20年来，我在沟通教学和研究中，随着对沟通的内涵进一步的理解，沟通学的研究方向也在逐步地发生着变化。
有一则故事令人深思：
某女士，在某星级大酒店工作，上班时保持甜美的职业微笑，笑靥如花；下班后却板着脸，情绪低落，对家人爱理不理，动不动就发脾气和老公吵架，觉得压抑。
“笑脸迎人”是职业需要，是拉近与顾客距离的最佳途径。在工作中她需要时时保持具有亲和力的微笑，这种微笑是重要的职业素质之一。无论你的心情怎么郁闷，工作中也要精神饱满，否则就达不到职业的要求。
对很多白领来说，“微笑”是基本功，但是他们的微笑往往并非发自内心，而是为了工作、礼节等需要强装出来的，久而久之就会出现沮丧和抑郁等症状，甚至会出现心理的扭曲或变态，引起内分泌紊乱，进而导致各种生理疾病，这样怎么能有快乐呢？
我遇到了许多本来很有才华的人，只是由于自身沟通存在问题，致使他们的人生发展受到制约，挫折不断撞击和摧残着他们的心灵。
由此，我调整了沟通学的研究方向，逐步摆脱了沟通仅仅为某种职业服务的羁绊，将沟通与人生发展的相关性作为沟通研究的主体方向。
本书包含了我近四年来研究的全部成果，提出了新的沟通学科体系和新的沟通理念。
我根据自己的亲身体验并通过对大量案例的研究，得出一个结论：沟通在人生发展过程中具有“动力”的作用，就像血液通过一种“动力”把营养输送到全身一样，沟通的理念和方法不仅仅是为某种职业服务，而且是和人生发展紧密联系在一起。“沟通人生”的概念和内涵的产生，拓展了沟通的现实意义。
西方人际沟通的理念和方法奠定了现代沟通学理论体系的基础。
以前的我，生性刚强、脾气暴躁、随心所欲。2000年患了严重的心肌梗塞，几乎丢掉了生命，病后反省期间我明白了一个道理：无论是谁，只要违背了生命的基本规律，违背了生活的基本规律，违背了人际关系的基本规律，违背了工作的基本规律，疾病就是对他背离科学规律的惩罚，这是必然的结果。
大病期间的反省，促使我对沟通的研究方向发生了根本性的变化，这就为“沟通人生”概念和四大内涵的提出，以及“沟通教育”的研究与开发，奠定了思想基础。
树立一种科学观，培养自我沟通的主体意识，改变传统的思维习惯，形成新型的思维方式，把无意识的沟通变为有意识的、科学的沟通。沟通不仅可以为某种职业服务，而且涉及人们的生命、生活、工作等方方面面，只要去行动，人生就会向良好的方向发展。
如果人们在人生发展过程中形成沟通人生的主体意识，就会自觉不自觉地按照科学轨迹去生活和工作，就不会出现上班“甜美的微笑”，下班“板着脸，情绪低落”的情景。因为，沟通人生的主体意识已形成了一个人的思维定式，进而成为一种科学的习惯的行为模式。
科学的东西具有普遍的规律性，按照科学的轨迹走，人生发展就会在成功、快乐中扬帆，否则，人生就会在黑暗中摸索，人生道路上就可能布满荆棘与坎坷。沟通的科学体系、沟通的理念和方法，是在前人研究的基础上，从社会实践和众多案例中提炼出来的，具有普遍的规律性。
人的智力并不会有特别大的差异，差别在于“有心”和“无心”。所谓“有心”包含积极的人生态度，明确的人生目标；“无心”包含着“困惑”和“渺茫”，是一种消极的心理状态，可能会形成无意识的、盲目的行为。难怪有些人在读书阶段成绩优秀很聪明，但是进入社会，人生发展却不能如意。
人们经过高层次的认识活动，才能真正懂得“沟通人生”的真谛：快乐过好每一天。“追求快乐”是一种境界，是一种向往，是一种高层次的精神需要，如果片面地去理解，不择手段地去追求一己之私欲，片刻之欢乐，就是违背这一科学理念，后果将会是惨痛的。
“健康的心理环境、喜欢的工作环境、和谐的人际环境和健康的生理环境”四大环境，构成了“健康人生”的坚实基础。
在这里特别加以说明的是，在四大内涵中我提出了健康的生理环境，也许有人会认为，这应该是医学研究的问题，放在沟通学中是否有点不伦不类？我认为，“人生”包括生命和生活两个方面，生命健康关系到生活的质量，没有一个健康的身体，其他方面沟通得再好，也不会快乐。况且，“沟通”与“人生”是人生发展不可分割的统一体。现代沟通学本身就是交叉学科，在沟通人生四大内涵中包含健康的生理环境也是无可厚非的。
在“营造健康的生理环境”中，主要是讲“治疗”和“保健”的传统思维习惯和新型思维方式的沟通，通过沟通，破除健康依赖“治疗”的传统习惯，树立“主动保健”意识，从小就懂得科学地营造健康的生理环境，获得健康体魄，这是每个人都可以做到的。
沟通人生内涵中的健康的心理环境、喜欢的工作环境、和谐的人际环境、健康的生理环境互相依存、互相渗透，构筑了完整的“沟通人生”科学体系，沟通则是建设四大环境的动力系统，具有较强的实践性和应用性。
