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第34章 主管也不是铁打的

无论是自己创业还是受雇于人,你当了主管,首先引起你注意的肯定是工作场所,谁都知道,工作场所各种因素所创造的环境,对今后的工作表现都有直接的影响,尤其是你的办公室,你必须进行调整,尽力打造属于自己个人需要和工作风格的工作场所。

聪明的主管,他会看看办公桌高度适合自己吗?有伸展的空间吗?椅子坐着舒服吗?这个房间的主色调适合自己吗?隔音效果如何?噪音能否传进来?光源如何?办公室的温度和湿度如何?还需要添置哪些东西?然后根据这些问题逐一列单,让秘书或工作人员前去购置。

工作场所布置好了,聪明的主管还会在人力资源方面规划自己的计划,力求在人力资源上游韧有余。他们大多会做好以下6个方面的计划。

把工作指派给别人并不等于把工作推给他人做。指派的意思是给予他人做某事的权威和自由,不用你自己动手。确定你完全解释过工作性质与方法,沟通过你的期望,并授权该人全权处理并完成你指派的任务。虽然他人做事的方法可能和你不同,但如果结果一样,就让他自己处理吧。你可规定他何时该向你报告进度,并一起研究、讨论整个过程。如果你能有效指派,较能空出更多时间,做更重要的事,而你指派的人就得到了学习和成长的机会。

学会利用朋友和同事的知识和经验。如果你被要求做一项企划,而你知道某人曾经做过,何不利用他们的才智呢?同样的,当他们有相同需求时,你也可向他们提供同样的帮助。我定期与我的作家朋友进行沟通。因为从他们那里,我可以获得许多材料的资讯,他们都乐于提供给我,无论是新闻、杂志剪报还是相关专家的书籍,或我应该知道的线上网站。有时还建议我应该找什么人或主题以丰富我所写的文章。分享这些资源使我解决了很多独自一个人时难以涵盖的范围。

采用合作关系通常能让事情变得更容易,或帮你完成特殊案子。找得到和你一起工作的同事吗?如何善用他们的长处?这个技巧不仅用在工作上。我们经常看到某些大型活动中一些忙碌的人们,他们在制作某些大物件时加以合作。每一个人都做其中的一部分,这样使整个过程更有效率,每个人只需准备一种材料和工具即可。最后,每个参与者不仅都提前完工,而且都获得了满意的报酬。

会议前要小心计划和规划,这样,开会时才会较有效率,并减少不必要浪费的时间。如果部门固定开会,试着减少一次,看看会不会有什么不同。

先要了解,才能被了解。通过倾听,了解问题所在后,才能提出建议或解决办法,长期下来,这样才能节省时间,且更有效率。

不要因为某人打电话来,走进你办公室,或要你做某事,你就需要花时间为他们卖命。要维护你对时间计划的安排,坚定地不要让他人破坏你的努力。有礼貌,但不要怕说“不,我无法做到”或“我等会儿再跟你谈。”如果是你希望或需要做,却忙于其他事而没有办法立刻办的事,当下先排定时间,与该人打电话或会面再聊,谢谢他们尊重你的时间。如果你已经有太多承诺,推辞掉一些吧,尤其是那些对你没什么实质帮助,或无法善用你的时间和资源的人或事?

用最少的时间,完成更多的工作,这是每个主管都梦寐以求的,怎样才能轻松做到呢?让聪明的主管告诉你吧。

充分运用电脑的优势。把所有重要清单都电脑化,不仅重印容易,修改也容易。把购物清单、电放号码、指南、指示、个人目标清单等存入电脑,也可存在磁片或硬碟里。如果你特别设计了特殊格式,清单印出来的大小一定和你的万用记事本格式一样大。

不要把时间浪费在电话上。设置特定的时段,打电话、回电话及他人可以在办公室找得到你的特定来电时间。可能的话,利用答录机、语言信箱,也可以指派秘书处理其他时段的电话。控制电话等于控制住最大的干扰来源和时间浪费因素。

甚至可以把语言信箱留言改成“我今天下午两点以后会回电话”之类的。这样让你工作时不受干扰,会让来电者知道你何时会回话。

接听电话时不要废话,要抓住重点,回答电话也是如此。决定该通电话的重点,可能的话先预做准备。若是要你得打电话给一个喜欢长篇大论的人,可在午餐前或下班前几分钟打。饥饿中回家的渴望会促使他长话短说。

关于收发的电子邮件,道理同打电话。找特定时段上网,收电子邮件。可立刻回的就立刻回件,无法立刻回的则记入待办事项清单上。如果电子邮件的信息含有你必须保留的资料,则把它印出来,放在“归档”的篮子里。如果需要转发他人,则可以直接用电子邮件传送,或打印出来传出。传真的道理也一样。

上班路上也应该有事做。决不在早上通勤时间吃早餐,而是早一点起床,在安静、平和的气氛下进早餐,然后才出门,匆匆忙忙吃东西对消化不好,对那一天的工作也有影响,且可能弄脏衣服,如果泼翻咖啡在车上,反而更糟糕!

