恰当地用宇极具威力。每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。
——马克·吐温
在人际交往中，文书是一种应用极为广泛的书面交流形式。对于商务人士而言，商务文书在实际工作中扮演着举足轻重的角色。商务文书的写作决定了商务人士是否以专业的方式同其他商务人士进行有效沟通。商务文书还代表着公司的形象，显示着公司的水平和实力。
商务文书礼仪是指商务文书在内容、格式等方面的固定的范式要求。
它在商务人士的业务往来中占据着重要的地位，商务人士掌握常用的文书礼仪是很必要的。
商务信函的写作礼仪在商务活动中，商务书信可以用来传递信息、洽谈生意、磋商问题。
尽管快捷的通信工具，如手机、传真机、电子邮件等发展迅速，并在现代商务活动中逐渐普及，但书信依然有着其他商务通信形式无法取代的功能，在各种通信方式中仍占据重要地位。
商务信函不需要华丽优美的词句，应尽量使用简单朴实的语言准确表达自己的意思，让对方清楚了解自己想说什么。下面是写作商务信函的礼仪要求。
1．口语化每一封信函的往来，都是商务人士之间的一次交流。人都是感性的，所以商务人士需要在自己的信函里体现感性的一面。然而很多人都有一种误解，以为写作商务信函就应该用一种特殊的“生意腔”，于是把一封本来应该是热情而友好的信函写得呆板而死气沉沉。其实我们简单地来理解一下，每次信函的往来不就是跟对方进行了一次交谈吗？只不过是把交谈的内容写到了纸上而已。多用一些简单明了的语句，用我或我们做主语，这样才能使信函读起来热情，显得更为友好，就像两个朋友之间的谈话那样简单、自然、人性化。
2．语气语调由于商务人员写的信函都有其目的性，所以在信函里所采用的语气语调也应该符合自己的目的。在写之前先不妨仔细考虑一下，你要写的这封信函是想达到一个什么样的目的，自己希望对收信人产生一种怎样的影响，是歉意的、劝说性的，还是坚决的、要求性的。这完全可以通过信函中的语气语调来表现。
3．简明扼要信函一定要写得简明扼要，短小精悍，切中要点，如果不符合主题或者对信函的目的不能产生利益的内容，请毫不留情地舍弃它们。因为这些内容不仅不能使交流通畅，反而会混淆视听。
在信函中，当涉及数据或者具体的信息时，比如时间、地点、价格、货号等，尽可能做到精确。这样会使交流的内容更加清楚，更有助于加快事务的进程。
4．真诚不管是生活中的交往还是生意上的合作，真诚是最重要也是最基础的，所以商务人士的信函也必须能够充分体现自己的真诚。不管说什么，都要带着己方的诚意去写。把写好的信函拿起来认真读一遍，确保你的自然和真诚。
5．礼貌我们这里所说的礼貌，并不是简单用一些礼貌用语就可以的，而是要体现一种为他人考虑，多体谅对方心情和处境的态度。如果本着这样的态度去跟别人交流，那么就算你这次拒绝了对方的要求，也不会因此失去今后的合作机会。
特别要注意，当双方观点不能统一时，我们首先要理解并尊重对方的观点。如果对方的建议不合理或者对你的指责不公平时，请表现一下你的高姿态，你可以据理力争，说明你的观点，但注意要讲究礼节，避免用冒犯性的语言。
还要提醒一点，中国人有句话叫做“过犹不及”。任何事情，一旦过了头，效果反而不好。礼貌过了头，可能会变成阿谀奉承；真诚过了头，也会变成天真幼稚。所以最关键的还是要把握好“度”，才能达到预期的效果。
6．检查写完之后，一定要检查。最基本的一点是要确保拼写和语法正确，然后检查一下自己所提供的事实、数据等是否有错。即使在你的信函里有一个极小的失误，也可能会破坏你在沟通方面的可信度，并使别人对你表达的其他信息产生怀疑。
商务邀约礼仪在商务交往中，因为各种各样的实际需要，商务人员必须对一定的交往对象发出邀请，邀请对方出席某项活动，或是前来做客。这类性质的活动，在商务礼仪上称为邀约。
