危机管理效果
我们都知道，如果把一只青蛙放进沸水中，它会立刻跳出来；正是由于它对不良环境的反应十分敏感、迅速，所以才避免了被煮死的命运。但如果把一只青蛙放进温水中，不去惊吓它，它将待着不动；再慢慢加温，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐，因为它还能够适应水温的变化；当水温上升到一定程度时，青蛙会变得越来越虚弱，最后无法动弹，直到被煮熟。这是因为青蛙身体内部感应生存威胁的器官只能感应出环境中激烈的变化，而感觉不出缓慢、渐进的变化，等水温高到青蛙无法忍受时，它已经没力气跳出来了。
企业也一样，在突如其来的危险面前，大都反应灵敏，能及时采取措施，杀出重围，死里逃生。然而缓慢渐进的危机却容易使一些企业放松警惕、麻痹大意、毫无知觉，结果难逃一劫。所以企业要生存、发展，就必须对危机保持高度警惕，见微知著，防患于未然，而不可做温水里的青蛙，麻木不仁，因逸豫而亡身。
经典案例
1994年，一位美国妇女向可口可乐公司总部打电话投诉说：“在我买的可口可乐里发现了一枚别针！如果你们不能给我一个令人信服的解释，我将向联邦法院起诉你们，并将这件事向媒体公布！”
虽然这是件非常意外的事情，也未产生实质性的严重后果，但是，可口可乐高层对此非常重视。因为谁都知道，这样的事若被张扬出去，经媒体炒作，可口可乐百年声誉必然毁于一旦。可口可乐高层特别成立了一个临时调查小组，连夜奔赴出事地点——位于科罗拉多州的一个名为布瑞英克的小镇。
调查组根据那位妇女的介绍，找到零售店，又顺藤摸瓜地找到批发商，最后确定这瓶内有别针的可口可乐是由位于科罗拉多州乔治城的可口可乐分厂生产的。为了尽快给顾客一个信服的说法，调查组带着那位妇女对这家分厂进行了突击检查，结果发现这家工厂生产条件极佳，干净卫生，工人也极为负责，根本不可能将别针放进可乐里。
问题出在哪里呢？查出来是不可能的了。调查组向那位妇女道歉，请她原谅，并且真诚地说：“您看，我们的生产条件极好，工作纪律非常严格，尤其是各位员工对顾客绝对负责，发生这样的事肯定是个意外。遗憾的是，我们不能查出其中的缘故。但是，请您相信，我们将会进一步加强管理，保证类似的事绝不会再发生。作为对您所受的惊吓的补偿，我们将赔偿您1万美元的精神损失费。同时，为了感谢您对可口可乐的信任和忠诚，我们将邀请您到可口可乐公司总部免费参观旅游。如果您对我们还有什么不满意的地方，请您尽管说，我们一定竭力满足。”
那位妇女对可口可乐公司的处理结果非常满意，最后高高兴兴地去可口可乐公司总部参观去了。
密码透析
冰冻三尺非一日之寒。企业陷入危机有多种原因，或是用人失当，或是决策失误，或是市场陷阱，或是偶发因素。不管是何种原因，并不是一开始就构成危机，而是有一个渐进发展的过程。企业领导者若反应灵敏，抓住苗头，及时处理，是完全可以避免其成为危机的。可口可乐处理那位妇女投诉的例子，充分说明了这一点。面对这样一起普通消费者的投诉，可口可乐公司上层，不是等闲视之，而是看到了若处理不好将会出现怎样的严重后果。所以他们对此非常重视，专门成立调查组，给当事人赔礼道歉和补偿，还让当事人免费参观，态度郑重、真诚，令投诉者非常满意，使公司避免了一场“信誉”危机。
在经济发展的大潮中，很多企业一举成名，但昙花一现，所以在商界有“各领风骚三五年”之说。这并不是说，一个企业的寿命本来就该如此短暂，而是说，很多企业家由于缺少一种忧患意识，今朝有酒今朝醉，虽然在创业伊始，它们都具有一种不畏艰险的闯劲，可一旦企业发展稳定，就失去了原有的创业精神，对企业的管理逐渐松懈，失去了对危机应有的防范和警惕，当危机突然来临时，也只有坐以待毙，使企业走向衰败，甚至消亡。
20世纪60年代，美国的汽车在北美市场占有巨大的份额，但随着汽车行业的飞速发展，美国的汽车行业在不断发生变化，1962年，日本汽车在美国市场的占有率为4%，美国底特律的三大汽车制造商对此不屑一顾；1967年，日本汽车在美国的占有率为10%，同样也没有引起他们的注意；到1974年时，日本汽车在美国的占有率已经上升到15%，美国人仍然不以为然，认为日本不是他们的对手。直到日本汽车在美国的占有率为21.3%时，美国人才开始检讨分析自己的原因。可是事情已经发生，局面已经很难挽回。到了1989年日本汽车在美国市场上的占有率已接近30%，美国汽车的市场占有率只剩60%左右。美国汽车这只青蛙，将来是否有力气从热水中爬出来，从美国通用汽车公司的破产和克莱斯勒汽车公司的重组来看，人们心中可能已有了答案。
今天，登顶珠峰的企业家王石和被誉为“火星来人”的马云已然站在了中国企业界的巅峰，他们是各自企业的灵魂，同时也是诸多青年的偶像。但正像马云自己说的：“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好。但绝大多数人都死在明天晚上，只有真正的英雄才能见到后天的太阳。”这是因为大多数人的身上都有一种惰性，在安逸、舒服、挑战性不强的情况下，他们的危机感会慢慢消失，当危机到来的时候，他们便不能存活，自然就看不到明天的太阳了。
因此，未雨绸缪、居安思危，应该成为每一个企业领导者的座右铭。不要满足于昨天的辉煌、今天的美好，昨天和今天的成功并不能代表明天依然成功。要想使企业长远地发展，企业领导者时刻都要做好面临危机的心理准备，这样一旦危机到来，才能做到临危不乱，镇定自若地应对，使企业顺利渡过难关，重新走上健康发展的道路。