如果自己开车,善用开车时间。对自己“自言自语”,谈谈当天的目标,聆听促进你管理技巧或其他方面的录音带。带一个小型口述机,把你想到的主意、想法录下来,以备以后追踪。

如果一大清早,脑袋还没完全睡醒,那就听听音乐,既可帮你醒困,同时也为一天做准备。

如果有司机驾车,利用这段时间为一天做计划或是阅读重要文件。如果这样还不够你忙,只要带得走,你还可以回信、看购物记录、写日记、付款、填医疗保险申请,或做手工艺……把你喜欢做的事写在万用记事本上。

如果你住的地方离公司很近,可以走路或骑脚踏车去,这样可以将运动和每天通勤时间整合在一起。带一个手提录音机,既可聆听音乐,学外国语言,又在运动时重温了一些生意方面的技巧。只是有一点要考虑,就是等你到公司后,是否有适当的淋浴、装扮设备。尽量不要用通勤时间工作,即使用上班的这段时间设定一天的计划,也是为了下班时更放松。

出差、参加商展或工业会议不代表你得带一堆文书工作回公司做。不要延迟或堆积名片、收据回去整理。当你延迟决定时,混乱就会累积。

利用回饭店和晚上的时间,做些后续工作。公事包里带些和公司一样的整理文件的档案夹——待归档、待办、待阅读,等你回公司后,就可以加速处理程序。

准备一个信封,把所有收据和备忘录收在里面,趁你记忆犹新时,把所有开销的细节记下。在收到的名片后面做个简单的笔记——商谈决定或其他相关资讯,然后把资料誊到电脑里,或归入名片档案。

确定你在万用记事本上记的每件事,都顺便记下期限或你曾经承诺的事,其他想法则记在主清单上。

让办公桌上的物品控制在最少。你也可以试着把桌上所有东西都拿开,除了电脑、电话,除非有什么绝对需要用的东西才放回桌上,你会很惊讶,要放回去的东西只有那么少。你知道那表示:“如果不用它就不要留着!”对于个人物品,要有选择性(重质不重量),找个特别地方放,将其数量控制在最少。

不能让档案成了“垃圾桶”。你的档案中,有多少是过时或不会再有用的?大约有80%吧。当你清理散落在办公室各处的东西时,只要把真正需要的归档即可。排定时间浏览档案,认真清除不再需要的。此外,下决心至少半年清理一次,可能的话更常清理。你不必一次清理全部东西,每天只要花15分钟清理一小部分,要不了多久,档案抽屉的空间会不知不觉间空出很多。

另一个重要问题是,一旦要找东西,是否容易找到。建议你最好维持简单,这样不仅可省时间,当你不在时,他人要找东西也比较容易。事实上,当你获得擢升时,继任者要接管你的东西时也容易。

以下是改善档案管理的秘诀。按字母顺序,将档案排序;贴上清楚明显的标签;保持一份档案分类名称清单;日期最近的文件放在最前面;把旧档移出你的办公室,尽量把办公室里的档案数量维持在最少。

别轻视了主清单。你的主清单只是你想要做的事情的资料库,你就是检索者,在每日做计划时,要复习一下主清单上的项目(建议你每天早晨的第一件事,和晚上最后一件事,就是做计划),看看有什么项目应该誊到当天的待办事项清单,以及适当的做事时间。记得要写上期限和该打的电话(或时间)。将清单中当天待办的事项,标上优先顺序。有些人喜欢用A-B-C的方式:最优先的事标A;你觉得重要,但不是非得今天做的事标B;觉得如果做了会不错,但或许可以延期的事则标C。基本上,标C的事项根本就不该放到你的清单上,将那些留在主清单上,待你觉得它们够重要、该去做了,再加到每天待办清单上来。因此留下的只有A和B。也可以按优先顺序,从1开始编号,当天没做完的事,就留到第二天,这些事项在第二天的优先顺序很可能就较前。

排1号的事情并非一定表示你要第一个处理它。那只是代表你当天的行事历上所有事情当中,它是最希望或需要做的。利用你每天最佳的尖峰时间,完成需要最多注意力或创造力的任务。

记住,优先顺序的决定因素,在于该活动是否和你的目标相符,而不是最先发生或看似很急的某些事项,有些事看起来特别紧急,但并不一定最重要。

你必须抓住时间做好计划,完成你希望完成的事。别忘了在行事历上写上计划的时间,预留时间给家人和朋友,并让自己有放松、学习和照顾到精神发展的时间。心里要记得你是谁、为什么而活,将这种精神整合进每日的工作计划中。

如果你总是无法完成一天里替自己设定该做完的事,通常表示你浪费时间,要求自己太多事,有太多干扰,或拖延。总之,只要你按照以上的方法和计划去做,你就可避免成为工作狂了,相信你的为官之路将会更加轻松和惬意。

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