沟通就是彼此愉快顺畅地交谈。不是每个人都能进行很好的沟通。有时，我们抛出了一个话题，对方却迟迟不能回应，或者反应平平。这都是沟通失败的体现。究其原因是因为沟通者缺少一双观察的眼睛。有所观察，才能更好地沟通，因此眼睛和嘴巴都不能少。
你观察过办公室的人吗？
看只需要眼睛就可以了，而观察则还借助于我们的细心和智慧。细心地看才能有所发现，借助于智慧，我们才能观察出对方到底是怎样的人。福尔摩斯曾说，你们在看，而我却在观察。正是观察，让他成为一名大侦探。我们不必都成为大侦探，但想要在办公室斗争中处于不败之地，也必须能够掌握主宰你命运的人。观察就是掌握他们的方法。
在办公室中，掌握我们命运的人或者是主管或者是部门经理也可能是总监，甚至是大老板。由于每天和他们在一起，工作上的交流，平常的接触，彼此都释放了大量的信息。很多有用的信息就摆在我们面前，这时候就需要我们通过对表面的现象进行观察和分析，从而找出对自己有利的信息，帮助自己准确定位。因此，观察是让自己得意于办公室的第一步。在跟人沟通之前，我们一定要做好观察。
观察就是把人生当成是默片，我们在奋力地读人时，就要通过他的外表和肢体语言；通过办公室里的点点滴滴来发现。我们可以从他人的衣着、装饰等来知晓他的性格，有的放矢；也可以通过对方的神情、肢体动作来猜透他的心理，明白自己的下一步反应。我们在同一个人沟通时，外貌和肢体语言的区别通常是非常微妙的，其中也包含着多重常相冲突的意义。
例如，当一位同事手臂交叉，可能是因为饿，也可能是有戒心，也许是有些紧张等。明白了这些，我们就可以通过试探性的语言，安慰性的话语等来缓解对方的情绪。如果进行得顺利，我们就能看到，对方的手臂在慢慢放下，说明我们的沟通很有效。
又比如，如果对方不想跟你继续将话题坚持下去，他的脚会出卖他。如果我们懂得观察就会明白，不愿继续沟通的人的脚会不自觉地朝着门的方向。我们可以从脚的摆放可以看出一个人对对方的不以为然。
观察就是有这样神奇的力量。
通过细节观察出不同的人
与人沟通最好要明白他是怎样的人。通过一些细节，我们就能明白对方是怎样的人，这样在沟通时我们就能采取不同的方法和策略。
第一，习惯低着头，用眼睛余光看人的人。
这种人大多不自信，所以他们较为脆弱、敏感。在跟人相处，沟通时，他们时时刻刻都在提防着对方，担心自己成为别人耻笑的对象。如果跟这种人开玩笑，他们通常会当真，并琢磨其中的含义。稍有不慎就会让他们产生误解。
第二，喜欢偷听别人谈话的人。
这种人具有强烈的好奇心，想什么都知道。不过，这种好奇心往往建立在一种阴暗的心理状态之上。一个人喜欢偷听别人说话，通常在心里有着不可告人的目的。在和这种人沟通时，不要让自己被他们发现自己的秘密，不要跟他们透露自己的私密的事情，否则会对自己不利。
第三，交谈的时候喜欢眨眼的人。
这种人心胸狭隘，不太能够信任。如果和这种人进行交涉或有事请托时，最好直截了当地说明。
第四，习惯盯着别人看的人。
他们警戒心很强，不容易表露内心情感。所以面对他们，避免出现过度热情或是开玩笑的言语。
第五，喜欢提高音量说话的人。
这些人多半是自我主义者，对自己很有自信。如果我们认为自己不适合奉承别人，最好和这种人划清界限。
第六，穿着不拘小节的人。
在穿着上不拘小节的人，个性随和，而且面对人情压力时容易屈服。所以有事情找他们商量时，最好是套交情，远比通过公事上的关系要来得有效。
办公桌上有学问
办公桌也能透露出一个人的性格密码。
第一，抽屉里有纪念意义的物品的人。
这些人多是比较内向，不善交际，因此不会有很多朋友，但仅有的朋友却是非常要好的。他们很看重和这些人的感情，所以会分外珍惜。他们有一些怀旧情结，总是希望珍藏下一些美好的回忆。他们在性格上较为脆弱，容易受到伤害，做事上缺少足够的恒心和毅力，因此常常会在挫折和困难面前不战而退。
第二，桌面和抽屉齐整的人。
这些人，无论是办公桌的桌面上，还是抽屉里，都是整整齐齐的，各种物品都放在该放的位置上，让人看起来有一种相当舒服的感觉。这样的人通常办事效率较高，生活也很有规律，该做什么事情，总会在事先拟定一个计划，这样不至于有措手不及的难堪。
他们很懂得珍惜时间，能够精打细算地用不同的时间来做更有意义的事情，而不是浪费掉。他们多有一些很高的理想和追求，并且一直在为此而努力。但是他们习惯了依照计划做事，所以，对于一些出乎意料之外发生的事情，常常会令他们感到不知所措。在这一方面，他们的应变能力显得稍微差一些。
第三，抽屉和桌面乱七八糟的人。
他们待人多相当亲切和热情，性格也很随和，做事通常只凭自己的喜好和一时的冲动，只分钟热血过后，可能就会自然而然地放弃。在做事上，他们缺少深谋远虑的智慧，不会把事情考虑得太周密，也没有什么长远的计划。在生活上，他们虽然具有积极乐观的态度，但由于太过于随便，不拘于小节，所以常常是马马虎虎，得过且过。另外，他们的适应能力较一般人要强一些。
第四，办公桌上文件摆放整齐的人。
这些人，无论是桌面上还是抽屉里，所有的文件都按照定的次序和规则码好，整齐而又干净。这一类型的人工作很有条理性，组织能力也很强，办事效率比较高，而且具有较强的责任心，凡事都会小心谨慎，避免失误的发生，态度相当认真。不足之处是，他们虽然可以把属于自己的工作做得很好，但是有一点墨守成规，缺乏冒险精神，所以不会有什么开拓和创新。
第五，桌面干净，抽屉里乱七八糟的人。
这样的人虽然有足够的智慧，但往往不能脚踏实地地做事，喜欢耍一些小聪明，做表面文章。他们性格大多比较散漫、懒惰，为人处世并不是十分可靠。在表面上看来，他们有比较不错的人际关系，但实际上，却没有几个人是可以真正交心的，他们也是很孤独的一群人。
第六，桌子和抽屉里都像是垃圾堆的人。
他们需要找一样东西，往往要把所有的东西全部翻个遍，到最后可能还是找不到，这样的人工作能力差，效率也极低，他们的逻辑思辨能力非常糟糕，也多缺乏足够的责任心。
第七，文件摆放缺少规则的人。
这种人的各种文件资料总是这里放一些，那里放一些，没有一点规则，而且轻重缓急不分。他们做起事来常常是虎头蛇尾，总也理不出个头绪来。在做事时，注意力常被一些其他的事情分散，从而无法集中在工作上，自然也很难做出优异的成绩。
