一、经理人对逆境的必然性认识
人生逆境，难以避免。经理人由于所处社会地位不同，而且面临的是挑战性工作，所以在学习、工作与生活中较常人更为繁忙，在主观和客观方面同样也会遭遇逆境，甚至较常人更多。
随着时代的进步，许多新的科学方法产生了，如学习与管理论、控制论、优选法、统筹法等等。运用这些科学的方法，可以使经理人在管理中少走弯路，减少失败的次数，避免重大损失，但是并不能完全杜绝挫折和失败。成功一般会遭遇逆境，这是每个经理人的认识特点所决定的。大企业、小社会，世界上的事物，无论是自然现象，还是社会现象，都是错综复杂的，有真相，也有假象；有正面现象，也有反面现象；有必然现象，也有偶然现象。而且同一本质往往有不同的表现形式，可谓是“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。这些现象又总是变化不定，经理人要认识如此复杂的事物，把握其内在规律，必须通过反复不断的观察、研究，由点及面，由面及体，由个别到一般，累进地积累资料，去伪存真，去粗取精。这是一个反复不断的认识过程，需要有一定的时间。由于经理人的认识除了要受世界观、知识水平、个人认识能力的局限性等多种因素影响外，还要受到科学技术发展水平等条件的限制，所以认识的过程相当长，甚至需要数代人连续不断的努力。在这个过程中，只要正确的结论没有得出，遭受逆境就是必然的。
所以，不管是谁，如果他想获得事业的成功，就要准备失败，不怕遭遇逆境。要敢做成功的英雄，也要能做逆水行舟的英雄，而只有做好后者的准备，才有成为前者的可能。逆水行舟是一种可敬的英雄性格，一个现代经理人，更应具备这种品质。在人生这个大运动场上，那些不甘落后、不怕失败、始终向着既定目标前进的“竞技者”，才是最可尊敬的，也是最有希望获得成功的。
管理工作是一种高度复杂的工作，需要极高的个体素质和创造能力，而且需要上级、同级和下级亲密无间的支持与配合才能做好。因此，经理人在管理工作中因挫折而陷入逆境是十分正常的。经理人应具备良好的心理品质，才能在逆境中奋起。首先，在逆境情景的认识上，应看到这是管理工作中很常见的现象，不能大惊小怪。其次，对逆境的认知要洒脱，不要把日常工作中的挫折看得过于严重。再次，对逆境的反应应是愈挫愈勇，在逆境中奋斗和崛起。
二、逆境中经理人情绪自控的方法
自控是经理人通过抑制自己的感情和情绪，控制自己的行为，使自己在企业管理过程中以最合理的方式行动。自控的反面是失控，如感情冲动、表情异常、言行出格、一反常态，以及平时所说的魂不守舍等。教育家马卡连柯说：“伟大的意志不仅善于期待并获得某种东西，而且也善于迫使自己在必要时拒绝某种东西。”
自控不等于凡事都无动于衷。该喜不喜，该悲不悲，该怒不怒，“一锥子扎不出血来”，那是麻木不仁。经理人正常的喜怒哀乐的反应都是理所当然的。经理人在工作中表现出来的喜怒哀乐，对员工的情感、行为能够产生较强的导向作用，也是一种感染力和趋动力。问题在于这种喜怒哀乐要围绕和服从于企业目标，并且适度，即程度相当，不因此而丧失理性。
良好的自控能力是经理人重要的意志品质，也是衡量经理人涵养的尺度。经理人的自控包括很多方面，其中一个重要方面就是逆境时常保持冷静。逆境可以锻炼人，也可以毁灭人。工作中的逆境和个人的逆境，都是对经理人的考验，而且越是在危机中，矛盾与冲突往往越发尖锐和突出。尽晓危难于心，袒露镇静于态，这是逆境中需要的管理风格。如果不能克制自己，势必将招致更大的不幸。即使在面临不可逆转的命运的时候，也能泰然自若，保持豁达开朗的心境，经理人在员工面前，理应如此。
“沧海横流，方显出英雄本色”。从一定意义上说，正是逆境给经理人提供了大显身手的舞台，危机中恰恰常包含着转机。在困难和逆境中，镇定自若、沉着应对、稳健地处理问题，才能稳住阵脚，掌握时机，保持主动，适时化劣势为优势。
（一）逆境强化矫正法
1.代偿迁移。
代偿迁移是指经理人通过另一种活动来弥补不能达到的愿望，以减轻挫折，使产生心理压力的情境实现现实迁移。代偿迁移包括三个方面：一是通过有对比性的另一种活动来求得心理平衡。如痛苦时，可以去参加使人快乐的活动；当忧郁时，可以去打打球、唱唱歌。二是通过他人具有表同性的另一种活动来求得心理平衡。如看到电影、戏剧、小说中或其他人物传记中有与自己相似或更有甚者的挫折时，其自我挫折感就相对减轻了，意识到挫折并不可怕，从而减轻心理的压力。三是经理人通过强化另一种活动来超脱。例如，遇到失去生活能力的打击，甚至想到自杀，但当他意识到还可以在其他方面“使生命成为有用的”时候，这种挫折感就转化为促使他在文学创作上的努力，强化了他在这一方面的活动。
2.自我暗示法。
