先说说我刚接的一个电话的内容。打电话的女孩子叫余敏，在一家大型装饰公司做设计工作，她说自己的设计方案屡屡受到客户的好评，很多客户都是慕名请她设计，因此她是公司里业务最多的设计师，也是工作能力最强的职员之一。但是，最近设计部主任辞职，公司经过考核，将同为设计师的阿晓升为主任。阿晓是余敏的同学，在学校的时候学习成绩没有余敏优秀，毕业后一起应聘到现在的公司，业务能力也没有余敏突出，有时候甚至拿了自己的设计方案请余敏帮忙修改。可偏偏公司提升了阿晓，让她成了自己的领导。余敏一时想不通，若阿晓能当部门主任，她怎么地也能当副总经理。可她依旧是小职员，无论是职位还是薪酬，都在阿晓之下。
我问余敏，阿晓除了业务能力不突出，其他方面有什么优点吗？比如她是不是人际关系搞得很好，很善于和客户沟通，擅长事务管理，再或者善于领会领导的意图，能够迅速贯彻执行领导的指示……余敏说，的确，阿晓在公司的人缘很好，在领导面前也很会来事，混得比她强，不像她，只知道低头做设计方案，不懂得和同事啊上级啊搞好关系。
答案至此揭晓：余敏靠技术取得业务上的成绩，阿晓则靠综合素质获得升职。换句话说，高智商让余敏学习成绩优秀，专业技术过硬，但高情商让阿晓更有前途。
生活中，人们往往很重视一个人的智商（intelligence quotient简写成IQ）。认为，智商越高，说明这个人越聪明，取得成功的可能性越大。在学习方面，智商高的人的确表现很出色，很轻松就能考高分，获得优异的学习成绩。但无数案例说明，很多高智商的人离开学校，开始职业生涯后，却表现平平。有的甚至因为不能适应环境，和同事之间的关系紧张，没有耐力等等，导致自己举步维艰。
而适应环境的能力，人际关系的处理能力，耐力等等，这些非智力因素，恰恰是情商所涵括的内容。这是最近十几年才受到人们重视的词汇，搬来百度百科对其的解释：情商EQ(EmotionQuo-tient)，意为“情绪智商”或“情绪智慧”，主要是指人在情绪、情感、意志和耐受挫折等方面的品质。其包括五个方面的内容：了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。
理论难免枯燥，我也并不专门搞智商、情商研究，所以，换作我自己理解的角度来说情商，那就是自我情绪的控制能力，敏锐感受他人情绪变化的能力，自信乐观，与人融洽相处的能力，以及能够科学整合自身素质的能力……总的一句话，就是能让人在团队中“混”得不错的能力。
由此可以明确，智商和情商是人的两种不同的心理品质。智商决定人的认知能力、思维能力、观察能力、计算能力，也就是说，决定人的学习能力。情商则决定人控制和调节自己情感的能力，处理自己和他人情感关系的能力，是非理性、非智力方面的能力。那么也就不难发现，高智商的人学习能力强，但若情商较低，所学知识就不能充分运用到工作中，不能很好地控制自己的工作情绪，了解他人的工作情绪，不能很好地处理职场中的人际关系，势必限制自己的事业发展。所以有人说，智商决定录用，而情商决定升迁。心理学研究更是从学术角度提出了一个公式：成功100%=IQ20%+EQ80%，即一个人的成功80%靠情商主宰，只有20%由智商决定。
现在回过头来看给我打电话的余敏，和她的同事阿晓，就是20%和80%的区别。踏实工作、业务能力强，固然重要，但更不能忽略的是——工作中满怀积极向上的热情，面对困难乐观自信，不轻言放弃地执着努力；社交能力强，待人真诚，能包容别人，善于发现别人的优点，不吝啬赞美；做事不拖泥带水，想好了就立即去做；善于控制自己的情绪，能够及时疏导负面情绪，而不至于让负面情绪影响到工作；适应能力极强，到一个新环境能很快开展工作；不放弃任何学习和发展的机会，虚心请教领导和周围的同事……
有人问，怎样知道自己究竟有多高的情商？这还真不能和测试智商那样，给一个人的情商打出一个精确的分数。不过，不妨从以下五个方面对照自己，简单测试一下自己情商的高低——
能够了解自身的情绪，是为自知之明；能够管理自己的情绪，是为自我控制；体察他人的情绪，是为了解他人；永不言败的自信心态，是为自我激励；有融洽的人际关系网络，是为人际和谐。
没有无缘无故的成功，别人升职肯定有她能够升职的资本。她未必是最聪明的，未必是技术最过硬的，但她一定是一个具备上述特质的，高情商的人。智商是先天的，爹妈给了什么样的智商，就拥有什么样的头脑。而情商是后天习得的，要想在职场上如鱼得水，混得开，混得好，并进而做一个幸福的女人，就从现在开始，注重情商的提高。
