对人关怀一次，比说千百句恭维的话更能打动人心。
——（法）卢梭（1844-1910）
抓住人心是统御之术的最高境界。怎样才能抓住人心呢？
例如，当对方情绪进入下列低潮时，就是抓住人心的最佳时机：
（1）工作不遂心时。比如因工作失误，或工作无法照计划进行而情绪低落。因为人在彷徨无助时，希望别人来安慰或鼓舞的心情比平常更加强烈。
（2）人事异动时。因为人事异动而调到单位的人，通常都会交织着期待与不安的心情，应该帮助他早日去除这种不安。另外，由于工作岗位的构成人员改变，部属之间的关系通常也会产生微妙的变化，不要忽视了这种变化。
（3）他人生病时。不管平常多么强壮的人，当身体不适时，心灵总是特别脆弱。
（4）为家人担心时。家中有人生病，或是为小孩的教育等烦恼时，心灵也总是较为脆弱。应该学习把婚丧喜庆当做是巩固票源机会的政治家之智慧。
这些情形都会促使人的情绪低落，所以适时的慰藉、忠告、援助等，会比平常更容易抓住别人的心。因此，一方面，平常就要积累一些朋友的个人资料，然后熟记于心。
以上说的是抓住人心的最佳时机，下面介绍几个要点来察觉他人心情的跃动规律。
（1）脸色、眼睛的状态（闪烁着光辉、咄咄逼人、视线等）。
（2）说话的方式（声音的腔调、是否有精神、速度等）。
（3）谈话的内容（话题的明快、推测或措词）。
（4）身体的动作、举止行动是否活泼。
（5）姿势，走路的方式，整个身体给人的印象（神采奕奕或无精打采的）。
综合这些资料，就可以探索到他人心灵的状态。应该有意识地研究这些资料，以便能正确掌握各人的特征。
有一种宝剑，你只要用一只小拇指就可以将其卷起，被称为“绕指柔”，但依然可以“削金断铁”，吹一口气就可以将毛发削断。御人犹如铸剑，锋利无比的宝剑在勇士的手上可以所向披靡，而柔软的宝剑在任何人手中都可以置人于无形。这一招对于吃软不吃硬的人最为有效。
