因为工作的关系,我时常要面对婚姻家庭中的各种问题。其中很多问题完全可以通过家庭成员之间的有效沟通得以解决,但因为沟通不良,使得问题并没有得到及时解决,甚至引发更多的矛盾冲突,最后不得不求助于第三方协助沟通。
生活在一个屋檐下的一家人,每天都有沟通。尤其是发生矛盾冲突的时候,更是需要沟通。只是,很多时候我们没有真正有效地沟通,反而在沟通的过程中激化了矛盾,最后把沟通演化成争吵。最常见的不良的沟通模式是一方指责、挖苦另一方,而另一方或者反唇相讥,以更加犀利的态度回击。如此沟通的结果,免不了一场战争;或者以沉默对之,拒绝发表自己的看法,使得沟通演变成单方面的负面情绪的发泄。如此沟通,问题非但没有解决,反而使得沉默的一方内心会积蓄更多的不满。
咨询者春燕求助于婚姻咨询热线。她说,丈夫是个有才能且大男子主义思想很严重的人,无论是在家里还是在单位,无论是对朋友还是对同事,都有很强的控制欲望。他善言谈,自认沟通能力很强。每当和春燕发生矛盾冲突,总是以不容商量的口吻说:来,坐下来我们谈谈。但这个“谈谈”只是他一个人唱主角戏,以一家之主的身份对春燕横加指责,只有训斥、命令,没有沟通。春燕最初还据理力争,但会被呵斥为“顶嘴”、“不懂事”,会换来更为严厉的训斥。渐渐地,她学会了忍气吞声,但内心的委屈越积越多,常常有离婚的念头冒出来。
春燕的丈夫显然并不真正懂得沟通。沟通不是只顾说出自己的想法和感受,更重要的是要了解对方的想法和感受,然后争取彼此理解,消除分歧和矛盾。不管你多能言善辩,说得多正确,对方沉默或者不理解你的意图,就不能算是有效的沟通。
而生活中女人在沟通中常犯的错误是,翻旧账、说话过于绝对和夸张,“你总是这样!”“我算是看透你了!”这样绝对的评判语言,常常出自女人之口。这样的话一出口,沟通就通往失败的路口了。因为对方早树起了敌对和反击的盾牌。没有心平气和,没有客观冷静,沟通难免偏离正常轨道。
那么家人之间,如何进行有效沟通呢?
首先要有一个平和的,适合沟通的气氛。不能一上来就剑拔弩张,或者双方心情不好,这样很容易话不投机半句多。最好能够选择一个安静的环境,当事人心情放松,围着一壶热茶,气氛融洽地进行沟通。
其次,要懂得沟通的技巧。一是自己发表看法的时候,不是说得越多越好,说得多不如说得好,主要内容要直截了当、清楚具体地表达出来,而一些不利于沟通的内容能过滤掉就过滤掉。尤其不要涉及陈年老账,不要这事扯出那事,那事又牵出另一事。事先明确谈什么,就谈什么,就事论事,目标明确。还有,言辞不能过激,要合理,合实际。这一点尤其需要注意。二是,要多肯定少否定,多赞美少指责。先肯定对方值得称道的言行,不论大事小事,都要发自内心地加以肯定和赞美。而对于自己不能接受的方面,表达反对意见的时候,也要注意方式方法,不能专断专制。这一点无论是父母对子女,还是夫妻之间,都需要注意。三要多给对方表达内心期待和渴望的机会,也就是说多倾听。多听对方说什么,有助于了解对方。而且不论对方说的对错与否,不要急着反驳和批判,给对方尊重的同时,也会赢得对方对你的尊重。三是可以灵活运用沟通的方式,直接交流不通畅,还可以采用文字交流的方式,写信、网聊、递纸条……都是不错的沟通方式。
再次,沟通过程中持什么态度很重要。当然不能带着负面情绪,要时刻提醒自己,沟通的目的是什么,不是讨伐、不是战争、不是彼此伤害,而是解决问题。所以态度要平和、真诚。缺乏诚意的沟通,难以打开心灵的大门,很容易导致沟通不畅。一家人关起门来沟通,完全可以敞开心扉,走进彼此内心,实现心与心的交流。平和的态度呈现于外在,就是面部线条柔和,最好面带微笑。我们出门在外,对着陌生人微笑,对着普通的同事微笑,对着不怎么往来的上司微笑,对着只一面之缘的客户微笑,可是回到家面对我们最亲近的人,常常忽略了微笑。尤其是有了分歧,需要沟通解决矛盾的时候,更是忘记了微笑。其实,这个时候更需要微笑,它会让沟通的双方神经松弛下来,会让沟通的气氛轻松起来,更重要的是,会让对方感受到你对他的包容和爱。在这个基础上进行的沟通,效果自然显著。
最后,要有耐心,要懂得换位思考。整个沟通过程不可能畅通无阻碍,不时会有某一方情绪起伏较大,某一问题争论过于激烈等状况发生。这时候尤其需要有耐心,不能推波助澜加剧对方情绪起伏和问题争论的激烈程度,而是要适时控制情绪,必要时候可以暂停沟通。若对方实在反应过激,也不要火上浇油,要提醒自己不妨换位思考,尽可能地理解对方的情绪反应和变化,然后有的放矢地加以宽慰和引导,使对方的情绪尽快平复下来,让沟通朝良性方向推进。
锣不敲不响,话不说不明。只是这个话怎么说,还真是需要学习。坚持有效沟通,杜绝无效沟通,而且无论沟通进行中,还是沟通之前之后,记得告诉家人:我爱你。如此,勺子碰锅沿,也能奏出和谐的家庭交响乐。