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第15章 相煎何太急

古人云:“生于忧患,死于安乐”,自古危机意识对于个人或者团体来说都是不可或缺的。每个人都有一定的惰性,但要看表现在什么地方,要是想让它不至于在工作中表现出来,一定的危机感是不可少的。危机感的存在一定程度上会推动人们积极主动地去做好每一件事情。而在企业转型的关键时刻,危机意识的培养尤为重要。

然而,创业的道路总是布满荆棘,困难之大、困难之多往往会超出想象。危机四伏的生意场,慈星能否泰然处之?就在企业刚刚完成转型、正式进入市场时,业界同行的排挤也接踵而来。

经过近年的高速成长,在国际金融危机、浙江经济结构调整和经济周期波动的三重因素驱使下,宁波慈星已进入全面转型时期。横机市场环境的动态性和不确定性,使得企业必须根据环境的变化不断调整发展方向,调整战略结构,寻找新的成长空间,促进企业的长足发展。而在企业转型的关键时刻,危机意识的培养尤为重要。因有危机意识的存在,企业才有可能在转型升级的道路上走得长,走得远。能否自我超越决定着一个企业是再创辉煌还是走向没落。前一个时代辉煌的巨星,往往是最后一个感到变化的人,他们的失败也往往最为惨烈。大多数企业往往是从荣誉的顶峰跌至失败的低谷。

在当今商界,“做大做强”、“做成百年老店”已成口号,且仍不断有新的企业乐此不疲。其原因在于这确实是几乎每一个企业家特别是集所有权和经营权于一身的民营企业家朝思暮想的目标。

而统计数据却残酷地告诉我们——我国民营企业平均寿命只有3.5年,绝大部分连“五年店”都没开到就夭折了,更遑论“百年老店”了。存活下来的又有相当一部分在经历过初创期短暂的快速发展的美好时光后,就再难实现大幅增长,似乎走到了一个难以突破的“坎儿”,甚至几年后同样难逃猝死消亡的噩运,如当年名噪一时的太阳神、三株、春都等。这就是企业经营的“天花板”现象。

成长型民营企业要改变这种命运,就必须通过适时、适当的转型以超越自身,进而实现企业突围,冲破“天花板”,上升到新的高度。这种转型意味着变革创新,包含企业家自身、发展模式、运行机制三个有内在逻辑关系的不可颠倒的层面。

客观地讲,我国民营企业目前的生存和发展环境与国有企业和外资在华企业相比还有一定差距,通常需要企业家付出超出常人想象的努力,在企业起步之初通常都不可避免地会有企业家本人“个人英雄主义”的影子。因此,实现民营企业转型必须从企业家自身转变思想观念开始。

而在宁波慈星,孙平范则是推动慈星转型最合适也是唯一有效的人选。孙平范对周围环境时刻保持着高度的敏锐感,敢于颠覆原有的思维模式和成功经验,不断否定自我,积极推动传统电脑横机的变革,自始至终地承担责任和最终风险。

慈星的迅速发展给国内同行带来了竞争压力。电脑横机市场虽然在不断增长,但在一些竞争对手,尤其是曾经在国内电脑横机市场领先的个别国内品牌看来,自己企业近几年的发展缓慢都归罪于慈星的出现。“危机,是不打招呼的敌人。”正当慈星上下为源源不断的订单欢欣鼓舞,董事长孙平范为不断攀升的订单积极忙碌时,意想不到的事情发生了。

2006年7月5日,孙平范携公司员工在上海浦东新国际博览中心参加“第11届上海国际纺织工业展览会”。6日凌晨,睡得正酣的孙平范被一阵急促的电话铃声惊醒,说是一名员工被江苏海安县警方抓走了。突如其来的事件让孙平范感到莫名其妙。“为何深夜抓人,为何在重要的展会期间抓人?”在通过警方了解情况后,孙平范才知道原来是江苏海安一家同行以“涉嫌商业机密泄露”为名向警方报了案。

