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第18章 会提建议胜过直接讨说法

提建议胜过提要求,前者让领导感到受尊重,后者让领导感到受指挥。

职场中,大部分人都会有提要求的想法和冲动。当领导给的工资和待遇低于你的付出时,你想要求更高的待遇;当你与商家谈判时,你想降低买价,提高卖价;

当你与异性相处时,你想要对方更体贴、更宽容……可以说,几乎每个人都想向他人提要求。

在复杂的职场中,没有绝对的公平和公正可言。你不可能要求上级在所有事情上一碗水端平,你要学会适应上级的特权。如果你不知道高低深浅,受点委屈就想跟上级求个公平、讨个说法,下次吃亏的依然还是你,况且有时候你所了解的,不一定能够成为申诉的理由。

如果你喜欢“路见不平”,与上级交流时替别人抱不平,那你很少会有“好报”的,情况严重的还会被“打人冷宫”。因此,遇到不平事少与老板明说,更无需对此愤愤不平,保持冷静的头脑和敏锐的观察力是最重要的。等你深入了解了公司的运作模式,慢慢熟悉了上级的行事风格后,就能够从容应对了。

提要求并不是一种办事的好方法。因为它基本是从你自己的角度来提出的,牵系到的也是你自己的利益。

所以,别人在听到你的要求时,很可能马上产生防备心理。要改变这种状况,就要把提要求的方式改变一下,变成提建议。建议是从对方的角度来考虑问题的,虽然内容可能一样,但是效果却完全不同。

北京某科技有限公司有一个夏季旅游计划,打算组织公司的一部分员工到北戴河消暑度假。

总公司计划为40个人参加,给了销售部和技术部各12个名额。销售部和技术部的主管对本部门的人员进行调查后,发现每个部门中都有15个员工非常想参加。公司只有3个机动名额,怎么能争取到这个名额呢?

技术部主管先找到了经理:“经理,我们部有15个人想去北戴河,可是却只有12个名额,剩下的3个人可能会有意见,您能不能再给3个名额?”经理说:“你要为公司考虑一下呀!你们部门总共20个人,给了12个名额已经很多了。你们内部就不能筛选一下?我看这样吧,你在这时候就发扬一下风格吧,把机会让给手下的员工,你和助理这次就别参加了,下次搞活动再去,问题不就解决了吗?”技术部经理灰头灰脸地回到了本部门。

没多久,销售部的主管也来攻关了。这位主管先向经理传达了一下员工们的反应:“经理,大家听说可以去旅游,别提多高兴了。他们都觉得公司越来越关心员工了。这次活动真是一个惊喜,大家都非常期待。”经理笑了笑说:“这一年来大家都辛苦了。一年辛苦下来,也是该轻松轻松了。会休息才会工作,我们的初衷就是让员工们在放松之后再更好地工作。再说,通过集体活动,也能更好地增加团队的凝聚力嘛。”销售主管看到经理高兴,就说:“现在,我们部的员工都在争这12个名额哩。”经理如实地说出了自己的安排:“我们这次名额都是按部门情况给的。你们部门虽然总体效益不错,但是还是有几个人工作不积极。这一次你们就可以评选一下,把那几个表现不好的筛选下来,就算是给他们一个提醒吧。”销售主管委婉地说:“嗯。我也非常同意您的想法。我们部门有几个员工的工作态度是稍微松懈一些。不过,他们最近似乎都有了很大的改进,他们的业绩一直都达到了公司的销售要求。如果这不让他们去,不知道会不会对他们的积极性有打击。公司花了这么多钱,主要是鼓励先进,督促后进吧,如果这几个表现不佳的员工因为不能去北戴河而产生消极情绪,那可能不利于他们的发展,对公司也会有影响。”看到经理在认真地听,销售主管又接着说:

“我知道公司的每一笔钱都是要精打细算的。如果公司能多拿出3个名额的费用,让这几个员工也有感悟,促进他们更积极工作,那么,他们带给公司的利益,会远远大于这部分支出的。如果公司能多给我们部门3个名额,我会与助理一起把这几个员工的思想工作做好,在旅游的过程中帮助他们摆正工作态度。经理,您能不能考虑一下我的建议?”申请结果下来后,销售主管顺利地拿到了自己想要的3个名额,销售部的员工都佩服主管的沟通能力,他们更加珍惜主管为他们争得的利益。

在这两个主管的沟通过程中,技术部主管是以“提要求”的形式去跟经理沟通,经理很快地否定了这个要求。销售主管是以“提建议”的方式去沟通,经理觉得他提的建议很有道理,就顺理成章地采纳了。

同一件事,如果以提要求的方式说出来,对方可能马上会站在对立面来分析你的意图。如果以建议的角度提出来,对方则会想“他是否在真正为我考虑问题?”这两种不同的心态,会产生不同的解决思路,对事情的处理自然也就不同了。

提建议的说话技巧在职场中运用得最普遍。好的建议可以使领导的方案锦上添花,也可使企业蒸蒸日上。

怎样提出建议,是员工需要学习和观摩的一门学问。提建议需要注意以下几点:

