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第29章 4 赠送样品促销的操作要点

5.4.1 锁定目标消费者

在派样之前要先锁定目标消费群,有针对性的使用促销资源。锁定目标消费群最重要的是确认消费群所在地点。根据产品的不同,确定派样地点,它可以是居民区、学校、宿舍楼、写字楼甚至餐厅、酒吧、网吧等各种特殊场所。比如,儿童食品的派样地点应选择小学校园内或门口,而诸如洗衣粉、方便面等日用品的派样地点则选择家属区比较适合。

其次是派样的对象必须符合目标消费群的特征,不同住宅区的居民平均收入、职业背景都有明显差异,要根据促销产品档次确定目标消费群所在区域。比如,韩国一家公司在我国中部一个地级市推广一种价格为一万多元的保健治疗仪。他们在市区设置了十几个点,想吸引中老年人前去试用,结果去的中老年人绝大多数是中低收入者,这些消费者并无能力购买而只想去试用。实际上在该城市,能够真正买得起该产品的人很少,而他们又没有经过任何筛选,促销的效果也就可想而知。促销产品为高档产品,消费群为高收入与高消费能力的高层次消费者,应去高档住宅区;促销产品为低档产品,消费群为低收入与低消费能力的低层次消费者,应去经济适用房住宅区。判断住宅区或居民楼是否符合派样标准可以通过以下两种方法:

1.单位判断法

比如,石油系统、金融系统、电信系统、电力系统平均收入比较高,高档商品的派样确定在其单位职工的集中居住区就比较适合。

2.房价判断法

通过商品房房价高低判断其是否符合派样标准。房价高的住宅小区高收入者较为集中,居民生活比较富裕。经济适用房小区内的居民,收入通常比较低。

5.4.2 合理确定赠品数量

在做派样计划时,样品的数量要合理。理论上应该覆盖符合派样消费群标准的所有居民区,比如,每城市选定50~100个小区,每个小区5~10栋楼,总数1万到10万份是一个可以参考的指标。样品制作的具体数量要在企业给予的预算费用所能承受的范围内,防止样品的无计划制作和购买超过企业可以承受的界限。

每份样品的分量只要让消费者够用,达到足以使消费者能够感受到产品的特质的目的即可。否则分量过少消费者可能在试用或品尝后感觉不到产品的优点,难以对产品产生好感和购买行为。赠送分量过多会增加不必要的样品费用开支。比如,风味食品、洗发水等,消费者用一次即可感知产品的特色和质量,赠送一次用量就够了。如果是药品等,消费者必须使用多次甚至一个疗程才能体验出产品特有效果,赠送分量就要多些。如果再附送一张优惠券,就更能促使消费者满意并持续购买。

5.4.3 选好赠送时机

免费样品的派送要选择好时机,必须在市场上已建立起足够的零售网,铺货率达到50%~70%方可采用,派样所选定的小区附近商店的新品铺货率最好达到100%,当消费者品尝派送样品觉得不错,在附近商店里却买不到,便很快就会忘掉,影响促销效果。为了保证促销效果,让消费者在购买时容易发现或易下定购买的决心,样品的包装样式一定要与实际的产品有密切的联系。一是采用实际产品的迷你版的设计;二是采用与实际的包装极为类似的设计。

派样前要在派样地点选择位置十分醒目的商店,协商做成陈列示范店,提示过往居民××新品来了;派样前2~3天要在派样地点贴海报告知派样信息;如果是逐户派送,派送时间最好选在双休日或者下班时间;如果是户外定点分送,可选在非上班高峰期和交通不太拥挤的时段。

对于销售和消费有明显季节性特点的产品来说,派送时间应选在旺季到来之前。如,防晒产品派送的时机最好在3~4月份夏天销售高峰期来临之际。错过季节,促销效果会大打折扣。

5.4.4 促销监控措施得力

开展赠送样品促销还有一个重要的环节就是活动开展期间的监控。比如,促销人员究竟派样了没有、派给谁了?在促销活动中,常会发生以下情况:促销人员随意挪用样品,不同品牌之间的促销人员相互送样品,把样品送给亲戚朋友,一个顾客送两份样品等。因此,严格的监控是派样活动成功的关键。具体的监控措施有以下几个方面。

1.选定派送范围

在委托专门的促销服务公司或自己聘请的临时派送人员进行逐户派送时,需选定派送的范围,并建立监督机制。如,派发后对住户进行访问调查,也可借此机会了解消费者对产品及促销活动的意见。

2.督导人员巡视

公司或总部应制订严格、周密的样品管理制度。在招聘派送员和培训派送员时就要给派送员传达渗透这些管理制度;而且要协同派样和流动稽查,并且提醒促销人员“一旦发现将扣发所有劳务费”,使促销人员始终保持紧张和压力。

3.准备好足够的样品

在公共场所分发样品时,必须准备足够的样品,如果来了大量的顾客却领不到样品,就有商家欺骗消费者之嫌。例如,某服装品牌为了搞促销,在报上刊登了大量广告:在某一时间去某一商场,凭广告即可换领样品服装一件。结果当天有几千人去兑领样品,却只有几个人领到样品,消费者怨声不绝,媒体也纷纷作负面报道。

4.控制现场秩序

分发样品的场所应请保安人员维持好秩序,以免分发时发生哄抢、促销台被挤塌、样品散落或人潮混乱的场面。在零售店内开展样品促销活动时,还必须加强与零售商的协调,征得零售商的支持协作。

5.设置适当的限制条件,控制派送样品的数量

为了控制好活动预算,要控制派送样品的数量。一般通过直接邮寄、借助报纸和杂志分送、凭优惠券兑换等方式,都能有效控制派送样品的数量。但是,根据顾客反馈信息进行分发,尤其是定点分发方式,则很难控制派送数量,还有可能出现蜂拥而至的消费者将领取地点挤得水泄不通的场面,大家你争我夺,怨声不断,现场失控,原计划赠送的样品很快送完,不仅促销成本会失控,而且由于不能满足后来者,结果好事可能做成坏事。这反映了商家在活动预算及管理上的失控,所以在定点分发方式领取样品时必须设置一些适当的限制条件。例如,只限某年龄段、某年出生、某工作职业、某技术职称方可领取,这样即可控制样品发放数量。

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