这家江苏同行,孙平范也有所了解,应该说是四五年前纺织机械行业的龙头企业。但是随着国产品牌数量的增加,随着国外品牌对中低端客户需求的重视,围绕在国产品牌中间的直接竞争冲突也越来越激烈,导致近两年该企业发展缓慢,销售不见增长。

可这怎么会牵扯到涉嫌商业机密泄漏呢?孙平范一时没有搞明白。这名员工两年前在江苏这家企业工作过,因劳动合同签订及养老金交付问题迟迟没有解决而愤然辞职。由于家在浙江,所以求职于宁波慈星,经考核及培训后上岗。这名员工本身也不是什么技术人员,只是普通的售后服务人员。

可事情似乎没有孙平范想象得那么简单。在海安警方刑拘这名员工后,海安检察机关以“涉嫌商业机密泄露”证据不足为由驳回了海安警方的批捕申请。

然而,令人无法理解的是,江苏这家企业仍不肯善罢甘休,依然通过海安警方对该员工进行了监视居住,强制性地限制其人身自由,并且多次拒绝其家属及律师要求取保候审的申请,甚至包括依法在自己固定住所监视居住这样符合法律规定的合理申请都统统被驳回。

接下来发生的事情更让孙平范不可思议。回到慈溪后,一张宁波市中级人民法院的诉讼书传到了他的手中。诉讼书中写到,慈星涉嫌侵权“一种横机用压线、脱线装置”,而指控方竟然还是这家江苏企业。

孙平范觉得很可笑,“该公司指控侵权的电脑横机的装置结构、特征等方面,与慈星的电脑横机存在明显区别,特别在横机的核心技术——沉降片、跨接位置方面,两种横机有着截然不同的区别。怎么会是侵权呢?”

虽然这是行业人士一眼便知的差异,但是法律流程还需要时间和专业人士的鉴定及判定。同时江苏这家企业利用我国法律中对专利侵权案件审理时间较长、行业情况较为复杂等条件,通过诉讼提起财产保全,慈星公司1600万元的货物被法院封存。

这下该如何是好?此时正是销售旺季,货物被封存了,客户的订单也就无法交货了。可想而知,这1600万元的货物进行封存,对于企业造成的损失是非常巨大的。更加不可思议的是,公安开始调查慈星所有的客户,使得客户对慈星企业产生误解,很多客户因为怕麻烦而对慈星产品望而却步。

这件事不仅对公司现金流、生产计划产生很大影响,更为关键的是致使慈星与国外客户签订合作协议却无法提供货物,不仅流失了大量订单及客户,而且还要因延期交货而付出巨额赔偿。

毫无准备的孙平范面对这一系列突发事件一筹莫展。他说,这段日子所经受的折磨远远要比当初300多个日日夜夜熬更守夜地泡在机器房里研发全电脑横机时艰辛得多。那时虽然辛苦,但可以苦中作乐,看到的是曙光;现在因为莫须有的罪名,而使企业蒙受巨额损失,这使得孙平范再一次看到了市场的险恶。

其实,接下来陆续发生的事情已经让孙平范意识到,江苏企业的本意并不是抓人、起诉,而是希望用这样的手段干扰企业的正常经营,诋毁慈星在行业中的形象与地位,甚至是利用法律的幌子获得宝贵的企业商业机密。

纺织机械这个行业,由于设备本身价格较高、工艺复杂、使用频繁等特点,因此有“三分设备七分服务”之说,客户决定购买的选择过程十分理性,基本要将产品本身、价格因素、性能稳定、售后服务、品牌影响等诸多因素进行综合考虑,一般很少是因为个人关系而冲动购买。

