早晨起床后，我到小区广场锻炼身体，正全神贯注弯腰压腿，一只篮球咚得砸在我的后背上。被突如其来的袭击吓了一大跳，我有些恼火地起身，火药味很浓的指责刚要脱口而出，抬头看到的却是一张满带歉意的微笑的脸，小伙子不好意思地挠着头：“对不起，我没有控制好篮球……”恼怒瞬间灰飞烟灭，我回之以谅解的微笑：“没事的，不必在意。”虽被篮球砸了一下腰，但一个微笑让我整个早晨都心情愉悦。
由此想到是非集聚、矛盾重重的职场。有人的地方，就会有矛盾，尤其在办公室这样充满竞争的地方。卡耐基说：在现代人的工作中，误解、矛盾等人际“顽疾“像企业出现财务危机、破产等种种问题一样，是不可避免的。而一个人在工作中取得的成效，绝大部分源于自己的能力和努力，还有一部分则来自良好的人际关系。所以，面对人际矛盾，置之不理或者激化它，都势必影响到我们的工作。聪明的做法是掌握化解矛盾的技巧，及时有效地轻松化解它。
在我看来，有两个技巧做起来很轻松很容易，但化解矛盾的力量绝对强大，这两个小技巧，一个是微笑，一个是赞美。
晨练时候的那个微笑，让我咽下了指责的话，修复了砸过来的篮球破坏掉的心情。和同事、领导、客户争执时候、僵持什么、纷争时候、冷战时候……一个微笑，一样可以产生神奇的作用，于瞬间消融这所有的不愉快。
和摄像师小李一起出去采访，我担心镜头不够用，决定补拍一些空镜头。小李急着去买电影票，坚持说镜头够用，不需再拍。如果此时我态度强硬：“是我做片子还是你做片子？镜头够不够用，我最清楚。”势必引起小李的不满情绪，接下来的工作也不会顺畅，就算他勉强听从我的指挥拍了镜头，也会因为带着敷衍而影响了镜头的质量。所以，面对心不在焉眼底还流露着不耐烦的小李，我微笑着拍拍他的肩：“口袋里有粮，心里不慌。多准备点镜头总归不是坏事。倘若镜头不够用，补拍镜头的工作还不是要你来做？”小李不情愿地扛起摄像机，我立即笑得更开心：“大家都说你是个工作责任心特别强的搭档，看来所言不虚哦。和你一起出来，我可省心了。辛苦你了！”小李的嘴角也跟着上扬，腼腆地笑了。接下来他劲头十足，用心拍了很多质量上乘的镜头。最后连我都忍不住催他别耽误了买电影票，他反过来劝我：“电影什么时候都能看，别耽误姐姐你做节目。”
看，就这么一个简单的面部表情，力量却是如此的巨大。她如温暖的春风，和煦的阳光，让一颗心变得快乐、柔软，让一个人变得真诚、合作、友善。
所以，微笑的女人是美丽的，和同事相处请别吝啬你的微笑。不过，平时微笑示人或许并不难，能在被伤害被打击的时候做到笑脸相对，则需要内力。微笑在脸上，但本源在内心。只有内心具备宽容、豁达、沉静等特质，才能在伤害、打击面前，报以微笑。
我不懂拳击比赛，也绝少看拳击比赛。但1997年无意中观看的一场拳击比赛，让我开始持续关注这场比赛的两个主角。那场比赛以泰森两次故意狠咬霍利菲尔德的耳朵而震惊世界，也让我这个拳击比赛门外汉开了眼界，但更让我关注的是后续的暖人心的“握手言和”。泰森由那场比赛后命运急转直下，耳朵缺失了一块的霍利菲尔德本就没有怨恨过泰森，在了解到他负债累累的生活现状后，眼睛湿润，有心见他一面。在那场血腥厮杀的12年后两人重逢，霍利菲尔德面带微笑，热烈拥抱泰森。泰森心潮起伏：“尽管当年我对你有过道歉，但完全不是发自内心的。现在事情虽然已经过去了12年，但我要真诚地对你说一声：对不起！你的宽容值得称道！”相逢一笑泯恩仇，给伤害自己的人一个微笑，赢得的是无价的尊重和人心。
再来说说赞美。让小李甩开不耐烦，用心随我拍镜头的秘密武器，除了微笑，还有那句“你是工作责任心很强的搭档”的赞美。心理学家认为：渴望被人赞赏是人的最基本的天性。赞美能够激发人的工作激情，提高工作效率，能化解人与人之间的不满、怨气，有效拉近彼此的心理距离。所以，良言一句三冬暖，当和同事陷入人际困境的时候，不妨用赞美来润滑关系，化解矛盾。
当然，这个时候的赞美一定是要发自内心的，真诚、真实、有根据的赞美，而非纯粹为了消除对方内心的不快，缓解对峙气氛，目的性极强的赞美。缺乏真诚的赞美只会适得其反，让听者觉得虚假，觉得受愚弄，从而更恼火，更不快。带着真诚赞美对方，对方自然会感受到你的真诚，然后会还你以同样的态度。
女人的微笑和赞美柔柔的，软软的，却可以四两拨千斤，可以化干戈为玉帛。所以，别忽视我们的微笑和赞美，充分利用起来，给别人一个微笑，自己也会开心；给别人一句赞美，自己也会得满分。
