实体商品的电子商务模式指的是这种产品在Internet上成交，而这种产品的交付不能通过计算机网络实现，实际交付仍然要通过传统的方式。这种商品的交易由于其参与交易的主体不同，其电子商务运作模式会有所不同，主要有：企业对企业的电子商务模式（B2B）、企业对消费者的电子商务模式（B2C）和消费者对消费者的电子商务模式（C2C）。下面分别加以介绍。
4.3.1 B2B电子商务模式
B2B电子商务就是企业与企业之间的电子商务。它是指企业与企业之间通过Internet进行产品、服务及信息的交换。其业务流程一般是由商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络发布供求信息，并向供应商（企业或公司）订货或接受客户订货，完成支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送。这类电子商务除当事人双方之外，更需要涉及相关的银行、认证、税务、保险、物流配送、通信等行业部门；对于国际间的B2B，还要涉及海关、商检、担保、外运、外汇等行业部门。总之，必须有各参与方的有机配合和实时响应。可以说，这些行业部门也都是参与对象。通过B2B的交易方式，企业之间的交易可以减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业的经营成本。网络的便利性及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便、成本更低廉。
1）B2B电子商务的分类
目前企业采用的B2B可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务和面向制造业或商业的垂直B2B电子商务两种模式。
（1）面向中间交易市场的水平B2B电子商务。
水平B2B网站可以将买方和卖方集中到一个市场上，为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。“水平”这一概念，主要是指这种网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。目前国内主要的水平B2B网站有阿里巴巴、环球资源网、慧聪网等。
水平B2B网站上交易的商品覆盖门类齐全，但与B2C电子商务相比较，企业和企业之间的交易产品并不像B2C那样以日用、休闲和娱乐消费品为主并且是单宗交易小额而交易量大等，企业和企业间的交易一般是大额交易。由于B2B电子商务大额交易的特点，所以B2B的交易多在线下完成，B2B网站只是提供一个平台，供交易双方寻找信息和洽谈。如阿里巴巴这个世界最大的B2B网站就主要以提供商机交流和交易撮合为主，其商品种类分为27个门类，覆盖全面，各种商品信息都有，而商品的交易都在网下进行。
网络商品交易中心就是水平B2B电子商务的一种主要形式，它是指通过虚拟网络市场进行商品交易。在交易过程中，网络商品交易中心以Internet为基础，利用网络技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。
网络商品交易中心的流转程式可分为以下几个步骤：
①买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息。
②买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。
③网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。
④买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续。
⑤指定银行通知网络交易中心买方货款到账。
⑥网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门。
⑦配送部门送货给买方。
⑧买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到。
⑨网络商品交易中心通知银行买方收到货物。
⑩银行将买方货款转交卖方。然后卖方将回执送交银行，银行将回执转交买方。
（2）面向实体企业的垂直B2B电子商务。
垂直B2B电子商务是通过商品产业链环节信息的集成网站开展的电子商务。
它可以分为两个方向，即上游和下游。垂直网站将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到原料供应商或买主。之所以称之为“垂直”
网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学工业、流通业或钢铁业。生产商或商业零售商可以与上游的供货商之间形成供货关系，如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种关系进行合作；生产商与下游的经销商也可以形成销货关系，如Cisco与其分销商之间进行的交易。
