2.学会倾听
说明：理解以倾听为前提，以准确地表达出自己的理解为结束。
人们都知道沟通在人际关系中的作用，也知道要想理解别人，先要学会倾听，先听明白对方究竟在说什么，想要表达什么。
但是在现实中，由于每个人都有自己的局限性，因此造成“人只能听到他所能听到的东西”的现象，很多人际矛盾甚至冲突也因此而产生。
此处所说的“倾听”，指不仅能耐心细致地认真倾听，而且能真正深刻地理解对方，不仅要听懂对方的问题，理解对方的思想，体会他的情感，而且要明了他的意思——有时甚至是述说者本人都未曾明确意识到的含义。
（1）倾听练习。
与朋友合作，就体育、时尚、网络、电影等题目进行倾听练习。
要求：倾听者只能听，不能说，听的过程中只需要不时以“嗯”“哦”等作出回应就可以。
写下做此练习的体验和感想。
与朋友互换倾听的角色，按上述要求再做一遍。
记下做此练习的体验和感想。
与朋友就两次练习的感想进行交流；把你们的发现记录下来。
你们是不是发现了倾听原来并不那么简单，它需要有自控力，需要我们能够把自己完全放下，需要我们去真正地关心别人的感受而不是自己的思想。
好的倾听是积极倾听，它能给人被关怀、被理解的感觉。很多时候，仅仅是倾听，就能使对方恢复自身的价值感并促使其恢复处理问题的勇气和力量。
（2）了解倾听的基本原则。
科普知识：好的倾听通常都有以下特点，我们也将之称作倾听的基本原则：
1）专注
即以对方为中心，专心致志、聚精会神，不轻易插话。要用身态语和简单的言语回应对方，让对方知道你在倾听。
2）不作价值判断，不作褒贬
倾听中的价值判断是最容易影响你对他人的体验和理解的，不仅如此，也容易激起他人对你的反感甚至敌意。
这个世界是多元化的，要学会尊重别人的选择，如果对方的观点和我们的价值观有很大冲突，而我们又需要通过指出这种差异来降低内心的紧张，那么我们可以用礼貌而又尊重的态度表达自己的观点，可以参考的句式有：
我理解你的意思，同时在这个问题上我的看法和你的不太一样……
你谈得有道理，只是在这点上我的看法是……
3）表达共情
表达共情，就是以准确、恰当的方式表达对人情绪与意图的感受、理解与尊重。
我们仅仅能体会别人的情绪，理解别人的需要和难处还不够，如果我们缺乏恰当的表达技巧，正话反说或好话坏说，如“刀子嘴豆腐心”，那结果仍是背离共情的原则(关心、理解、尊重、温暖)，我们的理解也会成为一句空话。
①表达对人情感的理解
参考句式有：
你现在的感受是……
你感觉……
②表达对对方意图的理解，即能概括对方诉说中表面的或潜在的意思
参考句式有：
你想说的是……
你的意思是……
③表达对对方情感与意图的尊重
参考句式有：
你的感受我理解，这件事对你很重要；
你的这种心情我理解，这种事处理起来确实很难。
④表达对对方的关心
共情有时候是以具体的行为表现出来的，所以有可能用到这样的句式：
你需要我为你做些什么吗？
你看我能为你做些什么？
用这样一种积极的、有创造性的、敏感准确的而又善于共情的方式去倾听，必然能建立一种开放而又真诚的互助关系，并会促使对方渐渐从面具中走出来，学会真实地面对自我、信任自我，并独自负责任地对事件作出自己的判断。
——关键词：暗影
如果你要把所有的错误都关在门外，
真理也要被关在外面了。
——泰戈尔
