登陆注册
10726900000029

第29章 鼓励员工敢于承担自己的错误

金无足赤,人无完人。人生在世没有人会不犯错误,有的人甚至还一错更错,既然错误是无法避免,那么可怕的不是错误本身,而是怕错上加错、不敢承担责任。

人非圣贤,孰能无过,知错能改,善莫大焉。发现错误的时候,不要采取消极的逃避态度。而是应该想一想自己应怎样做才能最大程度地弥补过错。只要你能以正确的态度对待它,勇于承担责任,错误不仅不会成为你发展的障碍,反而会成为你向前的推动器,促使你不断地、更快地成长。任何事情都有它的两面性,错误也不例外,关键就在于你从什么样的角度去看待它,以怎样的态度去处理它。

王磊是某化工厂的财务人员。一天,他在做工资表时,给一个请病假的员工定了个全薪,忘了扣除其请假那几天的工资。于是王磊找到这名员工,告诉他下个月要把多给的钱扣除。但是这名员工说自己手头正紧,请求分期扣除,但这么做的话,王磊就必须得请示老板。

王磊认为,老板知道这件事后一定会非常不高兴的,但王磊认为这混乱的局面都是因自己造成的,他必须负起这个责任,于是他决定去老板那儿认错。

当王磊走进老板的办公室,告诉他自己犯的错误后,没想到老板竟然说这不是他的责任,而是人事部门的错误。王磊强调这是他的错误,老板又指责这是会计部门的疏忽。当王磊再次认错时,老板看着王磊说:“好样的,你能在做错事情的时候主动承认,不推到别人的身上,这种勇气和决心很好。好了,现在你去把这个问题解决掉吧。”事情就这样解决了。从那以后,老板更加器重王磊了。

如果只是顾全面子,不敢承担责任的话,那最后吃亏的只能是你自己。假如你犯了错且知道免不了要承担责任,抢先一步承认自己的错误,不失为最好的方法。自己谴责自己总比让别人骂好受得多。如果勇于承认错误,并把责备的话说出来,十有八九会宽大处理。作为一个平凡的人,在办事过程中难免会犯一些错误。虽然有些人认识到了自己的错误,但没有勇气承认,或把犯错的理由归结于别的因素。只有极少数人能够站出来,勇敢地坦白,在他们看来承认错误就意味着要受到责罚,却不知道领导则认为沉默和狡辩的托辞意味着逃脱责任。

小刘在一家工厂任技术员。经过几年的实践锻炼,在老同志的帮助下取得了一定的成绩,并且被提拔成车间副主任,负责车间的生产技术工作。

有一次,车间的生产线发生了一些问题,产品质量也受到了影响。他看过之后,便立即断言是原料的配比不合适,认为在投放新的一家企业提供的原材料后,原有的配比必须改变。但调整之后,情况仍不见好转。此时,另一位技术人员提出了不同的见解,认为问题的症结并不是新的原料或原料配比不合适,而在于设备本身的问题。对此,小刘从内心觉得技术员的看法很合理,但是,他觉得自己是负责全车间技术与工艺的领导,如今自己的判断出现了失误,就必须承担一定的责任。

为了避免责任,他一方面继续坚持自己的看法,另一方面也布置专人对设备进行必要的维修和调整。但是由于贻误了时机,问题最终还是爆发了,给公司造成了巨大损失。小刘在羞愧之中提出辞职。

有很多员工喜欢好高骛远,不能踏踏实实地工作,工作中出现一些小问题也不愿深究。他们的观点是:如果我所犯的错误性质十分严重,我一定会承认的;如果是芝麻大的一点小错,那么再认真地计较,难免有点小题大做,依我看根本没有这个必要。如果你也是这样看待错误的,那就大错特错了。工作无小事,更无小错,1%的错误往往就会带来100%的失败。

在企业的员工队伍中,一般都多少不等、程度不同地存在着一些有过过失或犯过错误的“过失型”员工。这些员工有着许多复杂的心理变化和思想顾虑,如果不进行有效的及时调教,有的就会产生逆反心理,做出出格的举动,甚至自暴自弃,从此走向堕落。作为企业管理者,挽救失足者、教育犯错者、改造落后者,既是职责所系,更是思想品德、思维方式和领导艺术的充分体现。

要以爱心去感化。管理者要认识到任何一个人在日常工作、生活中都难免会犯这样或那样的错误。有的是受外界环境的影响而一时犯错,有的是明知不对而故意犯错,有的是在不知不觉中稀里糊涂而犯错。作为管理者,对待犯了错误的“过失型”员工,首先应当做一点换位思考,设身处地地把自己放在当事人的位置上,想想如果是自己会不会犯同样的错误,假如是自己犯了错误时会是一种什么样的心理和要求。然后,再奉以一颗仁爱之心,把他们当作自己的亲人、儿女,不要一味指责,更不要避而远之。而是静下心来,帮助他们明辨是非,查找犯错误的原因,耐心细致地做好疏导、转化工作,力求让他们“吃一堑,长一智”,将“过失”的经历作为人生的教训,把犯错的终点变成成功的起点。