当一方邀请另一方或多方人士前来自己的所在地或者其他某处约会，或出席某些活动时，不能仅凭自己的一相情愿行事，必须取得被邀请方的同意与合作。作为被邀请者，需要及早地做出合乎自身利益与意愿的反应。不论是邀请者，还是被邀请者，都必须把邀约当做一种正规的商务约会来看待，遵循一定的行为规范。
对邀请者而言，发出邀请，如同发出一种礼仪性很强的通知一样，不仅要力求合乎礼貌，取得被邀请者的良好回应，而且必须使之符合双方各自的身份，以及双方之间的关系。在一般情况下，不论以何种书面形式邀约他人，均须做得越早越好，通常，至少提前一周。
1．请柬邀约礼仪凡精心安排、精心组织的大型活动与仪式，如宴会、舞会、纪念会、庆祝会、发布会、单位的开业仪式等，只有采用请柬邀请嘉宾，才会被人视之为与其档次相称。
请柬又称请帖，一般由正文与封套两部分组成。请柬正文的用纸，大多比较考究，多用厚纸对折而成。以横式为例，对折后的左面外侧多为封面，右面内侧则为正文的行文之处。封面通常讲究采用红色，并标有“请柬”二字。请柬内侧，可以同为红色，或采用其他颜色。但民间忌讳的黄色与黑色，通常不可采用。在请柬上亲笔书写正文时，应用钢笔或毛笔，并选择黑色、蓝色的墨水或墨汁。红色、紫色、绿色、黄色以及其他鲜艳的墨水，则不宜采用。
在商务交往中所采用的请柬，基本上都是横式请柬。它的行文是自左而右、自上而下地书写的。除此之外，还有一种竖式请柬。它的行文则是自上而下、自右而左地书写的。作为中国传统文化的一种形式，竖式请柬多用于民间的传统性交际应酬。
在请柬的行文中，通常必须包括活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式以及邀请人等项。
在请柬的左下方注有“备忘”二字，意在提醒被邀请者届时勿忘。在国际上，这是一种习惯的做法。西方人在注明“备忘”时，通常使用表示同一个意思的法文缩写“P．M．”。注意以上范文，您可能会发现其中邀请者的名称在行文时没有在最后落款，而是处于正文之间。若把它落在最后，并标明发出请柬的日期，在商务交往中也是允许的。另外，被邀请者的“尊姓大名”没有在正文中出现，是因为姓名一般已在封套上写明白了。要是不厌其烦地在正文中再写一次，也是可以的。在正文中，“请柬”二字可以有，也可以没有。
2．书信邀约礼仪以书信形式对他人发出的邀请，叫做书信邀约。书信邀约与请柬邀约相比显得要随便一些，多用于熟人之间。
用来邀请他人的书信，内容应当以邀约为主，但其措辞不必过于拘束。它的基本要求是言简意赅，说明问题又不失友好。在装帖与款式方面，邀请信均不必过于考究。其封套的写作，与书信基本上相同。
3．传真邀约礼仪传真邀约，指的是利用传真机发出传真，对被邀请者进行邀约的一种形式。在具体格式、文字方面，其做法与书信邀约大同小异。但是由于它利用了现代化的通信设备，因而传递更为迅速，并且不易丢失。此外，还有一种电子邮件邀约，其做法基本与传真相似。
4．便条邀约礼仪在某些时候，商务人士在进行个人接触时，还会采用便条邀约。便条邀约，即将邀约写在便条纸上，然后留交或请人带交给被邀请者。在书面邀约诸形式之中，它显得最为随便。然而因其如此，反而往往会使被邀请者感到亲切、自然。
便条邀请的内容，是有什么事写什么事，写清楚为止。它所选用的纸。张，应以干净、整洁为好。依照常规，用以邀约他人的便条不管是留交还是请人带交对方，均应装入信封之中，一同送交。让邀请条“赤条条”地来来去去，则不甚妥当。
5．回函在商务礼仪中，对邀请信所进行的答复，被称为回函。回函基本上都需要亲笔书写，以示重视。如果打印回函，则至少应当亲笔签名。
所有的回函，不管是接受函还是拒绝函，均须在接到书面邀约之后三日之内回复，而且回得越早越好。回函的具体方式，可参照邀请者发来的书面邀约。在人称、语气、措辞、称呼等方面，与之不相上下，就算不上失礼。