1.提建议要含蓄委婉,把决策权交给领导委婉含蓄要比“竹筒倒豆子——一吐无余”高明得多。在对领导的建议中,如果能融合幽默的技巧,领导会在一笑之中接受你的建议。

有一个职工的住房漏雨,多次请求领导批准修缮都没有结果。一次,单位领导视察民情,顺便问起他的房子的情况。同事们都以为他会大诉苦,没想到他却微微一笑说:“还好,不是经常,只是下雨时才漏。”他的回答让在场的人捧腹,也避免了领导的尴尬。几天后,他的房子修缮问题得到了妥善解决。

2.在提建议时,一定要注意措辞对于那些敢于直谏的下属,领导头疼的往往不是他所提的意见有多么地难接受,而是下属提意见的方式让他们受不了。比如这样的话:“经理,您刚才说的观点完全错误。我觉得事情应该这样处理……”或是:“经理,您的做法,我不敢苟同。我认为应该……”。你把领导的想法或做法一棒子打死,领导脸上挂不住了,自然不愿意采纳了。在谦虚的请教之中表达意见是你最好的选择。

3.对于个性很强的领导,要私底下提建议远东集团董事兼副总裁卞华舵说:“在决策面前,一定要陈述自己的意见,但要把握分寸,比如在提建议的时候也尽量私下里进行。”提建议可分正面和侧面两种,当正面提出不行时,不妨旁敲侧击。当众提出不行时,不妨私底下提出。

美国第28任总统威尔逊班底中的许多人,都觉得威尔逊像“一扇老橡木故的门”。威尔逊能力过人,也非常自负,往往瞧不起别人的意见,但有一个人例外,就是他的私人助理豪斯。豪斯也曾遭受到威尔逊无情的拒绝,总统曾告诉他:“在我愿意听废话的时候,我会再次请你光临。”但是,聪明的豪斯发现了一个好方法。在一次宴会上,豪斯很吃惊地听到总统把他数天前的建议,作为他本人的见解公开发表。豪斯顿时领悟到:在提建议时一定要避免他人在场,要悄悄地把意见移植到总统的心中,让总统坚定不移地相信,这是他本人想出的好主意。

后人戏称豪斯发明了“思想试管婴儿”,而总统威尔逊则是这个伟大试验的母体。

豪斯巧妙地把自己的建议移植到威尔逊的心中,可以说是向上级提建议的聪明做法。他私下里提出建议,让威尔逊可以随意地运用这些观点。虽然豪斯的这种做法让自己少出了很多风头,但是却真正做到了言而有用,自己也获得了威尔逊的赏识和重用。

4.用比较法旁敲侧击提建议1939年月10月11日,美国经济学家、总统私人顾问萨克斯正在想方设法说服罗斯福总统,请他批准制造原子弹,以便比纳粹德国在武器上更先进一步。萨克斯等了2个月,才得到了这个见总统的机会。一见面,萨克斯就把科学家爱因斯坦等人的观点讲出来,包括爱因斯坦的长信、科学家关于核裂变的发现备忘录等,但罗斯福的反应非常冷淡,因为他听不懂那些深奥艰涩的科学论述。萨克斯说得口干舌燥,罗斯福却说:“这些内容可能很重要,但是政府如果现在就干预,可能还为时过早。”听完后,萨克斯心灰意冷。罗斯福看到他落寞的表情,就邀请他第二天共进早餐。萨克斯感觉自己还有一点机会,便苦苦思索向罗斯福进一步提建议的方法。第二天早晨,萨克斯如约而至。罗斯福微笑着对萨克斯说:“我们今天只管进餐,不许谈爱因斯坦的信,行吗?”“我想讲一点历史”,萨克斯轻轻地对罗斯福说。得到罗斯福的认可后,萨克斯说:“英法战争时期,在欧洲大陆上不可一世的拿破仑在海上屡屡战败。这时,美国年轻的发明家富尔顿来见拿破仑,建议他把桅杆砍断,撤去风帆,装上蒸汽机,用钢板代替木板。拿破仑不同意,他认为,没有帆,船就不能行驶;用钢板代替木板,轮船就会沉没。拿破仑把富尔顿轰出去了,也把战胜的机会轰走了。”罗斯福听完故事,沉思许久,然后拿出一瓶法国白兰地,把酒杯递给萨克斯,说:“你赢了。”萨克斯热泪盈眶地说:“感谢总统,您揭开了美国核武器历史的新一页。”萨克斯在罗斯福对深奥的核理论不感兴趣的时候,转而改用讲故事的方法来提建议,他表面上是在讲拿破仑不重视富尔顿的建议,实际上是在强调重视科技的重要性。罗斯福听懂了萨克斯的建议,批准了原子弹的制造。

提建议胜过提要求,前者让领导感觉到受尊重,并享有决策权;后者让领导感到受指挥,不好选择。所以,在办事的过程中,要尽量少提要求,把自己的要求转化成为对方着想的建议,这样,被采纳的机会才会大大增加。办事成功的几率也会因此而增加。

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