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第47章 采用巧妙的批评方式

批评是管理的手段之一,其作用在于纠正下属的错误,使其保持优点,并寻找最佳的工作方式。但是,批评也要讲究方式方法,如果管理者只是为了批评而批评,那就失去了批评的意义。

作为企业管理者,在工作中免不了要对员工进行批评,然而,如果管理者批评员工的时候不讲究策略,往往就会产生不良效果。尤其是有些管理者,只因为员工犯了一点小错误,就唠唠叨叨,批评起来没完没了,从而使员工产生逆反心理,给企业管理带来更大的安全隐患。

曾经受雇于美国钢铁大王安德鲁·卡内基、年薪百万的职业经理人施考伯有一句名言:“世界上极易扼杀一个人雄心的就是他上司的批评。”当一个员工被领导批评时,滋味肯定是很不好受的。每个人都有自尊心,也许你只是想苦口婆心地劝导他一番,并无他意。但是无形中你却伤了员工们的自尊心,让他们觉得颜面挂不住,索性产生了“破罐子破摔”的心理,那你的批评岂不是得不偿失?

当然,当员工出现错误的时候,就必须承担相应的责任。作为管理者批评他也是情理之中的事。但是,管理者应牢记,批评的目的是为了帮助下属改正偏离目标的言行,而非只是你个人一时的情绪发泄。因此,为了让批评能取得预期效果,管理者在批评员工时,要掌握以下几种批评的方式。

1.模糊式的批评方式

某单位为整顿劳动纪律,召开了员工大会,领导在会上说:最近一段时间,我们公司的纪律总的来说是好的,但也有个别人表现较差,有的迟到早退,也有的上班时间聊天……这就是一个典型的模糊式批评,用了不少模糊语言:“近一段时间”、“总的”、“个别”、“有的”、“也有的”等等。这样,既照顾了面子,又指出了问题,他的批评没有指名,并且又具有某种弹性,通常这种批评比直接点名批评效果更好。

2.旁敲侧击的批评方式

所谓旁敲侧击的批评,是指领导者并不直接针对犯错误的员工提出批评或指正,而是通过某种手段引起其自我觉醒,方法可以是故意严厉地批评他人,抓住某个员工充当“替罪羊”,让他受训斥时,使其他人受到震动,并因为躲过上司对自己的批评而暗自庆幸,从而不易形成反抗心理。旁敲侧击式着重体现在“敲”与“击”上,具有观点明确、态度明朗的特点,使员工在敬畏之中不得不接受批评。

3.正调反唱的批评方式

这种批评方式是指管理者知道员工的过错但不提出批评,而是充分肯定或表扬员工的长处和成绩,对员工进行激励,使员工自我反省,进而认识过错、改正过错。在一般情况下,当员工工作中出现过错时,管理者要及时进行批评。所以员工普遍的心理活动是:一旦出现过错,就等着挨领导者的批评。领导者不批评员工,员工心里反而不安宁。当受到领导者的批评之后,心里的包袱也就放下了。然而以逆向思维来讲,对有些出现过错的员工,完全可以不用批评,而是通过表扬其本人或他人的优点,特别和其过错相对立的优点,可以促使其本人扪心自问,主动自我反省,很快认识过错,改正过错,从而收到批评的效果。

4.请教式的批评方式

生活中有个例子:有一个人在一处禁捕的水库内网鱼,远处走来一个警察,捕鱼者心里想这下可糟了。警察走近后,出乎意料不仅没有大声训斥,反而和气地说:“先生,您在此洗网,下游的河水岂不被污染了?”这情景令捕鱼者十分感动,连忙诚恳地道歉而去。同样的道理,当员工发觉他的过分行为伤害了你后,他在某种程度上也会自责的。这个时候,你就没必要厉声训斥他,而应用温和的方式做一个“冷处理”,这样更好。

5.安慰式的批评方式

有的情况下,员工的错误举止是基于人之正常心理驱使的必然结果,在这时候,尽管你对此不能接受,但你也应当从员工的角度考虑问题,体会员工的真正思想。或者你会发现如果你站在他的位置上,你也可能这样做,只不过不像他那样厉害罢了。既然能意识到这一层,你就应该注意去保持下属的心情,在给予批评的同时,也留一些余地,给对方一些安慰。然而,你要明确你的态度是批评性的,绝不可以给下属留下一种鼓励、劝勉的印象,那样同样无助于问题的解决。

6.暗示式的批评方式

暗示式的批评方式其最大的特点是具有一定的隐蔽性,这种隐蔽性避免了你在批评某位员工时的直接对立或尴尬。一般而言,批评方式既不会暴露自己的不满,又能使员工保住面子,维护了员工的自尊,同时也令员工认识到了自己的错误,能使他积极主动地改正错误。这可谓是种“一箭双雕”的做法,管理者不妨试一试。

总之,人犯错误是难免的,批评也是必要的,问题的关键是批评的态度和批评的方式是否正确;批评的态度是与人为善,还是粗暴蛮横;批评的方式是合适得体,还是无所顾忌,这就是忠言顺耳的根本分界点。要使你的批评能使员工愉快地接受,欣然改之,就要善于使用“不苦口”的良药、“不逆耳”的忠言。

学习要点:

批评的目的是为了帮助员工改正偏离目标的言行,而非只是管理者一时的情绪发泄。

批评的方式:模糊式的批评方式;旁敲侧击的批评方式;正调反唱的批评方式;请教式的批评方式;安慰式的批评方式;暗示式的批评方式。

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