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第13章 Ⅰ 经理人消沉情绪及其表现

一、经理人消沉情绪的含义

情绪,按其性质可分为快乐、愤怒、恐惧、悲哀等四种基本情绪;按其效应分为积极情绪、中性情绪、消极情绪、对抗情绪和“零情绪”。这些不同情绪,对管理效能有直接影响。情绪积极、高涨,行为效果就好;情绪消极、低沉,行为效果就差;情绪对抗、逆施,行为就产生一定的破坏性;零情绪(指有些人对某些事物或现象,处于不认识、不理解、不介入,不闻不问、不作为的混沌状态)不产生行为效果。

经理人消沉情绪是指经理人在工作和生活中所表现出来的消极、沉闷、涣散等情绪状态,属于精神懈怠或身心疲惫之后所表现出来的一种心理症状,也是经理人中常见的心理症状之一。经理人往往会比常人遇到更多的挑战和压力,在个人生活中也可能遇到更多的难题。面对这些挑战和压力,部分经理人在挑战和困难面前缺乏毅力和自信。他们处处被动,陷入一种无可奈何的心态,大多表现出随波逐流,任凭摆布的态势。这种情绪就是经理人消沉情绪。

二、经理人消沉情绪的表现

(一)封闭

有些经理人因循守旧,打破不了自己的思维定势和行为惯性,唯书,唯上,唯经验;被某些书本上的抽象概念、条条框框束缚起来,终日谨小慎微,做事顾虑重重,受着自我设置的种种思想蕃篱的干扰和禁锢。就人际关系看,不能敞开心扉与员工交流,把自己的感情封闭起来;工作墨守成规,按部就班;在实际管理工作中这样的经理人工作思路狭窄,跟在别人后面跬步慢行,没有创新。

(二)遁世

陷入消沉情绪的经理人可能会发展到企图逃避现实的地步。由于长期陷入消沉而不能自拔,少数经理人对现实越来越感到无奈,对自己曾经追求的企业目标失去信心,他们感到工作和生活极度无聊,活得太累,甚至悲观厌世。在遁世情绪的支配下,经理人遇事绕开矛盾,工作拖拖拉拉,不愿承担责任,对现有的一切不敢哪怕有稍稍的改变。从利益角度看,则失却企业与消费者利益,工作草率马虎,对个人利益可能算计很精。

(三)萎靡

情绪萎靡的经理人像“灭火机”、“喷水器”,抹杀员工火热的情绪,挫伤员工的积极性和主动性。经理人要以饱满的情绪、振奋的精神面貌、令人可亲的神态出现在员工和企业管理的整个过程中。

(四)沉沦

沉沦是自甘平庸甚至自甘堕落的一种表现,是消沉情绪恶性发展的必然结果。经理人中也有少数人陷入沉沦而难以自拔。这种经理人是由缺乏自信和毅力开始的,面对企业目标的压力自感无能为力,也没有决心和毅力提高自己的能力。也有的经理人是遭受重大挫折之后,破罐子破摔,感到自己有生之年已没有太大希望,不如顺其自然,落得轻松自在。在这种情绪状况下,少数经理人对自己的能力自我否定,自甘落后,不思进步。甚至对其他部门经理人予以讽刺和打击,希望别人也与自己一样甘愿平庸。陷入沉沦情绪状态的经理人,不可能有进取精神,也不可能有成就一番事业的雄心,他们往往信奉随遇而安的哲学。而在实际生活中,以放弃企业目标开始,失去理想,进而因为失去了精神支柱而转而追求实惠,甚至产生一种世纪末心态,沉醉于纸醉金迷、灯红酒绿,最终堕落成为腐败分子。因此,沉沦是经理人消沉情绪较为极端的一种表现形式。

(五)冷漠

陷入冷漠状态的经理人对任何事物都缺乏兴趣,失去了带领团队乘风破浪工作的热情,精神上感到极度空虚;麻木不仁,仿佛自己的热情已经消耗殆尽;对企业、对家庭无动于衷,对员工、对客户漠不关心,视这一切都与己无关。患冷漠症的经理人可能曾经有过远大的抱负,也可能曾经有过令人称赞的业绩,但自己的理想抱负在现实中破灭了,在挫折面前,薄弱的意志甚至将自己仅有的一点热情也耗竭殆尽。

