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第45章 不同的经营方式

决定了要到国外市场去经营后,特许人必须考虑采取什么方法来经营。特许人确定了经营机制后,可以附加下列经营方式:

(一)设立独资公司经营

在这种情况下,特许人开展业务时,直接拥有公司并且直接经营。为了实现这一目的,公司要拥有开展和维持业务所需的人力和财务资源,而许多公司是无法具备这个条件的。成功的独资公司可以为以后引入特许权提供一个基地,这正是特许人希望实现的,所以这是进入一国市场的可靠方式。暂不考虑在目标区开展业务所需的资源,因为只有很少数的国家的市场能用这种经营方式进入,致力于开展国际业务的特许人会觉得这种经营方式的效率低下。开展一个国际项目需要财力和人力资源,这些资源用于维持在目标国的业务,特许人不能把它用来获得其他本来可以得到的业务增长,这一因素也应该考虑到。采取独资经营方式,特许人将面对一系列的商务难题,尤其是雇用并且培训本地职员;特许人不得不满足当地人们的口味;采取适当的经营方式、经营文化和语言,从而使得远距离控制力不从心;监督和控制业务的难题。

(二)直接授权经营

在这种经营方式下,特许人要同目标国的每一个特许加盟商签订一份特许协议,需要提供基本的援助和直接的后续支持。特许人离目标区域越远,为特许加盟商提供服务的困难就越大,所以一项技术的授权通常局限在一定的范围内。在直接授权经营下,特许人容易忽略存在于技术发源的母国和目标国之间的差异。因此,为了实现过渡,有必要进行经营测试。某些国家已经为取消国家间障碍作了大量工作,但国家之间不可避免地还是存在巨大差别。如语言障碍、法律障碍、文化和生活方式的差异、居民口味和习俗的差异和民族特征等。

(三)区域发展协议

在区域发展协议下,特许人和发展商在既定的时间安排下,在特定的区域内,就后者经销的数量达成协议,这是直接授权经营的另一种模式。对一部分特许人来说,这是一种最优的经营方式。有些特许人在每个国家只有一个发展商,有些特许人在每个国家会有很多发展商。作为一种覆盖一个国家的经营方式,直接授权经营由于特许人面对的特许加盟商的数量大大减少了,所以有许多优越之处。另一方面,一旦出错,问题将是很严重的,可能会使一个国家的大量特许加盟商,甚至是全部的特许加盟商卷入其中。

下述是这种经销方式的一个生动的例子。假定一个国家的市场可容纳100个特许加盟商。基于能比其他经营方式更好地控制经营和宣传,特许人希望采取直接授权经营方式。但他发现同 100 个特许加盟商打交道有点困难,他也确信要达到大规模的销售量和取得他希望取得的市场运营水准需要很长的时间,所以他决定寻求10个发展商,要求每个发展商再找10个分销商。特许人确信他拥有的资源只能很好地建立 10个特许加盟商,这些更高层次的特许加盟商会给他带来可靠的资源并且获得当地的主导优势,从而克服面对众多特许加盟商的困难,他也能对特许加盟商的团队进行培训,包括经理层和一般职员。从控制、减少开支和广告效应方面讲,特许人能更好的处理与 10个特许加盟商之间的关系。对于某个失误产生的负面影响,一个发展商经营失败导致的10 个分销单位关门引起的风险,特许人还是可以接受的。

这种经营方式也有其风险,特许加盟商的数量较少使得他们容易把资源集中起来架空特许人,尤其是特许加盟商对特许人的业绩不满从而企图打破经销网络时。由于特许加盟商的层次高于分散的分销商,他们对自己的知识和能力更为自信,特许人要针对特许加盟商提供各种控制、管理和处理问题的模式,而且这些模式要为特许加盟商熟悉。

(四)主特许连锁经营协议

在这一协议下,分特许连锁经营者有权利建立自己的销售渠道或成立次特许连锁经营,或者既建立自己的销售渠道又建立次特许连锁经营。需要强调的是分特许连锁经营者要建立自己的销售渠道来检验和向预期的次特许加盟商证明他的成功经营。本质上次特许连锁经营权者是站在特许人的角度上的,而且拥有这个地域上此体制的特许人的所有意图和目的。实际情况通常是存在许多不利之处和缺陷。特许人需要考虑下列内容:

1.确认和选择恰当的人员或公司作为分特许加盟商的难度;2.需要有一个坚实的基础来支撑对特许人的要求;