这是通过语言或想像使自己的身心机能发生变化。如经理人爱发怒时在心里告诉自己不要发怒；在着急时警告自己“不要着急”；在愤怒时告诉自己“作深呼吸可以减少冲动”等。
3.长期训练法。
经理人正确对待逆境，增强承受挫折的能力，需要长期的训练。这主要表现为培养良好的行为习惯，例如学习一些心理学知识，进行自我分析、自我教育等。
4.理想缓释法。
经理人实现自我管理的第一步就是树立远大的目标理想，要有“只顾攀登更高峰”的理性与精神。这要求经理人以现实作为基础，并要注意道路的方向。这条道路必须是理想与现实统一的细节，必须是主观和客观的统一。主观因素是要发挥“攀”的能动性，客观因素则是强调主观努力与客观的一致性。
不管遇到何种困难，要敢于坚持自己的理想。理想目标属于未来，而现实属于现在。未来的理想越高，转化为现实的过程就会越漫长，曲折性就会越显著。经理人要使自己为理想而做的奋斗成功而不失败，就需要发挥极强的韧性与意志力，顶住各方的压力，力排各种困难与阻力。
理想是对未来的一种追求，需要经理人有一种对事业执著的追求热情和坚忍不拔的精神，还要有对失败坦然的心态。“智者千虑必有一失”，任何高明的经理人总有失算的时候。面对失败，是逃避还是继续，也许正是成功经理人与一般人的区别所在。优秀的经理人有一种什么困难都压不倒的气概，他们敢于承担责任，正因为如此，他们常常能把握住反败为胜的契机，保持一种积极向上的精神姿态。美国的艾科卡是一位从浪尖到低谷几经沧桑的经理人，他曾为福特公司立下过汗马功劳，但由于老板的猜忌而被解雇，用艾科卡自己的话说是从珠穆朗玛峰顶上被踢了下来。但他没有认输，他重新受聘于濒临倒闭的克莱斯勒汽车公司后，仍抱有坚定的信念。他的坚韧意志与顽强精神给他带来了成功，克莱斯勒“复活”了，艾科卡也被誉为美国企业之神。
经理人的理想最大的忌讳就是空洞而不具体，对于一个企业管理者来说，需要有一个可行的，能够看得见的具体理想，这样才会让经理人自身觉得有希望去实现，在理想指引下，摆脱逆境中的不良情绪。
5.坚持正确的经营价值。
坚持正确的经营价值，明了企业本身的价值观为何，希望对社会产生何种贡献，这是企业经理人在面对逆境时实现不良情绪自控较重要的一项武器。例如迪斯尼乐园的价值是带给人们欢乐，沃尔玛的价值则是提供人们便宜、方便的选择，而这些价值是不会受景气循环所影响的，这也使经理人情绪有了依托。
但需格外注意的是，企业不可因既定的价值，而造成企业的逆境甚至发展的僵化。企业价值可以多年不改，但其内涵却需随着时代的前进而调整，像“7-11”原先的事业定位为“方便”，其核心价值非常清楚，然而现在也已随着时间的转移，嬗变为“24 小时的社区服务中心”。
当企业的价值非常清楚时，经理人甚至每一个成员就会对事业产生信仰，进而激发出信心与勇气等健康情绪，这是企业经理人实现情绪自控的最重要的基础点。当企业内部有了非常清楚的信仰，经理人就容易产生不畏风浪、如同有了中流砥柱般、不致随波逐流的品质。
那么，如果逆境产生的原因是企业价值的流失，经理人失去了情绪自控的基础点，又如何是好呢？这要求经理人先大后小解决，即在面临企业长期打造的品牌形象被模糊掉、上下不同心、员工各吹各的调的现象使得个人的力量无法凝聚为企业的整体力量时，经理人应先召集企业中所有的成员一起来回顾讨论创业的故事。从企业中曾经发生过的有意义事件，以及每个人员为何在艰苦创业之初仍坚持留在企业的原因，从中找回创业的初衷。通过创业历程的回顾，找出共同的价值。这种对话式沟通将有助于企业发现新的方向与希望，也是激励人心的良方。在讲求实效的带领讨论之下，经理人自身也可以重新找回立业的根本。事实上，每一个企业都拥有可以化为利润的价值所在，可是往往在企业发展的历程中逐渐被忽视、模糊掉，因而失去了支点。经理人要用心地保护，才能让企业的价值、核心能力发挥到极致。
由此可见，经理人摆脱不良情绪应从宏观出发，不宜短视，要有长期的价值来支撑，才不至于迷失方向。
6.优化组合激发企业活力。
当企业因为环境变化，造成有多余人力、形成机构臃肿、办事效率低下而产生逆境时，经理人情绪的自控只有依托全员智慧的展开，从而找到新的出口。为了达到不断释放出企业活力的境界，冯仁厚提出“优化组合”的概念，即企业每年固定淘汰不合格的员工，通过团队不断优化的过程，来强化企业的活力。
值得注意的是，实行“优化组合”最好从核心团队开始，逐步扩大到整体团队的参与。
当然，推动企业变革的时候，难免会遇到抗争、对立和冲突的状况，往往开始的时候问题很小，后来却愈演愈烈，究其原因，多数是因为沟通上产生问题，因为没有人愿意倾听员工的心声，使得员工的自尊心受到伤害。
为了妥善解决企业可能的抗争，冯仁厚提出三点原则：
（1）让员工了解企业的状况。
（2）让员工了解事情处理的过程。
