.利他性：说话时注意满足对方被赞赏的心理需要，能在你面前常常获得褒奖，也是非常愉悦的事情，自然拉近了距离，提高了吸引力。
5.技巧性：集逻辑性、娱乐性为一体，围绕你的沟通目标，先说什么后说什么，步步为营，条理清楚。
语言的向心力是通过语言的表达来完成的。在沟通时，首先弄清楚自己想说什么？如果你自己都不知道你要讲什么，必然表达不清，那么听者就更不知道你说的是什么了。因此，首先要考虑语言的表达问题。
话要说得清楚。这是沟通双方首要一环。说话模棱两可，就会造成双方的误解。有时是因句子结构错误致使我们要表达的意思不清楚，而影响了沟通。特别是一些正式场合，例如演讲，必须要表达清楚。因为你没有第二次澄清自己观点的机会。
有力的说话方式能直接表明观点。在公共场合沟通中，说话有力，能表达演说者的激情、热情，使演讲更有吸引力和更有说服力，容易感染听众。除了使用有力的语言外，在说话中用一些行动性的词语来沟通，会造成一种紧迫的感觉。有些句子安排成主动语态而不是被动语态时，语言就更加鲜明。“这个男孩击中了球”就比“球被这个男孩击中”更有力。
话要说得生动。讲故事，用第一人称说话，以“我当时在场”、“发生在我身上”的角度来叙述就特别生动。为听者重现当时的情景，通常能使他们感受到你所感受到的，从而产生相同的经验。还有一些诗词和歌曲为我们提供了新的表达方式，听起来更新鲜，更激动人心。
礼貌的语言是必须的。因为它代表人的基本素质，是对听众的尊重，得体恰当的礼貌用语，也是对自我形象的塑造。
〔体验〕语言的向心力靠的是多阅读，多练习，多创造给自己锻炼的机会。
关键点：提高阅读能力，多朗读名言名句，提高语言表达能力。
训练记录：
