与谷歌的出现一样，“博客”是我们这个时代最具想象力、最激动人心的事物，它所代表的意义以及带来的巨大影响力，正在以无可阻挡的势头改变着我们的时代及生活。
对于企业而言，博客就像一把双刃剑：既可利用博客传播为达到某个目标而粉饰太平或鼓吹利好，也能被消费者利用博客发表负面评论、制造舆论危机。中国正在迅速崛起的博客流，已经成为平面媒体、门户网站之外的新一类影响力惊人的媒体。对博客力量的忽视，使得许多经验丰富的跨国企业阴沟翻船，最终付出巨大的代价。
对于企业而言，博客就像一把双刃剑：既可利用博客传播为达到某个目标而粉饰太平或鼓吹利好，也能被消费者利用博客发表负面评论、制造舆论危机。
与传统媒体所制造的舆论危机不同，博客危机更像一场没有硝烟的战争。这些个人式的批评、似乎无足轻重的抱怨，随着时间的推移与言论的累积，最终可能转变成一颗轰向企业的重磅炸弹。
博客危机：一个人与一家跨国公司之间的战争
2005年称得上是跨国企业中国危机年，宝洁、联合利华、强生、雀巢等跨国巨头相继陷入各种各样的危机事件之中。一直远离喧嚣的惠普，怎么也想不到一名小小的消费者利用他的博客给惠普制造了一场全国性的信任危机。
广州白领林先生在2005年5月份购买了一台惠普台式电脑，电脑在3个月内频频死机、异常。他多次向惠普致电，并依照惠普保修卡上的“第一年上门服务”条约，希望惠普工程师上门给予检测解决问题，但惠普一再推托不肯上门，林先生无奈投诉至广州消费者协会，希望消费者协会出面协调。不料，消费者协会在向惠普广州分公司工作人员转达意见时被惠普人员强硬驳回。
四面碰壁的林先生一怒之下，在自己的博客上，连续撰写“惠普无道：一名中国消费者对HP的恶劣体验”、“惠普无道续：惠普请承担起勇敢抉择的责任”、“质疑惠普：跨国企业的金牌服务为何会变色？”系列文章，这些文章被其他博客网站转载，许多领受过惠普傲慢服务态度的消费者迅速跟帖并自发转载。
在短短两天之内，IT世界、天极网、太平洋电脑网、新浪、网易、中华网等重量级网站纷纷在头版或重要位置上转载这些博文，随着话题的不断升级，许多平面媒体也开始关注此事，一场关于惠普电脑的信任危机终于爆发。
在林先生几篇博客文章发表之后，在其他媒体的推波助澜下，惠普开始意识到舆论危机的压力，一方面放下高傲的姿态迅速与林先生取得联络，希望私下协调解决；另一方面，罕见地撰写正式书面回应函，连续两次向全国刊出此报道的主流媒体通报事件，同时出动公关公司四处活动，利用惠普强大的势力压住其他媒体对此事件的持续追踪报道。
无独有偶，在美国，戴尔公司因为拒绝更换和维修一个损坏的笔记本电脑而得罪了一个名叫Jeff Jarvis的消费者。Jeff是个资深媒体人，他利用自己的博客连续撰写抨击戴尔的文章，经过网络的疯狂转载之后，Jeff这些博客文章给戴尔带来很大的负面影响。
如果说博客是一场平民话语势力的全面释放运动，那么，博客时代的企业危机就是一场让人防不胜防的舆论危机。一个人可以挑战一家巨型跨国企业，一个人就可以打响一场影响广泛的舆论战争。你可以是一个小人物、也可以势单力薄，但只要你掌握足够的话语权，你就可能以以弱胜强的方式，赢得一场不见硝烟的战争。
如果说博客让个人话语权力得到了极大的释放，那么Google则让成千上万个原本分散的话语得到聚焦，从而迸发出巨大的褒扬或针砭的能量。
Google时代的博客危机力量
我们想买一样东西，会先Google一下，看看别人的意见；我们想知道某家企业的历史背景与发展路线，会先Google一下，看看这家企业的功过得失。如果说博客让个人话语权力得到了极大的释放，那么Google则让成千上万个原本分散的话语得到聚焦，从而迸发出巨大的褒扬或针砭的能量。
美国一个叫吉姆的年轻人偶然间发现，使用一种叫Bic的圆珠笔能够轻而易举地撬开到处都在使用的Kryptonite牌U型锁，他怀着一种揶揄的态度，将他的“神奇发现”写进了他的个人博客。
吉姆的博客由于是个人所有，其浏览者只是一些朋友及同事，影响的范围很有限。大家看到吉姆关于Kryptonite牌U型锁的描述时，大多只是会心一笑，外界多数人并不知晓Kryptonite牌U型锁这一秘密。
凑巧的是，《纽约时报》的编辑准备做一期关于U型锁的专题，他在通过Google搜索关于美国U型锁的一些背景资料时，无意间在链接中看到了吉姆在博客中所描述的情节。编辑在半信半疑的情况下，按照吉姆的指示方法进行尝试，结果果真如此。第二天，《纽约时报》大版面刊登了吉姆的文章，并附上了编辑的感言。
