一、物业管理公司的组织原则
（一）分工协作原则
分工指根据公司经营规模和任务状况，设定工作岗位并配备称职人员的过程。协作指各岗位之间的有机衔接和相互支援。分工须与工作性质、工作量的大小相适应，既不能过粗，也不必过细，否则都将影响工作效率。协作应权衡横向协作与纵向协作，内部协作与外部协作的关系，要协调好各部门岗位间、上下级间、公司与政府相关机构间、与社区业主间及行业其他组织间的纵横交错关系。只有严格执行分工协作原则，才能使公司组织减少内耗和外耗，使工作效率最优。
（二）精干、灵活原则
精干是指组织层次要少，机构人员要精，避免人浮于事。要根据任务定岗位，根据岗位配人员；而不是因人设岗，或因岗设事。灵活是指机构运转灵活、便于指挥、便于调整，自上而下有一条明确的权力体系，部门间有快捷的沟通配合机制，这是确保公司整体效率的重要原则。
（三）责权分明原则
效率产生于明确的权力划分和责任分担。物业管理公司的岗位责权与职工利益相关联，并明确于岗位职责条例或劳动合同当中，是现代企业管理通行的形式，也是有效防止权力过于集中或过于分散、滥用职权、不负责任等现象的有效手段。为了使责权分明，应科学设置岗位及岗位之间的权力关系，每个岗位应制定岗位责任书，写明其职责、权限、与上下级和同级其他岗位的关系和沟通渠道，并相应有奖惩规则。这样可以大大缩短上岗“熟悉工作”的时间，使劳动生产率大幅度提高。
二、物业管理公司的组织模式
物业管理公司的组织模式指物业管理公司组织机构的构架体系。可供选择的物业管理公司的组织模式主要有：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制等组织形式。
（一）直线制
直线制是传统的企业管理组织形式。其特点是公司各级行政单位从上到下实行垂直领导，各级主管对所辖部门的一切事务负责，没有专门的职能机构，只设职能人员协助部门主管工作。其优点是命令统一，指挥顺畅。缺点是部门主管必须是通才，即精通本部门所有技术、业务和管理工作，必须事必躬亲地处理大多数具体业务。这种组织模式适于小型物业管理公司。
直线制不同部门间的协作往往须层层上报，再层层下达。为提高效率，应建立部门间协作机制，以减少层层报告所造成的低效率和混乱。
（二）职能制
职能制也是一种产生于传统管理时代的组织形式。其特点是根据公司的工作性质划分若干个职能部门，并由各职能部门在自己的权限内直接向一线员工发出指令，它充分体现了分工的专业化原则，各职能部门由专业人才管理，管理人员不必事必躬亲。但易于出现多头领导，政出多门的混乱局面。所以，必须科学划分职能部门的职责并保持各部门政策的一致性，及时召开部门间联席会议，加强沟通，避免指令的矛盾和重复。此外，还应注意职能机构的精干及其与基层员工比例的合理搭配，避免倒金字塔结构的形成。这种组织形式较适合于大中型物业管理公司的上层组织。其组织形式：
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这是直线制与职能制有机结合的产物。它兼具两种形式之优点，把公司上层职能化，从而实现了专业化管理；又把公司中下层权力直线化，减少了多头管理的混乱。其特点是：组织机构分管理层和作业层两层；各物业管理单位由行政负责人统一管理，并对上级负责；公司上层根据需要设职能部门作为总经理的参谋或助手，一般不直接下达指令，只在总经理特别授权的情况下，才从事具体指挥工作；公司上下级间逐级负责，一般不越权管理。这种组织形式较适于大型物业管理公司采用。其组织结构：
一般的物业管理公司多采用直线职能制组织模式。
（四）事业部制
事业部制是在总公司总体战略指挥下，公司的事务按区域或业务类别划分成若干独立的业务范围，分设若干个事业部门分管完成。事业部的设置可以按区域设置，也可以按专业类别设置。事业部通常独立核算，自负盈亏。其组织结构完善、经营机制健全。事业部可设为分支公司，也可设置为具有独立法人资格的子公司。这种组织形式主要适于大型物业管理集团公司采用。
