大学图书馆是大学的重要组成部分，是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是大学改革发展与建设的三大支柱之一，担负着为教学、科研服务的重要任务。大学图书馆是知识的宝库，是大学生寻求知识、追求理想的良师益友，所以，人们也把它称为大学生的“第二课堂”。为了使同学们更好地认识、了解图书馆，本章将对大学图书馆的性质、任务、职能、机构和服务作一简要介绍。
第一节 大学图书馆的性质
国家教育部2002年2月21发布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》指出：“高等学校图书馆是学校文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。”这一论述明确了大学图书馆的性质，同时也指出了大学图书馆的工作任务与方向。这对于大学图书馆的发展与提高有着极为重要的意义。
一、教育性。教育性是大学图书馆最基本的性质。大学图书馆是为学校教学服务的，一切以教学为中心而开展工作，是大学图书馆全部工作的出发点，并贯穿于全部工作过程和各个工作环节。它的一切工作都体现在为学校教学服务之中。学生的学习、教师备课和科研都离不开图书馆。图书馆是学校教学的补充的重要场所。教师利用图书馆丰富的书刊文献资料充实、完善、补充和更新自己的知识。学生们除了在课堂上获取知识以外，还需要利用图书馆丰富自己的知识，排疑解难，巩固加深课堂所学知识。
图书馆是对学生进行思想教育的阵地。利用图书资料向学生传播先进的科学文化知识及马列主义、毛泽东思想，使学生不断地接受新思想、新知识，从而树立远大的理想和高尚的情操，这是对大学生进行思想教育的重要手段之一，是其他教学手段所不能替代的。
因此，大学图书馆要认真组织好书源，推荐好书，抵制坏书，使图书馆作为思想阵地的作用得到更好的发挥。
二、科学性。大学图书馆工作有很强的科学性。就大学图书馆的工作而言，无论是文献资料的搜集整理，还是服务工作的组织管理以及现代化手段的运用等，都是一个科学的工作过程，有很强的科学性。大学图书馆还直接担负着为学校的科学研究服务的任务，为科学研究提供文献资料，属于科学研究的前期劳动，具有着明显的科学性。另外，在图书的采编、流通、阅览以及文献信息服务等各个工作环节，也都有着一套科学的工作规范，否则，就不能充分发挥图书馆应有的作用。
三、服务性。大学图书馆的服务性也是通过为教学、科研人员和学生服务来体现的。图书馆的中心工作，就是将书刊资料提供给读者利用。图书馆的收集、整理、加工、保管藏书等工作，是间接地为读者提供服务。而图书馆的借阅、流通、咨询、辅导等则直接为读者提供服务。因此可以说，大学图书馆不仅是为教学服务的服务性机构，也是为学校科研服务的服务性机构。
图书馆工作人员应树立全心全意为读者服务的精神和兢兢业业、踏踏实实、埋头苦干的工作作风，想读者之所想，急读者之所急，一心为读者。图书馆工作的好坏，直接影响着读者，起到了潜移默化的作用。因此，图书馆工作人员应不断提高服务质量，提高服务技能，熟悉业务知识，了解读者需要，真正做到为学校教学、科研服好务，成为读者的良师益友。
第二节 大学图书馆的任务
一定的社会教育目的是由一定的社会政治、经济制度所决定的。我国高等学校的根本任务就是为社会主义现代化建设服务，培养德、智、体全面发展的建设者和接班人。围绕这个根本任务，国家教育部在《普通高等学校图书馆规程（修订）》中明确了高校图书馆的主要任务是：
（一）建设包括馆藏实体资源和网络虚拟资源在内的文献信息资源，对资源进行科学加工整序和管理维护；
（二）做好流通阅览、资源传送和参考咨询工作，积极开发文献信息资源，开展文献信息服务；
（三）开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力；
（四）组织和协调全校的文献信息工作，实现文献信息资源的优化配置；
（五）积极参与文献保障体系建设，实行资源共建、共知、共享，促进事业的整体化发展，开展各种协作、合作和学术活动。
为了履行图书馆的职责，需要完成以下具体工作。
一、根据学校的专业设置与教学任务采购图书
图书资料是图书馆工作的物质基础。图书资料的采集必须坚持以学校的专业设置为依据，以教学需要为出发点，有目的而不是盲目地采集图书。既要考虑学校长远的需要，也要考虑学校近期的需要，既要采集教学需要的参考书、工具书，也要兼顾采集适合读者需要的其他方面书刊。真正做到重点采集，适量兼顾，藏书丰富，全面提高。一个图书馆只有收藏较为丰富的图书资料，才能更好地为学校教学和科研服务。
二、认真开展借阅工作，满足读者需求
书刊借阅，也就是书刊的流通。图书馆收藏的图书资料是通过外借和阅览来满足读者对文献资料需求的。这是图书馆一项经常性的、最基本的任务。图书资料的外借，是读者获取文献资料信息的一个重要手段。通过借阅传递了关于馆藏文献的信息，可以更为广泛地满足读者需要。读者在查阅馆藏目录以后，可以充分了解该馆是否藏有自己所需文献，这样读者就可以有的放矢地借到自己所需要的图书资料，从而达到获取文献信息内容的目的。因此，图书馆工作人员应积极主动地为读者提供文献内容信息和馆藏信息。
三、努力开展阅读辅导工作
阅读辅导是图书馆对读者的阅读目的、内容、方法进行指导的教育活动。阅读辅导工作主要体现在两个方面。一是读书内容的辅导。这就是要求图书馆有关工作人员向读者推荐健康向上的优秀书刊，辅导读者正确理解书刊的内容，从而达到使读者吸取有益营养的目的。二是读书方法上的辅导。图书馆有关工作人员要指导读者如何掌握科学的阅读方法，养成良好的阅读习惯，有计划、有目的地阅读书刊，扭转不良的阅读倾向，克服阅读过程中的盲目性，提高阅读的自觉性。读者应围绕教学和科研内容掌握阅读重点，形成一定的阅读中心，以达到阅读的目的。