要以大度去容纳。作为管理者,对待“过失型”员工,尤其是对待那些因对上司某个方面不满而一时犯错的“过失型”员工,要多一点理智、少一点冲动,多一点包容、少一点苛责,多一点自我否定、少一点自以为是。客观地说,现实生活中,有的员工的过失,本身就与管理者的管理失误或家长制作风密切相关。面对这样的“过失型”员工,管理者就应当首先检讨自己的“过失”,弥补管理上的漏洞,改进自己的工作作风。特别要注重畅通上下沟通的渠道,让员工怨言有处说、委屈有处诉。管理者也可以借此善纳群言,广泛听取各方面的意见。即使员工的“过失”事实上与管理者毫无关系,但有的却莫名其妙地将怨气结在管理者身上,作为管理者,也不要急于计较、“理论”,而应心胸开阔、豁达大度。“宰相肚里能撑船”、“被人误解而不怨,遭人诽谤而不怒”是管理者应有的风度,要坚信是非曲直早晚自有明断。

要以“长善”去“救失”。“长善救失”是我国古代教育家对教育者的责任要求。“长善”,就是要善于发现被教育者的优点和长处,并精心加以培植与呵护,使其不断发扬光大;“救失”,就是正确把握被教育者的缺点与不足,并通过耐心教育,帮助他们克服和改正。作为管理者,培养、教育员工本是份内之责,就当以“长善”去“救失”。在现实工作中,做事越主动、越多的人,出现“过失”的概率也就越高。

相反,那些消极被动地对待工作的人,往往不易出现多少纰漏。因此,作为管理者衡量一个员工工作的好坏,非但不能简单地看其有无“过失”,而且在某种意义上更要注重对在积极工作中出现“过失”者的呵护与关爱。对认识并改正了错误的“过失型”员工,不仅不能疏远、打入“冷宫”,更应多给他们创造弥补过失的机会,善于发现他们的闪光点,并及时给予充分肯定,以促其早日振作,将功补过。

同类推荐
  • 他们比你更焦虑:中国富豪们的隐秘忧伤

    他们比你更焦虑:中国富豪们的隐秘忧伤

    本书为作者最近几年来关于中国20余位财经人物的深度采访报道的主题合集,其中大多数采访对象都为国内知名企业家和财富人物。所有报道均已在国内相关媒体刊发,此次合集出版时,在原有采访报道的基础上,作者又添加了采访手记,对所涉人物及企业进行了独到的点评。本书所涉人物,无论个人财富,还是公众知名度等,均在国内具有重要影响,也为我国经济社会发展作出了重要贡献。本书不同于其他相关财经人物图书,除了对他们创业历程等的描述之外,更多关注这些人物的人生观、归属感等精神层面,分析和刻画了在整个中国社会处于转型背景下这些财经人物表现出的思想特征和心路历程。
  • 晋商、策略:兼谈其对民营企业的启示

    晋商、策略:兼谈其对民营企业的启示

    本书论述了古代至近代的中国工商业特点,中国古代工商运营管理思想,《孙子兵法》与经营管理思想,及新世纪中国营销思想的发展动向等。
  • 金牌美容顾问销售实战教程

    金牌美容顾问销售实战教程

    本书是清华大学客座教授、金牌美容顾问朱俐安著作的销售实战教程,内容鲜活,作者站在理论和实践和前沿,针对美容业成长中的最新问题,如当前美容业管理中常见的错误,美容院经营中的观念和技术问题,如何突破美容院的销售障碍,如何选择新的广告媒体等等,全部采用问答的方式作了深入而详尽的介绍。非常实用,能使销售人员避免销售误区,是美容院销售倍增的利器,是所有美容院院长必备的销售训练宝典。更是对销售人员非常具有实用意义的一本工具书。
  • 中国资本市场的制度缺陷

    中国资本市场的制度缺陷

    本书收录了作者的《中国资本市场的制度缺陷》、《中国股市运行格局演进与制度变迁》、《上市公司必须进行管制革命》等三十余篇文章。
  • 绝对成交的心理操控术

    绝对成交的心理操控术

    销售的目的在于与客户成交,而与客户成交的根本在于“打动人心”。谁能在瞬间打动客户的心,谁就能在最短的时间内拿到订单;谁能持续地赢得客户的心,谁就能在激烈的竞争中成为最终的赢家。要想实现上述目标,销售员不仅要掌握一些基本的成交技巧,还必须懂得如何操控客户的心理。本书以成交过程中的心理操控为重点,全面解读如何运用读心、攻心等心理策略,帮助销售员有效引导客户心理,最大化地激发客户购买欲望,从而在最短时间内顺利成交。
热门推荐
  • 皇家美男团vs神秘学妹

