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第64章 利用反馈试探法

反馈试探,是一种很好的识人手段。这种方法运用到我们今天的领导活动中,指的是识人者对被识者或者周围的人输入某种信息,使被识者或者周围的人对这种信息进行反应,从而输出在一般情况下不可能输出的信息。从现代控制论和领导科学角度讲,反馈试探法是黑箱领导艺术的功能性原理的具体应用。黑箱领导艺术一般不要求从被知者内部结构上来观察人,而是强调通过对被知者的行为和功能的模拟、分析来观察、开展领导活动,包括识别人和考察人。领导活动所涉及的客体主要是社会的人,而人的社会性是一个黑箱,人们无法对其内在结构和性质进行直接考察,人们也无法通过生理解剖来发现人的社会属性。在识人过程中,领导者要用人就必须识人。而要达到这一点,办法只有一个,就是观其言、察其行,具体地说就是向被考察对象布置任务或问其事情,也就是给黑箱一个输入,然后观察他完成任务和回答问题的情况,亦即把握黑箱的输出,由此来判断、评价被考察对象的性质和特点。反馈试探法在具体运用中,它的形式主要有间接反馈试探和直接反馈试探。

(1)间接反馈试探。间接反馈试探是指领导者对被考察对象以外的人输入一定的信息,根据信息反馈情况来判断被考察者的德才表现。间接反馈试探具体又分三种形式:

①扫描式反馈试探。向许多方向(对象)发出一个或多个信息,听取各种反映,从比较中寻找目标。如建立信息网络、领导出马微服私访、找人聊天等。扫描反馈试探是对被考察对象的外围进行考察,其反馈的信息有一定真实性,但也有一些失真信息,这就需要我们不能一劳永逸,要进行自上而下和自下而上的反复调查了解,只有这样才能看准人、用好人。

②聚合式反馈试探。把有关人员集中在一起,向他们发出信息,马上听取反映,如开调查会,进行民意测验,民主评议干部,投信任票。使用这种方式要注意根据本单位的具体情况确定具体方法。一般来说,民主意识较强的单位,可以选用公开性的具体方法,如开调查会等;民主意识较差的单位,就要选用非公开性的具体方法。

③辐射式反馈试探。为了获得对某个人的有效信息,同时向上下左右、四面八方发出信息,听取反映。如发调查信、“放试探性思想气球”等。解放军某部有个连队年初老兵退伍后,在确定好骨干名单呈报上级审批之前,利用非正式渠道向下面吹了风。结果战士们对预提对象的贾某意见很大,有的直接反映到连部。根据战士们反映的线索,连队对贾某又专门做了调查,发现他与地方女青年拉拉扯扯,并有些不正当的来往。于是,连里立即撤下了他的骨干提升报告,并对其进行了严肃处理。另外,战士们对五班副班长小马反映较好,经党支部考察了解决定呈报小马为三班班长,保证了连队骨干队伍的纯洁性和战斗性。实践证明,辐射式反馈试探发出信息的范围广泛,反馈的信息量大,便于领导者客观地考察人,有较强的真实性。

(2)直接反馈试探。直接反馈试探是指领导者对被考察对象本人直接输入一定的信息,根据信息反馈情况来分析判断其德才表现。直接反馈试探又分语言式。

语言式反馈试探。所谓语言式反馈试探,顾名思义就是领导者用语言形式来考察人。如找应聘者个别谈话,考察其德才情况;向应聘者出其不意地提出问题,观察对方的反应能力;对于已经知道的事,佯作不知,询问应聘者,用计谋试探对方是否诚实等。

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