所有最佳行为推销者共有一种品质，那就是他们善于倾听。好的倾听者比好的演讲者更能取得良好的第一印象。他们能较快地了解顾客的真正需求，他们可以按顾客的目标调整他们的推销。
——〔美〕吉姆·史耐德
如果一个推销员不去倾听，不理解顾客的要求，这最使顾客恼火而有损他的第一印象了。由于不去倾听，推销员错过了了解顾客的目标和对他推销的反应的机会。
——〔美〕吉姆·史耐德
在所有的推销技巧中，倾听是最易被忽略的。这确实是一个难以置信的错误。
——〔美〕乔·坎多尔弗
当你禁止别人表达自己的思想时，你纯粹是在侮辱人格。一旦发生这种事情，即使顾客喜欢你的产品，他也不从你那儿买，因为他很生气。请记住，每个人都喜欢听到自己的嗓音。而且在很多情况下，顾客都愿意谈。你的工作是引导顾客回答问题，让他自己得出结论说他要购买你的产品。
——〔美〕乔·坎多尔弗
如果你阻止顾客说话，就会发生这样的事：顾客会认为你让他失去了决策权，但这种决策权原本是他的。因此，他会感到受压制，不舒服。最终他会找到不买你的产品的理由，你因此而失去推销机会。下一次他也会拒绝见你。
——〔美〕乔·坎多尔弗
认真地听别人讲话，这种态度是我们能够借以对他人表示恭敬的最高形式。
——〔美〕戴尔·卡耐基
很少有人会拒绝别人以全神贯注的态度而暗示出来的恭维。
——〔美〕杰克·伍德
如果你想知道怎样才能让他人躲避你，在背后嘲笑你或者看不起你，就可以用这个办法：绝不长时间地倾听任何人说话，只是喋喋不休大谈你自己；如果别人说话时，你忽然产生了某种新的念头，那就不要等对方说完。
——〔美〕戴尔·卡耐基
你如果想成为一名善于交谈的人，那就应当先成为一名专心的听众。
——〔美〕戴尔·卡耐基
如果你在听，就会知道达成交易需要做些什么，你将了解到顾客的目标，他的问题，他关心什么及他的交流方式，你将知道如何才能达成交易。
——〔美〕吉姆·史耐德
顾客的一句牢骚胜过圣旨，一定要欣然倾听。
——松下幸之助
一定要听听顾客的不同意见，让顾客把他们的想法讲完，不要打断他们的讲话。千万不要说你不同意他们的意见，应该表示理解。
——〔美〕特里·加姆布尔
会说话的人都是会倾听的人。自己不想哇啦哇啦地说个不停而是洗耳恭听的人，正是会说话的人。
——〔日〕黑岩正幸
在和对方谈话过程中会听很重要，这是博得对方好感的一个秘诀。遗憾的是不少推销员急于推销商品，把对方所讲的话包括长篇大论当作耳旁风，总是迫不及待地伺机在商谈中提出问题，打断对方的话，申述自己的观点。
——〔日〕黑岩正幸
确实，倾听是极其重要的一把钥匙。在交流中，一位好的倾听者的能力是极为重要的，因为它表明你把顾客的利益当作你自己个人的利益。顾客们愿意购买是因为你倾听了他们的一些希望和问题，向他们直接提供了产品和服务的利益。
——〔美〕齐格·齐格勒
要记住，我们每一个人都喜欢说话，又都希望别人听自己说话。但是，大多数人都不怎么乐意听别人说话。如果你遇到了一个喜欢说话的顾客，你就听着，你听着就够了，让他高谈阔论，一定要让他说个够。在这种时候，你不推销就是最好的推销办法，你不说话就是最好的推销发言，他需要你沉默，他需要你听他说话……他说完了，你听完了，生意也就做成了。他说你听，这就是最好的推销。
——〔美〕乔·吉拉德
推销中，你得随时了解顾客此刻在想什么，你得清除杂念去倾听。
——〔美〕吉姆·史耐德
当你听顾客说话时，你必须表明你关心他。和顾客说话时你必须直视他的脸，而且当你听的时候，你也应看着顾客的嘴唇。不要把眼睛从顾客身上移开。当你回答问题时，要以头示意，并看着顾客，眼睛必须有神。
——〔美〕乔·坎多尔弗
欲速则不达，如果想使交易成功，顾客的长篇大论是成功到来的有利时机，应该高兴。对方滔滔不绝地说时，你应该立刻提起精神来一本正经地听，并经常问“后来呢？”以便使对方继续往下说，或者插话说“的确是那么回事”以给对方伴奏，要用好像听得出了神的样子去听。
——〔日〕黑岩正幸