四、加强参考咨询工作，为读者排疑解难
参考咨询工作是大学图书馆读者服务工作中的一项重要任务。参考咨询工作，实际上是以文献检索途径来解决读者在学习中遇到的各种疑难问题。大学图书馆服务的主要对象就是教师和学生，他们在备课和学习过程中，往往会遇到一些问题，这就要求图书馆给予必要的解答或提供一定的有参考价值的资料，以帮助他们克服备课和学习上的疑难。因此，参考咨询工作是图书馆工作中最能发挥文献信息潜能和作用的工作，也是最能发挥信息职能和教育职能的一项重要工作。
五、做好文献查阅方法的教育和辅导工作
文献查阅方法的教育工作是一项重要的文献服务工作，它的任务就是帮助读者学会使用文献检索工具。它是一项重要的文献服务工作，属于科研工作的前期劳动，可以使读者从大量的繁杂的文献查阅劳动中解放出来。
六、加强数字化、网络化建设，实现资源共享
面对信息技术和网络技术的不断发展，21世纪的高校图书馆将逐步向数字化图书馆方向发展，呈现出收藏存贮数字化、操作电脑化、资源共享化和结构链接化的重大变革。随着时代的不断发展和图书馆现代化手段的应用和提高，馆域之间实现计算机联网，文献资源的共享将会进一步推动高校图书馆事业的发展。
第三节 大学图书馆的职能
现代化的大学图书馆与高水平的教学队伍、先进的实验设备共称为现代化大学的三大支柱。大学图书馆具有教育职能和信息情报职能，随着教育体制的改革与发展，图书馆的职能将会愈来愈充分地显示出来。
一、大学图书馆的教育职能
大学图书馆是学校的文献信息中心，肩负着教育和信息服务的双重职能，其潜移默化的教育职能具有其他部门无法替代的特殊作用。因此，图书馆应当充分发挥这种独特的优势，使其成为“以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人”的重要场所，为培养社会主义的建设者和接班人作出应有的贡献。
发挥图书馆的教育职能主要包括以下几个方面的内容。
l。配合学校教学进行专业知识的教育
高等学校在教学工作中一个中心的环节就是对学生进行专业教育，其教育的方式主要是教师课堂讲授。但根据现代教育和对学生培养目标的要求，仅有课堂教育是远远不够的。还需要依靠图书馆这个“第二课堂”，以自学的方式来完善和补充学生的专业知识。图书馆的教育不像课堂教学有那么严格的规定性，它可以由学生自己去选择，所以图书馆的教育在发挥读者的主观能动性方面作用是十分重要的。课堂的讲授是向学生注入式的灌输知识，图书馆则是通过学术性服务活动，沟通知识与读者之间的联系。主要形式是书刊外借、阅览、推荐参考书目、目录索引、咨询解答、信息服务等形式，以满足读者自学、独立钻研的需要，进而达到补充和巩固学生所学专业知识。图书馆的专业知识教育是课堂教育的继续。因此，加强图书馆教育职能，对提高学生的专业知识水平和理论基础是十分必要的。
2.拓宽学生知识面，进行综合教育
随着我国社会主义市场经济的建立和发展，对高等教育的人才培养提出了一个需要研究的新课题。过去的那种计划经济体制下单一的仅有书本知识的培养人才模式也越来越不适应社会主义市场经济的要求。社会主义市场经济条件下，要求培养的人才应该是知识面广、一专多能，既有基础理论知识，又有专业能力和较强的动手能力的复合型人才。这就要求必须在单一课堂教育的基础上，加强课外教育，加强一专多能的教育，培养学生的自学能力，扩大学生的知识视野。
培养这样一种人才，图书馆有着重要的作用，因为大学图书馆是一座知识的宝库。它所收藏的文献，在学科特点、学术价值和专业范围方面都有特定的要求，并形成了一定的优势。图书馆不断地将信息知识传递给学生，使他们掌握更加丰富的知识，为将来走入市场、走入社会奠定了基础。图书馆这种传递知识的方式除日常的借阅以外，还应大力向学生推荐课外优秀读物，举办图书展览、读书活动，扩大开放借阅面等等，为学生的阅读提供优质的服务，以满足他们对知识的渴求。
3.对读者进行利用文献的教育，提高文献利用率
图书馆收藏有丰富的文献资料，如何提高文献利用率，是图书馆工作中的一个重要方面。藏以致用是图书馆藏书的重要原则，这也是现代图书馆与古代藏书楼的一个根本区别。藏书的目的是为了利用，否则文献资料等于废纸一堆。为此，大学图书馆对读者进行利用文献的教育是十分必要的。
要想充分利用文献，就要依靠文献检索。文献检索既是文献利用的条件，又是文献利用的本身。文献检索就是利用一定的检索工具和参考工具书，运用科学的方法和一定的技巧，从浩瀚文献中，找出符合特定需要的文献，因此，图书馆对读者进行文献检索知识的教育，目的是为了更好地让读者充分利用图书馆的文献。文献检索是图书馆工作中一门独立的实践性极强的学问。图书馆要教育读者重视检索的方法和技巧的掌握、重视检索的实践。这也就是人们常说的“给人以鱼，不如给人以渔”。即送给人一条鱼，不如教给人一种打鱼的方法，这样可以使其终身受益。
对读者进行利用文献教育的方法很多，如利用图书馆知识讲座以及开文献检索课等等，以提高读者的文献检索能力，从而掌握打开知识宝库大门的钥匙。
文献检索课简介：
（1）文献检索课的性质：文献检索课是培养学生的信息意识、掌握手工方式和计算机方式从文献信息源中获取知识和信息的一门科学方法课。
（2）文献检索课的目的：增强学生的信息意识，掌握手工方式和计算机方式从文献信息源中获取知识和信息的基本方法和技能。
（3）文献检索课的任务：使学生了解各专业及相关文献信息的基本知识，学会常用检索工具与参考工具书的使用方法，掌握利用计算机、网络等现代信息技术获取相关信息的基本技能。