（3）确认员工的需求被照顾到。
事实上，员工多是想表达意见，希望自己的声音被重视。因此，只要经理人的出发点是善意的，也愿意用心倾听员工的心声，员工自然也愿意接受企业的解决诚意，从而化解逆境中的人际冲突，实现自我情绪自控。但切记一点，千万不能隐瞒事实、欺骗员工，否则小事会愈演愈烈，变成大事。
7.以坚强的心灵面对企业逆境。
为了度过逆境，让员工的心及早安定下来，经理人首先要让员工看到希望，以及企业的未来及其价值所在，同时处理的速度宁可快，不要慢，要赶快行动，以面对最坏的情况，千万不要久悬，否则，谣言、耳语、猜忌四起时，员工会变得完全没有心思工作，使得原来可以处理的事情，也会变得非常棘手，经理人自身不良情绪也会被强化。
当然，经理人在面对不断发生的困境及迫在眉睫的危机时，焦虑与忧心自是难免。针对这个状况，企业经理人可参考以下几点建议：
（1）坦然面对事情，面对事实，从最坏的情况出发，不会因为突发情况而措手不及。
（2）留意自我身心的处理，每天进行30 分钟的运动或散步，以转换空间、心灵，让肢体带动心灵，移情换景以产生突破的想法，因为灵感往往是不经意中悄然而至的。
（3）每天利用30 分钟，把自己沉淀下来，并把当天的情况写下来，这样才能忠实地面对自己，通过这一段时间的沉淀和理清，经理人就能重振活力。
（二）品质修炼法
1.攻无不克的工作态度。
要勇往直前，不要被任何挫折击倒。这点对经理人来说是非常重要的。因为对工作抱着勇往直前的态度，不仅有利于工作顺利开展，而且能提升管理的层级效应，但有两点需要注意。
（1）不要被工作压得喘不过气。目前一些企业都是“精兵”政策，所以很多经理人常有被工作压得喘不过气来的现象。遇到这种情形时该如何处理呢？在工作的安排上，不妨拟定一个工作日程表，但必须考虑身体及精神方面的承受力。如果是隔天的工作计划却强求在当夜就将它完成，下周的计划在本周日完成等等，就会有一种压迫感。相反，如果经理人依计划来安排工作，就可以免除被工作压迫的感觉，反而可以变得得心应手，心情也会变得开朗，工作效率自然提高了。
（2）一旦发现问题，立刻想办法解决。把问题化解在萌芽状态，这样，经理人处理起来也相当简单。若常常由于懒惰或疏忽，在问题刚形成时，将之放置不管，于是小问题渐渐变成大问题，甚至可能发展到无法收拾的地步。所以，经理人要养成在问题刚刚发生时就要将其处理掉的好习惯。为了不让小问题变成大问题，今天该做的工作就不要拖延到明天，如此就能运筹帷幄，提高管理绩效。
2.坚定的信念。
信念的产生在于经理人“自我标准”的长期建立，身为企业管理者，必须拥有判断准则，再以此准则去行动，就称为信念。
为了建立起积极客观的判断准则，经理人应于每天工作结束后，彻底反省察视自己今天所做的任何决定与任何意念的形成是否符合这项准则，并将其列在纸上。注视现在的自己，寻找自己的弱点———行为是不是过于极端？做决定时是不是过于草率？会不会过于主观？自己的性格是不是会阻挠工作的进展？诸如此类，把自己的弱点列出来，每天反省。如此长期累积，必能树立正确而有价值的信念。
商场如战场。每一位管理者天天都会面临挑战与新问题，如果缺乏自我的判断准则，即信念，无法果断处理问题，这些新挑战与新问题只会带来更大更多的压力。
遇到问题时产生退缩心理，是许多经理人的正常反应。但经理人应该明白，自己之所以有别于一般职员，一个重要方面就是必须设法为自己去除这种心理障碍，并妥善解决问题。而这份能力的形成，必须凭借不断的自我改进。经常正视自己的优缺点，面对问题的症结所在，再逐步检视改善的方式，经由这样的反复练习，即可锻造一位成功的经理人。
反省记录包括：
（1）是否做了哪些冲动决定，为什么？
（2）是否无端地责怪下属。
（3）是否因情绪问题而影响思路或对人对事的态度。
（4）阅读关于心理或管理等方面的书籍。
3.敢于承担责任———不要成为只知道工作的人。
从管理发展历程的主要特点看，以前的管理者常常因过分热衷于工作而牺牲自己和家庭，甚至以“事业为重”作为理直气壮的幌子，这是一个误区。
时代已经变了，一个管理者如果不重视家庭、不能把自己的家管理好的话，又怎么能管理企业与员工呢？换句话说，一位能干的管理者，应兼顾家庭和工作，在多方面实现自我角色转化，承担起相应的责任，不能做一个只知道工作的人。
（1）重视家庭。经理人的工作目的是什么呢？不可忽视的一个方面是，要能提供给家人好的生活环境，使家庭和谐、快乐。因此必须努力工作，以自己的聪明才智尽量地赚钱，也就是要对工作保持着执著的信念。要看重家庭，并把对家庭的义务置于自己的娱乐之上，要有“支柱式”的责任感，并以此激励自己努力工作。
