推销不是感召
市场营销不是推销，这是菲利普·科特勒的观点。科特勒认为，那种把营销与推销等同起来的观点是庸俗的，是被公众和一些商人错解的观点。毋庸置疑，推销是营销的一部分，但营销不仅仅是推销，它包含的内容更多。推销发生在产品生产出来以后，是为了增加产品的销售量而专门进行的销售活动，营销是在公司拥有一项产品之前的很长一段时间内就开始着手的工作，是贯穿在产品的整个生命周期之中的系列过程。
感召营销包含的外延更大，不仅仅涉及产品的营销，主要内容涉及人的理想和价值的实现。感召营销主要是针对人的营销，已经延伸到产品营销的范围之外，但又包含着产品营销。感召营销的内涵深入到人的本质和内心，比产品营销的内涵更加丰富，它贯穿在人的生命周期之中。
推销是以产品为中心，目的是销售产品，衡量推销成绩的指标是产品的销售量。感召营销是以人为中心，目的是让对方得到更大的价值，衡量感召成绩的指标是被感召者行动的变化。推销的利益基点和进行的基础在于“我”，因为我有产品，才会做推销，因为我有很好的产品，所以可以满足你的需求。感召的利益基点和开展的基础在于“你”，因为你的存在和发展，才会做感召，因为你有自己的理想和需求，所以可以通过行动去实现它。感召不是我有什么好东西给你，而是你想不想达到某个目标，得到某种感觉和效果，因此愿意通过某个产品来实现，产品仅仅是为了达成价值的有效工具。
推销是把产品放在第一排，感召是把人放在第一排。水果摊档的卖主，推销的方法基本一致，强调水果很新鲜，味道很甜，很脆。他们最喜欢说的一句话是：值不值这个价钱你看看货啊。他们很少有人会问顾客，你喜欢吃什么水果，喜欢什么口味的水果。感召不是卖产品，一开始就不是关于产品，而是关于对方这个人。感召者会同对方谈论健康，谈论口感，谈论水果的营养，经过深入的沟通后，感召对方自己觉得有吃水果的必要，自愿去购买相应的水果。
推销与感召营销在建立顾客联系的方式上有很大的不同。推销强调短平快，要求在最短的时间里，以最快的速度销售出去最大量的产品，与顾客发生的是批发式的接触，对所有人一视同仁，不会突出个性化的服务，不会考虑顾客的特殊感受和不同体验，最终的联系点是已经成型并且不可更改的产品。感召营销是个性化的定制服务，感召的方向取决于被感召者本人，双方在感召过程中建立起相互了解和信任的关系，频频接触对方的感受和心态，深入对方的内心，最终的联系点是对方的理想和目标。
推销中建立起来的关系是蜻蜓点水式的，双方接触所形成的水圈会很快平静，有可能销售完成，水圈就已经消失，双方再也没有联系的可能，最常见的是一次性买卖的联系。感召营销就像雨滴进入大海，成为大海的一部分，感召营销所做的工作，融合进对方的生命之中，感召的内容可能会改变对方的生命，陪伴对方一生。通过感召，双方可以建立起长久的、忠诚的关系。
推销是阶段性的，发生在特定的时间和特定的地点，产品销售完成，推销的任务也就结束。感召营销是持久的，可以发生在任何时间，不受地点的限制，只要对方这个人的生命还存在，就可以激发他的理想，感召他的内心。
有些推销也关心对方，目的不过是想推销手中的产品。如果焦点不在对方这个人，而在于销售产品，从而将感召作为一种手段，那么感召就变成了推销，或者说这不是真正的感召，产生的效果一定只能是推销的效果。
感召不靠说服
自古以来，巧舌如簧的说客在政治、经济领域发挥了很重要的作用，不少谋士凭借“三寸不烂之舌”而周游列国，通过智谋和口才获得国君的器重，以自己的游说能力改变了天下形势。纵使大兵压境，足智多谋的说客也可能以一人之口，退数10万人之兵。说服术的重要性可见一斑。
说服是求得对方的理解和行动为目的的谈话活动。说服者通过给予接受者一定的诉求，引导其态度和行为趋向于说服者预定的方向。说服的主要内容是“说”，也就是依靠外在的诉求，没有诉求就不能称之为说服。说服的主要成果是“服”，如果对方不服，说服就没有成功。说服的最大特征是引起对方的关注。
现代推销重视说服的功能，认为它是行之有效的推销技巧。任何一种产品的推销，都包含着说服在其中，推销员演示产品功能，介绍产品的特点，都是在说服对方。说服的特点从中可以看出来：我认为是这样的，经过我的语言传达，你也要认为是这样的。说服就是要对方接受自己传达的观点和事情。
说服的语言模式有推理、辩论、诱惑、强压等不同的方式。有效的说服往往有很强的逻辑在里面，说服者以各种证据来论证自己所说的是对的，以各种好处来表明对方接受自己的观点是明智的。这些论据是否可靠，好处是否真实，只有说服者自己最为清楚。为了达到说服的目的，说服者会借用身边的一切可资利用的资源为自己服务。
感召不是说服。感召不是以说服的方式去引诱对方，而是感动对方的心，引发对方内心的自愿，也许有人会说，说服也是打动对方的心，对方相信了才会行动，他的相信也是自愿的啊。看起来好像差不多，不过两者有很重要的区别，感召不是我要灌输什么给你，而是把你已经拥有的资源给开发出来。说服倾向于灌输的手段，一定要把我有的观点和产品转移到你的心里和手上才算成功。
