对领导来说，下属就是第一位的顾客。无法让下属感到满意的领导，也无法让客户感到满意当下属感到满意时，领导就会产生“这项工作很有趣，没有任何让客户高兴更愉快的事情”的感受。
让人印象深刻的客户通常是“很麻烦”的客户，完全没有任何问题的客户很容易被遗忘。
不妨回忆一下。你是否能够回忆起某位让你感到接触时很愉快的客户？让你印象深刻的客户，一定曾让你伤透脑筋。下属也是一样的。
有时领导可能与下属发生分歧。领导应该以荣辱与共、克服困难、同舟共济的思想去解决与下属的分歧。让下属喜悦是领导最美妙的工作。与一个人相处，使一个人获得快乐是一项伟业。自己的存在可以让他人快乐，还有什么比这个更伟大的呢？
领导的工作很神圣，这种神圣的意义就在于让他人获得快乐。领导的工作就是让下属获得快乐。
作为领导，必然比下属有更多的失败。所谓失败更多，并不是指至今为止的失败总数。如果下属今年失败了十次，领导就应该失败二十次。失败的次数与挑战的次数成正比，如果领导的失败次数少于下属，就说明领导没有挑战的勇气。
没有失败绝不是一件值得骄傲的事。当自己没有失败时，对于下属的失败就会十分冷漠，缺乏体谅的态度。当领导对下属的失败缺乏体谅的态度时，下属就会害怕失败。不曾失败是一件很严重的事。
领导自己以前明明也失败过很多次，但却摆出一副好像自己很少失败，俨然一幅最聪明的成功者的模样。如果领导意识到自己的失败远远多于下属，就说明他是以为称职的领导。其实，失败也不是什么大不了的事，但必须要求下属加以弥补，并牢记弥补的方法。这才是重点所在。领导必须让下属了解错误可以加以修正，且自己也必须了解这一点。
所以，一个负责任的领导千万不要做的原则是：
1.不要将责任推给下属
作为职场上司或主管，有些人极少向下属承认自己的错误，甚至有的错误连公司高层都清楚了，还不肯承认。如某人犯了错，使公司受了损失，高层追究起来，就将责任推到下层不受重视的员工身上，在未经调查的情况下将其开除。员工无辜背上黑锅是小事，但因此而成为日后找工作的污点却是无法挽回的损失，真正犯错误及不问清由的高层难辞其咎。
当事情错到无可挽回的地步时，还想方设法推卸自己的责任，是领导最要不得的行为。这样做，只能使下属进一步看清你的嘴脸，彻底丧失你在下属中的威信。
及早承认错误，员工会因你用于承认错而尊重你，你也可避免浪费许多时间。
2.不要只埋怨下属不力
在决策时，必须掌握一切有关资料。例如某项工程要在指定时间内完成，你便要清清楚楚是否有足够员工工作，或是否有人休假等不利因素，在没有熟悉情况时就下决定是非常冒险的，同时还可能会造成日后与员工的矛盾。
假如你在估计错误的情况下作出决定，而又没有预先想办法解决可能出现的问题，导致工程受到延误，就必须自己承担责任，而不要单单埋怨下属不力。
3.不要成为规章的奴隶
作为领导，不要成为规章的奴隶。人是活的，规章是死的，没有必要机械地死抠字眼去办事，以免延缓工作进度。当然，备有规章及照章办事是理所当然的，但应容许有某种程度的弹性，当发现某些员工的工作效率及质量比规章所规定的做得更好，那便毫不犹豫，立刻修改规章。
4.不要故步自封
别以为自己的工作与别人不同，事实上你正在做的，每天有无数人在做着，主要是处理方式有所不同而已。如果能够摒除自己的狭隘偏见，到各地考察，学习别人的成功经验，对下属和自己必有帮助。
抱着不耻下问的精神，可以学到更多的知识，尽管求教对象中有些人是你的下属，但并不表示你的一切都能超过他。大部分公司都以学历为选才标准，但仅靠一套理论不足以顺利地完成工作，你应该明白，多方面吸取经验是必要的。
我们一定知道近代学者梁启超说过的一句话“背在我们肩上的最沉重的胆子莫过于责任”。对于一个人来说，水平再高、能力再强，如果没有责任心，必将会一事无成。责任是一个人的支柱，责任是一个人的灵魂体现。我们知道企业的员工经常出现沟通力不够、主动性不强、忠诚度不高、能力跟不上、喜欢找借口等等现象，都是因为责任心不够造成的。对于企业来说，要发展要壮大必须承担相应的责任，成为负责任的企业，不仅是社会的要求，也是企业发展的基石。