美国的三大汽车厂所构建的汽车零件交易网是一种典型的垂直市场，汽车厂不但能很快地找到有足够货源的零件供应商，而且供应商也可更迅速地将产品销售出去，甚至库存品也可通过拍卖的方式售出。在国内也有不少垂直型的B2B网站，如中国粮食贸易网、中国纺织在线和中国纸网等。垂直型B2B模式追求的是“专”。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直型网站更有聚集性、定向性。它们较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。
不同行业的B2B网站在功能上可能有一定的差别，但总的来说仍然属于信息发布平台类网站。垂直B2B交易网站除了在行业集中方面与水平B2B交易平台不同外，二者的经营模式基本相同。同时，由于垂直网站的专业性强，因此其面临的客户很多都是本行业的，潜在购买力比较强，其广告的效用也会比较大。也正因为如此，垂直网站的广告费较水平网站要高。除了广告外，垂直网站还可以通过产品列表以及网上商店门面收费。同水平网站一样，垂直网站也可以举办一些拍卖会，并向交易成功的卖方收取一定比例的交易费。此外还可以收取客户的信息费，即数据库使用费。
2）B2B电子商务的交易流程下面以中国商品交易中心为例，来说明B2B电子商务的交易流程。
中国商品交易中心是国家经贸委批准组建的为企业提供商品交易中介服务的经济组织，以会员制为纽带，以无形市场与有形市场相结合为基本框架，以网络交易和看样订货为商品交易方式，通过改造传统的商品交换方式，实现超大型的网络经营。
（1）中国商品交易中心的交易程序。
中国商品交易中心的交易活动，首先是买卖双方通过网络进行洽谈，订好合同后，买方把订金打到交易中心的结算银行，交易中心通过其所辖机构迅速通知卖方发货，发货的同时把提货手续交给分中心、分部或分交易所。卖方货物发出后，交易中心就会通知买方付款。余款到账后，交易中心把提货手续交给买方，和买方一起验货，没有问题了，交易中心将货款及时、准确地交给卖方。如果有问题，交易中心先帮助交易双方解决，然后进行交割结算。在整个过程中，交易中心运用了一整套规范的条例、科学的管理手段以及各种传输数据和完善的服务，通过交易中心的交易交割整体运作，保证买方货款的安全和卖方货物的安全，买卖双方只需坐在家中，就可以顺利地完成整个交易过程。
（2）中国商品交易中心的信息发布。
分注册用户可发布的信息（销售商品、采购商品、企业信息）和在经济信息自由港中发布的信息（商品图文、公告、招商、合作、广告等信息）。
（3）中国商品交易中心网络信息查询。
中国商品交易中心的查询方式可分为分类查询、关键字查询两种方式：
①分类查询。分类查询是多种信息查询办法中的一种，它可通过逐级的信息类别确定，缩小用户查找范围，使用户能尽快找到自己所需信息。例如，某企业想购买冷轧板，进入查询后，在分类查询栏目下，点击查询消息商品信息，此时进入分类选择，由于冷轧板属于钢铁类，故应先点击钢材，再点击钢板，此时如系统中有冷轧板销售信息，将会显示在用户面前。
②使用关键字查询。分为企业信息查询和商品信息查询两种。
企业信息查询：用关键字查询企业信息时，可先设定地域，再在地域设定框后面的关键字填写框中键入要查找的关键字，关键字可以是企业名，也可以是任意字。例如，某企业想查找保定地区纺织企业信息。进入查询后，在关键字查询栏的企业信息项下设定地域，先在第一栏中点河北省，再在第二栏中点保定市，最后在第三栏中键入关键字：“纺织”两字，此时点击下面的查询按钮，有关信息会显现在你的面前。
商品信息查询。商品信息查询只需先设定是销售商品还是采购商品，然后在关键字填写框中填入任意字，即可查询。例如，某企业想购买玉米。进入查询后，在关键字查询栏的产品信息项下，将销售产品前的圆点点黑，再在后面框中填入玉米两字，最后点击下面的查询按钮，有关信息显现。
（4）中国商品交易中心网上谈判。
进入页面，首先必须注册登录，然后再查询销售商品、查询采购商品信息，才能进入洽谈，处理合同签订或下订单。
（5）中国商品交易中心的结算系统。
中国商品交易中心推行一种新型的结算办法：中国商品交易中心采取中介介入的方式，完成买卖双方之间的资金结算，对于交易双方的供销行为，交易中心作为第三方起到监督与管理的作用。为此，交易中心设置职能部门——结算中心，通过结算中心的日常操作来完成对企业供销行为的监督与管理。
交易中心实行见单付款、验货结算的交易模式，采用全国集中结算、统一管理的全新结算办法，依靠一整套先进可靠的结算系统对资金进行严格的监控和管理。
交易中心委托国有银行完成交易双方在商品交易中的货款清算业务。交易中心通过严格的结算管理手段和完善的服务措施，运用清算银行遍布城乡网点的电子联行清算系统，为买卖双方提供及时顺利、安全准确、优质便捷的商品交易诸服务，使企业足不出户就能完成资金划付。