（4）文献检索课的教学内容：
①文献信息基础知识。文献、知识、信息的概念；现代文献信息的基本特点和功能；信息和信息意识对科学技术、经济建设的作用；不同文献信息类型的特点。
②文献检索的基本原理。文献检索的意义和作用；检索工具的类别、特点及使用；文献检索的类型、文献检索的程序和方法；检索语言的基本原理和类型。
③事实检索与数值检索。参考工具书的类别、特点、功用及使用。
④计算机检索的基础知识。计算机信息检索技术；数据库知识；文档与文档信息检索技术；中文信息检索系统。
⑤计算机检索技能。光盘信息检索技术；国际联机信息检索；国际联机检索的原理与方式；几种主要的国际联机检索系统简介；Internet信息检索；www信息系统资源检索法；Archie数据库检索系统的使用方法；Telnet技术；FTP技术。
⑥文献信息检索实习。溯法检索；中文检索工具的使用；外文检索工具的使用；事实、数值检索———参考工具书的使用；计算机信息检索系统软件与应用软件的使用；整刊检索、分类检索、作者检索；关键词检索、篇名检索、摘要检索；全文检索；事实、数值检索；网络信息检索（wwwArchie等检索技术）
4.配合学校教学工作，对学生进行文化素质教育
文化素质是整体素质的基础，大学生文化素质如何，直接影响着其他素质的提高。良好的文化素质不但有利于思想政治素质的提高，而且也能促进业务素质的提高。大学图书馆和学校其他部门一样，共同担负着提高大学生素质教育的光荣任务。图书馆是学校的文献信息中心，这是图书馆对大学生进行文化教育的物质基础。所以，图书馆要从思想道德教育、文化素质教育、业务素质教育的需要出发，整体考虑书刊的购置。要引导学生最有效地利用图书馆资源提高自己的文化素质，要配合学校文化素质教育，向学生宣传介绍馆藏的有关书籍，引导学生多读书、读好书，形成良好的校园文化氛围，充分发挥图书馆在大学生文化素质教育中的作用。
5.配合学校思想政治工作，对学生进行思想品德教育
大学图书馆作为学校教学的有机组成部分，不仅是传播知识的场所，同时也是社会主义精神文明建设的重要阵地，对于培养社会主义现代化建设需要的德才兼备的人才有着义不容辞的责任。
图书馆配合学校思想教育，就是不断坚持对学生进行马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论的教育以及爱国主义和革命传统的教育，理想道德和人生观价值观的教育。教育的方法不是说教，而是要求大学生在掌握知识能力的基础上学会运用马克思主义的方法论，比较客观地、实事求是地分析和观察问题，使其真正成为社会主义现代化建设的有用之才。
二、大学图书馆的信息职能
高等学校图书馆是学校文献信息中心。图书馆的信息职能，是指图书馆借助于所收藏的文献信息知识，通过传递和流通、开发和利用，促进教学和科研发展与提高工作。
图书馆的信息职能，要求图书馆把收藏的文献资料看成是信息资源，不能把它们视为单纯的收藏品，一定要进行开发和利用，在教学和科研中发挥作用。
要发挥图书馆的信息职能，需解决以下三个问题：开展信息素质教育，开发利用文献，开展信息服务工作。
l。开展信息素质教育
开展信息素质教育是为了增强读者的信息意识和信息检索知识，使读者学会利用文献信息。
大力开展信息基础知识教育。有助于培养学生的自学能力、科学研究能力、敏锐的思维能力、组织管理能力，同时也有助于培养学生在信息时代的社会主义市场经济竞争中的适应能力。
信息素质教育的内容大致有两个方面，一是向读者普及文献检索知识，二是普及文献信息知识。它是一门工具性的基础课，是在书海中寻求知识的导航员，对学生利用文献能起到事半功倍的作用。
掌握文献信息知识，在当今信息社会里，无论对学习对工作都有重要作用，它可以教会读者获取信息的方法和途径。
图书馆作为传递信息的机构，充分发挥其信息职能，就是让广大读者利用人类已有的文化科学知识和最新知识。
2.开发利用文献
图书馆收藏有各类文献，如果不进行开发和利用，只停留在借借还还的工作上，就很难发挥其信息职能，必须将丰富的文献资源进行开发利用，才能更好地发挥其信息职能。
信息源是指信息的来源。它来源于文献资料，其中包括图书、报刊、资料、缩微制品和视听资料等，它们都是信息的原始材料。信息是从信息源提炼加工和筛选出来的知识，然后才具有信息的特性。所以，要进行信息服务工作，就必须首先对信息资源进行开发和加工整理。
图书馆开发利用文献是有针对性的，主要是根据学校教学内容和科研课题，加工整理成各种形式的信息产品加以利用。信息产品的主要形式有题录、索引、简介、文摘、综述等。文献的开发利用是高校图书馆工作的一个重要内容，否则，就不能说是很好地完成了工作任务。
3.信息服务工作
大学图书馆信息职能的加强，也标志着读者服务工作内容的深化和文献利用程度的提高。信息服务工作包括以下几个内容：
（l）咨询服务。咨询服务是以个别解答方式为读者解决查阅文献中的疑难问题。它以文献为根据，有针对性地向读者提供具体文献或检索文献的途径。
（2）书目服务。书目服务是有针对性地对原始文献进行选择和加工整理工作，它属于一种满足读者需求的文献报道。其具体内容包括：编制各种书目索引、进行书目宣传、普及书目知识、进行书目报道，使读者掌握检索文献的途径。
（3）定题服务。定题服务是根据读者研究课题的需要，为其进行文献资料的搜集、筛选、加工整理，定期或不定期的提供给读者，直至课题完成为止，它是一项主动性的服务工作。
第四节 大学图书馆的机构
