执行，是当今非常流行的一个词，在管理界有句俗话，叫做“三分策划、七分执行”。日本软银公司董事长孙正义曾说：“三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。”没有执行，制度就形同虚设；没有执行力，想法就不能真正落到实处，执行才是企业成长、个人成功的关键。
你一定听说过希尔顿饭店吧？希尔顿饭店一直以服务质量一流而获得顾客青睐。
其实，希尔顿的服务理念非常的简单，从第一任掌门希尔顿开始，希尔顿的理念就是微笑服务。希尔顿要求他的员工，不论如何辛苦，都必须对顾客保持微笑。“你今天对顾客微笑了吗？”是希尔顿的座右铭。在50多年中，希尔顿不停地周游世界，巡视各分店，每到一处同员工说得最多的就是这句话。即使在美国经济萧条的1930年，旅馆业80%倒闭的情况下，他还是信念坚定地飞赴各地，鼓舞员工振作起来，共渡难关。即便是借债度日，也要坚持“对顾客微笑”。在最困难的时期，他向员工郑重呼吁：“万万不可把心中的愁云摆在脸上，无论遭到何种困难，‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于顾客！”
他的信条得到贯彻落实，“希尔顿”的服务人员始终以其永恒美好的微笑感动着客人。很快，希尔顿饭店就走出低谷，进入了经营的黄金时期，他们添加了许多一流设备。当再一次巡视时，希尔顿问他的员工们：“你们认为还需要添置什么？”员工们回答不上来。希尔顿笑了：“还要有一流的微笑！”他接着说：“如果我是一个旅客，单有一流的设备，没有一流的服务，我宁愿弃之而去住那种虽然设施差一些，却处处可以见到微笑的旅馆。”
很多公司的规章里都有“顾客至上”“微笑服务”这些条文，然而只有希尔顿把这些条文真正落到了实处，号召员工把微笑当成最重要的指令来执行，随时随地保持微笑。
最简单的理念或者想法，你只要坚持去执行，就会得到意想不到的回报。可以说，执行是连接组织战略与目标实现的桥梁，缺少强大的执行力，组织的战略目标将是无本之木，无水之源。企业的不成功并不是缺乏制度，不是缺乏发展战略，不是缺乏资金，不是缺乏产品，而是缺乏持之以恒的执行力。战略决定方向，执行则会决定成败。
无论是成功的企业还是个人，都可以归功于强大的执行力。正如希尔顿所倡导和要求的那样，执行在于一以贯之，贵在坚持，常抓不懈，贯彻到底。在执行过程中，遇见一个困难解决一个困难，坚定决心，坚持不懈地做下去，最终总能达到目的地。
