对于商业网站来说，要想吸引用户前来访问，留住并使其成为忠诚客户，网站规划设计至关重要。
4.2.1网站的总体规划
网站的总体规划是任何网站建设中都必须遵循的第一步。企业的总体规划包括以下两个方面。
1）经营层面规划
根据企业的行业性质、产品属性、企业的经营理念、经营风格等来确定网站的总体风格、布局和网站的内容。
2）技术层面规划
主要包括对系统的内部结构、实现方法和维护方法等进行规划，比如：网站的结构；新添文件与原有系统保持一致的措施；信息的组织与管理；存储信息的物理方法（采用数据库还是文件系统）；文档版本控制（例如，如何确保多个用户同时编辑同一个文件）；结构的完整性和一致性的维护方法等。
4.2.2网站内容的规划
网站内容的好坏、对用户的有用程度等将直接影响网站营销目标的实现。
1）网页在不同平台及浏览器上的兼容性
一个优秀的电子商务网站必须注意网站在不同操作平台及浏览器上的兼容性。网页是由HTML语言写成的，而HTML最后达到的实际效果由其自身的质量和浏览器解释HTML的方法决定。不同浏览器的解释方法不尽相同。比如，尽管IE和网景的浏览器都支持HTML，但是两者并不完全兼容。由于微软产品在我国的特殊地位，因此国内IE浏览器是占主流地位的。但是，仍然有大量的用户，尤其是国外用户偏好于使用网景浏览器。一个电子商务网站的建成，就意味着它可以被世界各国的人所浏览，所以在网页设计时要充分考虑到这一点，让所有的浏览器都能够正常浏览。
要达到上述要求，就需要进行网站测试。因此，当网站开发完成后，企业需要用专门的测试软件对网站的浏览性能进行测试。性能测试直接关系到产品的质量及推出后的受欢迎程度。
2）网站内容与技术整合
对于一个良好的电子商务网站而言，关键在于将技术与内容进行整合。技术人员在对网站进行建设的时候，企业会为技术人员提供大量的产品介绍、企业理念、营销活动等方面的原始资料，这些资料构成了网页设计的基础部分。但是，网页设计绝不是技术人员对资料的原始堆砌，而是应当在管理人员的参与下，进行再加工。也就是说，要根据网站形象策划与宣传、文化理念传播与打造的需要，对相关信息（主要是文字与图片）进行加工。
（1）网站的内容应既能达到网站设计目标，又能满足用户的期望，并且应该及时更新。注明更新日期及URL对于经常访问的用户非常有用。
（2）提供一些在线帮助功能。为了及时了解用户对网站的看法，可以在网站上提供网站所有者的电子邮件地址、网上论坛、网络会议等功能，让用户能够发表观点和进行讨论。比如，用户输入查询关键字或者根据索引目录就可以获得企业所提供的在线帮助。
（3）网页的文本内容应简洁。所有内容都要围绕企业的目标而进行，过长的页面需要更多的下载时间并容易使用户感到不耐烦。此外，文字要正确，不能有语法错误和错别字。
（4）避免过分使用新技术。有些设计人员为了展示自己的技术水平，在网站建设时采用许多新技术，甚至包括一些不成熟的技术。新技术可能吸引一小部分的技术工作者，但大多数用户更加关心的是网站的内容是否具有价值、是否能够为他们提供有效的服务。过分使用新技术常常会造成系统的不稳定，使用户丧失对网站的信心。
（5）到达最终页面要经过数次点击。好的设计应该遵循“三次点击原则＂，即网站中，由任一页面到达最终目的页面的点击次数不超过三次。
3）多媒体应用
图像、声音和视频信息能够比普通文本提供更丰富和更直接的信息，产生更大的吸引力，因此多媒体技术在网站建设中得以大量应用。但是，多媒体技术的应用也应当与网站经营目标相结合。
（1）防止滥用动态效果。一些动态技术，比如FLASH的运用可以丰富网页，提高网站的访问量及受欢迎程度。麦当劳的网站就是一个很好的例子。但是大量的使用动态元素，会使浏览者的注意力难以集中到网站本身的内容上来。尤其是在网站上使用一些与主题不相干的动画，这样只会适得其反。