图书馆组织机构，即图书馆内部组织结构。它根据图书馆的目标和任务，设立不同层次的业务和行政部门，并规定每个部门的隶属关系和相互关系、职能和职权以及工作人员的编制，使图书馆成为一个有序、高效的有机整体，通过各项服务工作全面体现图书馆的职能。高校图书馆实行校长（院长）领导下的馆长负责制。机构设置是图书馆组织与管理工作的基础，一般设有采访编目部、流通部、阅览部、信息部、技术服务部、文献检索教研室等。
一、采访编目部
采访编目部是图书馆最主要的基础业务部门，其主要工作包括图书采访与编目两方面。
1.文献采访
文献采访是按本校办学指导思想、学校定位、专业设置及读者要求，通过各种途径和手段（包括访问、订购、现购、征集、交换、调拨等）采访图书及电子出版物，充实馆藏，建立完整的科学的藏书体系。藏书建设的质量直接取决于采访工作的质量和水平。
2.文献编目
文献编目是对进馆并验收后的文献按照国家统一颁布的《中国图书馆图书分类法》及文献著录标准进行分类、编目、加工整理（打印书标、条形码、目录、卡片、贴书标等），并组织全馆的各种目录，建立馆藏目录体系，编制新书目录和联合目录等，为图书流通借阅奠定基础。按照藏书布局，将已编目的新书进行典藏，即分配到各个部门，并定期根据读者要求及馆藏的变化对各个部门的图书重新进行调整，建立典藏账目，定期进行清点。
二、流通部
流通部是负责审核调拨入藏新书、剔除旧书等的部门。具体承担以下主要工作：
（l）按本馆采购原则及分编图书的规程，对分编后的新书进行审核、验收。
（2）负责办理借书手续，解答读者咨询并开展图书的宣传报道。
（3）负责办理读者的赔偿、罚款事宜，办理借阅证。
（4）定期将陈旧过时、读者利用率低或破旧的图书进行剔除、注销。
三、阅览部
阅览部收藏的图书分为两类：一类是复本不多、不宜外借的参考工具书、孤本书、贵重特藏书；另一类是师生教学、科研常用的参考书。在该部下可设若干个阅览室，有的还为专家学者设立了参考研究室（参考研究室根据专家的课题随时更换书籍），供读者就室阅览。
负责期刊报纸资料的收集、分类、编目、加工整理，并为读者提供报刊资料流通阅览服务的业务部门。
四、信息部
信息部备有各种参考工具书及检索性刊物，设立相应阅览室。主要负责解答读者的咨询；为校内外科研项目提供查新检索及定题检索和跟踪服务；编制二、三次文献，建立检索系统，为用户（读者）定期连续提供新资料或专刊。
五、技术服务部
技术服务部的任务是负责现代化技术手段在图书馆的应用，一般下设计算机室、复印室、视听室、电子阅览室等。
计算机室负责馆藏书刊资料数据库的建设，图书馆计算机管理系统的运行、维护、开发与应用。
复印室负责馆内书刊资料的复制加工和对外复印服务。
视听阅览室负责声像资料的收集、整理加工，开展视听服务，并提供声像资料的复制服务。
电子阅览室主要承担的服务工作有：通过校园网提供 IN-TERNET网上服务；通过阅览室的局域网提供光盘数据库网上阅览；其他多媒体电子出版物的阅览；检索咨询服务。随着现代化技术在图书馆的应用，有的馆在该部还开设了国际联机检索服务项目。
六、文献检索教研室
文献检索教研室负责读者教育和文献检索课教学。组织文献检索课教学工作；制定文献检索课教学大纲、教学计划，编写文献检索课教材，负责文献检索课教师的培训和教学管理、文献检索课和各种形式用户教育教学法的研究。组织、协调图书馆各部门开展用户教育和培训、新生利用图书馆基本知识和基本技能教育工作。组织、协调全馆的图书馆学、情报学、文献信息管理研究。
第五节 大学图书馆的服务
大学图书馆是一座知识宝库，它收藏有古今中外多种学科、多种语言、多种载体的文献。这些文献既记录了我国辉煌的古代文化，又记录了当代的世界文明。各个层次的读者在这个知识的海洋中进行探索、思考，解决课堂上、科研中所遇到的各种问题，将收到“思接千年，视通万里”“览古今于顷刻，抚四海于一瞬”的学习效果。大学图书馆是学校的文献信息中心，是学术性的服务机构，是教学和科研的不可分割的组成部分。根据高校图书馆规程精神，图书馆工作者开展了各种行之有效的服务活动，为教学和科研工作开展作出了应有的贡献。
为了使读者更好地了解图书馆的服务工作体系和内容，特作如下介绍。
一、外借服务
外借服务是指图书馆将部分文献让读者借出馆外，满足他们自学阅读的一种服务方式。读者根据自己的需要挑选书刊，借到的文献妥善保管并充分利用，在规定的期限内归还，而后还可以借阅另外一些书刊。外借服务是图书馆的一项基本服务内容，进行着最经常、最大量的服务工作，是读者利用图书馆文献的主要渠道，是文献传播的主要窗口。
l。外借处的设置
不同类型的图书馆，可根据自己的实际情况和条件，以有利于读者更好地利用馆藏文献为原则，合理布局与安排。主要有以下几种类型：
（l）普通外借处。普通外借处也称总借书处，它是利用图书馆的基本馆藏文献，为本馆所有读者服务的阵地。
（2）专科外借处。专科外借处是按照知识门类、读者对象、出版物类型、文种等设置的外借处。
2.外借服务的原则
不同类型的图书馆在进行文献外借服务时都要遵循一定的原则。这些原则是在文献外借服务过程中长期摸索出来的规律，它不仅符合图书馆外借服务的需要，也符合广大读者对图书馆外借服务提出的要求。
（1）充分利用文献原则。现代图书馆不是知识的贮藏所，而是读者和人类知识资源产生有效地相互影响的信息流动中心。因此，图书馆要“一切为了读者”需要为出发点和归宿，有效地、及时地揭示馆藏和推荐馆藏，千方百计地吸引读者，最大限度地方便和满足读者，在不断地流通外借中，充分发挥馆藏文献的作用。
（2）区别对待原则。区别对待原则就是有针对性地满足不同类型读者的不同需要。图书馆所收藏的文献是个多等级、多层次、多类型的动态结构，而读者的成分和需求也呈现出多类型、多层次的状态。文献外借服务要根据本馆的性质和任务，正确地区分重点读者和一般读者，并用不同内容、不同类型、不同文种和不同深度的文献资料，满足这些不同读者的文献需求。