3.内部经营人力资源和资金资源的转移。这需要再一次被重新重视起来,因为这通常会比预期要花费更多的人力和费用;

4.时间因素:通常会比预期要消耗更长的时间。

在目标国,特许人只经营一个实体。特许人所有的交易都是与分特许连锁经营者进行,而且他不必每天都关注与那些从事直接销售的分特许加盟商的直接交易。与国内经营的相似之处,在国内特许人不需要关注特许加盟商经营中每天遇到的问题。但是,特许人一定不能够忽视下层的特许加盟商,他们是这个系统工程的活力源泉,而且他们的经营质量会提高特许人名称的信用或者损害他的名誉。

分特许连锁经营者的服务质量是至关重要的。对分特许加盟商的选择和培训、选址和其他向分特许加盟商提供的服务都是至关重要的。特许人要满意地看到,分特许连锁经营者能够保证提供的服务达到了需要的标准,而且十分重视控制过程和分特许连锁经营者要求的管理标准。忽视这些方面意味着特许人会发现他和他的分特许连锁经营者将可能不得不终止协议,而且他复制了一个有问题的子标准和分特许加盟商系统。达到这个系统工程运行的标准维护和质量控制是残酷而困难的,而且在特许连锁经营中这个成就被看作是基本问题之一。因此在协议中确信这是一个需要面对和处理的问题是非常重要的。

特许人应该做一些努力参加分特许连锁经营者组织召开的分特许加盟商会议,而且应该鼓励国外的分特许加盟商参加国内的特许人和特许加盟商会议,至少以年度为基础。这种接触和常规的“质量控制”访问,将向分特许加盟商证明特许人实际上是关心他们的,而且他们是他的全球系统工程和特许加盟商大家庭的成员。但是,只要分特许连锁经营者在正确经营这项事业,特许人就应该避免将自己置于被看作是在侵占分特许加盟商作用的危险地位。要保持分特许加盟商与分特许连锁经营者相对特许人的平衡。

同样地,当特许人使用他的特许加盟商资源在国内市场进行扩展他的系统工程时,特许人也要遵循特许连锁经营协议。实际上,他是在两个标准之下而不是一个标准之下。在一个水平上,分特许连锁经营者将被要求提供经济资源在目标国建立和引导这一体系。特许人的部分选择过程将包括向分特许连锁经营者提供经济帮助。当然,除此之外,还有另一个水平———建立销售渠道所需的经济资源是由建立这些销售渠道的分特许加盟商提供的。

当然,分特许连锁经营者应该自己做经济核算来判断他考虑的建议在经济上是否是值得的。在谈判过程中需要就驾驭这一事业的范围做出决定,每一方也将对他的建立做出贡献。分特许连锁经营者要对为了驾驭这一业务而吸收成员负责,也是为了建立分特许连锁经营者自己的产业组织。

协议鼓励将特许人的发达制度与已经作为参考的相关因素混合起来,这些相关因素已经通过应用分特许连锁经营者的当地知识在目标国家建立起来了。这种知识不可能被一个到目标国的“访问者”有效地很快地获得。当地的生意人对当地的商业实践、法律对商业的影响、银行和经济资源有基础的知识和经验,能够帮助特许人确认潜在的商品和服务的供应者,这些供应者也许非常适合于被正式批准为当地的供应者。

在特许人的国内运作中,他从特许连锁经营渠道赚得现金项目会少于他通过自己的销售渠道赚得的现金。主特许连锁经营也是这种情况,当由分特许加盟商产生的费用收入在特许人和分特许连锁经营者之间划分时,分特许连锁经营者将掌管分特许加盟商的特许连锁经营费用,在这些费用中他不仅要核算自己的运作,而且不得不向特许人支付。这个费用应该是多少,又是怎样计算的,这将是谈判的一个主要问题。目标地区的分特许加盟商的费用与特许人所在国内地区的特许连锁经营费用不太可能差别很大,因此,能够分享的数量是有限的。

特许人任何降低分特许连锁经营者经营的系统工程的标准所引发的弊端已经有所提及。因此,特许人一定要想出一个建立和维持正确的质量标准的策略。这可以采取将通过在合同中加入要求延长培训、视察访问、认可和通过关注市场提高警戒等方式结合起来,来达到这一要求。例如,可能将会有来自分特许加盟商的不满的反馈,但是这是不能被忽视的,特许人不以他与分特许连锁经营者的关系来冒险,他要进行调查研究,这个反馈是不是确切地反映了真实的问题或者分特许加盟商试图给特许人可能没听说过的问题。