（2）浏览速度。有些网站上会放置一些大图片，但是这些图片对内容没有任何辅助作用，反而造成了网页下载速度缓慢。一般而言，如果网页的下载时间超过15秒，浏览者将会自动放弃。只有当图形或图像真正有助于用户对信息的理解时才予以使用。
4）导航设计
导航设计的好坏对于浏览者，尤其是新的访问者是非常重要的。网站事先必须对网站的整体架构有一个良好的规划。比如：在每个页面的顶部放上风格统一的导航条，底部一般放置公司信息及版权性文字。对于内容复杂的站点，可以提供一个站点地图，明确地告诉浏览者，网站上信息的分类及用途，以帮助他们更快地找到所需的信息。此外，还需要在网站上提供站内搜索引擎，这可以使用户以最少的时间找到其所感兴趣的信息。提高网站可用性的根本途径应当是采用以用户为中心的设计方法。在实际的网站开发中，应将这些指南的运用与以用户为中心的设计方法相结合，才能真正达到好的效果。
4.2.3网站布局规划
对于商业网站而言，尽管漂亮的网页画面必不可少，但更主要的是网站布局。网站布局通常采用的技术是HTML的表格（TABLE）和框架（FRAME）功能。借助这些技术对网站进行布局，以符合用户的阅读习惯。
4.2.4文档目录的规划
文档目录的规划，即规划网页的物理保存位置。有些网站将存放网页的文件夹只划分为两个物理目录，一个用来存放网页；另一个用来存放图片。甚至还有的网站将所有的文件都放在一个文档中。当然，对于一个非常小的网站而言，由于内容很少，上述做法不会造成什么麻烦。但是对于一个商业网站而言，由于内容很多，缺乏文档目录的规划会使管理变得非常混乱。
1）绝对路径
绝对路径是指文件在计算机硬盘上存放的物理地址。
比如：D：／TEST／IMG／PHOTO1.JPG。该路径表明在D盘的TEST目录下的IMG子目录中，存放了一个名为PHOTO1.JPG的图片文件。上述描述文件位置的路径就是绝对路径。我们不需要知道其他任何信息就可以根据绝对路径判断出文件的位置。而在网站中类似以HTTP：／／WWW。PCKINGS。NET／IMG／PHOTO1.JPG来确定文件位置的方式也是绝对路径。
2）相对路径
首先举一个例子。有一个页面DEFAULT。HTM，在这个页面中链接有一张图片PHOTO1.JPG。他们的绝对路径如下：D：／TEST／DEFAULT。HTM；D：／TEST／IMG／PHOTO1.JPG。
如果使用绝对路径D：／TEST／IMG／PHOTO1.JPG，那么在自己的计算机上将不会产生任何错误。但是当设计人员将页面上传到网站的时候就会出错。因为该图片在服务器的物理路径将是不确定的，该文件可能被放置在服务器的D盘，也可能在E盘。所以此时就需要采用相对路径。所谓相对路径，就是建立物理路径的相对位置，那么不论将这些文件放到哪里，只要他们的相对关系没有变，就不会出错。
在实际编程时，一些网页制作工具提供了站点管理功能，以避免在制作网页时出现路径错误。只要使用菜单命令“新建站点”并定义站点目录之后，软件将自动的把绝对路径转化为相对路径，并且当技术人员在站点中移动文件时，与这些文件关联的连接路径就会自动更改。
4.2.5域名规划
1）域名的相关概念
（1）IP（INTERNETPROTOCOL）地址。在INTERNET上有千百万台主机，为了区分这些主机，人们给每台主机都分配了一个专门的地址，称为IP地址。通过IP地址就可以访问到每一台主机。
IP地址由4部分数字组成，每部分都不大于256，各部分之间用小数点分开。在计算机的浏览器上打入一个IP地址，就可以访问到一部主机。
（2）域名（DOMAINNAME）。域名用于映射国际互联网上服务器的IP地址、INTERNET网络上的某个服务器或某个网络系统的名字，从而使人们能够与这些服务器连通。世界上没有重复的域名。域名的形式是以若干个英文字母和数字组成，由“。＂分隔成几部分，如IBM。COM就是一个国际域名，SHANTOU。COM。CN是一个国内域名。无论是国际或国内域名，全世界接入INTERNET网的人都能够准确无误地访问到。