（3）有益性原则。图书馆丰富的藏书，不仅是记录、传递科学技术知识的载体，也是丰富充实人们思想境界的精神食粮。图书馆通过藏书的外借，可以影响读者的心灵、启迪读者的思想、陶冶读者的情操，引导读者树立正确的人生观和价值观，对读者具有一种潜移默化的影响和教育作用。因此，文献外借的有益性是检验外借服务工作的一个最重要和最基本的指标。这项原则要求图书馆外借人员，要研究读者的阅读倾向，坚持有选择、有目的、有针对性地将内容健康、品位高尚的文献提供给读者。
（4）及时性原则。文献外借服务，使藏书在图书馆与读者之间来回传递，反复流通使用，形成了藏书流通的反复性与长久性，也使外借服务成为图书馆经常性、最大量的工作。这种工作要求图书馆外借人员必须讲时间求效率，能准确迅速地向读者提供所需的文献，以节省读者时间。
（5）主动性原则。图书馆的各项工作，归根到底是为读者服务，方便读者利用。而外借服务，则是图书馆各项工作的前哨，其任务是“为人找书，为书找人”。因此，图书馆外借人员应以主动地服务满足读者需要为工作的最高准则。
3.外借服务的形式。外借服务在一定程度上满足了读者阅读需要，方便了读者自由阅读，普遍受到读者欢迎，成为传统的基本服务方法之一。为了最大限度地发挥图书馆外借服务的有效功能，需要采取多种服务方式。
（1）个人外借。凭借书证件，以个人读者身份借阅书刊，是外借形式中最主要最基本的服务形式。读者在不同类型的外借处，每天可借到大量书刊。在整个外借服务中，个人外借从品种到数量都占外借书刊的绝大部分。
（2）集体外借。由专人负责，代表小组或单位读者向图书馆外借处集体外借批量书刊，以满足集体读者和单位读者共同阅读需要。
（3）馆际互借。图书馆之间、图书馆与文献信息部门之间，相互利用对方的馆藏文献，满足读者特殊需要的外借服务形式。这种外借形式，不仅可在地区范围和本国范围内馆际之间，而且可发展到国际范围馆际之间，从而打破了馆藏资源流通的部门界限，也打破了读者利用文献资源的空间范围界限，实现了不同范围内馆藏文献资源共享，是外借服务形式的一种发展方向。
（4）预约借书。读者向图书馆预约登记某种指定需要而暂时借不到的书，待该书到馆后按预约登记顺序通知读者借书。预约借书对于降低拒借率、满足读者的特定需要，都是行之有效的良好外借形式。
二、文献阅览服务
阅览服务是图书馆的一项重要服务内容，是图书馆工作前哨之一，是读者利用书刊资料进行学习和科学研究的重要形式。大力开展阅览服务，可以提高馆藏文献利用率；同时，在阅览室中，读者还可以得到工作人员的辅导和各种帮助。
1.阅览服务特点
同其他服务方法相比较，阅览室具有服务读者的特定功能。
（l）良好的环境。阅览室有适宜读者学习、研究的良好条件：宽敞的空间、舒适的桌椅、精良的设置、明亮的光线、整洁的环境、安静的气氛。因此，在众多可供选择的学习场所中，阅览室最受读者欢迎。
（2）丰富的文献。阅览室配备有种类齐全、内容丰富新颖、使用价值较高的各种书刊资料，包括不外借的文献资料，如期刊、报纸、工具书、二次文献、特种文献等，这些文献都优先保证供阅览室阅读参考。
（3）方便读者利用。读者可以直接利用阅览室内大量的书刊文献，按专业、按课题需要，自由选择书刊文献以及特定知识信息阅读参考。除利用书刊外，还可以利用馆内特殊设备，如视听设备、复制设备等，阅读电子文献、复制所需的知识信息。因此，无论对自学读者、研究读者、咨询读者，都可提供极为方便的阅读参考条件。
（4）精心的辅导。读者在阅览室阅读学习的时间多、周期长，有的读者甚至长期连续利用阅览室学习研究，馆员接触读者的机会多，便于系统观察了解读者的阅读需要、阅读倾向、阅读效果，便于有针对性地进行推荐文献、指导阅读、参考咨询等服务。
2.阅览室的类型及其作用
图书馆可设置各种类型阅览室，发挥各自的作用，并使它们形成相互配合、相互补充、有机联系的阅览室体系，以便尽可能全面地而又有区分地满足各类读者的不同需要，是搞好阅览服务的基本保证。
设置阅览室的数量、类型、规模，依图书馆的实际条件和读者需要而定。高校图书馆的阅览室设置，一般可划分为以下几种形式。
（l）按出版物类型划分的阅览室。将同一出版类型文献集中在一个阅览室，满足读者查找阅览的特殊需要。如报纸阅览室、期刊阅览室、工具书阅览室、视听资料阅览室等。
①报刊阅览室。此室主要陈列现刊和当月的报纸，以开架陈列方式供师生读者在室内阅览。这里的文献资料出版周期短、速度快、内容新、信息量大，是高校图书馆开设的主要阅览室。
报刊阅览室重点收集适合青年学生年龄特点和专业研究需要、与课堂教学相关的知识性强、趣味性大的期刊，以普及学生文化科学知识为宗旨，以拓宽学生知识面、开阔学生知识视野、增长知识为目的。
②工具书阅览室。工具书一般包括字典、词典、百科全书、年鉴、手册、表谱、图录、人名录等等。我们在阅读文献、分析信息资料时，往往会碰到这样一些问题，诸如不解其义的生字、专业性名词术语、学者名字，某种科学理论，历史事件、年代、数据等，需要了解其典据性的专门知识。
为了适应上述需要，图书馆收藏了大量的种类繁多的参考工具书。这些工具书一般价格昂贵、复本少，所以不外借，为了便于读者查检利用，将这部分藏书集中放在一个地方，这就是工具书阅览室。
（2）按知识门类划分的阅览室。集中某些学科范围的书刊资料，便于读者按学科需要利用文献的阅览室。包括哲学、社会科学阅览室、文史阅览室、艺术阅览室、自然科学阅览室等等。
（3）按不同类型读者特点划分的阅览室。可分为教师阅览室和学生阅览室等。
教师阅览室是供教师备课和进行教学与研究用的阅览室，一般陈列有图书馆的各类图书，部分图书馆是用样本库代替，同时陈列有外文书刊报纸及其他参考资料。