由于宁波慈星针对纺织机械这个行业的特点以及市场的需求进行了一整套企业系列流程、管理方面的改造,从2004年开始,宁波慈星的发展跨入了快车道,销售情况一路看涨,成为中国电脑纺织横机领域的优势品牌。而与之形成鲜明对比的是,作为慈星的同行,这家江苏企业因技术、产品、管理等多方面问题,曾经一度领先的产品开始滞销。由于纺织机械是每个纺织企业效率高低的重要影响因素,而生产效率的高低以及产品质量的好坏直接影响到企业在市场上的竞争力,因此一些老客户,也开始放弃该公司的产品,选择慈星的产品与服务。

慈星横机的发展给江苏同行带来了较大的影响,最终,他们寻找到看似可以给慈星点颜色看看的路子——动用自己在当地的影响力,在展会期间以“涉嫌商业机密泄露”为由抓捕原公司员工;随后又以员工跳槽,泄露商业机密,因此竞争对手专利侵权的逻辑,对慈星公司提起诉讼,达到影响其销售、冻结其发展、窃取慈星公司商业机密的目的。

在此期间,江苏同行还不断向行业客户大肆传播慈星横机公司“违法”了、企业被“查封”了、员工被“判刑”了等等不良信息。与此同时,当地警方还以“专利侵权需进一步调查”为由,大张旗鼓地来到慈星公司的主要客户处进行调查。

身心疲惫的孙平范开始担心江苏同行可能利用这样规模的调查,将自己的销售区域、销售价格、销售政策、售后体系等等诸多商业机密轻而易举地获得,加之一般生意人都忌讳与公安局打交道,这种所谓的调查,造成了合作客户的疑惑与不安,部分客户甚至提出了退单要求。

此时的孙平范感觉遭受了企业创办这么多年以来前所未有的压力:员工被抓、货物封存、客户被调查、订单无法交货、各方议论纷纷……木秀于林,风必摧之。那时的孙平范对这句话的理解更深了。

显然,对方的卑鄙行径已显露无遗:展会抓人、吓跑客户、制造恐慌,居住监控、严禁探望、精神打击,侵权为由、财产保全、冻结资金,调查为由、抢夺客户、诋毁对手。“竞争对手正是通过这样的非正常手段企图打垮慈星。”这让一向温和的孙平范怒火难息,甚至从不发脾气的他开始拍桌子了,金黄边的眼镜后是一双已布满血丝的眼睛。

气愤之余,孙平范努力让自己平静下来,因为眼下最重要的就是如何应对恶意诉讼的对手,与不知情的员工、客户进行良好的沟通,同时又要积极组织生产满足客户需求。孙平范理清头绪后,开始寻找相关的文件,准备通过法律的途径来走出被封杀的困境。孙平范协同高层,组建专门的应诉班子参与集体应诉,针对对手提出的控诉搜集大量证据,重新组织行业专家和法律界人士进行专利鉴定。心血终于没有白费,整个案件的审理开始出现转机。

2007年3月,案情终于有了眉目:慈星横机的电脑横机并未侵权,江苏企业极有可能败诉。在这种情况下,这家企业不得不主动撤诉,并由法院判定承担诉讼期间产生的所有费用。

与此同时,孙平范也积极主动地向媒体详细介绍整个诉讼的来龙去脉。江苏这家企业利用不正当的手段打击同行也受到了媒体的广泛关注,多家大型媒体对这件事进行了跟踪报道和案例分析。随着各种信息的不断出现,孙平范安排办公室人员以多种方式向员工、客户对各个阶段的事件进程进行及时通报,消除大家的疑虑与猜疑。在1600万元财产被冻结期间,慈星也调动多方资源,确保公司的正常经营和生产。

2007年10月,一场长达半年的恶意诉讼侵犯专利权战终以江苏同行的失败而告一段落。塞翁失马,焉知非福?慈星横机在遭遇重大变故时仍确保了正常的售后,在客户中的口碑反而变得更好,不仅国内的一些企业纷纷到慈星横机下订单,甚至国外的许多企业也主动与慈星联系。

根据海关提供的数据,慈星横机仅在这期间出口海外的订单就有几千万元。而无疑,这家江苏同行的销售则一路下滑,日子并不好过,因为它损失的何止是那法院判定承担的所有费用,更有信誉和客户的口碑。