（五）矩阵制
矩阵制组织形式是计算机应用于企业管理的基本模式。它根据公司的业务性质和职能，将公司业务分成条块管理。例如，公司纵向设置维修部，负责公司所管所有物业的检修事务，横向设住宅经理部统管住宅物业类的一切事务，住宅物业有关维修事务由住宅经理部通知维修部来处理。这样，如果公司所管的为住宅、商厦、工业园区等多类物业时，不必在每个事业部都重复配置维修队伍，从而大大节省了资源和成本。无论纵向还是横向都实现了专业化管理。因而是我国大型综合类物业管理公司组织模式的发展趋势。其组织结构。
三、物业管理公司的主要机构及其职能
（一）总经理室
总经理室由总经理、副总经理、总会计师、总工程师组成，是物业管理公司的决策机构。总经理就公司所有事宜向董事会负责，执行董事会制定的经营计划，协调公司各部门工作。
（二）办公室
办公室是总经理室下设的综合管理部门，负责行政、人事和档案文件管理等工作。有些中小型物业管理公司的办公室还兼有公共关系、员工培训以及经理授权的其他管理工作，如后勤管理等。
（三）财务部
财务部是公司的心脏，负责制定公司财务计划和管理费用的预决算工作，控制资金流量、流向，收缴各项费用，制作公司财务报表和财务报告等工作，并兼公司业务、财务统计及统计分析等工作。一般由财务经理、会计、出纳等组成。
（四）公共关系部
公共关系部是物业管理公司的形象大使，着重设计、塑造公司美好形象，改善公司的公关状态。主要职责是建立管理业主档案，加强公司与业主的联系，组织召开业主大会或业主管理委员会会议，处理业主投诉与纠纷，沟通物业公司与政府主管机关或社会相关机构的关系，争取社会各界支持，负责公司政策的对内对外宣传，活跃公司和社区文化气氛，协调公司各部门关系以及其他总经理室授权的管理工作。
（五）维修部
物业管理公司的技术核心，负责物业及其公共设施、设备的运行管理和维修养护，依法对业主的装修、改造及其他施工进行监督检查。
（六）安保部
安全保卫部主要负责物业区及公司内的治安保卫、交通疏导、消防检查及参与社会治安联防，维护社会秩序。
（七）绿化部
绿化部负责维护物业区内的绿化设施，养护花木，美化周围环境，并向社会提供绿化工程服务。
（八）环卫部
环境卫生部也称保洁部，负责物业区的清洁卫生、灭四害、水池清洗及化粪池清理等，并对业主或住户的特殊清洁要求提供有偿服务，如室内卫生、地毯清洁等。
（九）综合经营部
综合经营部主要负责物业区多种经营，为社区提供商业、文化、娱乐、健身及其他便民服务。
物业管理公司还可根据工作需要，灵活设置其他部门或下属分支机构。
四、物业管理公司的人员配备
（一）管理层人员
物业管理公司的管理层主要指总经理、副总经理、总会计师、总工程师、各部门负责人。总经理人选的决定方式：有限责任公司多由董事会聘请董事会成员担任；股份有限公司由董事会推举或公开招聘；联营公司由合作双方或多方协议确定；国有、集体、外资或私有公司则多由投资方委派。他们须具备物业管理资质、经验和知识，具有一定年限的物业管理经历，有较好的修养和文化素质，有感召力和组织能力，善于处理公共关系。
副总经理、部门经理或下属公司负责人是公司管理计划的具体执行者，由总经理任命产生，并对总经理负责。一般须具备本部门相关的专业知识和经验，有管理组织能力、良好的修养和文化素质，忠诚竞业，善于身体力行，能够不断改进本部门工作效率等。
（二）普通职员
普通职员是公司经营计划的具体完成者，其素质的高低关系到物业管理质量的高低和公司的生存与发展。一般要求有较好的文化修养，吃苦耐劳，任劳任怨，具备相关业务知识和操作技能，有责任心，能够与同事合作，遵纪守法。普通职员大多通过公开招聘形式上岗，公司根据应聘人员的考评结果，择优录用。