让特许人感到别无选择,只能终止分特许连锁经营是经常存在的。非常可能的是,在这种情况下特许人仍会沿袭这些问题,因为这种终止是由于分特许连锁经营者的工作业绩不好或他的经济状况不好而引起的,而且已经忽视了整个系统工程。当特许人陷入麻烦时,特许加盟商总是想改变他的所有者资格,但是通常主特许连锁经营协议中会掺杂着感情。一方面,分特许加盟商会十分高兴特许人接管统治,但是另一种感觉是认为特许人也许应该早些这样。但也会有来自分特许连锁经营者的各种各样的敌对和忿恨,因为他们可能是被下面的分特许加盟商很好地供养的,结果可能包括错误地处理了特许加盟商所作的促销广告。

无论问题是什么,这个系统工程都将不得不被认真地检查和处理。必须看到对他们抱怨的处理是可行的,尽管特许人可能就是分特许连锁经营者失败的受害者,他还是不太可能获得分特许加盟商的同情。

(五)合资

这一部分的目的不是讨论合资协议的利与弊,但是这个问题又或多或少地与特许连锁经营相关。加入合资的特许人会发现我们讨论的许多问题都是存在的。这需要像其他的大多数问题一样进行确认并与适合的人做大量的工作。但是这样还不够。特许人将不得不考虑他想拥有多大的份额和决定他将怎样核算他的贡献。合资公司会变成一个开发领域或特许人的分特许连锁经营者,而且将不得不进行适当的发展或与特许人签订主特许连锁经营协议。在许多例子中,特许人对合资公司股票的贡献通常采用应付费用的形式,偶尔的情况下这种费用被支付,然后通过特许人以报酬的形式给予合资公司来体现它的贡献。有时由专业的评估者对特许人提供的服务进行评估,而且这个价值作为特许人合资投入资金多少的标准。

合资公司会与当地合伙人在股份的基础上签订一个目标地区的体系。这个体系将会包括所有的论题,看起来好像并不是由特许人部分拥有。但是,特许人将会发现他已经被卷入他需要另外避免的经营风险之中,而且需要寻找或帮助寻找额外的资金。他还将发现他与合作方在操作问题上有许多的不一致,他会对由主特许连锁经营协议就许多问题给特许人以定论的局面感到忿忿不平。这强调了特许人在这种协议中的两种作用,而且创造了这种关系中冲突的机会。

最后,面对一个买进产业的特许人,或需要终止合资,发展协议或主特许连锁经营协议,将处于潜在的困难境地。情形需要时合资方将会在地域内建立可操作的控制系统。特许人需要建立一个地域,或有能力快速地在职位上安排适当的人员,否则他在接管这项产业或行使他的控制时会面对相当多的不利因素。

由于一个不满意的合资方而失去自我比终止一个拓展者或分特许连锁经营者要存在更多的困难。不得不面对双方的预期,而同时又完全是长期和困难的。许多人把分支机构和附属机构看作是国际特许连锁经营的方法,其实它们只是可以选择的用以整合一个国家或地区状况的工具。

(六)建立分支机构

可以在两种情形下建立分支机构:

1.特许人直接进入目标地区并建立分支机构向特许加盟商提供服务;

2.以建立的分支机构为基础向这个地域内的特许加盟商提供服务。

建立的分支机构是否成功主要是从处于产业中的财务和法律考虑。这些考虑可能会使分配特许权经营者建立附属机构。附属公司会履行下列四种职能:

1.特许人可以直接从他所在市场进入目标市场,而且利用附属机构向特许加盟商提供服务。

2.特许人可以授予主特许加盟商管理附属机构的权力,附属机构可以建立自己的产业也可以进行分特许连锁经营或者两者都从事。

3.附属机构可以作用合资方。

4.附属机构可以以地域为基础,向所在地区的次特许加盟商或分特许连锁经营者提供服务。

分支机构或附属机构提供的服务与特许人提供的服务应该是相同的,而且包括特许人服务的所有内容,包括系统工程的发展、培训的便利。对合伙人与协议种类的正确选择,恰当的起草合法的文件,都是国际特许连锁经营的重要组成部分。

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