网站是指一个企业或机构在互联网上建立的站点，其目的是为了宣传企业形象，发布产品信息，提供商业服务等。电子商务网站是企业从事电子商务活动的基本平台，通过Internet浏览器访问有关的电子商务网站，进行信息交互，进而完成商务活动过程。上网建站对从事电子商务的企业来讲有利于树立企业形象，改进企业的业务流程，提高企业管理水平，更好地为客户服务，网站建设已经成为衡量一个企业综合素质的重要标志。
3.5.1 网站的总体设计
对于一个网络站点来说，不可能包含所有的信息，面面俱到是不可能设计出一个优秀电子商务站点的。因此，在网站建设初期就应有明确的指导方针和整体规划，确定网站的发展方向和符合本企业特点的服务项目。
1.网站建设目的确定
建设电子商务网站，必须首先确定网站建设的目的，也就是要回答建立电子商务网站的原因。电子商务战略的制定，为电子商务网站的建设指明了方向，但具体应用目的还需要认真考虑。因为针对不同的应用目的将有不同的设计思路。
电子商务网站建设的目的一般包括开展B2B交易；开展B2C交易；开展拍卖业务；用于企业形象建设，拓展企业联系渠道；作为交易中间商，建立市场交易场所，开展中介服务；作为服务性网站；其他应用目的等。
对于网站设计人员来说，通过与业务人员的沟通，确定网站建设目的是一项非常重要但又易于被忽略或轻视的工作。尤其是当专业的网站设计人员帮助企业建立网站，但设计人员又没有该企业的行业经验时，与企业的业务人员的沟通就更加重要了。
2.网站客户定位
对于电子商务网站来说，确定网站的客户群体十分重要。只有清楚地确认网站的客户群体、客户的需求、客户的兴趣，才可能在网站上提供客户所需要的内容和信息，留住目标客户群体。网站对客户了解得越多，网站成功的可能性越大。
网络客户群体具有多样性，网站的设计必须与之相适应。例如，同样的B2C网站，针对青年客户的网站和针对老年客户的网站，在设计思路上有明显的区别。如果将针对青年客户的网站设计用于针对老年客户的网站，将可能导致以后销售的困难。又如，网上银行，如果目标客户是个人，那么需要多提供一些个人理财、咨询、消费类的信息；如果目标是企业客户，那么可能需要提供更多金融咨询、投资顾问之类的信息。确定客户群体，也就是要创建一个客户兴趣圈，以便在目标客户中突出网站的价值。
大型企业网站必须进行客户需求分析，即在充分了解本企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户表面的、内在的、具有可塑性的各种需求。有了客户需求分析，企业可以了解潜在客户在需求信息量、信息源、信息内容、信息表达方式、信息反馈等方面的要求；有了客户需求分析，企业网站能够为客户提供最新、最有价值的信息，全面的客户需求分析的目的是使企业网站不仅仅只停留在浅层的信息浏览上，而且还应扩展网站的应用功能，使之成为宣传与实用并重的网站。
3.网站内容框架确定
确定建站目的和客户群体后，下一步工作是细化目标，构架网站内容框架，主要包括网站核心内容、主要信息、服务项目等。然后，将网站内容大纲交给上级或业务人员审核批准，形成网站设计的总体报告。在内容框架里，还应注明这些内容的信息来源，哪个部门应该提供哪方面的信息。
确定内容框架后，就可以勾画网站的结构图了。结构图有很多种，如顺序结构、网状结构、继承结构、Web结构等。网站应依据自己网站的内容反复讨论后确定。多数复杂的网站会综合应用到几种不同的结构图。画出结构图的目的，主要是便于有逻辑地组织网站和链接，同时，可以根据结构图去分配工作和任务。
4.网站盈利模式设定
一个企业要发展电子商务业务，建立自己的电子商务网站，其目的总是希望自己企业的经营通过电子商务得到更好的发展，能够获得更多的商业机会和经营利润。但是，企业在开展电子商务的起始阶段需要在各方面有较大的投入，并且在当前电子商务发展的大环境还不够完善的情况下，大部分企业对电子商务上的投入还难有产出。主要原因是企业在发展电子商务时还很难把握网络营销的突破点和盈利点。