为了确保交易资金的安全，在交易过程中一旦发生违约，结算中心立即冻结在账资金，违约处理完毕，结算中心立即解冻冻结资金，并进行相应的资金划转，恢复正常履约过程。
4.3.2 B2C电子商务模式
B2C电子商务就是企业对消费者通过电子化、信息化的手段，尤其是Internet技术，把本企业或其他企业提供的产品或服务，直接销售给消费者的新型商务模式。这种模式基本上等同于电子化的零售，它随着Internet的出现而迅速发展起来。目前，各类企业在Internet上纷纷建立网上虚拟商场，从事网上零售业务。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间，也扩展了空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，因此深受广大网民的欢迎。目前网上交易比较活跃并热销的商品有计算机产品、服饰、书籍、礼品和鲜花等。
1）B2C电子商务的组成
B2C电子商务主要由3个部分组成：提供在线购物的网上商场；为所购商品进行配送的物流配送系统；货款结算及认证系统。
（1）网上商场。
网上商场是商家直接面向消费者的场所。网上商场中的商品与实际商场中的商品不一样，实际商品是物理的实体，虚拟商品由文字和符号组成。随着电子商务的发展，目前已有部分网站将虚拟商品以立体形式显示，消费者可从多个角度观察商品。
（2）物流配送。
物流配送体系是关系到网上商场能否顺利发展的关键，同时也是难点。商家根据实际情况选择配送方式。配送方式主要有两种：直接送货，以及EMS或第三方物流。
（3）支付结算。
支付方式决定了资金的流动过程。目前，在B2C电子商务模式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付。其中送货上门付款方式是最原始的付款方式，即货到再付款；汇款方式则是指客户完成订货后，通过邮政系统或银行系统付款；电子支付则是指通过银行卡或信用卡支付完成的支付。随着电子商务的发展，使用电子支付方式付款，已成为电子商务支付的主流。
2）B2C电子商务购物流程
消费者通过B2C网上商场购物，主要是通过搜索浏览功能和多媒体界面寻找适合自己需要的商品。下面我们以在当当网上购书来说明购物的流程。
当当网是全球最大的网上中文书店，商品的价格低廉。
当看到满意的商品时，用户直接点击进行商品的详细介绍，如果觉得满意，可以单击购买按钮，如果还需要购买其他书籍，选择继续购买，否则选择结账。
在页面出现的对话框中选择送货方式和付款方式。当当网提供送货上门、EMS和平邮三种送货方式；付款方式则有货到付款、邮局汇款、银行电汇和在线支付4种方式。
选择网上支付复选框后，发现当当的支付平台非常完善，基本包括了国内所有的银行卡和信用卡，我们选择招行网上支付——招商银行一网通为例来进行支付，单击提交订单，一旦订单提交，用户和当当网就完成了交易合同，所以应该非常谨慎地完成这个步骤。
单击“招行网上支付”，输入支付卡号和密码，单击确定，到这里，在当当网上购物的流程就结束了。下来，就是等着当当网将你购买的商品送达客户手中。B2C网上购物流程可以大致分为以下几个步骤：
（1）商品搜索选购。
消费者通过网上商店提供的各种搜索方式，如产品组合、分类、品牌、关键字查询等，查看和浏览商店经营和自己需要的商品。
（2）下订单（放进购物车）。
消费者查看和浏览商店经营的商品后，选择自己想购买的物品放入购物车内。
（3）去收银台。
消费者填写商品种类、数量、价格等购买信息的订货单，订购商品。
（4）选择送货方式。
消费者通过订货单选择送货方式如送货上门、自提、邮寄，以及送货时间及接货人。
（5）支付货款。
消费者确认后，选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等支付方式，输入自己的保密口令，开始付款；也可以采用货到付款、邮局汇款、银行汇款等方式。
（6）购物完成。
购物过程结束后，网上商店的客户服务器保存整个交易过程中发生往来的财务数据，并且提供一份电子订单位给消费者，按消费者提供的电子订货单将货物在收货地点交给指定的收货人手中。
（7）订单查询。
消费者在结束购物后可以查询所购货物的单价、合计货款、支付方式、送货方式及订单状态等信息。
3）建立和管理B2C网上商店
（1）建立B2C网上商店。
网上虚拟商店和真实商店在部门结构和功能上没有太大的区别，不同点在于其实现方式。现代网站的多媒体支持和良好的交互性功能成为建立这种虚拟商店的必要技术条件，因此建立一个网上虚拟商店，与建立现实常规商店有类似的需要：
商店名称：在网络上称为域名，它在整个网络世界都是惟一的。
商店地点：也就是开设网上商店的网络地址。
商店装修：计算机术语叫网页设计，动人的网页就像装修一流的商场，以更吸引顾客。
商品更新：也就是网页的不断维护。“去除”网上销售完的商品，“摆上”新货，是天天要进行的工作。
货币结算：顾客只要在网络上输入他的信用卡或其他支付工具的信息，商店就可以和他进行结算。这是建立网络商店的必要条件。而且货币结算的安全可靠，直接关系到B2C电子商务经营的安全可靠。
