在《三国演义》中，战场形势瞬息万变，无论谋划得多么周密，也不能悉数预料情势变化所引发的事件。诸葛亮大小事情的谋划堪称周详，但也不时地事出意外、身临险境。
《三国演义》里写他“大笑”固然够多，写他“大惊”却也不少。何故“大惊”？危乎殆哉！但直到身死五丈原，诸葛亮遇事总是能化险为夷，虽屡涉险境，也总能全身而退，并不曾伤着半根毫毛；他的身死实在是呕心沥血、操劳过度的结果，与险境无关。诸葛亮何以能够屡屡化险为夷？是他事前有所准备、事中有所提防、事发处断得当——这一套功夫，就是现代经营管理中的危机管理，而“小心眼”的人也最擅长这一点。
说到诸葛亮的危机，浮现在我们眼前的恐怕就是那出“空城计”，其实这空城计，不过是诸葛亮北伐中原失街亭后一连串危机中的小小一环。
在当今世界，危机管理是现代企业公共关系中的重要一环，严格说，它不是指向内部，而是指向社会公众的。这是因为，这里的危机与公众的反应密切相关，虽然并不仅仅因为公众而存在，却会因为公众而放大，造成极其严重的影响，甚至可能给企业造成毁灭性打击：这样的危机包括：产业性事故，产品被仿冒或篡改，产品失败或存在质量问题，危害性的谣言，联合抵制行为，轰动性的起诉等等。
环顾我们的周围，轻易就可以举出一连串此类事件：三株口服液喝死老翁，东芝笔记本电脑存在缺陷，三菱帕杰罗存在隐患，杜邦富特龙锅涂层传闻有害健康，某上市公司存在违规操作，某军工背景企业资不抵债，任何时候，只要公司处于消极的公众关注状态之下，这种情形便可以算作危机状态。此时，公司为处理危机、保住公众信心、尽可能挽回损失所做的事情，就是危机管理。
现代企业的危机管理与诸葛亮所作所为精神一致，方法不同。一般来说，当一个危机发生时，首先是跟踪事态的发展，掌握各方面的资讯，不使有一点遗漏；同时，在原有相关部门的基础上，组织一个有相当层级的人士组成的班子，建立一个处理危机的团队，这个团队要24小时坚持工作，及时与各方面沟通，包括媒体、顾客、合作单位（供货商、经销商、广告商等等）、政府相关部门等，同时也把企业的意见、措施等向公众发布。为了沟通的方便，可设立发言人和24小时热线电话，发布信息，接受公众的质询；积极采取弥补、改进措施，挽回或控制损失，这里的损失首先要考虑到顾客，其次才是自己的企业。
在危机状态下，企业的言行一定要果断、诚实、负责。有失误，就要及时诚恳认错，有误传就要及时纠正辟谣，决不能遮遮掩掩或等待谣言不攻自破，以求得公众的认同和谅解。尽管事故的责任尚未弄清，但企业要首先主动承担下来，并不计一时之利弥补顾客的损失，稳定人心，坚定顾客和公众对企业的信心。与之相反，任何拖延、隐瞒和不负责任、患得患失的言行，都会火上浇油，毁灭公众的信心，使危机一发而不可收拾。
其实，危机管理“功夫在诗外”，只靠危机出现之后的努力是不够的。作为一个有规模的企业，平素就要有相关的部门或专人负责此事，保证企业公众沟通渠道的畅通。在企业的文化中，要有关于社会责任和经营哲学方面的信条。一个公众形象良好、久为公众信任的企业。即使出现了危机，也必能逢凶化吉、遇难呈样的。
“三株口服液”曾经在国内众多的保健品中异军突起，独树一帜：三株的广告妇孺皆知，三株的销售网络遍布全国，三株的招贴随处可见，三株的销售额令人称奇——三株在中国大地上建立了一个保健品的摩天大厦。然而谁也没有料到，这座保健品大厦一夜间便骤然坍塌了。人们不禁要问：“三株口服液哪儿去了？三株怎么了？”
“三株”倾覆的缘由固然有很多，但危机管理与企业的失败有着更为直接的关系。当常德事件发生后，一篇“八瓶三株口服液喝死一条老汉”的新闻报道便像晴天里的一个响雷在大众、媒体之中轰然炸响，三株立刻被一纸诉状告上了法庭。然而，这声惊雷并没有怎么惊动三株人，因为没人能说清那个常德老头儿究竟是怎么死的，甚至有人还质疑他是否喝过三株口服液：反正它是一个说不清的事件，是一个极其偶然的事件。
鉴于这样的认识，三株人也就并没有采取任何应急的措施、方案。直到常德市法院缺席审判三株败诉时，三株人这才慌·了阵脚。他们展开调查，请权威部门出具检验报告，召开新闻发布会等等。然而，大势已去，一切晚矣！三株口服液“喝了会中毒”的恶劣影响已经在广大民众的心里打上了深深的烙印，人们再也不相信三株口服液昔日的神效了。
让我们来“事后诸葛”一番：如果常德事件一发生，三株的高层决策人立刻警醒，积极组织各方人员展开多方位的调查：事情如果属实，产品确有质量问题，就把事件真相公之于众，并把企业的补救措施、处理意见迅速向广大消费者反馈，以安定人心，尽力挽回不良影响，那么，三株便能从危急关头转危为安，企业在危急管理中也能树立一个良好的形象。如果“中毒”事件与三株无关，则三株可以进一步加强可信度、提高知名度，站稳脚跟，迈上新台阶。
然而，三株人痛失了危急管理这个使企业起死回生的良药妙方，三株口服液从此便在消费者的视野中销声匿迹了。
谨慎的人可以防止失败，谨慎从事并不等于自信和自卑，二者截然有别：对于事情不利的一面，从积极的角度去想，这是谨慎；对于困难和可能的失败，从消极的角度去想，越想越担惊害怕，越倾向于逃避退却，这就不是必要的谨慎，而是一种“小心眼”的人害怕失败的心态。