高校图书馆所设立的各种类型的阅览室，一般都是开架阅览，读者自己选择文献，在室内阅读，用后放回原处。不允许将所阅资料带出室外。
3.文献阅览服务原则
高校图书馆文献阅览服务，是以更好地发挥图书馆的教育职能和信息职能为宗旨，除应坚持外借服务中所应该遵循的基本原则外，还要着重强调两点。
（l）树立热情服务的思想。树立热情服务的思想，完全体现了“一切为读者”的精神，全体工作人员的工作都应以读者是否真正利用了阅览室提供的条件为出发点，并表现于行动的过程和归宿。要求工作人员树立全心全意为读者服务的思想，一切从读者的根本利益和实际需要出发，传递知识信息，甘当无名英雄。要求工作人员具有良好的职业道德，在为读者服务中做到文明礼貌、主动热情、耐心细致、认真负责。要求工作人员不仅有良好的愿望和满腔热情，而且要刻苦钻研业务，掌握过硬专业技术本领，为读者服务达到优质水平。
（2）坚持充分利用文献的原则。坚持充分利用文献的原则，要求工作人员要科学地管理好文献，为文献的充分利用创造基本条件。其次要对文献阅览室进行合理布置，给读者以方便和舒适感。将读者最需要经常使用的文献排放在他们最感到方便的地方。再次是尽量地扩大阅览面积和开架范围等，使读者有更多的机会直接接触文献。
坚持充分利用文献的原则，还要求我们要积极地、快速地传递文献。阅览室工作人员必须将本室所收藏的各种文献，通过多种渠道进行宣传；编制各种类型的书目、索引、文摘、快报等，使读者用较少的时间，就可以迅速准确地检索到所需文献。
三、宣传与阅读指导
为了充分发挥图书馆藏书的作用，扩大图书馆文献信息的辐射面，提高服务质量，在搞好借阅流通工作的同时，还应进一步做好图书宣传和读者阅读辅导工作，主动向读者揭示馆藏，帮助读者掌握检索的基本知识和技巧，辅导读者提高利用图书馆的效率和效果，对于读者的阅读目的和倾向给予积极的引导，以充分发挥图书馆的教育职能。
1.图书宣传
图书宣传是阅读指导的基本手段，是利用直观形式———书目形式或群众活动等形式———主动向读者揭示文献内容，宣传先进思想、科学知识以及广泛的文化信息，把读者最关切、最需要的文献及时展现在他们面前，以利于读者利用图书馆多种文献的活动。图书宣传的内容：
（l）文献的宣传。图书馆应根据自己的任务和读者的需求经常宣传馆藏文献。宣传文献时必须进行精选，即将古今中外最优秀或最有实用价值的图书宣传出去。除宣传它们的科学文化价值与内容外，还要宣传它们的利用方法。特别是各种类型的工具书和文献检索工具，更要着重宣传它们的用途和排检规律。在经典理论著作、专题学术文献、先进的电脑知识文献宣传时，要注意有关资料的相互配合和文献的科学性、实用性、新颖性。
（2）阅读宣传。它包括宣传阅读的意义、方式、技巧和方法等，其目的在于提高人们对阅读的认识，启发他们更自觉地、更主动地学习。
（3）图书馆业务的宣传。这是关于图书馆自身活动的宣传。内容主要是宣传图书馆的藏书结构与特色。服务项目与设施布局、目录体系与利用，本馆所使用分类法的分类体系、分类原则等，这对于读者有效地利用图书馆的藏书是很有帮助的。
2.阅读辅导
大学图书馆是读者阅读活动的组织者，指导读者阅读是其一项重要任务。阅读是人们精神生活的重要组成部分，具有明显的时代特征，阅读活动的健康发展，需要针对不同历史阶段特点，科学地加以指导。高校图书馆是指导学生读者阅读的重要基地，随着知识更新速度的加快，阅读辅导的责任也日益加重。
阅读辅导的实质是利用科学的方法在了解和研究读者需求的基础上，对其阅读目的、内容与途径给予积极影响的教育活动。高校图书馆的阅读辅导是通过文献管理人员，利用自己的特殊条件与专业技能来提高阅读修养的积极教育过程，它对培养全面发展的人才具有非常重要的意义。
阅读辅导的目的是提高读者在阅读活动中理解、掌握、利用文献的能力，也就是提高阅读修养。由于人们的阅读需要不断发展变化，而文献类型与品种又在急剧地增长，所以读者在阅读需求和阅读修养方面经常存在着矛盾。读者只有不断提高自身的阅读修养，才能适应新的阅读需求，帮助读者解决这个矛盾，就是阅读指导的客观依据。
大学图书馆是各个层次读者相互沟通文献信息的中介，阅读辅导是图书馆开发利用文献资源，教育、影响和吸收读者的有效方式。善于利用各种方式指导阅读的图书馆，其读者工作就会生机勃勃。阅读指导这种积极的教育活动，是发展人们之间精神交流特别是文献交流活动的必要条件。
阅读辅导的内容。阅读辅导的内容包括：提高阅读认识，普及检索方法，把握选书要领和掌握阅读技巧。
（1）提高阅读认识。阅读是人类汲取知识的手段，是能动地认识周围世界的途径之一。阅读是一种自然活动，必然以人们对它的认识为思想基础。因此，主观上对阅读重要性的认识如何，是每个人得以提高阅读修养的内因。一切外来的阅读指导活动都必须通过它才能产生作用，达到预期的效果，所以提高对阅读的认识，是指导阅读的首要任务。
（2）普及检索方法。普及检索方法是图书馆帮助读者提高阅读修养、获得自学与研究能力的必要途径，是阅读辅导的重要内容之一。它的活动包括：
第一，系统地宣传文献学知识和文献检索理论，这是读者掌握文献检索方法的基础，也是他们通过自学来主动提高检索能力的必要条件。
第二，介绍具体的文献检索工具，即各种书目、题录、文摘或提要等的使用方法，使读者了解它们的编制特点、收录范围和发展沿革等。
第三，普及以计算机为基础的文献检索方法。
（3）把握选书要领。读者对阅读有了一定认识，掌握了检索知识和技能，还不等于能够选出最适合自己阅读需求的文献。帮助读者把握选书要领，在选书的原则和方法上给予积极的提示，也是图书馆阅读辅导的一项重要内容。
四、参考咨询服务