（2）要有工作的嗜好。不要成为一个只知道工作的人，至少在理念上要成为一个对任何困难的工作都有办法解决的管理者。首先必须了解如何消除自己的压力及如何常保心中旺盛的斗志，至于方式的选择可以不违纪违法为限。心灵上的平和、快乐也是非常重要的。每个经理人放松自己的方式有别，有的喜欢打高尔夫球，有的喜欢喝一杯茶或酒，什么方式都可以，最重要的是要能求得心灵上的快乐。
（3）要有创造毕生事业的心态。工作对经理人来说应该是值得以生命去投入的重要事情，但是不能以此作为终结。为了做好工作，就要如前所述，常保持心灵的安乐、宽阔的胸怀，这正是一个经理人所应具备的。
4.磨炼意志。
“无限风光在险峰”，逆境中往往蕴含着机遇，但要从逆境中走出来，就需要经理人有坚强的意志力。为此，需从以下几个方面去使意志力得到强化。
（1）不要怕失败，更不要怕重复失败。
（2）要敢于挑战自我能力，不要怕失败，害怕失败会导致无法进步、无法革新，更不要为害怕面对挑战而找理由掩饰，否则将陷入失败的迷宫之中。
（3）在自己的职责范围内，时时掌握情势，表现自己的才能。
（4）不要做员工的工作，也不要将自己的工作交给员工。
（5）思考在组织系统中的平衡。
（6）不能忘记洞察力、缩短、差别。
● 洞察力：要会洞察。能洞察事务的本质，能洞察他人包括竞争对手的心情和立场。
● 缩短：能缩短自己和对方工作立场、部门和部门之间、事情与事情之间的距离。
● 差别：事情都有不能超越自我的一个界限，能守住此点，即使在可容许的范围内变更，也要遵循着变更的规则实行。
（7）对问题彻底做本质上的思考。
（8）磨炼判断力。要成为一个管理者，个人的哲学或美学修养是必须的。
（9）扪心自问自己存在的理由及行动的理由。
（10）要将心比心，站在对方的立场设想。
上面所述都是能启发经理人生活方式的铭言。如果能完全明了，并加以思考，便可提高自己的工作管理效率，增强工作能力。
5.咽苦法———不要在员工面前倒苦水。
作为经理人，你曾对员工抱怨过由于企业的方针不那么明确，使你无法充分发挥那样的话吗？如果有，会使员工对你的能力产生疑问而不愿听从指示，对企业失去向心力，造成业绩无法上升的负面影响。因此，切记不要在员工面前吐苦水。
在这个世界上没有什么做不到的。若将过去大多数经理人认为做不到的事情拿出来检视，应该只有下面的三种情况：
● 因为只有自己一个人，所以做不到。
● 现在立刻做的话无法做到。
● 用以往的方法做不到。
很多经理人在刚接到新任务的时候，若做不好或遇到困难，常会替自己寻找做不到的理由，这种做法是永远无法取得进步的。若不能成为一个积极寻找可行方法的管理者，企业是不会有发展的。
那么，经理人如果遇到前面三种“做不到”的情况，要怎么做才好呢？
（1）如果因为一个人的力量不够的话，就要借助他人的力量，可利用企业内外所有能借用的人力资源，其实不可能蕴含着绝对可能。
（2）现在无法做到的话，要了解何时才能做到。
（3）如果用以往的方法无法做到，那就考虑改变方法。现在正在使用的方法，也许是五至十年前，某人想出的好方法，但由于时代的变迁，可能已不再适用，所以，要另外思考比它更好、更适合的方法。
（4）能接受别人的意见同时也能表达自己的意见。作为管理者，你会害怕员工的批评吗？现在的工作场合中，经理人和年轻的员工间发生冲突的情形越来越多，结果造成有的被称为“老古板”，有的为了怕讨论时被挑出缺点而丧失权威，该说的话不敢说，试想，这种经理人还能得到员工的欢迎及敬重吗？要缩短彼此间的距离，最重要的是建立合作和信赖的关系。当然，具备勇气也是必要的。
（5）要坦率地说出该说的话。经理人了解对方是很重要的。如果介意对方的行为，不妨直言，切忌以埋怨的方式去表达，但同时也要听听他的想法，所以，互相协调是比较好的方法。如果双方对立，千万不要以高高在上的态度断然地下判断，要能听取对方的意见，并率直地说出该说的话，这种态度是管理者必须具备的。
6.热情飙升、荣辱与共。在逆境中，低落的士气，往往让经理人头痛，但如何引领团队走出低谷，首先应砥砺自己不要当个常常直闯球场的冒失教练，因为那多会让企业全体员工陷入“一辈子只活在失败”的感觉里，渐渐失去工作的热情及创造力。
企业提升绩效及在逆境中创造个人职涯巅峰的秘诀是，很巧妙地运用爱因斯坦的E=MC2 来诠释，说明启动心灵能量的重要性。此公式中，E表示热情（Enthusi as m），M 为任务（Mission），乘以现金（Cash）与喝彩（Congratulations）的聚合物。富有热情的经理人，使员工在物质与心理层面双重满足下，团体工作热忱就会得到彰显，自然，企业的境遇也就由逆转顺。
另一方面，在团队管理中，应了解凝聚力和荣辱与共的协作力的重要，为此，经理人需考虑下面三个方面的因素：