和这件长达一年半的江苏H企业的“连环诉讼”事件几乎同时,还发生了另一个危机——浙江F企业的“挖角风波”。

浙江F公司就位于这个闻名全国的羊毛衫之乡——浙江省桐乡市。自1998年创建以来,该公司已经生产销售各种适用于针纺织服装行业的电脑横机、电脑织领机等系列针织机械。浙江桐乡的优势地理位置给F企业创造了莫大的便利。最大的羊毛衫集散地孕育了大量生产羊毛衫的企业,这些企业对横机的需求量又孕育出了生产横机的企业。浙江F企业就是利用更加靠近目标客户,相对贴身的售后服务优势赢得了一部分市场。

但是,市场的竞争是残酷的,优胜劣汰是自然的法则,只有在不断完善中才能找到自己的立足点。因此,随着慈星横机公司实力的壮大,对国内三个重点市场投入力度也逐步增强,尤其是启动“服务做加法”的策略以来,许多原本是F企业的客户纷纷选择了知名度和口碑越来越响亮的慈星横机,这使得浙江F企业在本土仅有的一些优势不再显现。形势所迫,于是浙江F企业也计划在慈星企业的“旺火”之下釜底抽薪,但是他们动的不是如何改善自己的好主意,而是如何祸害别人的歪主意。

2006年年底,慈星企业依靠着自己对市场的敏感,坚实的经济基础,创新的数字科技,高效贴心的售后服务,以顾客至上,方方面面周到考虑的营销模式赢得了大量的客户,在横机市场上已经占有了一定的份额。而这势必也使慈星成为了许多同行的眼中钉,肉中刺。浙江F企业明显感觉到市场的压力增大,订单量减少,更加上慈星企业将市场扩大到了自己的地盘上来。F企业已经如坐针毡,“处理”慈星企业已是迫在眉睫了。该企业认为销售横机的售后服务是顾客信赖企业的关键,那么高技术的横机维修人员必定是慈星横机的门神。如果没了这些技术人员,售后服务跟不上来,慢慢就会失去顾客的信任。那么慈星就会像沙漠里的花一样,不用多少时日必定会枯萎。

为此,F企业就调查慈星企业的技术员工,用乡情联络、高薪吸引等手段诱惑慈星员工,挖走了慈星企业售后技术维护人员四五人。这对当时迅速扩张市场的慈星来说,无疑是带来了一定的阻碍,对慈星在桐乡的销售、服务工作产生了一定的影响。向来将售后服务视作重点的孙平范,对出现这样的事情是又气愤又无奈。但是既然事情已经发生了,重要的是去解决问题。

孙平范清楚地明白,现在慈星在努力扩张桐乡市场,此时赢得顾客的信任是最为重要的,如果现在失去了,以后付出加倍的努力也是弥补不回的,因为第一印象已经打折扣了。所以他立刻调动公司售后维修人员,先将桐乡的缺口补上,再积极培训更多的维修人员。

很显然,2006年F公司“挖角”的小伎俩没有成功。就在一切都慢慢地进入正轨,桐乡的市场也逐渐稳定起来时,也就在2007年年初,浙江F企业不肯罢休,企图再次对慈星进行暗地的恶意打击。他们故伎重演,又以“年薪十万以上、配车、年终奖”等手段为诱饵,计划对慈星桐乡的售后服务队伍进行“集体整编”,同时又安排一些社会不良人员在慈星桐乡分公司办公场地附近干扰员工、客户的正常工作,搞得慈星员工工作不正常、不安心。

不仅如此,浙江F公司利用当地区域小,客户相互之间联系较多等特点,到处散布“慈星公司售后工作人员已集体跳槽”、“慈星的售后服务工作已经没有做了”、“慈星公司的客户故障机器无人维修,已多家停产”等各种谣言,直接造成了部分原有客户的恐慌以及潜在客户的顾虑。他们还通过所谓“黑恶势力”放言,要将慈星赶出桐乡市场。