参考咨询服务就是图书馆参考咨询人员针对读者提出的疑难问题，利用参考工具、检索文献及有关书刊，帮助查寻或直接提供有关文献及文献知识、文献线索，用个别解答的方式为读者服务。
1.咨询服务的作用
咨询服务的实质是直接或间接地帮助读者解决对所需文献或某一方面知识了解不足、掌握不够的困难。读者在科研、教学、学习、生产或工作过程中，往往会遇到一些与利用文献有关的疑难问题，其原因：一是从浩如烟海的文献中，迅速准确地查到某种符合特定需要的事实或资料是很不容易的；二是很多问题往往要通过查检工具书去解决，而工具书的使用并不是每个读者都十分熟习的。所以借助图书馆把自己的需求和某种信息源联系起来，得到文献的提供或参考答案，对于读者来说是非常必要的。
读者利用文献通常遇到的疑难问题很多，比如：①按特定课题需要找全有关文献；②了解知识更新过程中出现的新概念、名词和术语；③掌握历史事件的发生及其结果；④某些数据、公式的推算；⑤历史上各种纪年与公元的换算；⑥古代文句、词语的解释等等。这些问题涉及广阔的知识领域。解决这些问题，需要丰富的文献检索知识和参考工具书使用技能。图书馆咨询服务的作用就在于根据读者提出的问题，利用各种书目、索引、文摘、词典、字典、百科全书、年鉴与手册等等，查找并提出具体答案或有关的参考文献，帮助读者克服文献检索或知识性的障碍，顺利开展学习、工作和研究。
咨询服务通过帮助读者解决具体问题，还可以收到更广泛的效果：一是向读者揭示文献收藏情况，扩大读者的知识视野；二是帮助读者及时了解和掌握最新的学术、科研成果及其动态和趋势；三是帮助读者熟习参考工具书使用的知识，掌握治学利器。
图书馆的咨询服务是高校中的各类研究人员、教师和学生利用文献资料的得力助手，是图书馆读者服务的重要手段。它直接面对个别读者，以个别解答问题的方式回答读者的特定问题，因而针对性很强，其独特作用是别的服务方式所不能代替的。
2.咨询服务的类型
咨询服务按读者所提问题的性质可分为事实性咨询、方法性咨询与专题咨询三种类型。
（l）事实性咨询。事实性咨询是指读者关于某项具体知识的提问。读者在研究、教学和学习过程中，遇到疑难问题，需要通过文献查明某一事物的实质性内容，如人物、事件、产品、数据、历史年代等，即属此类咨询，其特点有：①范围广、涉及的知识面宽，很难找到内容方面的规律性；②有比较成熟稳定的知识内容，表现为特指性强，要求的目的很明确，答案的选择性小；③不能只提供文献线索，要给读者具体答案，并有一定的可靠性。因此，解答事实性咨询的基本过程中，首先了解读者提问的意图以及是否已掌握了有关知识的来源；然后分析问题的性质，判断查找的途径，并确定使用何种工具书，通过查阅获取答案，便可以口头或书面形式回答读者，同时提供各家见解的参考资料，指明答案出处，以供读者选择使用。
（2）方法性咨询。方法性咨询是指读者在查寻资料过程中遇到的检索困难。此类咨询的特点：①主动性强，参考咨询人员可以发挥本身指导阅读与普及检索方法的作用；②读者提问的重点不在具体文献或文献内容，而在检索方法；③有的读者在得到事实性咨询答案或专题书目后，会进一步向参考咨询人员提出学习检索方法的要求，这时咨询人员应进一步了解读者的专业与工作性质，并主动将有关专业的主要检索工具及其使用方法介绍给读者。
（3）专题性咨询。这是围绕某一特定主题的一次性咨询，图书馆应为之提供该专题的有关文献、文献线索及动态进展信息。专题性咨询是向书目服务过渡的一种形式，但又区别于书目服务。前者是应个别读者要求而提供的服务。专题性咨询的特点是：①它的提问不是针对某一简单的事实，而是在科研、教学和工作中的专门知识；②答案应是一个知识系列，即提供关于所提问题的系统知识；③学术性较强，比较复杂，要做好这项工作，需要付出比较艰巨的劳动。
咨询服务按读者提问的方式，可分为口头咨询、书面咨询、网络咨询多种类型。口头咨询又可分为当面咨询和电话咨询两种，特点是时间紧促，要求在较短时间里，迅速给予正确的回答。书面咨询是读者以书信或填写咨询单的方式提出，但往往为了全面弄清提问意图等，还需要与读者直接见面交谈或书信来往。网络咨询是读者利用网络以E-mail的方式提出。
3.咨询服务的方法
图书馆在开展咨询服务之前，应首先拟定读者须知，规定咨询服务的对象，解答读者咨询的范围、办法和制度等。读者咨询工作程序包括接受咨询阶段、了解情况阶段、查找文献阶段、提供解答阶段和记录归档阶段。
（l）接受咨询阶段。这是咨询服务中的一个重要环节，是掌握咨询问题的要领，便于有针对性地向读者提供所需文献，为解答咨询创造良好条件的关键。无论是读者通过口头、书面、电话或信函等方式提出的咨询问题，还是图书馆主动了解到的咨询问题，都必须弄清楚读者提问的目的和具体要求，还包括读者的职业、工作性质与承担的任务等。弄清读者对文献的具体要求包括文种、年代、学科范围、已掌握哪些文献线索和已查过何种工具书等。
（2）了解情况阶段。即通过调查分析加深对问题的理解并初步找出解决问题的突破口，为进一步查找资料打下良好基础。
（3）查寻文献阶段。首先根据咨询问题的性质确定应使用的工具书。这一过程往往因问题而异，一般很难在一开始就拟订出完善的查找方案，需要在查找过程中不断补充与修改。常用的检索工具有书名目录、分类目录、著者目录、主题目录以及索引、文摘和各种工具书。查找资料时，必须重点掌握有学术价值和利用率高的著名辞书，了解其性质、作用和特点。
（4）提供解答阶段。对于有些事实性、知识性咨询比较简单易答的问题，在书刊借阅服务过程中，一般业务人员即可及时用口头方式解答，这既是必要的，也是可能的。对于较为复杂的咨询问题，在获得读者所需要的文献或文献线索后，咨询人员要进行登记、汇总、整理、编排，作出正式回答。答复咨询的方式依课题的性质和读者需要而定，或是直接解答，或是辅导读者自行查检。