库存商品管理：虚拟商店，提供的货物和所需的货币都是真实的，对库存货物的管理也是真实的。
商品最终送达用户：通过邮购、速递或是委托专业的电子商务配送机构将商品送达用户手中。
（2）前台的管理。
网上商店的前台是面向顾客提供服务的，主要包括商品目录、购物车和付款台。好的商品目录可以使顾客通过最简单的方式找到最需要的商品，并可以通过文字说明、图像显示、客户评论等充分了解产品的各种信息。购物车则衔接商店和个人，客户可将所需的商品放入购物车，也可将购物车中的商品取出，直到最后付款。付款台是顾客网上购物的最后环节，消费者需要在付款台选择付款的方式和支付卡的种类，在一个安全的支付网关系统内输入自己的支付卡号和密码，即完成付款。
（3）后台的管理。
B2C网上商店的成功运作还需要一个后台管理系统，主要是接受顾客的在线咨询和投诉，处理顾客的订单，及时安排发货等，其主要模块包括口令管理、商品管理、订单管理、配送支付管理、网站管理、会员管理等。
4.3.3 C2C电子商务模式
1）C2C电子商务概述
C2C电子商务是指消费者与消费者之间的电子商务，或者个人与个人之间的商务活动。这里所指的个人可以是自然人也可以是商家的商务代表。C2C电子商务模式类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了包括买卖双方外，还包括电子交易平台供应商，也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。
在C2C交易中，电子交易平台供应商的作用举足轻重。这是因为：第一，它把Internet上无数的买家和卖家聚集在一起，为他们提供了一个平台；第二，它往往还扮演监督和管理的职责，负责对买卖双方的诚信进行监督和管理，负责对交易行为进行监控，最大限度地避免欺诈等行为的发生，保障买卖双方的权益；第三，它还能够为买卖双方提供技术支持服务，包括帮助卖方建立个人店铺，发布产品信息，制定定价策略等，帮助买方比较和选择产品以及电子支付等；第四，随着C2C模式的不断成熟发展，它还能够为买卖双方提供保险、借贷等金融类服务，更好地为买卖双方服务。目前国际上最有名的C2C网站是eBay，国内则有淘宝、易趣和拍拍网等。
从理论上来说，C2C模式最能体现Internet的精神和优势。首先，C2C能够为用户带来真正的实惠。过去，卖方往往具有决定商品价格的绝对权力，而消费者的议价空间非常有限；C2C网站的出现，则使得消费者也有决定产品价格的权力，并且可以通过消费者相互之间的竞价结果，让价格更有弹性。其次，C2C能够吸引用户。打折永远是吸引消费者的制胜良方。由于拍卖网站上经常有商品打折，对于注重实惠的中国消费者来说，这种网站无疑能引起消费者的关注。对于有明确目标的消费者（用户），他们会受利益的驱动而频繁光顾；而那些没有明确目标的消费者（用户），他们会为了享受购物过程中的乐趣而流连于C2C网站。
2）C2C电子商务的交易流程消费者通过C2C网站交易，既可以成为买方，也可以成为卖方。下面以在易趣网上交易来说明C2C电子商务的交易流程。
（1）注册。
在易趣网上交易，不论是买方还是卖方，都必须先注册成为会员。
（2）购买物品。
首先寻找物品：既可以通搜索也可以通过物品分类来寻找。在任何页面的搜索框里，输入有关您想要查询的物品的关键字，即能得到所有相关物品的列表，然后您可以在搜索结果中再搜索或根据物品分类来筛选搜索结果。
接着网上出价。在您详细了解所要物品后，就可以在网上出价了。
竞价购买：按“出价”按钮，在出价框里填一个您能接受的最高价格，随后系统会代你自动出价，并以当前最低获胜价保持您的领先。
一口价购买：您也可以按卖家所标出的“一口价”当场购买得到该物品，如最后可作出评价：如果您与卖家达成交易，那么就有义务为他做一个客观、真实的信用评价。累积起来的信用级别与信用度积分表示了您交易信用程度的高低。不断提升您的信用级别，对以后的成功交易有着重要作用。
（3）出售物品。
首先登录物品。注册并通过卖家认证；点击导航栏上的“卖东西”，登录易趣。
选择物品分类；填写物品信息，包括物品名称（请尽量以关键字命名），描述，数量，所在地等；设定价格，如起始价，一口价，底价等；选择物品在线时间；确认交易联系方式；上传物品图片；附加支付、运货及保修信息。
其次是网上成交。可以方便地在“我的易趣”中查看您正在出售和已经出售的物品情况。有许多买家会在物品中留言提出问题，易趣也会e-mail提醒。如果买家用一口价买下你的物品，或你的物品在结束时有人竞标并达到您的底价，您的物品就算在网上成交了。
（4）总结。
概括以上在易趣网上交易的流程，可以将C2C交易分为以下几个基本步骤：
①交易者登录C2C型网站。
②卖方发布拍卖商品的信息，确定起拍价和竞价阶梯、截止日期等信息。
③买方查询商品信息，参与网上竞价。
④买卖双方成交，买方付款，卖方交货，交易完成。