(六)保守

情绪消沉的经理人往往越来越保守,他们从维护自己的既得利益、企业现状和不愿冒风险的动机出发,试图保持旧的秩序,安于现状,求稳怕乱。他们失去了对创新的兴趣和敏感,在潜意识中认为任何改革和创新都必然导致失败和麻烦,惟有旧的一切才是合理和值得推崇的。这种经理人往往凭经验办事,对过去的一切津津乐道,对新生事物及多元化经营以减少风险不屑一顾,因而总是思想僵化,墨守成规,不敢也不想破坏现有的一切。

(七)胆怯

有些属于胆小怕事,满足于一功之得,习惯于维持现状,不求进取,不谋大成,属于只会守摊、不能创业的类型;对员工的创新建议、改革意见望而生畏,潜意识中怕改革不成功受到议论、讥笑,怕失去信任、支持,担心创新会引起企业员工情绪浮动;失去心理平衡;对所有的事情都陷入自我预设的失败恐惧之中。其实,任何成功都是由幻想、才干和机遇三部分组成的。而幻想是首位的,才干在实现幻想中练就,机遇在实现幻想中寻找。新加坡资讯电脑集团的成功秘诀是:成功=眼光 冒险 努力。在管理工作中,若胆小怕事,不敢为事业而冒险,绝不可能有丰硕的成果。克服胆怯情绪,挺起腰杆闯一下,就可能在现有工作水平上找到新的转机,在实现企业目标的基础上攀登新的高峰。若作为经理人总想万无一失,永远正确,持这种想法首先就是一个最大的不正确,记住:“世界需要的是勇敢而不是一贯正确”。

(八)抱怨

有的经理人喜好有抱怨情绪:抱怨上级领导对他不信任、不理解、不支持;抱怨同事对他不合作、不亲密、难以共事;抱怨员工对他不靠近、不卖力、能力差;抱怨消费者觉悟低,乱起哄。这样的经理人抱怨别人成癖,张口就是你也不是,他也不是,这也不行,那也不行,似乎工作都是他干的,功劳都应归于他,错误或失败都与他无关一样。抱怨别人在于抬高自己,而其效应恰恰相反。员工讨厌这样到处叨叨、怨天尤人的“碎嘴子”经理人。作为经理人,自身应该任劳任怨、严于律己、宽以待人、推功揽过、多体谅员工及消费者,宽容他人的弱点,对自己常反省不定,而对他人则多真诚地赞扬,给人以勇气和力量。记住:“靠一句美好的赞扬,员工能保持近两个月的热情”。

(九)郁闷

企业管理工作中常常遇到难题,弄得经理人焦头烂额。为员工办好事,有的员工不满足,有意见、发牢骚,甚至“好心当成驴肝肺”,“费力不讨好”;在人事或供销的各种利益关系中秉公处理问题,不徇私情,有人就说六亲不认,不讲义气,或说偏这向那,处事不公正。每当这时候不少经理人就会产生忧伤、烦恼、抱怨的情绪,甚至下决心以后少管事,少办事,少想别人,发出“老想别人,谁想自己”的感叹。于是,忧伤郁闷,怨藏心底,精神不振,从而更加顾及风风雨雨中的荣辱得失、恩恩怨怨中的是是非非,在乎别人的评价及企业管理工作中个人的回报率高低。

(十)抑郁

有的经理人心有不快而不吐,心情灰暗而抑郁不乐,心事重重,闷闷不乐,从而在情感上自我封闭,从无豪情奔放,没有开朗的心境。这自然给员工带来心理上的压力、情感的压抑、语言的梗塞,对他们有事不敢问,有话不愿说,使经理人成为形影相吊的孤家寡人。

有的经理人总感到自己不行,产生否定自己的自卑情结。对做好企业管理工作,处好与上级、同事及员工的人际关系没有信心,缺少勇气和朝气,一事当前,先想失败。这种情绪带给员工的是泄气、松劲、无所作为。自满使人落后,自卑使人沉沦。研究表明,自卑往往是经理人缺乏自知之明。人都有长处、优点和优势,更有惊人的潜力,而且一般的经理人为现有成就所付出的不足自身潜能的五分之一。每个经理人都有能力在现有水平上使工作和生活出现转机。记住:“你要想成为怎样的人,你就能成为怎样的人”。

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