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第15章 经营优良环境

时势造英雄,环境决定人。在一个优良的负责任环境里,成员会受到责任的感染,自觉地负起责任来。

建设责任文化文化,有很多解读,它的核心是一种价值观和行为。责任是一个社会核心价值体系的重要部分,责任文化是先进文化的前进方向,它对整个社会都起到影响、导向、规范的作用,并形成一个社会、一个组织和一个人的“软实力”。

责任文化是一种氛围,在这种责任文化的氛围中,大家都在自觉地勇于承担责任,以自觉担当责任为荣,以推卸责任、逃避责任为耻,形成新型的社会主义荣辱理念。

责任文化是一种标识文化,它通过人们感官能够感受到责任的存在,责任作用在发挥,责任的影响在扩散。责任会形象地展示在人们面前,通过一定的形式表达出来。

责任是一种行为文化,责任的行为体现在组织的责任行为、领导的行为、员工的行为、优秀人物的行为、社会大众的行为上,这种责任性的行为也以相互负责来表现。

责任文化是一种制度文化,通过制度的形式把责任一点一滴地固化,并引导性的、强制性地让人们负起责任来,并不断地把制度文化完善和健全,把责任的制度文化执行下去。

责任文化是一种精神文化。责任是精神层面而不是物质层面的东西,责任精神会使企业和员工的面貌发生根本性的面貌,而且,也可以通过企业的产品和服务表现出来。在非企业的其他单位,责任的精神也以建立责任性的机构如责任政府体现出来。

许多组织都认识到责任文化的重要性,特别是在自己的文化体系中,有重要的体现。比如,有的组织就提出自己组织的核心价值观就是责任,有的则提出自己组织的道德文化体系核心价值观,就是奉献和责任(如重庆江北国际机场、重庆农垦集团、“重庆城投”、重庆安诚保险、中国嘉陵、川东钻探、民生能源、天府煤矿,等),有的则在工作理念、服务理念、质量理念、安全理念、经营理念、管理理念中重点强调。

有的组织在形成责任文化体系后,进行宣贯,采用多种形式把责任落到实处,落实到每个员工的大脑里、工作中。

建设优秀团队有好几次,笔者在演讲“高效团队与团队精神”时,都曾经提过这样的问题:

“朋友们,你们认为高效执行力最强的团队有哪些?最强的三个团队是哪些?”

听众众说纷纭。有的说军队、有的说球队、有的说乐队,还有的说家庭,甚至还有人说“黑社会、土匪”。

是的,军队最强调的就是责任、命令、服从,军令如山倒,军人以服从命令为天职。

是的,球队、乐队必须整齐划一,步调一致。

是的,一个家庭,特别是在建家之初,家庭成员非常努力地建设一个共有、共享、共乐的家。

黑社会和土匪,“执行力确实高效”,一群亡命之徒,但我们不讨论它。

不仅仅是一般的执行力的讨论,就是在责任问题上,人们越来越认识到团队责任的重要性。

在中国的文化中,虽然有很多类似团队的意思,但却没有明确的团队概念。

圆园世纪愿园年代初期,美国学者在研究日本企业和日本经济腾飞时,认为团队精神起了重要作用。

一个人的优秀往往是在团队里实现的。有了员工们的优秀,才有团队的优秀。员工和管理者都需要优秀的团队,小成功靠个人,大成功靠团队。成功的团队中没有失败者,失败的团队中没有成功者:希特勒的法西斯团队,整体失败了,尽管它里面也有不少“负责任的优秀者”,但是,为法西斯负责,不能算真正的负责,都不能算成功;我国第圆怨届北京奥运会比赛中,男子和女子体操都获得了世界冠军,是成功的团队,但是,也有的小将有小失误,但他们都是奥运金牌获得者。

优秀的团队,一定是一个负责任的团队,一定是一个团队成员都能负责任的共同体。一损俱损,一荣俱荣,团队成员除了为自己承担责任以外,还要为他人承担责任,否则,就不会取得团队的成功。而且,一旦出现了团队成员不负责任的情况,产生的恶劣后果,会让全体成员来承担。特别是一些关键的岗位和重要的事项,其责任是一个人承担不了的。比如,一个医院出了重大的医疗责任事故,除了他本人要承担相应的责任以外,整个医院都会受到牵连和影响;前面讲的里森制造的“巴林银行事件,”也是如此。

到一个五星级酒店吃饭,服务员服务得好,他会使消费者认为是全店都好,是老总管理得好;反之,也会全部怪罪到整个五星级酒店和老总的管理头上。因为人们不可能享受到每个五星级酒店的员工来服务,其中的一人可能就代表了整个五星级酒店团队。

而且,在一个团队里,工作往往会像流水一样,一程影响一程;像链条一样,一环扣着一环。责任的影响会产生好与坏的连带影响,特别是产生坏的、事故性的连带影响,责任就更大。

通过建设优秀的、负责任的团队,从而提高责任的整体性和并影响团队成员在团队里负责任的自觉性。让员工在一个责任型团队中工作,他会受到感染,自然能增强责任感。

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