第一个步骤就是引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会；第二个步骤就是获得信任。只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。第三个步骤就是有利润的合约。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。
接受心理学表明，打电话交谈越简单越好。一般的电话销售的开头模式如下。
销售人员：“您好，陈先生，我姓李，叫李力，是××公司打电话来的！现在方便同您谈一分钟吗？”
当然，销售人员得记住以下要点：
1、对人要称呼，如先生、经理、董事等等头衔一定要明确叫出来。
2、说明自己的姓，再说明名字，以便加深印象。如姓李，叫李力。这是尊敬自己肯定自己的方法。
3、强调自己的公司。客户心理很怪，比较认同一个公司，会多一些信心，或者是专业和认真吧！
4、礼貌上向对方要求批准会谈的时间，强调只是一分钟，并不是占他太多的时间。有时候，对方知道你们的谈话已经过了一分钟，但还是会让您讲下去的。
如果对方的答案是“不”的时候，只好收线，拨下一个电话。如果对方太忙的话，您可以这样说：“那么，好吧！我迟些再给您致电，下午三点还是五点呢？”
成功的电话销售，有下面三个阶段：
第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。
第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用，争取置业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。
第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。
当然，电话销售有一个准备阶段，准备工作做得好，接下来就能很好的应付了。下面我们一起来看看应该做哪些准备工作。
一、在打电话前准备一个名单。事先选定目标客户的行业，通过黄页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。
二、给自己规定工作量。首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。
三、寻找最有效的电话营销时间。通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。
销售人员应该培养出一个工作时间表：时间表一方面可以推动自己，另一方面又可以在适当的时间内找适当的人。一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。再有针对不同的客户有不同的时间，比方说：
①会计师最忙是月头和月尾，不宜接触；
②医生最忙是上午，下雨天则比较空闲；
③销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；
④行政人员：10点半后到下午3点最忙；
⑤股票行业：最忙是开市的时间；
⑥银行：10点前4点后；
⑦公务员：最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；
⑧教师：最好是放学的时候；
⑨主妇：最好是早上10点至11点；
⑩忙碌的高层人士：最好是8点前，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。
我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。
四、开始之前先要预见结果。打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。
五、定期跟进客户。整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。
