麦克唐纳快餐馆的董事长克罗克没读完中学就出来做工，以维持生存。
后来，他在一家工厂当上了推销员，生活有了明显的改善：另外，他在推销产品过程中也交了许多朋友，积累了大量有关经营管理方面的宝贵经验。
后来，他决定创办自己的公司。
通过市场调查，克罗克发现当时美国的餐饮业已远远不能满足已变化了的时代要求，亟需改革，以适应亿万美国人的快餐需求。但是，克罗克面临的首要问题就是资金问题，对于一贫如洗的克罗克来说，自己开办餐馆根本就不可能。
最后，他终于想出了一个好办法，他在做推销员工作时，曾认识了开餐馆的麦克唐纳兄弟，自己可以到他们的餐馆中学习，最后实现自己的理想。
于是，克罗克找到麦氏兄弟，讲述自己目前的窘境，最后博得了对方的同情，恳请麦氏兄弟帮忙，答应他留在餐馆做工。
克罗克深知这两位老板的心理特点，为了尽早实现自己的目标，他又主动提出在当店员期间兼做原来的推销工作，并把推销收入的5%让利给老板。
为取得老板的信任，克罗克工作异常勤奋，起早贪黑，任劳任怨，他曾多次建议麦氏兄弟改善营业环境，以吸引更多的顾客。
并提出配制份饭、轻便包装、送饭上门等一系列经营方法，扩大了业务范围，增加服务种类，获得更多的营业收入。
还建议在店堂里安装音响设备，使顾客更加舒适地用餐，他还大力改善食品卫生，狠抓饮食质量，以维护服务信誉；认真挑选店堂服务员，尽量雇佣动作敏捷、服务周到的年轻姑娘当前方招待；那些牙齿不整洁、相貌平常的人则安排到后方工作，做到人尽其才，确保服务质量，更好地招待顾客。
克罗克为店里招徕了不少顾客，老板对他更是言听计从了。餐馆名义上仍是麦氏兄弟的，但实际上餐馆的经营管理、决策权完全掌握在克罗克的手中。
不知不觉，克罗克已在店里干了6个年头。时机终于成熟了，他通过各种途径筹集到了一大笔贷款，然后跟麦氏兄弟摊牌。起初，克罗克提出较为苛刻的条件，坚决不答应，克罗克稍作让步后，双方经过激烈的讨价还价，最终克罗克以270万美元的现金，买下麦氏餐馆，由他独自经营。
第二天，该餐馆里发生了引人注目的主仆易位事件，店员居然炒了老板的鲤鱼，这在当时可以说是地特大的新闻，引起了巨大的轰动，而快餐馆也借众人之口，深入人心，大大提高了其在美国的知名度。
克罗克入主餐馆后，经营、管理更加出色，很快就以崭新的面貌享誉全美，经过去20年多年的苦心经营，总资产已达42亿美元，成为国际十大知名餐馆之一。
（佚名）
心灵感悟
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