没有利润的企业网站肯定不能长期地维持下去，因此，盈利模式的设定对网站来说是十分重要的。网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站的浏览量、网站的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度等因素有十分密切的关系。因此，企业网站应该从对上述因素的分析来设定本网站的盈利模式。
我国著名的旅游网站携程旅行网主要是依靠上网者在网上进行旅游节目的预订作为网站运作和盈利的基础。在设计方案中，首先通过预订飞机票和火车票、旅游景点的客房预订以及参加旅行团这三个主导产品来获取收入；同时以会员制的方式建立网站，对旅游景点、旅行社和宾馆的网上展示和广告收费；然后逐步扩展到预订旅游景点的门票、预订餐饮以及旅游纪念品和旅游书籍等。因此，携程旅行网的经营有相当明确的盈利点。
5.主要业务流程设定
通过电子商务进行并完成网上交易是一个比较复杂的技术流程，但这一复杂的流程应当尽量做到对客户透明，使客户购物操作方便，让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物没有本质的差别。在很多电子商务网站中，上网者都可以找到“购物车”、“收银台”、“会员俱乐部”这样熟悉的词汇，实际上其中每一个概念实现的背后都隐藏着复杂的技术细节。但是，一个好的电子商务网站还必须做到：不论购物流程在网站的内部技术实现多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的。
3.5.2 企业建立网站的原则
1.明确网站的目标和用户需求
Web站点的设计是展现企业形象、介绍产品和服务、体现企业发展战略的窗口，因此必须明确设计站点的目的和用户需求，从而做出切实可行的计划。要根据消费者的需求、市场的状况、企业自身的情况等进行综合分析，网站设计要始终以用户的需求出发，明确网站建设的目的、要实现的功能、产品和服务的提供方式等。
2.总体设计方案主题鲜明
在目标明确的基础上，完成网站的构思创意即总体设计方案。对网站的整体风格和特色进行定位，规划网站的组织结构。Web站点应针对所服务对象的不同而具有不同的形式。好的Web站点把图形表现手法和有效的信息组织结合起来。要做到主题鲜明突出，要点明确，以简单明确的语言和画面体现站点的主题。运用一切手段充分表现网站的个性和情趣，办出网站的特色。
3.访问安全快速
网页的传递速度是网站能否留住访问者的关键因素。如果20～30秒还不能打开一个网页，一般人就会没有耐心。快速访问的首要前提是有足够的带宽，如何利用现有网络资源在不增加成本的前提下为用户提供更快的数据传输已成为各设备制造商和服务商不断追求的目标。其次，尽可能保证页面简单而明确，以确保页面传送的速度。
4.网站内容及时更新
网站信息必须经常更新。一个好的企业网站，不是一次性制作完美就可以了，由于企业的情况在不断地变化，网站的内容也需要随之调整，给人常新的感觉，网站才会更加吸引浏览者。而且在给访问者良好印象的同时，信息的更新也便于客户和合作伙伴及时地了解企业的详细状况，企业也可以及时得到相应的反馈信息，以便进行合理的处理。
5.“三次单击”原则
网站设计中有一个非常著名的原则——“三次单击”，即访问者通过三次单击就可以找到相关信息。即使访问者找到的信息是不完全的信息，但至少他知道在三次单击内没有偏离正确的路径。若网站的层次太多，这样会使有价值的信息被埋在层层的链接之后，很少有访问者有足够的耐心去找它，通常他们会在三次单击之后放弃。当然如果网站规模特别庞大（有成千上万的网页），那么它的结构层次不会很浅。这种情况下，一方面要尽量压缩网站的层次，另一方面可能通过提供网站的结构图的方式来帮助访问者尽快找到所需要的信息。
6.网站的信息交互能力强
网站的交互性是网站成功的关键。大多数网站虽然内容充实、设计风格各异，但都有一个共同点，那就是几乎每个主页的最下方都有一个相似的提示，即，如有问题发邮件到某某信箱，有的则是电话或传真。除此之外，再没有其他方式能让用户与网站沟通了。企业要想让自己的网站富有吸引力，必须做到能让访问者或业务伙伴参与进来，建立网站交互性，推出实用的网上服务措施。例如，装备在线会客功能，实现用户与网站之间“一对一”的实时交流，利用BBS了解用户兴趣和爱好等。
7.完善的检索和帮助功能