对此,孙平范见招拆招。按照过去处理此类事件的经验,耐心地向客户解释整个事件,主动积极地去安抚恐慌的客户,打消潜在客户的顾虑,同时在内部广做宣传,稳定员工们的情绪,并对外部的恶势力通过正规的法律途径予以铲除。

经过长时间的解释、宣传等工作,F企业的“恶意挖角”带来的后遗症也渐渐平复了。浙江F公司看到这一系列的手段都不能对慈星造成伤害便翻脸不认人了,曾经许诺的“高薪、配车、年终奖”等都成了“空中楼阁”,被“挖角”的部分员工进入F公司不久后就被清退。这样的行为,让更多的慈星员工看到了“恶性挖角”背后的虚假与险恶,都为F企业这般行径感到不耻。

由于慈星措施得当、积极有效,桐乡的客户售后服务工作不仅没有产生什么负面影响,反而使得客户对慈星的信任更进了一步。其实,对手的不停追赶就是差距。

“企业经历一些危机,其实对于企业的成长十分有帮助,是增强免疫力的一种途径。”尤其令孙平范感到欣慰的是,在遭遇这么多事情后,公司这个年轻的团队比以往更加团结、更加充满激情。同时在一波又一波的危机处理之后,孙平范意识到企业在内部管理和知识产权的系统保护方面还需要积极提升,为此他成立了法律事务部,今后要以法律的武器积极捍卫企业的合法权益。

正如孙平范所言,危机处理得好,就像得了一场感冒,反倒是有利于肌体提高免疫力。从这个角度讲,孙平范要感谢不断给他制造麻烦的竞争对手。“慈星作为行业的领导品牌,做大、做强自身十分重要,但是慈星也需要用行业领导者的视角去思考行业的有序竞争与合作。”目前已是全电脑横机产销冠军的慈星在国家相关部门的积极邀请下,已经成为电脑横机和无缝内衣机两项国家行业标准的第一起草单位。

感谢自己的对手,让自己变得更强,更自信!在本次危机处理的过程中,慈星用自己的睿智与宽容,折服了对手。与其说这是一次危机不如说这是一次考验,一次历练。

扩展阅读

有效的市场竞争

竞争是市场经济有效性的最根本保证。

市场机制正是通过优胜劣汰的竞争,迫使企业降低成本、提高质量、改善管理、积极创新,从而达到提高效率,优化资源配置的结果。但是不正当的竞争手段就显得有点上不了台面。记得阿里巴巴在企业营运初期就给自己制定了两个铁的规定:第一,永远不给客户回扣,谁给回扣一经查出立即开除,否则客户会对阿里巴巴失去信任;第二,永远不说竞争对手的坏话,这涉及一个公司的商业道德。可见,马云对于竞争对手是相当尊重的,竞争者的存在是自己前进的动力,要用实力打败对手那才叫真正的成功。相信,阿里巴巴能有今天的成就必定是严格遵守原则的结果。

