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第19章 正向解读:均衡需要默契

有人说,美国文化是桥牌文化,只要有钱赚,彼此不计前嫌,能够按契约不折不扣地进行合作,达到双赢;日本文化是围棋文化,谋势不谋子,只要全局能活,不惜牺牲个人利益;中国文化是麻将文化,盯住对家,看住下家,我和不了,谁也别和。表面看来,日本人似乎很“傻”,中国人似乎“聪明”许多。从“纳什均衡”来看,谁最聪明?

“纳什均衡”告诉了我们,合作是有利的“利己”策略。但它必须符合以下的黄金条件:按照你愿意别人对你的方式来对待别人,但只有他们也按同样方式行事才行,也就是中国人说的“己所不欲,勿施于人”,但前提是“人所不欲,勿施于我”。要达到这样的境界,就要团队中的人进行共谋,形成一种默契,也就是一种潜在的契约关系,在这个前提下才能进行团队合作,获得整体的利益。

对于企业来说,是人人都可以获得收益和成长的合作场所,由于利益和机会的差异,就必然存在合作和竞争,如果团队中没有形成一种默契,或一种潜在的契约关系,团队的个体会自发地选择利己的最佳策略,没有人会主动地改变自己的策略,以便使自己获得更大的利益,这就意味着没有人会主动地进行团队合作,以使团队或个人获得更大的利益。

要解决团队合作的前提并不难,就是要建立良好的企业文化和管理,企业文化和管理制度可以让团队中的成员形成一种默契或一种潜在的契约关系。默契是由企业文化来引导和提供的,潜在的契约关系是由管理来形成的,亦即工作流程和成员在团队中的角色和目标来形成的,但前提是,工作流程是明确的,这种角色和目标必须是明确的,不是相互矛盾的,或与他人混淆和重叠的。

因此企业中团队协作的前提和基础是:明确的工作流程和体系,个人在部门有明确的角色和目标,以及部门在机构中有明确的角色和目标,抛开了这一点来讨论团队协作是不现实的,也是没有效果的。建立完善的工作流程,明确角色和目标并不难,可引入ISO9002管理或G管理模式,ISO9002管理本身就是一个管理体系,它包括工作流程、作业指导和明确的岗位职责体系,而G管理模式更强调建立学习型组织。

任何一家优秀的企业都同时具备优秀的企业文化和优秀的管理体系,使企业内部的成员形成一种默契或一种潜在的契约关系,获得团队协作的最佳效果和企业利益。企业文化,是企业长期生产经营活动中自觉形成的、并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映,是企业核心竞争力所在,是企业管理的重要内容,《财富》杂志评出的全球500强企业均有优秀的企业文化,500强的评定,也总结出企业成功的关键是文化,GE公司前任CEO韦尔奇认为,文化是永远不能替代的竞争因素,企业依靠文化取胜,这一点已成为众多企业的共识;而优秀的管理体系也是500强企业所共有的特征,这些企业都强调执行能力的管理体系,使得企业能通过自身管理和执行能力,达到预期的利益目标。

通过以上的分析,亦可解释,美国人可以按照契约不折不扣进行合作,实现双赢,是因为美国几百年的商业社会已建立了各种完善的法律、商业体系,可以保证契约得到实施,或实施不了可以获得赔偿,故美国人相信契约关系。日本人的企业文化形成了内协外争、亲和一致的意识和默契,故可以不惜牺牲个人利益,只要全局能活。中国人是麻将文化,盯住下家、看住上家,谁也别和的思想,是因为中国大多数企业缺乏企业文化和完善的管理,人与人之间没有形成一种默契或潜在的契约关系,每个人只想到个人的最佳利益,却没有想到团队合作可以获得更大的利益。

博弈论小贴士

人们通常只有在得知别人将做出和自己同样的行为时,才会与他人产生共鸣,达成某种共识。博弈均衡需要相互间的默契,也就是对同样的信息进行同样解读,并努力促使双方对彼此的行为进行相同的预期判断。

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