第一，学习松鼠的精神。做有价值的工作，认清各自工作的重要性，并有明确及共同的目标，让决策与行动均以此价值为依据。
第二，学习海狸的方法。让员工有自我发挥的空间，学习在职权与能力范围允许下，自行掌控达成目标的过程，并培养其接受新挑战的能力。
第三，学习野雁的天赋。利用 T R UE 的原则———及时的、有回应的、无条件的和热情的（Ent husiastic）方式，让企业员工能相互鼓舞，营造高绩效。
（三）保持问题意识
为了防止企业“走走停停”，保持其健康、快速发展，经理人就必须常常保持问题意识。另外，身为管理者还有一件重要的事，就是要做“工作革新”，以免逆境重重。为了达到这一点，保持问题意识就更显重要。
问题意识就是要对企业的方方面面不停地做三方面的思考：
如何发现问题→如何形成问题→如何解决问题
依据问题意识，经理人要努力去掌握应解决的课题，并能思考问题。那么，如何培育问题意识呢？
1.连续提出“为什么”的疑问。
对所有的事情都抱有疑问，都能产生问题，对任何事都常保好奇心，必能涌现问题意识。
2.连续提出“这是什么”的质问。
使新的疑问不断产生，对任何事都抱着永不满足的好奇是很重要的。另外，有问题意识也就是指将问题化为经理人自己的感觉：
（1）发觉问题的阶段=情。
（2）思考问题的阶段=知。
（3）产生问题的阶段=意。
通过这些阶段，问题就形成了，以下作更进一步的说明：
（1）能够直接感受到的问题就不是问题。
（2）对于问题，要能清楚地知觉，例如从看到至感觉到（意识的动作），从听到至能询问，把“感觉信息”和语言信息进行交换式思考。
（3）提了问题（成为形体）后，对自身认识逐渐清晰。经理人经过这样的过程拥有问题意识，对于问题的感受会加深，也就可以提高感受性，并且能掌握问题的核心，然后借此来解决问题，进行工作的改革。
（四）大胆用人
一位优秀的经理人，不应一味地将工作揽在身上，也不应将所有的工作丢给员工，而应针对每个人的长处来分配工作。因此，一位成功的管理者，他本身的能力不一定好，但他知道如何人尽其才，从而绝境又逢生。
1.工作的计划。
（1）不要一味地由上面指示或强迫，尽可能让员工参与计划，并征求他们的意见。
（2）充分说明计划的背景、意识，使员工能认识计划的重要性。
（3）将计划内容和员工的能力作比较，尽可能让他们发挥各自专长。
（4）计划的基本重点决定后，细节问题均交给员工处理。
2.指示。
（1）不要交付琐碎的事，而要交付较有完整性的工作。
（2）工作的范围及目标都要有明确的指示。
（3）经理人要使目标高于本人及员工能力的20%。
（4）针对员工的性格、能力分配工作。
（5）以轻松的态度和员工讨论，并给予适当的建议。
（6）要使员工间有适度的竞争。
3.总结。
（1）如果工作结果不好时，不要不分青红皂白一味地斥责员工，要分析并找出原因，以此作为下次检讨改进之用。值得注意的是，在交付类似工作时，不可轻易换人，即尽量使用曾经有过过错的人。
（2）要承认员工努力的成果及其能力，并给予很高的评价。
（3）所给付的评价要能得到大家的同意并认为是公平的。
（4）对于工作的结果经理人要能立刻反馈到本人。
只要留意以上的事，就能最大程度地发挥员工的能力。
（五）宣泄法
作为逆境中经理人情绪自控的一种方法，宣泄，即“清洁身心”。在心理学医疗中，经理人把自己思想中某些讨厌的东西都讲出来，并使这些思想得到澄清，身心得到纯洁。根据宣泄的理论，如果经理人想要使自身减轻逆境带来的压力，就得让自己把心中许多痛苦的事情都说出来，从而减少因逆境带来的侵犯行为。为此，自身就要设计和创造一定的情境和条件，让其有象征性宣泄的机会。国外的一些企业就注意到这一点。日本的松下电器公司设立了“出气室”；美国的威尔逊培训中心设立了“精神发泄室”。近年来还出现了一种十分奇特的行业———泄气服务中心，到泄气中心来的人可以进入一个房间，关上门任其发泄，他们往往在房间内暴跳如雷，把室内的摆设打得稀烂，直到闷气出尽，得到满足。
怎么样引导陷入逆境的经理人宣泄自己压抑的情绪呢？
第一，倾诉。陷入逆境后绝大多数经理人都会觉得心中有许多委屈，希望找亲人、朋友和自己信得过的人尽情倾诉。经理人也要主动把心中的委屈全部吐出来，但需注意倾诉委屈不等于诉苦。
第二，活动释放法。就是经理人有意地让陷入逆境的自己参加其他活动，借助活动把逆境中产生的情绪所积聚的能量排遣出去，使情绪得到缓和。
（六）迁移法
进行迁移，可从两个方面着手：一是目标替代。即经理人在稳定陷入逆境的情绪基础上，分析现实，重新审定目标，并设立一个新目标来替代原来的目标。二是情境转移。即为了使自己摆脱不良情绪的困扰和困难情境的纠缠，经理人可参加使自己愉快的活动，暂时避开困难情境，从而把注意力从引起不良反应的刺激情境上转移到其他事物上。比如可以回顾生活中一些愉快的往事，传播自己感兴趣的喜悦，或出外旅游，或听听音乐，看看喜剧，以转移自己的情绪，冲淡自己的苦闷。以读书、劳动和思考来转移自己的情绪，也是经理人自我调节方法中的一种。