相对而言，说服注重推理，是偏重理性的行为。感召注重体验，是偏重感性的行为。被说服者经常会因为被对方辩倒而哑口无言，无话可说，在没有选择的情况下做出惟一的选择。被感召者只要心被打动，激情就会浮现出来，他控制不住想通过行动来表达内心的激情，他会选择最有效的方法。
说服一定要通过语言的表达，先有“说”后有“服”。感召是一种内在和外在结合的影响力，经常不用说什么，也是在进行感召，感召在于感化。比如有个感人的电视广告，小孩看见妈妈打水给奶奶洗脚，他自己跑去打了一盆热水，端到妈妈面前说：妈妈，我给你洗脚。不需要任何“说”，不用任何说服，也没有刻意的进行引导，妈妈在无意间用自己的行动做了一次心的感召。小小的例子告诉我们，说服不是感召，感召不靠说服。
有一个真实的感召故事，一对夫妻到五台山旅游，中途接到紧急电话，要立刻赶回深圳。于是，他们在一个乡村下车，准备拦车赶去机场。天色已晚，路上的过往车辆很少，即使有车路过，也是呼啸而去。先生说，看来回不去了。远处一辆路过的长途大巴驶了过来，妻子挥舞双手拦住大巴，然后上车告诉大家，自己因为非常要紧的事情要赶回深圳，司机和乘客都被她的真情感动，两人终于上车。先生认为不可能，是他觉得按照常理无法说服路过的司机，妻子让不可能成为了可能，是她根本不在乎常理，而是用心去感召对方，以致产生了神奇的效果。
说服与道理在不在你这里有关，感召与触动对方心底的欲望有关。说服是动之以情，晓之以理，收获的一般是常规的胜利，按照某种逻辑、某个惯例或某个常理，说服对方事情应该这样发生，对方被说服，结果就这样发生了。感召是动之以心，产生的结果可能是出乎想像的，对方做出的行为可能突破了常规，尽管合情，却未必合理。
别把命令当感召
并不是每个人都有发号施令的能力，并不是每个人的命令都会有人服从，命令是有条件的，其条件就是掌握一定的权力。所以说，探讨命令和感召的关系是针对管理者而言的，因为命令本身是一种权力资源，必须生存在权力的土壤之上。
控制型的管理者很善于也很喜欢命令的管理方式。当然，命令对于维持一个管理者的权威，对于保证制度的严肃性，以及贯彻上级的意图有不可否认的作用。尤其是在实行半军事化管理制度的工厂，命令可以维护企业行为的统一性，对于基层工人的规范化管理有明显的效果。
如果将命令作为主要的甚至是惟一的管理手段，那就值得深思了。命令带来的负作用有几个方面：第一，责任高度集中。控制者的特点是权力高度集中，所以才时刻不忘发号施令。权力集中意味着责任也集中，下属被动地接受命令，按照领导的意图去执行，只管做事，不管原因，更不会承担方向性的责任。
第二，能力逐渐耗散。在一个以命令为主要管理手段的组织中，从上而下形成了一条服从链，上级叫干什么，下级就干什么，下级基本上是顺从和迎合上级的需要，上级以权威和命令的状态对待下级的顺从。反过来，上级同样以顺从的方式来对应更高的上级。顺从取代了人的能动性，能力逐渐被消磨掉。
第三，产生挫折感。命令导致依从性，依从性让双方都产生挫折感。控制者产生手下无能人的挫折感，下级则产生无能为力的挫折感。如果一个人在组织中没有下级，那他全部的时间就会保持在依从的位置上，挫折感更强烈。挫折感从下而上在组织中蔓延，形成了组织的总体感受：“我什么也不能做”，企业的总体氛围不是自主性的投入，而是制度造就的无能为力。
检验你与下级之间是否存在这种依从关系，依从的程度有多大？有一个简单的方法，就是休假离开你的工作，看看会发生什么。如果你离开后，公司的状况变得一团糟，那么你们的关系就是依从的，糟糕的程度越大，人们的依从性就越强。依从性表明你的领导方式是控制和命令。
领导科学认为，领导者的影响力分为权力性影响力和非权力性影响力两个方面，权力性影响力又叫强制性影响力，通过强制性的手段达到，比如命令。非权力性影响力又叫自然影响力，指的是领导者自身的因素而自然形成的一种作用力。
从感召营销的观点来看，非权力影响力可以叫做感召影响力。感召影响力不是通过权威，不是通过控制和命令，而是通过领导者的感召能力形成的作用力。每一个组织都需要感召影响力，它可以激发人们的创造力，拓展企业的可能性。感召影响力才是企业内在生命的重要力量。
举个最简单的例子，企业经常提到要员工实现从“要我做”到“我要做”的转变，这个想法是很好的。可是，领导者有没有仔细想过，转变的阀门在哪里？尽管转变发生在他人的内心，可是，假如制度化的设计依然是控制型的，领导者依然运用命令的强制手段，谁敢轻易拨动“我要做”的心思？可以这样说，“要我做”是领导者控制的结果，“我要做”是领导者感召的结果，究竟向哪一个方向发展，完全在于领导者的心态。