由于社会的不断进步，人们的基本物质得到了解决。人们逐渐从物质需求上升到精神需求上。作为领导，要做好管理工作，就要以人为本，研究人的心理、行为、需求。老板的作用就是在于运用自己调动资源的权利，调动团队成员的积极性，在团队成员的共同努力下实现共同的目标。现在很多企业的老板都为了挣钱而把责任抛之脑后。我们都还记得2008年时候三聚氰胺的事件吧！就是因为当时三鹿集团为了节约成本，而不负责任的生产出伪劣产品。令那些无辜的生命受到牵连，企业存在于社会的目的是为客户提供产品和服务的，而不能把利益最大化了。企业的第一任务就是承担着社会的责任，其次才是盈利。谁要是不遵守游戏规则，谁就要被淘汰。像这样的事件还有很多，我们就不能一一说明了，因为万科集团为此付出惨重的代价。
歌德说，一个人在一生中可能会遇到各种变化，如生活条件变化、家庭关系变化、职业变化、地位变化、或者受挫、遭难，或者伤残，甚至大灾大难，但是不论什么情况，都应始终坚持正义原则，忠于自己对社会应尽的责任。
人的行为只有当它出于对社会和他人的责任时，才具有道德价值，其价值就在于它为了社会进步和他人利益而做出了牺牲，无私地坚持了正义的原则。
霍金士是美国亨氏食品公司的创办人，美国纯正食品的倡导者。在他的经商生涯中，始终保持着一颗强烈的社会责任心。
霍金士开始经营食品加工业时，美国的《纯正食品法》还没有制定，有许多食品制造商在食品里乱加防腐剂，危害着人们的健康。按理说，为了保证食品储藏时间，霍金士的亨氏食品公司也可以这样做，可是有着强烈责任心的他却没有。他坚决反对这种做法，他说：赚钱也要讲商业道德。尤其是做食品这一行，不能为了赚钱而不顾消费者的健康。为消费者供应优质的食品是我们的社会职责，不能一味在价格上做文章，在原料上做手脚。
霍金士反对在食品中添加防腐剂的行为招到了同行的非议和围攻，这几乎使公司陷入岌岌可危的境地。但霍金士没有被打垮，他说：凡要在食品中事情传出去，正是为领导增加光彩。如果领导拒绝直言规劝而不可采纳，又怎么能够禁止事情不传出去？夸大的言辞，没有效验，不必采用。真实的话语，说在理上，不必拒绝。言辞笨拙，但见效迅速，不一定是愚昧的。说话甜美，但重在财利，不一定是聪明的。这些结论都是经过对实际事物的考察和对最终的结果的思索而得来的，它们的用处也没有别的，只是为了善这个目的。
作为领导，如果只愿看到奴颜婢膝的下属，只愿听到歌功颂德、唯唯诺诺的言辞，手下没有一个特立独行的人才，没有一条忤逆冒犯的意见，没有一句举过直谏的言辞，就会走向危险，败亡指日可待！要知道自己犯了哪些过错，希望别人能指出这些过错，就必须听取不同的意见。陆贽说：领导以补过为中心，以求过为最急，以改过为大善，以闻过为明智。进言的人为数很多，表明领导能够与大家和睦相处。进言的人言辞直切，显示领导能够包容群言。进言的人狂傲无礼，说明领导能够宽恕别人。进言的人泄露真情，彰显领导能够从谏如流，这便是领导与进言者相互补益的途径。进言的人会得到表扬和嘉奖，领导也达到了稳定局势的目的。进言的人会博得诤言劝导的名声，领导也会赢得采纳众议的名声。领导唯恐正直的言论还不够殷切，许多事情还未听到。能够如此，领导采纳建言的德性便光大了。
能采纳别人的意见和建议，就是广开言路。言路宽广，领导就能得知自己在哪些地方存在错误，进而弥补过失，改正错误。众人乐于直言。知无不言言无不尽，使众人的心态，众人的意见，众人的思想，都一点一滴地呈现在领导的面前，领导就可以综合分析，择优而用，得到一个合理的、周全的、精妙的解决问题的方法。
总之，责任是企业的生存之本，是企业至高无上的生存法则，也是老板自己本身的责任。作为社会的企业和个人中，都应该做好应对各种社会危机的心理准备。同时也要承担相应的社会责任。对于一个企业来说，社会责任是最直接、最持久的体现便是严格遵守行业中的规范，为顾客和员工负责任。那些在关键时刻敢于承担责任的人让人们看起来很傻。因为承担责任是非常危险，而且也是付出最多的。在关键时刻那些聪明的人根本找不到的。曾经有位经济学家说，理性的人们都是趋利弊害的。所以，在现实中，只有敢于付出理性的人，才能付出能量，才能承担责任，才能获得成就自我的可能性。因此，责任胜于能力，机会总会垂青敢承担责任的人，有责任才能实现个人的价值。有责任，才能让员工跟随。
