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第25章 试着从他人的立场来思考问题

“原文”欲是其所非而非其所是,则莫若以明。

“译文”若要肯定对方所否定的东西而非难对方所肯定的东西,那么不如用明的心境去观察事物本然的情形而求得明鉴。

不要总是试图去和别人对着干,当你站在对方的立场上来看同一件事情时,或许能更清晰地观照事情的真相。

生活中有时会发生这种情形:对方或许完全错了,但他仍不以为然。在这种情况下,不要指责他人,因为这是愚人的做法。你应该了解他,而只有聪明、宽容、特殊的人才会这样去做。

对方为什么会有那样的思想和行为,其中自有一定的原因。探寻出其中隐藏的原因来,你便得到了解他人行动或人格的钥匙。而要找到这种钥匙,就必须诚实地将你自己放在他的地位上。

假如你对自己说:“如果我处在他当时的困难中,我将有何感受,有何反应?”这样你就可省去许多时间与烦恼,也可以增加许多处理人际关系的技巧。

认识一个人是容易的,但要真正理解一个人却很难。虽然理解一个人很难,但是,替别人设身处地地想一想,这倒是我们每一个人都可以做得到的,同时这也显示了我们豁达的品质。

多年来,卡耐基常到离家不远的公园中散步、骑马,以此作为消遣,像古时高尔人的传教士一样。他很喜欢橡树,所以每当他看见一些小树及灌木被人为地烧掉时,就非常痛心。这些火不是由粗心的吸烟者所致,它们差不多都是由到园中野炊的孩子们摧残所致。有时这些火蔓延得很凶,以致必须叫来消防队员才能扑灭。

公园边上有一块布告牌,上面写道,凡引火者应受罚款及拘禁。但这布告竖在偏僻的地方,很少有儿童看见它。有一位骑马的警察在照看这一公园,但他对自己的职务不大认真,火仍然是经常蔓延。有一次,卡耐基跑到一个警察身边,告诉他一场火正急速在园中蔓延着,要他通知消防队。他却冷漠地回答说,那不是他的事,因为不在他的管辖区中!卡耐基急了,所以从那时起,当卡耐基骑马的时候,他总是自愿承负起保护公共地方的责任。最初,他没有试着从儿童的角度来对待这件事。当他看见树下起火时就非常不快,急于想做出正当的举动来阻止他们。他上前警告他们,用威严的声调命令他们将火扑灭。而且如果他们拒绝,他就恫吓他们要将他们交给警察。他只在发泄他的情感,而没有考虑孩子们的观点。

结果呢?那些儿童遵从了——怀着一种反感的情绪遵从了。但当他离开以后,他们又重新生火,并恨不得烧尽公园。

多年以后,卡耐基增加了一些有关人际关系学的知识与手段,于是自己不再发布命令,甚至威吓他们,而是走到火前,向他们说道:“孩子们,这样很惬意,是吗?你们在做什么晚餐……当我是一个孩童时,我也喜欢生火——我现在也很喜欢。但你们知道在这公园中生火是极危险的,我知道你们不是故意,但别的孩子们不会是这样小心,他们过来见你们生了火,所以他们也会学着生火,回家的时候也不扑灭,以致在干叶中蔓延烧毁了树木。如果我们不再小心,这里就会没有树林。因为生火,你们可能被拘捕入狱。我不干涉你们的快乐,我喜欢看到你们快乐。但请你们即刻将所有的树叶耙得离火远些——在你们离开以前,你们要小心用土盖起来,下次你们取乐时,请你们在山丘那边沙滩中生火,好吗?那里不会有危险。多谢了,孩子们。祝你们快乐。”

这种说法产生的效果有很大区别!它使孩子们产生了一种同你合作的欲望,没有怨恨,没有反感。他们没有被强制服从命令。他们保全了面子。他们觉得好,当然,卡耐基也感觉很好,因为他在处理这件事情时,考虑了他们的观点。

“在与人会谈以前,如果对于我所要说的,及他似乎要回答的东西没有一个极清楚的观念”,哈佛商学院的一位院士说,“我情愿在那人办公室外的人行道上踱上两小时,而不愿走进他的办公室。”

如果你能从庄子的语言及这篇文章中得到这样一些启示——永远按照对方的观点去想,站在他人的立场去看事,一如你自己的一样——这或许不难成为影响你终身事业的一个关键因素。

所以,如果你要使人信服你,那么就真诚地尽力站在对方的立场上看事情。

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