（5）记录归档阶段。为了避免重复劳动，读者所提问题中可能有以前解答过，或解决途径类似，即可查阅咨询档案，直接找到答案或解决部分问题。因此每次咨询课题处理完毕后，必须填写读者咨询服务登记表。登记表包括读者情况、咨询课题内容、处理过程与解答情况以及提供的文献简目、解决问题的效果与遗留问题等。有条件的还可以把文献简目编成专题书目，供更多读者使用。
解答咨询实质上是馆员以一定的专业学科知识为基础，充分利用书目文献知识解决问题的过程，是图书馆对读者进行深层次服务的重要内容。
四、信息服务
在当代社会、经济飞速发展的形势下，充分开发利用信息资源，是大学图书馆读者服务的重要内容。高等院校应注意培养学生的信息意识和利用信息知识的技能，熟习图书馆信息服务的内容和方法，提高其自学、更新知识和分析解决问题的能力。
1.信息服务的意义及其内容
随着科学技术的飞速发展，科研成果的数量以空前的速度增长，大量新的知识不断涌现，使人们应接不暇，以至于有些知识人们还没有来得及消化、吸收、利用，就被淹没在文献的汪洋大海之中。同时，大量内容空洞、陈旧甚至是错误的文献交混在有用的信息之中，造成了所谓“信息污染”。这些问题实质上反映出信息的一种混乱无序状态，它给人们吸收利用信息带来很多困难。另一方面，由于信息社会的发展，人们对信息的需要越来越精细、准确和迅速，甚至深入到文献中的某一个知识单元。因此，图书馆传统的被动服务方式已很难满足教师和科研人员的需要。随着这种需要的不断增强，便逐步形成了图书馆的信息服务工作。所谓信息服务，就是运用科学的方法，把国内外有用的科学知识和最新的科研成果，有计划、有目的、准确、及时地提供给用户使用的一项科学技术工作。
实践证明，只有通过有组织的信息服务工作，对含有所需信息的大量文献资料进行专门的收集、加工整理、分析研究和传播服务，才能有效地、系统地帮助科研人员吸收已有的科研成果，借鉴他人的经验教训，并把世界科学技术先进水平作为自己进一步开展科学研究的新起点，从而大大地提高科研工作效率，保证经济和科学技术的高速发展。因此，经济的发展、科技的进步，都离不开信息工作。信息工作开展得越好，就能更有力地促进和加速科学技术和经济的发展。因此，信息工作是一项先期的科学研究工作。
信息服务包括许多内容，如咨询服务、书目服务、代查代译服务、定题服务、跟踪服务、决策信息服务等。下面就部分服务内容作一介绍。
2.代查、代译服务
（1）代查。在文献信息服务工作中，占主导地位的是代查文献工作。由于信息用户的要求不同，又可分为三类：一是为课题提供所需参考文献；二是提供某些著者所著文献；三是提供具体馆藏文献。根据信息用户课题的需要，通过主题或分类途径利用检索工具查得文献线索，以题录、简介或文摘的形式整理成专题目录，提供给用户。
（2）代译。由于语言障碍和外语水平所限，一般人员在阅读国外文献资料时不易正确理解原文的含义，更不易做到融会贯通，常常因为对原文理解错误造成信息失真和判断错误，影响科研工作的进展。
为了使不懂和不太懂外语的信息用户能够准确、方便、及时地利用外文文献，图书馆组织外语水平较高的工作人员开展代译服务。
3.跟踪服务
跟踪服务是根据科研人员研究课题的需要，进行文献信息的收集、筛选、整理、并定期或不定期地提供给课题研究人员，直至课题完成的连续性服务。
跟踪服务的基本要求是：第一，选准重点服务课题；第二，深入课题跟踪调查；第三，配合课题对口服务。这三者的有机结合，是保证跟踪服务取得有效成果的关键。
跟踪服务一般采取的程序是：调查研究———选择确定跟踪服务课题———搜集和筛选文献信息———综合服务。
4.科研成果查新服务
随着现代化科学技术的迅猛发展，新的科研成果不断涌现，科研人员为了及时了解国内外科研水平，委托信息工作人员针对科研课题，利用国内外有关文献检索系统，进行迅速、准确、全面地查找，检索出与课题有关的文献资料，看国内外有无同类研究课题、这项研究成果的水平如何。如果属国内外首次研究成功，就要对其科学性、实用性和先进性作出评价。如果国内外已有类似的报道，就应在相互对比中列举出相关数据指标，为科研成果鉴定，评价提供科学依据。
（l）查新的内容。①立题前查新。即在立题之前，要充分了解课题的原有历史基础、现状及发展趋势，国内外已达到的水平。②鉴定前查新。为了确定一项科研成果在国内外的水平、实用价值及先进性，鉴定之前必须对该项科研成果有关的国内外信息资料有一个全面的了解。因此，在鉴定之前进行查新。③专利申请前查新，该项科研成果是否达到申请专利的条件，是否具有新颖性，事先必须查新。
（2）查新工作中的检索要求。科研成果查新工作要求有较高的查全率和查准率。
（3）查新步骤。①接受课题；②分析课题；③选择检查工具；④确定检索途径；⑤选择检索方法；③查找文献线索；①索取原文；③数据对比；③撰写查新报告。
5.视听服务
视听服务是图书馆的一种新型信息服务方式和教育手段。随着时代的进步，图书馆的视听服务已成为衡量图书馆现代化程度的标志之一。
所谓视听资料，也可称为直感资料。它是直接记录声音和图像的文献资料，使用者通过感觉器官获得它的记录信息。视听资料包括：录音带、录像带、幻灯片、电影片、光盘等。
视听服务就是编制和提供声像型文献目录；根据读者提出的问题和要求，推荐或查找有关主题的声像型文献；利用各种声像型文献举办展览会、放映会、报告会、讲座等；制作声像型文献以供读者利用。
在视听服务中，光盘在图书馆信息服务中越来越受到重视。光盘作为一种存贮容量大、存贮成本低和性能好、用途广的随机存贮器，在现代化图书馆的信息检索中具有广阔的使用前景。