事实上,出于商业利益所采取的不正当竞争行为,在国内企业中普遍存在。举个例子,腾讯决战360的事件真是轰动一时。腾讯QQ和360是中国互联网的前两大客户端软件。前者本质是基于即时通讯的社交网络,后者主推互联网安全服务。随着360的壮大,长期独霸桌面端的腾讯也不得不将其视作最重要的竞争对手,并开始展开布局对阵。渐渐的,暗斗变成了明争。在2010年10月战争正式爆发而且愈演愈烈,战火没有平息的迹象。在5家网企向360公司发起了正面抵制书之后,360方面除了作出回应之外,10月28日还利用自己的客户端平台,发出了“遭腾讯打击报复”的短消息,双方的“口水战”演变成了“弹窗战”。随着360公司于2010年10月29日推出一款名为“扣扣保镖”软件,QQ与360之间的对抗进一步升级。腾讯公司在沉默了几天后,终于拿出了杀手锏。2010年11月3日晚,腾讯发布公告,在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。360随即推出了“WebQQ”的客户端,但腾讯随即关闭WebQQ服务,使客户端失效,事件紧张地发展着。民众们陷入了深深的迷茫中,周围的舆论更是一片哗然。紧接着,政府介入了。北京市朝阳区人民法院正式受理腾讯科技(深圳)有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司诉北京奇虎科技有限公司、奇智软件(北京)有限公司和北京三际无限网络科技有限公司涉嫌不正当竞争案。2010年11月10日下午,在工信部等三部委的积极干预下,腾讯与360已经兼容。这个商业竞争事件也算就此告一段落了。但是我们也能够清楚看到腾讯与360之争,双方均涉嫌违反《反不正当竞争法》。360和腾讯QQ,两个企业之间的权益之战已经严重损害到第三方的利益,即使有很多理由争辩或者把责任完全推到对手一方,也不能免除在此事件后果中给用户所带来的伤害。

每个企业在为自己利益进行斗争时都应该站在顾客的角度充分为其考虑。再回过来说H企业和F企业,他们均用骚扰的恶劣手段阻挠过慈星企业,在买家中大肆散播不良讯息,使得客户员工都人心惶惶。他们将客户作为不正当商业竞争的工具,使其受到不必要的恐慌。在事件澄清之后,他们不仅没有获得利益反而失去了信誉。然而,重新建立顾客对国内横机品牌的信任又要投入许多的人力物力,甚至有的买主会觉得国内横机品牌市场纠纷过多,对国产品牌顾虑重重。这是对每一个国产横机品牌都造成伤害的不正当商业竞争。

在一些国际贸易争端中经常可以看到以诉讼为手段打压竞争对手的事件。随着社会的整体进步,在最近几年,国家对于知识产权的保护也已经达到了一个空前的高度。但我们要注意的是,国家的相关法律却仍处于不尽完善的状态,从慈星遭遇“专利门”事件中可以看出,因为行业和专业的复杂、技术的高精,使得法院一时之间很难做出准确的判断,需要组织相关的行业专家进行系统的、完整的鉴定才能最终得出结论。而加上法律流程上的时间需要,使得宁波慈星不得不承受大量货物被封存、客户订单不能如期交货、企业周转资金长期受影响的负面效应。也就是说,即使我们知道慈星公司的产品并不存在侵权问题,但依据法律,慈星公司的财产仍可以被原告以各种理由向法院申请进行财产封存,这无疑将对被告产生不利影响。这里,值得我们注意的是,由于我国在财产保全方面的相关法律法规也是出台不久,因此,很多执法部门并不能很好地把握确保纠纷双方公平、都不遭受损失的基本原则。

我们看到,为推进中国经济和企业的发展,国家有关部门研究制定了许多国家知识产权保护战略,并新制定了与知识产权相关的大量的法律法规和行政规章,而在新制定的知识产权执法保护方面,中国政府更是高度重视。但是,我们必须承认的是,目前,我国在知识产权保护法方面,仍存在缺陷,而这些细微的缺陷或空子,如今被少数居心不良的企业加以利用,采用不正当竞争手段,达到获取自身利益的目的,这应引起有关部门的重视。

可以预言,随着中国市场的规范化,企业将在公平的条件下公开透明地获得社会资源,企业要想建立绝对的经营资源优势已十分困难。而我们需要警惕和注意的是,正是在这种环境下,披着合法的外衣进行不正当竞争,是需要我们共同想办法解决的问题。

当然,我们从来都不能左右别人的思想,唯独可以控制的是自己。只要把自己努力做到完美,无懈可击,那么纵使别人做再多的小动作,我们照样能转危为安,化险为夷。因此,一个成功的企业想要继续成功,永远具备高度的警惕和危机意识是必不可少的。21世纪没有危机才是真正的危机。