根据IP地址的编码规则，最多可以注册42亿个域名。从表面上看，域名的注册空间是很大的，但是，供用户选择的有价值的域名却要少得多。
一般而言，域名以3～5个字符为好，超过这个长度的域名不便于记忆。目前，差不多有意义的域名已经被注册完了。
（3）域名解析服务（DNS）。人们习惯记忆域名，但机器间互相只认IP地址，域名与IP地址之间是一一对应的，它们之间的转换工作称为域名解析，域名解析需要由专门的域名解析服务器来完成，整个过程是自动进行的。
（4）域名对企业的作用。域名的作用在于通过便于记忆而且具有一定标识意义的域名，来免除人们记忆数字化IP地址的不便。企业通过注册域名可以宣传企业形象，可以开展网上商务，同时域名也是企业重要的网上商标。
域名不同于名字和商标。不同的企业，可以因为行业不同而具有相同的商标，而域名则不然，它具有专属性和惟一性。也就是说，很可能会出现几家同名或同商标的企业争用同一个域名的情况。
（5）可供注册的域名种类。域名是由两段或三段字符串构成的。如CXINFO。COM。“CXINFO”这一段字符串可由申请域名的人自己定义，而“COM”这一段则是域名体系早已规定好的。域名主要有以下几种类型：国际通用域名的类别：
AC—适用于科研机构；
COM—适用于工、商、金融等企业；
NET—适用于互联网络、接入网络的信息中心（NIC）和运行中心（NOC）；
ORG—适用于各种非盈利性的组织；
由于历史原因，下列域名限美国专用：
EDU—适用于教育机构；
GOV—适用于美国政府部门，国内机构不能注册；
MIL—适用于美国的军事机构，国内的机构不能注册；
中国顶级域名的类别：
AC。CN—适用于科研机构；COM。CN－适用于工、商、金融等企业；
EDU。CN—适用于教育机构；
NET。CN—适用于互联网络、接入网络的信息中心（NIC）和运行中心（NOC）；
ORG。CN—适用于各种非盈利性的组织；
（6）注册国内域名与注册国际域名的区别。国际域名是指在美国的域名注册机构INTERNIC注册的域名，国内域名是指在中国国际互联网信息中心注册的，二者的区别在于：国际域名没有国别标识，而国内域名最后加了CN这个“中国＂的国别标识。从运作机制上看，二者的作用是一样的。但从标识意义上讲，二者在国别标识方面显示出较大的区别。
国内域名和国际域名在互联网上的使用上没有本质区别，在结构上有一定的区别，国内域名是以。COM。CN或。NET。CN或。ORG。CN结尾的，而国际域名是以。COM或。NET或。ORG结尾的。
（7）域名查询机构。国内域名查询：HTTP：／／WWW。CNNIC。NET。CN／。中国国际互联网信息中心（CCNIC）是国内域名注册的权威机构。
国际域名查询：HTTP：／／RS。INTERNIC。NET／。美国NETWORKSOLU-TIONS，INC。，又名INTERNIC，是国际域名注册的权威机构。
（8）域名和网址的关系。域名不是网址。一般来说，在通过注册获得了一个域名之后，需要根据网址所载信息内容的性质，在域名的前面加上一个具有一定标识意义的字符串，才构成一个网址。例如，WWW。CXINFO。COM，WWW标识着服务器是WEB服务器，而CXINFO。COM则是域名。网址代表着企业拥有一个WEB服务器，不管它是一台整机还是虚拟主机。当访问者要访问这台主机时，浏览器会以指定的HTTP（HYPERTEXTTRANSFERPROTOCOL）协议向主机发出数据请求。为此，我们描述一个完整的网址时都会加上前缀HTTP：／／。而域名主要是用来映射服务器的IP地址，从而起到便于人们记忆的作用。所以只注册了域名，显然还不能说就有网址了。
（9）可以用于域名的字母和数字。英文26个字母和10个阿拉伯数字以及横杠“－＂可以用作域名。字母的大小写没有区别。每个层次最长不能超过26个字母。
2）域名规划