合理地组织网站信息内容，以便让浏览者能够迅速、准确地检索到要查找的信息。如果一个用户进入网站后不能迅速地找到自己要找的内容，那么这个网站就很难留住浏览者。因此，有必要将一些信息进行分类，并提供对各种信息入口的检索功能，让消费者快速地找到他想要的产品，甚至连相关产品也列出来，以刺激客户的购买欲。通常使用数据库技术为浏览者提供准确而快速的检索功能。此外，网站中应提供一些联机帮助功能，千万不能让用户在网站中不知所措，不知道如何才能找到所需的信息。
8.方便用户访问和购买
对于电子商务网站，购买方便是最重要的原则之一，为此减少用户购买过程中的干扰信息（如广告等）；要为用户提供个性化的服务，与用户建立一种非常和谐的亲密关系；要使订购流程清晰、流畅，如用户下订单的流程是否清楚，是否随时可以中断购买程序，订单上是否有所买的新产品及其价格，运费内含还是外加，货物几天内收到，货款的支付方式越详细越好，必要时提供产品的详细图片以激发顾客的购买欲等。目前电子商务网站中普遍引入“购物车”系统以方便用户访问和购买。
3.5.3 网站建设的过程
1.申请域名
申请域名是电子商务网站规划的第一步。域名是互联网上的一个企业或机构的名字，是企业的网络商标。因为国际域名具有全球唯一性，因此域名的价值要高于企业传统的名字或商标。从技术上讲，域名是Internet中用于解决地址对应问题的一种方法。一个企业如果想在互联网上出现，只有通过注册域名，才能在互联网里确立自己的一席之地。好的域名与企业形象相辅相成，相互辉映。域名的重要性和价值已经被全世界的企业所认识，现在30秒钟就会有一个域名被注册成功。
由于国际互联网起源于美国，因此，通用的是英文域名。域名的形式是以若干个英文字母、数字、连接符组合，由“”分隔成几部分。
国际域名由InterNIC审批和维护。随着互联网的发展，许多国家纷纷采用自己国家文字的域名，因此在我国出现了中文域名，而且有繁体和简体两种。中国互联网络信息中心（CNNIC）是我国域名注册的管理机构和域名根服务器的运行机构。国内域名和国际域名在互联网的使用上是没有本质区别的。注册域名时用户向指定的域名注册服务机构（例如，www.net.cn；www.cnnic.net.cn）提交域名申请表和有关证件等，也可由代理机构替用户进行域名注册。
2.选择主机
当然，光有域名还远远不够。就像注册了一个名字响亮的公司，但还无法立即开展业务，因为必须要有办公场地。与此类似，拥有了网上招牌之后，还必须要有网上的经营场地——服务器空间。目前解决服务器空间的方式有以下三种：
（1）虚拟主机
虚拟主机即通常所谓的租用ISP硬盘空间。ISP的一台服务器可能会虚拟出很多主机名称，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址，具有完整的Internet服务器功能。虚拟主机之间完全独立，在外界看来，每一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样。由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源，每个虚拟主机用户享受的服务器资源和各项服务、支持将受到限制，但同样是由于多个用户共享一台主机，虚拟主机的费用较主机托管的费用要低很多。每台虚拟主机配备有专业的技术支持工程师，用户基本上不需要管理和维护自己的主机。虚拟主机比较适用于中小型企业。
（2）主机（服务器）托管
如果企业的网站需要主机提供更多的服务或对登录网站的速度有更高的要求，那么企业自行购买Web服务器后可以将自己的服务器托管在ISP的机房里，实现其与Internet的连接，从而省去用户自行申请专线接入到Internet。通过这种方式，企业可以在自己的主机上安装配置需要的各项服务，并且可以享有较高的接入带宽，但是需要技术人员为主机的硬件环境和软件环境进行常年的远程维护。因此这种方案比较适用于大型企业，并有较强的计算机技术力量。
（3）租用DDN专线
通过申请相应速率的DDN线路连接到Internet上。通过这条专线企业的服务器就可以被Internet访问了。在这种方式下，用户的服务器就放在自己的机房中，方便自己维护和管理，但要申请数据线路。
