聆听：
·听什么？
·听到什么？
发问：
·有什么我可以支持到你？
·你要什么？
区分：
·他到底表达什么？
·他最终要什么？
回应：
·中立；
·真诚；
·即时感受；
·不回答任何问题；
·令他看到可能性。
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