（七）矛盾意向法
矛盾意向法的使用，就是让陷入逆境的经理人努力去做自己最害怕发生的那些事情，甚至不惜用强制的手段去做。这一方法使经理人可以以先发制人的方式，克服对困难的预期焦虑，以便从容镇静地对付面临的局面。
（八）掌握自我调节的技巧
战胜困难，突破逆境，最终还是要靠经理人自己，充分发挥人的主观能动作用，通过自我意识对失败心理进行控制和调节，防止和克服消极的情绪，产生积极的行为反应。
（九）放松调节法
放松调节法是经理人通过对身体各部分主要肌肉的系统放松练习，则可抑制这些伴随着紧张而产生的生理反应，从而减轻心理上的压力与紧张焦虑的情绪。
（十）想像脱敏法
想像脱敏法是经理人通过在想像对现实生活里困难情境和使自己感到紧张、焦虑事件的预演，学会想像的情境中体验愉悦，从而达到能在逆境中，面临真实的困难和紧张的情况下对付不良的情绪反应的目的。
（十一）想像调节法
想像调节法，即借助想像来对付逆境所引起的精神压力和不良情绪。如把逆境的现实困难想像成为一团冰雪，把自控方略想像为融化冰雪的太阳，或闭住眼，想像自己在烈日下克服重重困难走出沙漠。通过想像从而使自己在实践中松弛下来。
（十二）呼吸调节法
呼吸调节法，即运用一些特定的呼吸方法，以解除逆境带来的精神紧张、压抑、焦急、急躁和疲劳。常用的有深呼吸练习、叹气练习、充分自然式呼吸练习、拍打练习等。
（十三）释痛法
每个经理人都会有一定的占有欲，一旦占有欲被剥夺后就可能有痛不欲生之感。这涉及有形与无形两个局面：有形的局面很容易想像，例如亲人过世。无形的局面往往不为经理人所注意，但却常造成经理人挥之不去的梦。无论经理人所遭遇的是有形抑或无形的损失，都有一个共同的特点，即在事件发生的刹那就会带给自身莫大的伤痛，接着慢慢消退。一般来说，逆境中的阵痛要经过如下程序：
（1）极度震惊。要么经理人会吓得目瞪口呆，表情显得很冷漠，要么出奇地冷静。除此外，也可能宣称感应到某种灵感现象，身体出现了自发性的机械动作，也会有身体不适的现象，但却不知如何表达内心的痛楚与惶恐。
（2）矢口否认。经理人开始逃避现实，比如依然以成功自居，或是认为自己已故的亲人还在世上，有时还会对着遗照自语。
（3）怀忧丧志。经理人逐渐能跨出阴影来面对现实，感受到一股可怕的失落感。如果他肯号啕大哭的话，或许能早日宣泄这种负面情绪；否则，将表现为一种异常的冷静，好像什么事都没发生过。
（4）满怀愧疚。在逆境中经理人往往会深深自责，痛骂自己为什么在亲人卧病之时忙于企业奔波而疏于照料，在他生前为何没有善尽孝道等，或是决策失误时悔恨自己没听劝告与建议等。
（5）焦虑不安。经理人至此已经发觉自己的生活秩序或大好前程受到了严重打击，因而忧心忡忡，他即使已经重回工作岗位，但却发觉进度落后太多，使得心理调适工作雪上加霜，也因而为下一个转型过程埋下伏笔。
（6）推卸责任。经理人心理上会出现戏剧化的大逆转，由原先的深深自责转为将责任旁置，怨天尤人。如亲人的过世，他可能埋怨救济不及时、医术不高等，那究竟会推卸到什么地方呢？就要看当事人与事件本身的关联性而定，越密切的话就容易有这种倾向。
（7）重新出发。到了最后这个阶段时，经理人可说已经完成了心灵整合的过程，他知道往事已矣，来者可追，没有必要还继续生活在过去的回忆中，从而踏上人生征程。
为了强化经理人心理整合的成果，这里介绍经理人在逆境中的七大压力缓释法：
第一，控制自己的时间。
时间虽不断流逝，但也可以任人支配。经理人可以选择恰当的时间来工作、游戏、休息？？虽然客观环境不一定能任人掌握，但经理人却可以自己制定各方面的长期计划。当其能控制时间时，就能体验到改变自己的一切。让自己每天的生活过得充实无隙，今日事今日了。生活就是时间，工作只需把握时间，从而驾驭生命。
第二，控制思想。
经理人可以控制自己的思想与想像性的创造。必须记住，幻想在经过刺激之后，将会实现。
第三，控制接触的对象。
经理人无法选择共同工作或一起相处的全部对象，但是他们可以选择共度最多时间的同伴，也可以认识新朋友，找出成功的楷模，赞美他们，向他们学习，获得他们的鼎力相助。
第四，控制沟通的方式。
经理人可以控制说话的内容和方式。记住，经理人自己谈话的时候是学不到任何东西的。沟通方式最主要的就是聆听、观察以及吸收。
第五，控制承诺。
经理人选择最有效果的思想、交往对象与沟通方式。适时控制契约式的承诺，并定下次序与期限。经理人就可按部就班，平稳地实现自己的承诺，建立一种信任。