明朝作家刘元卿,在一篇题为《猱》的短文中记述了这样一个故事:猱的体形很小,其四肢长着十分锋利的爪子。老虎的头痒痒,猱就爬上去搔痒,搔得老虎飘飘欲仙。猱不住地搔,并在老虎的头上挖了个洞,老虎因感觉特别舒服而未觉察。猱于是把老虎的脑髓当作美味佳肴吃个精光。另有中央电视台《动物世界》节目介绍:有一种生活在非洲的蝙蝠,专爱吸驴子的血,当这种蝙蝠飞落在驴子身上时,起初驴子本能地会抖动身体或用尾巴去驱赶。只见蝙蝠用细小的舌尖轻轻地舔那驴子,驴子立即产生一种麻丝丝痒乎乎的快感,再也不驱赶它了。一会儿,蝙蝠咬个小口子,吸驴子的血。一只蝙蝠吸饱飞走后,又会飞来另一只蝙蝠继续吸,驴子在不知不觉中被吸干血液而死去。当地人称这种蝙蝠叫“杀人蝠”。用“生于忧患,死于安乐”八个字诠释上述故事,恰如其分。

经济生活中,类似的行为也很多。为什么有那么多的企业,由强变弱,最终惨遭淘汰呢?尽管这些企业败走麦城的原因各不相同,但有一点却是共同的——缺少一种忧患意识和危机意识,安而忘危,缺少远虑,对面临的危险认识不足,准备不足,最终导致企业失败。企业的发展始终伴随着风险,然而,直到今天,仍然有一些企业经营者对此认识不足。有的只看到企业发展的有利因素,而忽视了潜在的风险;有的只看到对手的弱点,却看不到自身的不足;有的取得一时的成功就得意忘形,而对可能发生的危机却缺乏准备。中国迈入WTO门槛后,市场竞争将更加激烈,如果缺少应有的忧患意识和危机意识,不努力提高自己的整体素质和竞争能力,那么在与跨国公司的竞争中我们将处于十分不利的地位。令人兴奋的是,一批出色的风险防范企业已出现在中国经济领域,如海尔集团以“永远战战兢兢,永远如履薄冰”为生存理念,使企业保持蓬勃向上的发展势头;再如小天鹅公司,实行“末日管理”战略,坚守“企业最好的时候,也就是最危险的时候”的理念,做到了居安思危,防患于未然,使企业始终掌握着竞争的主动权。

每个企业在其发展历程中,难免会遇到紧急或者困难的关头。只要有人或者利益的纠缠就会有危机,危机可以说是无处不在,无时不有。危机的出现是突发的,不可完全预见的,它可能会对企业的形象和信誉造成消极的影响。所以,企业应该防患于未然,做好危机预防、危机预警,做到居安思危。也许会有人说那些优秀的企业应该不需要居安思危,加强危机管理吧。其实不然,请再看一则寓言故事。

三个旅行者同时住进了一个旅店。早上出门的时候,第一个旅行者带了一把伞,另一个旅行者带了一根拐杖,第三个旅行者什么也没有带。晚上归来的时候,带伞的旅行者淋得浑身是水,带拐杖的旅行者跌得满身是伤,而第三个旅行者却安然无恙。

于是前两个旅行者很纳闷,问第三个旅行者:“你怎么会没事?”第三个旅行者没有回答,而是问带伞的旅行者:“你为什么会淋湿而没有摔伤呢?”带伞的旅行者说:“当大雨来到的时候,我因为有伞,就大胆地在雨中行走,却不知怎么淋湿了;当我走在泥泞坎坷的路上时,因为我没有拐杖,所以走得非常仔细,专拣平稳的地方走,所以就没有摔伤。”然后,他又问带拐杖的旅行者:“你为什么没有淋湿而是摔伤了呢?”带拐杖的旅行者说:“当大雨来临的时候,我因为没有带伞,便拣能躲雨的地方走,所以没有淋湿;当我走在泥泞坎坷的路上时,我便用拐杖拄着走,却不知为什么常常摔跤。”第三个旅行者听后笑笑,说:“这就是为什么你们带伞的淋湿了,带拐杖的跌伤了,而我却安然无恙的原因。当大雨来时我躲着走,当路不好时我细心地走,所以我没有淋湿也没有跌伤。你们的失误就在于你们有凭借的优势,认为有了优势便少了忧患。”