定义域名除了要根据企业性质或信息内容的性质来选择之外，还要使域名做到简洁、易记、有很强的视觉冲击力、标识性强，或具有一定的内涵。一个好域名显然会大大有助于企业的网址成为公众熟悉的站点。按照习惯，一般使用企业的名称或商标作为域名。域名的字母组成要便于记忆，能够给人留下较深的印象。如果企业有多个很有价值的商标，最好都进行注册保护。企业也可以选择其产品或行业类型作为域名，例如某企业是大连市的计算机公司，DALIAN。COM将是一个很好的选择，只是这类域名很难注册到。
一般来说，一个好的域名需要注意以下几个问题：
（1）容易记忆，可以但不一定是企业的中英文缩写，一般要根据企业的实际情况而定。比如IBM公司当然选择IBM。COM作为域名，但是不能死板地套用这一原则。有些企业的中文名字很长，即使采用中文的拼音缩写也很长，而且不容易记忆。所以在这方面要灵活对待。
（2）尽量与企业的商标等保持一致。尽管域名不是商标，但它是企业在互联网上事实上的商标，同样代表着企业的形象、产品和服务。所以与商标保持一致，可以有力地保护企业在互联网上的利益。
（3）多种后缀。在企业资金许可的情况下，尽可能地把所有的后缀（。COM、。NET等等）都注册为己有。SOHU（早期的SOHOO）和8848在这一问题上就存在着失误。
（4）把与企业相关的产品、服务等内容都进行域名注册。这种注册是保护性的。比如联想集团把“幸福之家”等都进行了域名注册，其目的就在于对其产品和服务进行保护。
（5）把与企业相关的所有名称都进行注册。比如联想集团需要把“联想集团”、“中国联想”、“北京联想”、“香港联想”等都进行注册。这一点对于子公司、分公司众多的大企业来说至关重要，否则就会被某些别有用心的人钻了空子。
当然，在进行域名注册的时候，需要注意的问题还远不止上述这些。比如，著名企业在进行域名注册时，还需要把领导人物的姓名进行注册等等。由于域名直接代表企业在网上的形象，而对域名的保护又不如商标和专利那样有利，所以，企业需要对自己的域名进行认真规划。
？案例4－12002年十大网络设计失误
（赛迪网—赛迪翻译2002年12月25日10：40）
“赛迪网讯”JAKOBNIELSEN《ALERTBOX》杂志：随着WEB技术的不断发展，网站对用户困扰的也在以各种形式不断增加。以下为2002年的十大网络设计失误，着实让用户头痛，也让网站运营者们耗资耗力。
1.未标明价格
企业对消费者（B2C）电子商务网站可能不会犯这种错误，但在企业对企业（B2B）网站上却屡见不鲜。甚至B2C网站也经常犯这样的错误，忘记在产品清单上标价。
2.呆板的搜索引擎
过于刻板的搜索引擎降低了它的可用性，你不能用它们处理版式、复数、连字符以及其他各种疑难问题。这种搜索引擎对于年龄大的用户来说尤其困难。
3.水平滚动
用户特别讨厌左右滚动。垂直滚动似乎还可以，可能是因为它更加常用一些吧。需要在标准尺寸的视窗上水平滚动的网页特别烦人。
4.固定的字体大小
时尚的网页使网络浏览器的“改变字体大小”按键失效，而是采用固定的字体。大约有95%的时候固定的字体很小，降低了它的可读性，尤其是对于大多数40岁以上的人而言。
5.文本块
文本块给人们的交互式体验带来了极大的痛苦。
6.JAVASCRIPT链接
表现不尽如人意的链接扰乱了用户对自己系统的理解。用户非常讨厌那些不想要的弹出式窗口。
7.FAQ中的罕见问题
许多网站设有常见问题解答（FAQ），上面列举了公司希望用户问的问题。但那些极为罕见的问题会损害用户对网站的信任，并破坏他们对其导航作用的理解。
8.收集电子邮件地址时缺乏隐私保护政策
用户对他们的收件箱的保护意识越来越强。在用户调查中，每次网站要用户的电子邮件地址时，用户的反应都是否定的。网站必须提供一份清楚的隐私保护声明，或在登录栏旁提供一个复选框。
9.URL大于75个字符
长的URL超过了网络社交导航栏的长度，使你实际上不可能给朋友发电子邮件建议他访问某个网页。
10.邮向链接到意外地址
用户点击包含姓名“邮向”链接，得到的往往是某人的个人传记。