第六，控制目标。
有了自己的思想、交往对象以及承诺之后，经理人就可以定下生活中的长期目标，而这个目标也就成为自身的理想，以及生活的一项计划，这就给了经理人信心与勇气。
第七，控制忧虑。
一般经理人最关心的莫过于如何在企业发展的同时创造一个喜悦的人生。多数人对于会威胁自己价值观的事，都会有情感上的不良反应。
种瓜得瓜，种豆得豆，经理人必须为自己的行为负责。在漫长的人生旅途中，经理人必须面对各种困难，从事具有挑战性的工作。经理人的最大满足感，往往是在逆境中获得的。
（十四）工作环境调适法
优美的工作环境，愉悦紧张的工作氛围，有助于振奋经理人的精神，从而增强员工对企业的认同感，保证管理工作的绩效。
某经理人的办公室与其他经理人的办公室迥然不同，不仅办公室里的桌椅家具没有什么高级品，而且多半都很陈旧，但是上面都铺着清爽整洁的布，而且房里随时都插着漂亮的花。该经理人不仅提前上班，而且一进办公室就会马上把办公室打扫干净，然后把抽屉里的铅笔拿出削好放着备用，就这样开始自己一天的工作。甚至中午午休的时间他还可以教员工学插花。这种吸引力可以维持企业成员的向心力，而且可以让工作气氛更轻松、更愉快，员工的士气更高。
在经理人的非睡眠时间，有1/3 以上的时间是在办公室里度过的。从这个角度来说，办公室对经理人的重要性仅次于自己的家。
逆境中的经理人，实际上总是受着环境的影响。企业是个小社会，影响和决定着一个经理人的生活历程、性格特点。办公室是个小环境，影响着一个经理人一天工作的情绪、工作的热情，因此，办公室环境的美化无疑有助于逆境中经理人不良情绪的摆脱。
有位服装厂的经理人，他手下有近百名员工，可是生产效率老是上不去。后来，他请一名在美国学经济管理的大学生来帮自己做调查。这位大学生经过调查，提出了几点建议：一是将企业所有黑乎乎的墙粉刷成明亮的米黄色调；二是将工作间的桌椅调整到合适的高度，使员工坐起来更加舒服；三是在室内的墙壁上挂上美丽的装饰画，使桌椅排列得更加整齐、合理；四是在工作时播放一些欢快轻松的乐曲？？这些建议被采纳后，竟发生了奇迹般的效果，工人们的工作情绪明显好转，疲劳感大大降低，生产效率明显提高，经理人自然也从逆境中的不良情绪中摆脱出来。不难看出，这些建议的着眼点都是在工作环境上。
事实的确如此，工作环境对一个经理人的情绪、工作热情等都会发生微妙的影响。办公室如果凌乱不堪，光线不足，也没有装饰画或者其他摆设，没有较好的通风条件、空调设备，资料杂物堆满了办公桌，这本身就暗示一种衰败的环境，必然使逆境体验强化，工作起来怎么会有热情？对周围的人哪来兴致去好言相待？
为了避免逆境的深层次体验，经理人应怎样未雨绸缪，装饰自己的办公室呢？
第一，光线要充足，给人以明亮的感觉，但不要使人感到眩目或刺激而睁不开眼。采用自然光时，应选择无挡窗的大玻璃，挂上纱帘，以备光线过强时遮光用。采用人工光源时，要有足够的照明度，保持稳定的照明。灯具热量要尽可能小，设置合理，并且努力使其接近天然照明。
第二，经理人自身办公室的色彩，如墙壁、地板、门窗、桌椅和其他各种用品的色彩，不但影响室内的光线，而且对经理人的心理、生理也会产生微妙的影响。应多以明亮、轻快的浅色调、亮色调、微偏于暖色调为主，如乳白色、米黄色等等。据多种试验表明，这些明亮轻快的色调对经理人的生理和心理系统起到一定的暗示作用，使紧张的心情得以舒缓，烦躁的情绪得以平息，激发工作欲望，提高工作效率。
第三，座位的排列应合理、整齐，不要太过于拘谨、死板。事实证明，“开放式办公桌设置”（办公桌靠墙而立）更舒适和受欢迎，且与封闭式办公桌设置相比，也给人更平易近人、友爱、性格开朗以及擅长待人接物的感觉。
第四，经理人办公室的墙壁上应该选一两幅精致的装饰画挂起来。装饰画应该与办公室的环境相适应，美人照或浪漫色彩太浓厚的画显然不合适，风景画应该是最佳选择，给人纯真而素雅、宁静而和谐的感觉。
第五，绿色植物是受欢迎的。绿色是生命的象征，生命给经理人以活力和希望，令人向往，使其奋发。在适当的角落，放一盆君子兰，或在办公桌头，用精美的小瓷花盆种一枝文竹，或是在花瓶里不时地变换几束鲜花？？一点小小的点缀，透出些活力与跳跃，既不会破坏办公场所的严肃性，又可避免呆板、单调。
第六，盆景也是不错的装饰。一盆布局精巧、别具匠心的盆景，既能给逆境中的经理人带来美的享受，又能给人以较高的艺术修养与审美追求的感觉，如果上级来检查工作，或是客户来联系业务，这些不起眼的小摆设能给他们留下挺不错的印象。
