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第60章 寓管于理,给员工阳光般的温暖

有这样一则“北风与太阳”的寓言故事。北风和太阳都认为自己的力量比对方强大,互不服输而产生了争执。最后,二者打赌,看看谁能最先使行人脱下衣服,就证明谁的力量大。北风满怀信心地说:“让我先来,我一定能赢,我只要吹一口气,路A就不得不脱下外衣。”说完,北风开始猛烈地刮起来,吹得树叶满天飞,寒冷的狂风呼啸着扑向路人,路上的行人紧紧用衣服裹住身体,继续走路。北风见此,刮得更猛了,还直往路人的脖子里钻,没想到它越使劲儿,路人把衣服裹得越紧。北风用尽了所有的力气,也没有使路人脱掉衣服。

太阳微笑着说:“北风先生,你已经失败了。现在该我来了。”太阳把温和的阳光洒向大地,行人很快脱掉了外面的衣服;阳光越来越强烈,温度越来越高,行人实在受不了,就干脆脱光了所有的衣服,跳到旁边的河里去洗澡了。最后北风只能羞愧地向太阳认输。

寓言中行人穿的衣服就好像员工用来自我保护的盔甲,以此保持着对外界的高度戒备。要想使他们脱掉这层盔甲,首先要摸清他们的心理,顺应他们的心理,那就是员工一般不喜欢被管,更多地喜欢被理。

什么是“管”和“理”呢?管就是强行管制,具有指挥人、控制人、要求别人服从的内涵;理就是讲道理,以人与人之间沟通与协作的方式疏通员工的心理。实施人性化管理就是顺应人们的这一心理,少管多理,寓管于理。因为对被管理者一味采取强硬手段,像北风一样的严酷,只会让员工产生更强的警戒心,造成人们的反感和强烈的抗拒心理。然而晓之以情、动之以理的温和式管理更容易为人们心悦诚服地接受,这就像太阳的做法,给人们温暖,人们自然而然地脱掉了衣服。

但是企业管理的实际情况与此恰恰相反,管的多,理的少,只“管”不“理”,不少管理者采用强制性管理手段要求被管理者无条件地服从,否则不是罚款就是炒鱿鱼。这虽然在短期内可以保证管理的令行地通,但是极易扼杀员工的积极性和创造性,而且长此以往,必然还会引起人们的激烈行为或消极反抗,结下心病,影响到企业综合实力的发展和企业的对外形象。

在日本,几乎所有的公司都很注重人情味和感情的投入,给予员工家庭般的情感抚慰。索尼公司董事长盛田昭夫也说:“一个日本公司最主要的使命,是培养它同雇员之间的关系,在公司创造一种家庭式情感,即经理人员和所有雇员同甘苦、共命运的情感。”在日本员工看来,企业不仅是靠劳动领取工资的场所,还是满足自己各种需要的温暖大家庭。企业和员工结成的不仅仅是利益共同体,还是情感共同体。正是通过这种方式,日本公司的员工都保持了对公司的高度忠诚。

所以,管理者要懂得顺应员工心理,心平气和地把道理与员工讲清楚,只要你说得合理他们就容易接受,心中没有半点怨恨,做起事情来效率也会不断提高。当员工出现对立情绪时,管理者也要大度为怀,站在员工的角度设身处地理解他们的心理感受,以此感化员工,化解他们的负面心理,以凝聚人心、提升人气。

总而言之,管理者要灵活地运用自己的权力,在特定时间和特殊环境下,把握员工不同的心理特征,多“理”少“管”,寓“管”于“理”,让员工有足够的心理去应对各种问题才能顺应人心、赢得人心。

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