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第52章 员工培训的有效方法

一个成功的经理会让他属下所有的员工,不论在哪一个阶层,都能有系统的接受各种训练。这不只是因为他关心他们,而且也是因为这么做是有经济效益的,根据证据显示,受过训练的员工,表现得比那些未经训练的同仁要杰出得多。那么,又该怎样对员工进行有效的培训呢?具体来说,培训员工有以下一些方法:

1.让员工定期参加一些他们通常不参加的会议,如普通员工参加不熟悉的专业会议,会计师参加市场营销和开发业务会等等,使每个员工都能得到一些有关其他同事工作的第一手资料,这将有助于开阔他们的眼界和心胸,增强互助协作精神;

2.在公司内或公司外组织“一个主意”俱乐部的活动,训练员工的思维和观察能力,养成动脑习惯;

3.行为模式训练。即利用录像机放映正确的行为表现,进行讨论,明确正确的行为标准,进行人际关系相互促进方面的训练;

4.业务工作模拟训练。即进行笔头练习模拟,电子计算机模拟,学习和提高管理技能;

5.让你的小组成员实地观察你如何处理顾客批评,如何举行正式报告会,怎样到处走走看看等等,用你的风格去启发他们,用你的素质去影响他们;

6.实行岗位轮换制度,即让员工定期到本职以外的部门或工作岗位上任职,这种任命虽然是暂时的却是真正的,也就是要求他们在任职期内要有看得见、摸得着的工作成果;

7.鼓励人们登记入学,参加各种学校举办的继续教育课程,参加公司内部的培训课,并要确保不因为“离开本职工作学习”而使学习者蒙受任何间接的惩罚和损失;

8.举办由员工和公司管理者共同参加学习的课程和讲座;

9.鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格;

10.鼓励员工就自己的研究或工作项目在公司内外进行介绍或报告,尤其是向公司内其他部门和单位做介绍;

11.使人们乐于到各种临时的跨部门专项工作小组去服务;

12.邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会,请他们谈谈需要给予哪些支持与合作,同时鼓励他们邀请自己的人去访问他们;

13.派出150名员工而不是2——3名代表花上整整10天时间去参观某个行业展览;

14.邀请本公司其他部门或外公司,如用户公司或供应方公司的人到你所在的部门工作一段时间。

15.任务培训。即在受训人之间实行类似于“上司对下级评价”和“下级对上司评语的反应”等训练,以增加人际关系的经验;

16.新雇员训练。即对新员工进行多方面实际训练,目的在于强调实习安全和掌握知识、技术,不在于生产数量的多少。

目前,国外正流行卡内基训练,有人如此评价:“学会和掌握卡内基训练,对你培训有素的员工和新管理人员非常有效。”美国纺织界的巨子密立根公司有这么一条规定:除非你接受卡内基训练,否则甭想提升。卡内基训练主要包括六个方面的内容:

1.给予他人真正的赞扬。受训者应学会在15秒钟的时间内说出对一个人的欣赏之处,而又绝非奉承。

2.真正地关心他人。受训者应该像迪斯尼乐园的员工那样,必须记住每个人的名字,学会鼓励他人多发表意见,并采取行动。

3.不批评,不责备,不抱怨。受训者应学会避免批评、责备和抱怨。在卡内基看来,批评通常劳而无功,因为批评会逼人辩解,为自己找理由辩护。

4.帮助管理者进行管理。受训者应学会突破自己的外壳,帮助管理者改进业务,清除部门障碍。

5.学会用别人的角度看问题,受训者要将心比心,站在他人的位置去考虑问题。

6.培养决断力,无论是管理者,还是员工,都需要决断力,故受训者需要在各种模拟的条件下,作出自己的判断和处理。

除此之外,西方公司中还有一些值得借鉴的方法,如:

1.阅读材料。即让受训人阅读一些有关的材料;

2.案例讨论。以小组形式进行实地或假设案例分析讨论;

3.会议或讲座形式。组织小组对某些专门问题进行讨论;请专人讲述有关题材料方面的内容;

4.在职培训。由有经验的人作指导,在工作中提高;

5.自学。即有目的地编写公司的讲义让其自学;

6.敏感性训练。着重进行互相尊重、社交联络和对小组工作了解等方面的训练。

作为管理者,要用心去训练你的员工,因为他们的成功就是你的成功。在商场上管理一个工作小组,就跟在运动场上带领一支球队一样,如果不好好规划人员的训练工作,那是难以取得成功的。同时,对你的员工进行培训,可以让他们对自己的工作得心应手,或者获得升职的机会,这样他们才有动力,才能更“快乐”的工作。

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