第36章 附录3 调查问卷二

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

李嘉诚，1928年7月29日出生于广东省潮安县。1940年。为躲避日本侵略者的压迫。全家逃难到香港。1943年，其父李云经病逝。为了养活母亲和三个弟妹，他被迫放弃学业到一家茶楼工作。1950年，白手起家创办长江塑胶厂。1957年，创立长江工业有限公司。1972年，长江实业在香港成功上市。1979年，长江实业收购老牌英资商行和记黄埔。李嘉诚成为第一个收购英资商行的华人。1980年，成立李嘉诚基金会。从此积极投身公益事业。1981年，创办汕头大学。1985年，出任汇丰银行董事局非执行副董事长。

本书不是小说，不是学术著作，不是模板集，也不是关于成功的励志书。它只是一本以故事为叙述形式的项目管理说明书。如果你看完之后说“这个故事真有趣”，作者会觉得很遗憾；如果你说“这个故事教会了我如何管理项目”，作者会大大地张开双臂——庆祝《红烧肉一样的项目管理》的目的达到了。读完《红烧肉一样的项目管理》，会让你明白：只要在职场混，人人都需要懂项目管理；只要手头有工作，人人都可能是项目经理。项目管理是一套行之有效的方法体系，是像做红烧肉一样简单的工作技能。

领导能力，是指领导者率领部开展工作、推动工作和完成工作的本领。能力“新”观，是相对于新形势下对领导干部能力提出的新要求而言的。自党的十六届四中全会《关于加强党的执政能力建设的决定》以来，领导干部的执政能力建设一直成为党建的“重中之重”。党的十六大报告曾将领导干部的执政能力概括为五个方面。这五个方面为：一是必须以宽广的眼界观察世界，正确把握时代发展的要求，善于进行理论思维和战略思维，不断提高科学判断形势的能力；二是必须坚持按照客观规律和科学规律办事，及时研究解决改革和建设中的新情况新问题，善于抓住机遇加快发展，不断提高驾驭市场经济的能力。

本书是心理学与你的生活系列第二辑，是为从事营销、管理及谈判工作的读者准备的心理学普及性读物，运用通俗、简练的语言，结合大量的实例，从心理学角度出发，深入浅出地讲解了市场营销与商务谈判的相关知识，为读者提供心理学视野中的营销策略方法及谈判谋略技巧。

他开山辟地，第一代林业创始人，他一介学着，为了工作他们来到大森林，谨以此片献给我的父辈们。

李尚阳到底是什么身份？那两把剑为何只有他能操控？喜欢的话加群474037776

我的记忆都会被爱我的人强行丢弃，无法再记起，我的爱都会变成伤我的利器，谁能给予我安慰？还是不用了吧，我怕我会爱上你，再给我最后的致命一击，因为爱于我而言，永远承受不起，而我，永远也不知道自己曾有爱过谁的记忆。——Chen

任人宰割？开什么国际玩笑！你们不仁，就别怪我心狠！人不犯我，我不犯人，人若犯我，比杀无赦！我上官怜儿算不上喝血吃肉，但也绝不是吃素的！夫君强大，那又何妨？欺身压相公，退可诱官人，谁叫夫君这般甜。【情节虚构，请勿模仿】

她被同门毒害，穿越现代社会。原本的普通中学生一夜间变得与众不同。她努力适应现代社会，继续修炼独门武功。但当今社会最难的是爱情，孩子都给他生了，还被迫流落异国他乡。当再次携子归来，她暴怒，孩儿他爹，该负责了！

《小会计的服装生意经：金多多开店记》讲述了一名名叫金多多的女孩，告别朝九晚五的稳定工作，用10万元开了一家童装店，从一个开店小老板的视角，借用老会计小苏多年积累的经验告诉你开店需要用到的财务知识，结合开店的实际情况讲述了现金流量表、利润表等会计工作入门要素及其工作技巧。全面展现了从选择店铺、进货巧妙地将一间童装店店化作微型制造业，从费用、利润等多角度出发进行一系列有趣的数据分析，深入浅出、妙趣横生，有借鉴意义。

只因生的圆润，就遭到皇子们的取笑。一句“好生养”，福儿就被指婚进了王府做庶妃。说是庶妃，还不就是一个妾？既然如此，咱就关起门来过自己的小日子吧，谁说妾的日子就难过了？

第一眼见到艾悠，这个爱哭的女人就让莫天晟很头疼，内心有股冲动，想要把那女人狠狠地禁锢在怀里，让那该死的哭声永远的消失。第一眼见到莫天晟，这个有着冷漠高贵气质的男人，让艾悠害怕接近，又不得不接近，心里还产生了一丝她没有察觉到悸动。这个小兔子一样的女人，他原本以为是很软糯易推倒的，没想到越接触，越能了解到她内心的坚强和不屈，也让他越来越着迷，再也放不开手。她恪守着心，只盼着完成协议上的事情后离开，只是在知道他的情后，她还能那么坦然的离开吗？他们就像是野兽和幼兽，在不断地靠近，不断地给予彼此温暖，又不断地从对方身上汲取自己想要的爱，直到两人再也分不开彼此。

她是二十五世纪的特工首领，嗜血狠辣，杀伐果断，手段通天。她是魔域废物三小姐，从小筋脉寸断，心智不全，是个十足的痴女。当灵魂转换，痴女便魔女，昔日的欺辱百倍换来，废物？废物也是你们惹不起的，废物也能让你们哭爹喊娘。当一层层神秘的身份揭开她该何去何从？当一件件阴谋展现的时候，她该如何应对？他是世人皆惧怕的毒王，腹黑如墨，冷漠如冰，杀人不眨眼，可是却独独对她宠溺无边，为她保驾护航。当魔女遇上毒王，携手大杀四方，横扫千军万马，众生尽匐脚下本故事纯属虚构请勿模仿！

前世的盖伦为了德玛西亚的荣耀而战，却最终家破人亡。如今重活一世，盖伦能否借助神秘的力量，改变自己的命运混的风生水起？“你逃不掉的，跟我回去吧。”盖伦再次堵住卡特琳娜的去路。“我到底怎么你了我？”卡特琳娜气急败坏的娇喝道。盖伦单膝跪地从口袋掏出一枚精美的戒指：“亲爱的，你迷住我了！！”