我们应牢记马克·吐温的一句话:“一句赞美的话可以使我受用两个月。”
爱听赞美的话是人类的天性。如果在人际交往中人人都乐于赞赏他人,善于夸奖他人的长处,那么,人际间的愉快度将会大大增加。
中国人是一个含蓄的民族,大都不太习惯直截了当地赞美别人,我们常听到的是“尽在不言中,他(她)都知道啦!”真奇怪,他又不是你肚子里的蛔虫,你不说,人家怎么会知道呢?
人人都有赞美别人的能力,只要我们主动说、经常说,让它变成一种习惯,那就行了。
其实赞美不需要花钱,只需要动一点脑筋,动口说几句即可,小小投资,回报却很惊人——美言一句三冬暖。
(1)赞美必须真诚、得体
微笑必须出自内心才吸引人,赞美也必须出自内心才能感动人,虽然人人都喜欢别人的赞美,言过其实的赞美就成了虚伪的赞美,那是献媚而不是赞美,献媚令人恶心,所以赞美必须真诚、自然,且要有事实根据。
举一个实例来说明。女作家威尔逊有一个精通雕刻的男仆,他最崇拜雕刻家鲍格伦。有一天,鲍格伦到威尔逊家做客,男仆因为兴奋过度,在端酒时竟把整杯酒泼到鲍格伦的身上。男仆窘态毕露,一面赶紧用餐巾替他擦拭,一面解释说:“真抱歉,我服侍平凡一点的人,总是好好的。”鲍格伦笑着对男仆说:“我这一辈子,还没受过这样的推崇。”男仆真诚的赞语,不但使鲍格伦高兴万分,而且还给自己解了围。
有一位女职员,为她办公室的人际关系紧张而苦恼。在办公室里,同事们都互不来往,各自忙着自己的事情,似乎相互都有戒心,很难知心交谈,气氛十分沉闷。她希望改变这种状况,但又不知从何做起。一位朋友告诉她:从现在开始,试着夸奖他人,真心赞赏他人的长处,如:“你今天气色很好!”“你的眼睛真亮!”“这件裙子对你再适合不过了!”等等。不久以后,她发现,办公室的气氛完全变了样,大家相互帮助,彼此关心,在一起时有说有笑,下班后都不愿意回家,好像办公室有一种无形的吸引力。
此外,要赞美得体,就得牢记男女所好不同。男人喜欢别人说他强壮、有气概、精力充沛等,而女人则喜欢别人称赞她的容貌、皮肤、发型、服饰等。
(2)留意不受赞美的人与事
我们应当特别留意那些平常不受赞美的人。企业家有成就受到表扬,厨师做出的菜味道好就受人称赞,可是尽责送信的邮差很少有人赞美,亲切的杂货店老板很少有人赞美,市场上的鱼贩每天供给你新鲜的鱼,你却不曾夸奖过他,而一旦有一天鱼稍有不新鲜,你就抱怨不已。
此外,我们应当留意对方不受人瞩目的特点。人们最喜欢别人称赞他不为人知的优点,赞美那些不突出的优点最能博得对方的好感。其实,每个人值得赞美的地方很多,诸如,身材、风度、气色、服饰、成就、专长、嗜好、兴趣、学问、摆饰等等。最要紧的,你必须说出别人不留意的特点,否则人云亦云,虽然是赞美之词,对顾客的作用却不大。
(3)赞美别人希望被赞美的地方
要学会赞美,但要是赞美过头,则受者不仅不舒服,反而会勃然变色,要找到别人最希望被赞美的地方去赞美。
在社交场上,缺乏诚心,刻板的客气话,必不能引起听者的好感。像久仰大名,如雷贯耳,您的生意一定发财兴隆。我才疏学浅,一切请阁下多多指教。这些缺乏感情的、完全是公式化的恭维语,若从谈话的艺术观点看来,非加以改正不可。与其泛说久仰大名,如雷贯耳,毋宁说你上次主持的讨论会成绩之佳,真是出人意料等话,直接提及他的著名工作。若恭维别人生意兴隆,不如赞美他推销产品的努力,或赞美他的商业手腕;泛泛地请人指教一切是不行的,你应该择其所长,集中某点请他指教,如此他一定高兴得多。
再者,恭维赞美的话一定要切合实际,到别人家里,与其乱捧一场,不如赞美房子布置得别出心裁,或欣赏壁上的一张好画,或惊叹一个盆栽的精巧。若要讨主人喜欢,你要善于发现主人的兴趣所在,主人爱狗,你应该赞美他养的狗,主人养了许多金鱼,你应该谈那些鱼的美丽。赞美别人最近的工作成绩、最心爱的宠物、最费心血的设计,这比说上许多无谓的虚泛的客套话为佳。
赞扬人是一种艺术,不但需要合适的方式加以表达,而且还要有洞察力和创造性。一位举止优雅的女士对一位朋友说:“你今天晚上的演讲太精彩了。我情不自禁地想,你当一个律师该会是多么出色。”这位朋友听了这意想不到的评语后,像小学生似地红了脸。正如安德烈·毛雷斯曾经说过的:“当我谈论一名将军的功劳时,他并没有感谢我。但当一位女士提到他眼睛的光彩时,他却表露出无限的感激。”
(4)散播二手赞赏
从第三者转述而来的赞美,令人高兴。把某人对某人的称赞,转述给被赞美的人,三者都成赢家。知道被别人赞美令人士气大增,因为所听到的只是原版的一部分,想象完整版是多么的赞赏有加,怎能不令人心花为之怒放呢!称赞的人当然开心且被衷心感激,转述的人享受到目睹别人开心的愉悦。
转述的赞美是双倍的赞美,比当面直接的赞美更有威力、更具有意义。道理何在呢?因为当面赞美,很可能是奉承或客套话,而背后的赞美,则常是真心话。
甲乙两人在谈话中,甲向乙赞美丙的某一优点,这时候乙有两种选择,一种是听过就算了,另一种则是向丙转述甲称赞他某某优点。
转述赞语,一举三得:甲赞美丙,甲会因丙心存感激而获益;丙受甲赞美,他会因以外受到称赞而特别高兴;中间传话的乙,传达了甲的善意,心中自然会得意,而且也会获得甲与丙得感激。
其实,转述赞语非常容易,可以在闲聊时说出,可以在电话中带上一句,也可以在电邮记上一笔,你只要把听来的美语重述一遍就行了。若是甲与丙之间有嫌隙的话,如果乙能转述甲对丙的美言,也能转述丙对甲的美言,则甲与丙很可能由于乙的转述美言而尽释前嫌,化干戈为玉帛。