第七，办公室应该保持安静，应尽量用隔音壁板和地板革，门框上钉上皮垫，采取措施消除噪音。室内的温度一般应保持在22℃左右，相对湿度保持在40%~60%之间比较适宜。室内的空气应保持清新，必要时还可使用一些香料，使室内飘逸着淡雅的幽香，这将有助于增添室内的和谐气氛。保持空气新鲜，常开窗户使空气流通也是常用的方法，有条件的经理人办公室，可以在室内安装空调、负离子发生器。气温太高会使人情绪容易急躁，湿度太大，会让人觉得沉闷、困乏。
总之，经理人办公室里的用具应方便实用，保持清洁，装饰应美观、典雅，给人以舒适、愉快的感觉，为此，经理人还需注意：
（1）房间内一般要摆放写字台、座椅，最好有一个书架，即使是女性也不要放梳洗用具、化妆品、打字机等，这会有损你的形象。房间内摆放的物品不要太拥挤，否则会显得杂乱无章，给人以窒息感。
（2）房间内最好有一台办公用的计算机，这可以显示你的才干，增强你的自信心，但切忌附庸风雅。而且，不要把电脑游戏盘带进办公室。
（3）为了体现你的品位，写字台最好选用高质量木制的，漆色要好，这能透露你的性格。写字台一般要面向房门，主要的座椅和客人的座椅相对。写字台上的办公用具应该整整齐齐，桌面干净光亮。办公用具既不要档次太低，也不要故意显示。
（4）一些盆栽的香草花卉，可以使经理人的办公房间倍添情趣，但若放上一盆蒜苗，就显得有点儿庸俗了。一幅油画或中国山水画或书法作品也可以使室内多增几分情趣并焕发光彩。
（5）书刊报纸会使你的格调品位在众人心目中有所增加，但要特别注意不要把一些街头小报和无聊杂志带进办公室里来。放上一些诸如经济类、科学类、文化类的较权威的书刊报纸会比较好一些。有人说：“只要看看一个经理人的办公桌，就可以知道他的员工的工作能力和工作态度。”
（6）开始着手整理你的办公桌：
● 别把不必要的物品堆积在桌上。
● 必要的文件和备用物品分类放置，以便随时取用。
● 暂时不用的物品打包搁置，尤其是与工作无关的物品，如武侠小说、民间故事性文学书等，要绝对避免。
● 外出时，桌上不可留置文件，即使暂时离开座位，也不可将重要文件随意搁置。
（7）环境惬意工作就舒心。现代经理人都比较注重居住环境，但对工作环境用心注意的人则很少。这对一般人来说，只是不妥，而对优秀经理人来说，却是错误。
在合资企业里，工作环境较受重视。许多合资与合作企业，要求每个车间都必须做到窗户明净，原料、工具和私人物品都不能随便堆放，各种机床每天都要做清洁工作，要求之高，甚至达到洁白无瑕地步。有些企业甚至提出建立“花园式工厂”的口号，就是要注意工作环境的绿化与美化。
以上讲的都是经理人在逆境管理中环境方面的“硬件”。环境方面的“软件”则是经理人通过调动员工积极性，从而激发自我摆脱逆境情绪的方法，是一种使员工紧张而又愉悦的气氛。员工在这里工作，付出体力和脑力劳动，但心情舒畅，这是因为：
———良好的工作环境有助于保证工作效率。比如，机床的洁净与否就可能和产品质量直接发生关系。即使在办公室里，杂乱无章、堆积如山的文件，也肯定会影响工作效率。
———良好的工作环境也有助于振奋员工的精神。一个喜好清洁的人在肮脏的环境中工作会显得心神不宁，而走进一个清洁整齐的环境，会精神为之一振。
———良好的工作环境还有助于加深职工对企业的认同感。人们常说“以厂为家”，谁会把一个肮脏的地方认作是自己的家呢？当员工走过宽敞平坦的厂道，穿过绿草如茵的小路，跨进窗明地净的车间，看着洁净发光的机床时，才会由衷地说：“瞧，这就是我们的工厂！”
不重视工作环境的经理人会让工人在脏兮兮的木箱、桌凳上乱坐乱躺；精明的经理人会在治理环境时把乱七八糟的凳子、杂物全部搬走，免得员工随意坐躺而造成工作效率的降低。同时，经理人可花钱修建一个漂亮舒适的休息室。休息时像休息的样子，工作时才能像工作的样子。
（8）环境良好干劲十足。工作环境与工作意志有着密切的关系，绝不可轻视。工作环境包括人员与设备，此处所谈仅是设备。“功夫在诗外”，经理人对工作环境的管理，不可忽视的重要方面首先是洗手间，其实洗手间之所以污脏，最大原因是大家未遵守规矩所致。可写张通告，贴在洗手间内，提醒大家，视为卫生场所。其次是工作场所不佳，诸如办公室内肮脏、照明度不够、通风设备不良等。某企业员工在老式建筑物内办公，结果该企业员工牢骚多，出勤率也极低，员工在此栋建筑物内办公时，不知不觉中就会进入忧郁的状态。后来，装抽风机改良通风设备，墙壁重新油漆，地板重新改装，灯光设备换成日光灯，一眼望去焕然一新，气氛完全不同，内部设施与新盖大楼毫无两样，工作人员的态度大为改变。
由此可见，只要改变一下办公环境，就会使员工工作起来精神焕发，干劲十足。
总之，路在脚下，命运掌握在经理人自己手中，自己说服自己，是一种理智的胜利，自己被自己感动了，是一种心灵的升华，自己把自己超越了，是一种人生的成熟，做到这三个方面，经理人就有力量征服一切挫折、痛苦和不幸，从而摆脱逆境。