《纽约时报》的文章迅速激起人们的兴趣，不断有人通过各种方法去测试Kryptonite牌U型锁的开锁弊端，更有好事者通过Google搜索Kryptonite公司其他类型锁的一些不良记录，并做成了网络专题。人们在网络博客上进行讨论，互相交流，在成千上万个博客的推动下，Kryp-tonite公司面临一场空前的压力，最后宣布回收所有的U型锁，损失近1000万美元。
Google时代是一个注意力的时代，任何一个话题、一次危机事件，只要成为焦点，感兴趣者就可以迅速通过Google的搜索，将各种各样的意见、评论集结在一起，形成影响巨大的舆论浪潮，而许多小小的博客的势力正是因此而被放大。
相对于以往的危机影响，Google时代的博客危机更具有杀伤力与破坏力。其特点有以下三点：
1.危机联结的力量更加强，危机追溯的时间更长
雀巢金牌3 奶粉被曝出碘超标事件之后，除了平面媒体的穷追猛打之外，许多网站、个人博客也不断跟踪事件的发展，这些网站及个人博客通过持续的刊载事件进展，也吸引了大量的网友评论，同时他们还能通过Google搜索，将雀巢以往发生过的一切危机事件如转食品基因事件、世界性抵制雀巢风波等事件，以各种方式做成了专题，这无疑对雀巢危机起到了推波助澜的作用。
在前Google时代，关于企业的危机报道与负面信息是分散的，某一篇报道影响的只是特定时间、特定区域中的特定人群，而在Google助力下的博客时代，一切局限都被打破。阅读者不仅可以立即对危机报道作出评论，进行自我宣扬，更可以通过搜索技术将各种分散的信息统一起来，形成强大的舆论浪潮。
2.危机传播的速度更快，范围更广
光明发生“黑心奶”事件之后，由于光明董事长王佳芬的处理失当，不仅诸多传统媒体群起而攻之，无数个人博客也从不同的立场表达愤激。光明的危机事件以及王佳芬的言论失误，被许多个人博客改编成小小说、FLASH笑话，甚至是相声。在各种媒体、博客的推动下，光明危机在短短几天内就传遍了全国，一次行业性的危机迅速上升到大众层面，许多老百姓都知道了“光明=黑心奶”，光明股价一落千丈，各地市场相继坍塌。
3.危机的病毒式自我繁殖与复制
博客的特点就是可以自由书写，自由表达言论，书写者可以在原有新闻之上，加上自己的情感、判断、意见，从而成为一条“新新闻”——这种自由书写的方式往往成为危机爆发的温床，任何一条平常无奇的新闻在这里经过处理、加工之后，可以如病毒般自我繁殖，迅速成为一条大新闻。
2005年4月份发生高露洁牙膏含有致癌物质的事件，一开始只是英国一个地方性的小报纸刊载了相关机构并不确定的测验结果，在英国也无人关注。但有中国消费者通过Google的偶然搜索，发现了这则不起眼的新闻，经过加工，成了一条爆炸性的大新闻，平面媒体迅速跟进，一时间全国上下热炒，最终逼使高露洁中国公司不得不高调回应。
博客危机背后的力量
中国的网民正在迫近3亿大关，而根据权威统计，至2008年止，中国已有博客超过1亿，同时这个数字还不断增长着。1亿个博客、1亿个写作者、1亿家个人式媒体……当全民写作的宏大叙事成为一种时尚、一种潮流、一种趋势时，其所蕴藏的巨大信息爆发力及舆论影响力，是任何一家平面媒体难以望其项背的。
我们已经进入Web2.0时代，博客的力量正在被越来越多的个人及企业所关注。这场类似于14世纪欧洲文艺复兴的博客流，正在不断推动着民间思想及文化话语进入主流语境，而对于整个商业社会及企业而言，博客的意义远非只是个人话语权的自由释放如此简单，它所带来的信息传播、话题引导以及可能带来潜在的舆论危机，正在深刻改变着商业运行规则。
对于企业而言，博客上的负面评论很多时候不只是简单的个人式的激愤之言，更可能是一场潜在的大危机来临的前兆。回顾以往，使许多博客危机迅速蔓延、深化，最终演变成全国性大危机的推动力量，不是博客作者的刻意为之，而是企业的漠视，使得小小博客言论批评最终呈现燎原之势。
正视博客的巨大力量，正确防范博客危机可能带来的舆论影响力，有效地利用博客的特点为企业服务，这是许多具有战略前瞻眼光的企业成功的原因。
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