从价格的角度看，这三种方式的成本投入是依次增加的。虚拟主机最为经济，每月只需支付几百元的租用费，采取远程登录的方式就可以实现对站点的维护和更改，自己的网站就可以被访问，而且速度与浏览互联网中的其他网站没有区别。服务器托管的价格介于虚拟主机和专线入网之间，一般月租金几千元，而专线入网的费用每个月要上万元。
3.选择WWW服务器、操作系统、开发工具和数据库
主机位置确定后，就可以根据需求购买配置服务器。服务器有不同厂商的不同品牌，有PC Server，也有企业级的服务器，主要根据用户的业务需求、数据量和访问人数来确定。
大型商业网站可以选用通用产品，例如，IBM的Net.CommerceV3.1已经与中国银行实现了利用SET协议的支付方式，Domino Web Server支持Net.Commerce。一般的交互型网站可以选用运行在Windows NT Server和IIS上的ASP。静态网站只要应用HTML就能够达到目的。
如果打算在网站上使用数据库，那么选用一种合适的数据库是十分重要的。当数据量不大时，可以考虑使用微软的Access数据库，当数据量达到一定程度时需要安装专用数据库，如SQL Server，My SQL等。
常用的网络操作系统有Unix和Windows NT。
4.网站建设
以上三个步骤可以说是为企业准备好了一个正式的网络“舞台”，接下来就是要在这个舞台上做些什么的问题，即完成网站建设。网站建设包括以下几个要素：
（1）网站内容。需要为网站准备充足的文字、图片或多媒体资料，将信息传递给访问者。网站作为一种媒体，信息自然是其核心和根本。
（2）设计制作。设计制作独特风格的网站，使网站充分展示企业形象，体现企业文化，这是一个艺术创作与网络技术相结合的过程，有很多专业的网页制作软件如Dreamweaver等可以利用。
（3）功能开发。网站应具备多种多样的功能，例如，信息发布系统、新闻系统、搜索功能、用户管理、网上订购、信息反馈、在线业务等。这些功能要通过网站开发来实现。
（4）网站推广。网站要最大限度地发挥其效用，必须为人所知并拥有大的访问量，因此推广工作也是必不可少的。网站推广的方式是多种多样的，一切广告手段都可用于网站推广。当然，最基本、最有效的推广方式就是搜索链接。
5.网站日常维护
建立网站是一个长期性的工作，在完成了设计和建设后，需要经常的维护和更新。没有信息更新的网站，就算建设得再好，也不可能长久地吸引客户，所以在网站设计时，就应当考虑到更新问题，并为之做必要的准备。网站维护是整个网站存续期间都需要的工作，只要网站还有存在的必要，就会不断地产生维护的问题。网站的维护不仅是通常所指的对网站设计中的错误进行纠正，还包括对网站内容、外观的持续变动，甚至包括对网站目标、规模的修正。
3.5.4 网站建设的工具
1.网站设计基础语言
（1）HTML
HTML（Hyper Text Markup Language，超文本标记语言）是WWW上的专用语言。浏览者在Internet上访问的Web文档以及在Web浏览器上看到的资料都是基于HTML的。
HTML文件是简单的纯文本文件，在MIME（Multipurpose Internet Mail Extensions，多用途交互网络邮件扩展标准）机制中使用.html（或.htm）扩展名。其主要特征是在文本中有HTML标注符。HTML语言的优点是标注简单明了，功能强大，可以定义文件的显示格式、标题、字型、表格、窗口等；可与WWW上任意资料进行超级链接；可使用辅助应用程序；可载入图像、视频、声频等多媒体资料。HTML也有一定的局限，例如，作者只能选用Web资源的字体，排版功能不是很强；忽略空格及自然格式，段落须指明；在不同的硬件环境下显示不同等。
动态HTML（Dynamic HTML，DHTML）是运用HTML、风格表（Style Sheets）和描述语言赋予网页动态交互的一种技术。动态HTML动态地改变现有网页内容和与用户的交互界面，而不需要依赖服务器的程序来产生新的网页内容，减轻了网络的负担。因为微软公司和网景公司的竞争，致使Internet Explore和Netscape Navigator两种浏览器在这个技术方面互不兼容。在使用这种技术时要尽量兼顾到这两种浏览器浏览时的效果。
