“正确的做法是必须找出顾客的需要所在，以及该如何满足他们。”
———杰夫·贝索斯
企业的目的是赢得利润，而利润来自于客人们对商家以及产品的认可，如果能投客人之所好，想客人之所想，准备客人之所需，必会赢得忠实的客人。
费涅克是一名美国商人，在一次休假旅游中，瀑布的水声激发了他的灵感。他带上立体声录音机，专门到一些人烟稀少的地方旅行。他录下了许多小溪、瀑布、鸟鸣、小河流水等声音，然后复制成录音带高价出售。想不到生意十分兴隆，尤其买水声的顾客川流不息。
费涅克了解到许多城市居民饱受各种噪音干扰之苦，却又无法摆脱。这种奇妙的商品，能把人带入大自然的美妙境界，使久居闹市的人们暂时忘却尘世的烦恼，还可以使许多失眠者在水声的陪伴下安然进入梦乡。
费涅克的成功在于他挖掘出人们一种潜在的特殊需求。经营者首先要有敏锐的洞察力，去获知用户的潜在需求，同时要拥有超凡的创造力，生产出独有的产品，以满足市场的个性化需求。只有这样，你的产品才会更有价值，你的企业才会拥有更广阔的生存空间。
任何企业在提供产品或服务时，其目的在于使其提供的产品或服务得到顾客的认可，并让其乐于接受。这就要求企业了解顾客需要什么样的产品和服务，对产品和服务有什么样的要求———再精美的产品，顾客不需要，也不会得到顾客的认可。因此，企业只有掌握了这个出发点，才能为顾客提供满意的产品或服务。同时，顾客满意的程度决定了企业赚钱的程度，决定了企业发展的思路，因此，企业的落脚点也应在于使顾客满意，只有掌握了“顾客满意”这个原动力，企业才能得到长足的发展。
世界建筑大师格罗培斯设计的迪斯尼乐园，经过3 年的精心施工，马上就要对外开放了。然而，各景点之间的路径怎样设计还没有具体的方案。施工部打电报给正在法国参加一个庆典活动的格罗培斯大师，请他赶快定稿。接到催促电报，格罗培斯非常着急，尽管从事建筑研究多年，攻克过无数个建筑方面的难题，但建筑学中路径的设计问题一直困扰着他，迪斯尼乐园的路径设计几易其稿，仍不能令他满意。法国庆典一结束，格罗培斯让司机开车带他到地中海海滨，寻找灵感。
一路上，格罗培斯望着窗外，看到许多葡萄园，园主们大都把葡萄摘下来，摆在路的两侧，向过往的车辆和行人吆喝兜售，然而很少有人停下车来购买。可是当汽车驶入一个小山包时，发现那儿停着好多汽车。格罗培斯也让司机停下来，经过询问才知道，这是一个无人看管的葡萄园，只要你在路旁的箱子里投入5法郎，就可以摘一篮葡萄。还听说，这是一位老太太的葡萄园，她因年迈无力料理而想出这样的办法，更令人不可思议的是，在这绵延百十公里的葡萄产区，总是她的葡萄先卖完，而且价格最高。格罗培斯决定不再去地中海海滨，而返回驻地。因为他已找到了灵感———给人自由。
返回驻地后，他给施工部拍了一封电报：撒上草籽，提前开放。施工部按照要求在乐园撒满草籽。没多久，小草出来了，整个乐园的空地被绿荫覆盖。随着小草的生长，被人踩的路径也明显出来，蜿蜒曲折、宽窄有序，优雅自然。第二年，格罗塔斯让施工部按照这些踩出的痕迹铺设了人行道。1971 年伦敦国际园林艺术研讨会上，迪斯尼乐园的路径设计被评为世界最佳设计。
当你无法确定你的产品的时候，不妨向你的用户请教，他们会教你如何去做。任何企业，只要其产品始终让用户无忧，让内行人叫绝，就永远会受到市场的青睐，这是市场对企业的要求，更是企业自身发展的要求。
从某种意义来说，商家的成功之处就在于对人们心理活动的把握程度。要时时刻刻用敏锐的目光关注市场与客户的变化，哪怕是最细微的变化。
当夏奈尔刚进入时装界时，她注意到巴黎妇女的服装不仅在式样上陈旧烦琐，在用布用料上也极其落后保守，因为高级华丽的料子局限性很大，无法做出舒适合体的衣服来。
“所有这些都必须得到改变。”她说。于是，她从生产厂家直接购买来一大批纯白色的针织布料，用这种价格低廉的布料设计做成最新样式的女式衬衫。
这种衬衫的最大特点是：宽松、舒适，线条简洁，没有翻上复下的领饰，没有层层叠叠的袖口花边，也没有弯过来扭过去的缀物，领口开得较低，袖长只齐肘下？？
夏奈尔给这种服装起了个挺别致的名字叫“穷女郎”。“穷女郎”往身上一套，一个轻松、愉快、活泼、大方、极富朝气的时髦女子便出现在人们面前。那时候的巴黎，妇女们受尽了缠裹之苦，一见到夏奈尔的“穷女郎”，就如同久关在暗室的人突然看到了一束明丽的阳光，短时间的目眩犹豫后，立即涌到夏奈尔服装店，争相购买。“穷女郎”得到了巴黎人的认可。夏奈尔的信心更足了，胆子也更大了。接着她把女裙的尺寸尽量缩短，从原来的着地到后来的齐膝，解放了女人的下肢，从而诞生了有名的“夏奈尔露膝裙”。与此同时，她还设计出脚摆较大的长裤。
接着她又推出合体的女套衫，女套装，线条简畅的连衣裙，像短披一样的风雨衣，法兰绒运动服和简筒式礼服等等？？以乔赛织物为基本面料，兼用其他便宜实惠的配料，使服装样式不断翻新，在巴黎时装界拓出一片广阔的新天地。
只有对产品满意的顾客才可能成为忠诚顾客，才能接受、传播和推荐产品，所以无论是企业还是员工都应该尊重顾客的审美、感受、情趣等精神愉悦的需要，以“顾客需求”为焦点，以“顾客满意”为目标，强化自己的服务营销的管理意识，并在识别顾客的需求和期望上下功夫，打造全盘服务的营销理念。