    皇家美男团vs神秘学妹

    一个神秘的少女,混进皇家贵族学院,为了一件不得不做的神秘任务,她进入了学院。她一次又一次,引起了皇家美男团的怀疑,怀疑的同时,也进入了他们的心。如果她的身份被查出,她应该怎么办?——她是人人羡慕的公主,即使她没有钱财,但她的身份足以让人畏惧羡慕。她被困皇宫,终有一天逃出。她隐藏身份,来到皇家贵族学院。那么,她就要混得风生水起!【全书免费】
  • 我是卑鄙的大魔王

    我是卑鄙的大魔王

    那是最美好的时代,那是最糟糕的时代;那是智慧的年头,那是愚昧的年头;那是信仰的时期,那是怀疑的时期;那是光明的季节,那是黑暗的季节;那是希望的春天,那是失望的冬天;我们全都在直奔天堂,我们全都在直奔相反的方向--简而言之,那时跟现在非常相象,某些最喧嚣的权威坚持要用形容词的最高级来形容它。说它好,是最高级的;说它不好,也是最高级的。---------狄更斯《双城记》
  • 欧赫贝的秘密1

    欧赫贝的秘密1

    为了追寻能吸收天空色彩的云绸,满怀梦想的北方商人之子科尔内留斯,将开启一段奇幻之旅!这不是一般的冒险旅程!他将穿越能射出万千尖刺的红花森林,走过人与巨龟合一的石族国、埋藏月光宝石的穴居国,来到珍藏云绸并用天尘墨制作地图的翠玉国,然后行经飞虎出没的塞尔瓦丛林岛、美丽却危险的食人岛、生长巨龙的科莫多岛,最后去往地球另一面的欧赫贝大岛。欧赫贝!那才是真正的秘密所在!那里有你想象不到的面具麋鹿、章鱼象、无首族,更别说无法横渡的薄雾之河,无际的长草汪洋,i形的靛蓝双岛,以及岛上永不相遇的神秘族群,最后是无人能及的远方之蓝山……等待科尔内留斯的将是什么?让我们跟随他的每一个足迹,一起揭开欧赫贝的秘密……
  • 驭神龙

    驭神龙

    浩瀚无垠的驭兽大陆,各族林立,其中以人族最为强悍,但却是内斗不断,最终,自上个纪元消失的神龙一族重现人间,人类将何去何从……
  • 红黄绿蓝

    红黄绿蓝

    第一次写,看看吧,第一次写,看看吧,第一次写,看看吧
  • 七煞星君

    七煞星君

    他,身怀七煞血脉,却自幼被封印心窍,无法修炼,受尽世间折磨、屈辱,成为世人讥讽的废材!七煞横出、万物恸哭;死兆威临、天地臣服!得遇上古七煞星君隔世传承,一朝鱼跃龙门,岂是池中物!仗剑灭恩仇、逍遥人世间;不为那天、不为那地,只为自己能够好好的活下去!他日凌绝顶,方知这天地只显冰海一角,只有这天外天,才是自己追求的地方!看我如何捅破这天、跺裂那地……浴血于乱世,寻找自己的一席之地!
  • 网游之兵王崛起

    网游之兵王崛起

    听~不远处还传来阵阵枪炮声;血,还在不停地流着;你确定你还要战斗吗?“战,为什么不战“只要我的家园还在被敌人践踏!书友群号413302638只要我体内的鲜血还没有流干!欢迎加群一起探讨读书的乐趣只要我还能拿起枪战斗~
  • 女聊斋志异

    女聊斋志异

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 网游之复制术

    网游之复制术

    楚云飞在进入一款虚拟网游前,他无意间得到了一个复制系统,只要你达到复制的条件,一切你都可以复制……包括这个世界!小幽新书《网游之全能刀神》已经上传,非常不错的武侠类网游,兄弟们可以去支持下,复制术小幽也会认真的完本的,谢谢支持!书群号:192981808
  • 痴娘

    痴娘

    艾玛的叙述像一只外冷内热的暖水瓶,她的小说因此老到沉静,更容易沉潜到真实而丰富的人性层面去。《痴娘》用少年的眼睛审视和回忆小镇的寻常日月,看似轻松平常,却在结尾,酝酿出残酷又浓烈的情绪。小说将人性置于顽固痴傻与谙熟世道的两端,拂去小镇人自作聪明式的浅薄,在看似畸形的人物身上喷薄出巨大的力量。半痴女人王小荷与大头儿这对母子仿佛过的是一种“没有语言的生活”,却饱含着比任何语言都更浓烈的情感。这样至善至美的母爱,却是在痴人身上得以展现,小说借残缺书写完美,几许残酷,几许温情,令人震撼。