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第10章 忠言逆耳加糖衣

虽说“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”,但真正乐意听取逆耳忠言的人寥寥无几。在人情关系学中,要注意尊重他人,即使是指责批评,也要加上“糖衣”,这样对方才容易接受。这也是一种糊涂应对生活难题的方法。

日本文坛著名的鸳鸯夫妇三浦朱门与曾野绫子,据说数年前每年都要为同一件无聊的事情争吵一次。争吵的原因是,结婚纪念日那一天朋友夏树群子拍来的贺电。朋友的这番心意,新婚时的确很高兴,但结婚15~20年后,却变成了“不受欢迎的好意”。“原来今天是结婚纪念日,来点儿什么庆祝?”

“算了吧!何必多此一举?反正年纪也不轻了。”两人都不愉快起来,夫妇讨论的结果,认为再这样下去会受不了,由曾野绫子打电话给夏树群子:“谢谢你每年的贺电,但已经是老夫老妻了,实在不好意思谈什么结婚纪念日。”隔年起就不再有贺电了。

想必你在日常生活中也一定会遭遇必须讲一些难以启口的话。这种时候,如果直接说“实在伤脑筋”、“这样很麻烦”,很可能引起对方的反感,或者给予对方不快感。如有像曾野绫子那样夹杂机智与笑话来传达的机灵,对方也就一笑置之,既不伤害到对方,说的人心理负担也比较轻。

另外,警告别人时不要指出缺点,而要强调如果纠正过来会更好。

有位公司主管慨叹纠正别人实在难,稍微提醒一下部属,部属不是猛烈反抗,就是越变越坏。这位主管只是指出对方的缺点加以批评而已。

有位棒球教练在纠正选手时,不说“不对,不对”,而说“大致上不错,但如果再纠正一下……结果会更好”。他并非否定选手,而是先加以肯定再修正。也就是说先满足对方的自尊心,然后再把目标提高。如果只是纠正、警告的话,只有徒然引起选手的反感,不会有何效果可言。

如果你不小心提到对方的缺点时,要加上赞美的话。

想必每个人都曾有过不小心说话伤到对方或对对方不礼貌的场合。话一旦说出来就无法挽回,当场气氛就不好了。这种情形人们大多是连忙辩解,或者换上温和一点儿的措辞,这实在不是好方法,因为对方认为你心里这么想才会出言不逊。这种时候不要去否定刚才说出来的话,要尽量沉着,若无其事地附带说道:“这就是你吸引我的地方,但是,你也有什么什么优点,所以表面上的缺点更显得有个性。”人对于别人说过的话总是对最后的结论印象最深刻,附加赞美的话,对方便认为结论是赞美的,即使前面说过令人不愉快的话,也就不会计较了。

你也可以假托第三者传达对对方的批评。

某企业的主管对他公司的几位兼职的女职员言谈不很高雅心里颇觉不爽。有一天,他告诉一个已经任职两三年的女职员:“最近的年轻人说话有点儿随便,请你代我转告一下好吗?”

那个女职员回答“是”,结果很令人意外。那几个兼职的女职员谈吐多少有所改善,而那个负责转告的女职员对自己的谈吐最为小心翼翼。恐怕是“最近的年轻人”这句话让那个女职员觉得自己也包括在内。

这个女职员的情形,连主管也意想不到。这也可以用作批评别人时的方法,也就是说托诸“第三者”而不要直接批评,如此一来,对方就会虚心接受而不太会产生反感。

然而,这种托诸“第三者”的批评,如果太过明显,听起来倒像“指桑骂槐”,这一点可要多留意。

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