（2）XML
XML（Extensible Markup Language）是SGML（Standard Generalized Markup Language）的优化子集，是国际组织W3C（World Wide Web Consortium）为适应WWW的应用，将SGML标准进行简化形成的标记语言，形式上类似于HTML。XML作为一种可用来制定具体应用语言的元语言，既具有强大的描述能力，又具有适合网络应用的简洁性。
XML作为一种标记语言是运用“标记法”描述结构化数据的形式语言。所谓“标记法”就是为了处理的目的，在数据中加入附加信息的方法，而这些附加的信息称为标记。XML作为一种元语言，提供的是描述具体应用语言的基本方法，使用者可按照需要创建新的标记。XML的可扩展性就在于此。
相对于HTML，XML具有可扩展性、灵活性、自描述性、简明性等特点。
（3）JAVA
JAVA语言是由Sun Microsystems公司于1995年推出的程序设计语言。JAVA语言吸收了Smalltalk语言和C++语言的优点，并增加了其他特性，如支持并发程序设计、网络通信和多媒体数据控制等。JAVA与平台无关，可用来创建安全的、可移植的、面向对象的、多线程的和交互式的程序。
2.网页制作常用工具
（1）基本工具
FrontPage 2005是微软推出的一个全新的“所见即所得”的网页编辑软件，也是目前最流行的网站制作和管理工具之一。FrontPage 2005的网站创建和管理工具赋予用户从未有过的全面控制权。利用FrontPage 2005可以轻松地编辑网页、绘制图片、描摹图像。用户可以精确地放置每一个元素在网页的任何位置，为网站设定专业而协调的外观，输入、编辑和优化HTML源代码，使用最新的网页技术，而这一切不需要编写任何程序。用户只需完成网站的基本框架，FrontPage 2005提供的网站样板主题功能就可帮助用户规划页面布局，安排每个网页的标题、网页导航等，无需JAVA Applet编辑就能实现漂亮的动态导航按钮。由于程序是在服务器端执行的，速度也较其他下载到浏览器后再执行的方式快了许多。
Dreamweaver MX是美国Macromedia公司开发的集网页制作和网站管理于一身的网页编辑器，它是一套针对专业网页设计师特别开发的视觉化网页开发工具，利用它可以轻而易举地制作出摆脱平台和浏览器限制的充满动感的网页。Dreamweaver MX以其优秀的功能、开放的插件（Plug）接口及良好的兼容性迅速占领市场。
（2）页面设计及美化工具
Adobe Photoshop是目前最流行的平面图形设计软件之一。它的功能完善，性能稳定，使用方便，所以很多网站的制作都选用Photoshop。目前Photoshop 已经推出了9.0（CS2）版本。该版本是对数字图形编辑和创作专业工业标准的一次重要更新。它引入强大的和精确的新标准，提供数字化的图形创作和控制体验，包括处理常用图片问题，如污点、红眼、模糊和变形；允许用户在图形不失真的情况下测量和变换图片和矢量图；创建嵌入式链接复制图，以便一次编辑更新多张图片；支持非破坏性编辑，创建和编辑32位HDR 图片、3D渲染；支持在电视监控器前浏览；重新设计的工作流程；支持多种初始文件修改；简化Photoshop界面，加快编辑速度等。
Fireworks是一个强大的网页图形设计工具，使用它可以创建和编辑位图、矢量图形，还可以非常轻松地做出各种网页设计中常见的效果，例如，翻转图像、下拉菜单等，设计完成以后，如果要在网页设计中使用，可以将它输出为.html文件，还能输出为可以在Photoshop 和Flash等软件中编辑的格式。Fireworks 8.0在打开大图片或进行一些交互操作时的执行效率最大能提高85%，一些诸如笔刷、缩放、添加特效、编辑文本等操作的执行效率也有提高。用户使用改良的数据驱动图形向导创建那些相似性较大的图形也将更容易。用户界面的改进则提供了专业网络图形设计和制作方案。通过它，可以编辑网络图形和动画。同时它还能与Dreamweaver、Flash实现网页设计的无缝链接，与其他图形程序的HTML编辑功能也能密切配合，为用户一体化的网页设计方案提供支持。