这则寓言告诉我们:许多时候,我们不是跌倒在自己的缺陷上,而是跌倒在自己的优势上,因为缺陷能给我们以提醒,而优势却常常让我们忘乎所以。在大雨来临之际,第一个旅行者因为有伞,有优势,就忘乎所以,觉得大雨根本算不上什么,于是大胆地在雨中行走。但是优势让他忘记居安思危,他哪里知道对于大雨来说,他有一把伞这一优势根本不算什么。拿企业来说,很多企业沾沾自喜于自身所具有的某方面优势,哪里知道对于市场这个掌舵人而言,其优势亦算不上什么。

也许企业目前的发展确实顺风顺水,某些优势高出于同行其他竞争者,但是企业没有必要因此而忘乎所以,停止继续发展的脚步。笔者认为有优势是非常好的发展状态,应该很好地利用这一优势,放眼大的市场环境,居安思危,不断地审视自身所处的环境,同时着眼于自身经营、管理、素质等内部情况以及关系处理等外部情况。

“一失足成千古恨”,人在路上走,难免不失足。企业在市场的大风大浪中发展难免会出现危机。只有居安思危,加强企业危机管理,才能使企业从容面对紧急或者困难的危急关头,才能使企业转危为安,走得更长更远。

赫胥黎说:“人生的伟业,不在于能知,而在于能行。”企业在面对危机的时刻,一定要有能够应对的措施。金融危机到来,各国救市的一个突出特征就是“砸钱”:从美国的7000亿、欧洲的20000亿,直到后来干脆来了个无限额。中国政府则果断出台了40000亿救市方案,至少在树立信心方面是颇有成就的。一般而言,企业本身竞争优势的形成,更有赖于良好的企业管理所形成的企业文化,企业的核心竞争力则更多需要靠技术研发和创新。

那么,让我们来看看正值2008年金融危机的到来,企业们是如何展现他们处理危机的能力的。

百度:“吉祥三宝”应对危机。

金融危机的来临,使得越来越多的人开始更加客观、理性地去审视自己的业务,去规划自己未来的职业生涯和生活方式,从这个意义来讲金融危机不一定是特别坏的事情。面对金融危机,百度CEO李彦宏首次提出本土企业应对危机的“三大法宝”——放弃幻想、创新求变、专注如一。这为正经受挑战的中国企业出了谋划了策。

一,放弃幻想。当一个企业每天“幻想”着垄断市场、跨界经营甚至独断专横的时候,这其实是很危险的信号,特别是当遇到危机的时候,其企业生存的风险性会高过那些脚踏实地、循序渐进的发展企业。百度深知这一点,也因此在对抗危机的策略中,放弃幻想尤其实际可行。

二,创新求变。这是百度的核心竞争力。从闪电计划、百度贴吧、百度知道等众多广受欢迎的新产品推出,到百度日本等业务拓展,再到即将推出的阿拉丁、凤巢系统,百度多次向外界展示了其创新能力和求变的精神。“x2c战略”是百度在电子商务领域长期的布局,百度“有啊”也将持续这一定位,以创新提升整体竞争力,满足多元化的购物需求。

三,专注如一。主业是百度具有竞争优势的业务,是企业利润的主要来源和企业生存的基础。在过去将近十年的时间里,百度只做了中文搜索一件事情,这才使该公司在中文搜索上获得了七成多的市场份额。所以从百度自身出发,放弃不切实际的“梦想”,集中有限资源做优做强做大现有的主业,才能不断巩固和提高主业的竞争优势。

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