在回函的行文中，应当对邀请者尊重、友好，并且应当对能否接受邀约这一关键性问题，做出明确的答复。切勿避实就虚，让人觉得“难解其中味”。如果拒绝，则讲明理由，就可以了。
感谢信写作礼仪感谢信是商务人士为了答谢对方的邀请、问候、关心、帮助和支持，或是对于支援、帮助、关心过自己的党政机关、企事业单位、社会团体表示感谢的礼仪专用书信。
它的对象及事迹，一般都和写感谢信的人有直接的关系。所以，应满怀感激之情，把对方的好思想、好作风以及光荣事迹概括地写出来。感谢信不仅有感谢之意，而且包含表扬的内涵。
1．感谢信的种类以感谢对象为依据可分为以下两种：
①给集体的感谢信。这类感谢信，一般是个人由于在困难时，受到了集体的帮助，使自己渡过了难关，走出了困境，所以要用感谢信的方式表达自己的感激之情。
②给个人的感谢信。这类感谢信，可以是个人也可以是单位集体为了表达某个人曾给予的帮助、照顾而写的。
以感谢信的存在形式为依据可分为以下两种：
①公开张贴的感谢信。公开方式包括登报、电台广播，或电视台播报等。
②寄往单位或个人的感谢信。这种感谢信直接寄给单位或个人。
2．感谢信的格式感谢信通常由标题、称谓、正文、结尾和署名五部分构成。
(1)标题。在第一行正中写“感谢信”或“致×××的感谢信”等字样，字体要大些。
(2)称谓。顶格书写感谢对象的单位名称或个人姓名。
(3)正文。从第三行空两格起，写感谢的内容和感激之情。首先，要精练地叙述对方的好品德、好作风与先进事迹。特别是要重点叙说在关键时刻，因对方的关心、支持、帮助而产生的效果。然后，再表示向对方学习的态度和决心。
(4)结尾。写表示敬意、感激的话，如“致以最诚挚的敬礼”，“此致”、“敬礼”等。
(5)署名。署单位名称或个人姓名，并注明写信的年月日。
3．注意事项(1)要把被感谢的人物、事件准确地叙述清楚，使对方能够回忆起来，同时也让他人了解清楚。
(2)应满怀感激之情去议论和评价事迹的深刻含义，并表示谢意和学习的决心。
证明信写作礼仪证明信是以行政机关、社会团体、企事业单位或个人的名义凭借确凿的证据证明某人的身份、经历或某件事情的真实情况时所使用的一种专用书信。证明信一般也直接称作证明。
1．证明信的分类证明信的分类，有很多种，依据不同，分类也不同。
从证明信的内容来看，证明信可分为证明某人身份、证明某人某一时期的工作经历和证明某件事情真相的证明信等。从证明信具体的存在方式上来划分的话，证明信可分为公文式、书信式、便条式三种。证明信可以分为以组织名义所发的证明信和以个人名义所发的证明信两种。
以组织名义所发的证明信多数是证明某人曾经或现在在该单位工作。它可以证明此人的身份、经历、职务以及同该单位的所属关系等真实情况。
以个人名义所发的证明信由个人书写。证明信的内容完全由个人负责。写这样的证明信，一定要严肃认真，不得信笔由缰、马马虎虎。
2．证明信的格式和写法不论是哪种形式的证明信，其结构都大致相同，一般都有标题、称呼、正文、署名和日期等构成。
(1)标题。证明信的标题通常由以下两种方式构成：一是单独以文种名作标题，一般就是在第一行中间冠以“证明信”、“证明”字样；二是由文种名和事由共同构成，一般也是写在第一行中间，如“关于××同志××情况(或问题)的证明”。
(2)称呼。要在第二行顶格写上受文单位名称或受文个人的姓名称呼，然后加冒号。有些供有关人员外出活动证明身份的证明信因没有固定的受文者，开头可以不写受文者称呼，而是在正文前用公文引导词“兹”引起正文内容。
(3)正文。正文要在称呼写完后另起一行，空两格书写。要针对对方所要求的要点写，要你证明什么问题就证明什么问题，其他无关的不写。
如证明的是某人的历史问题，则应写清人名，何时、何地及所经历的事情；若要证明某一事件，则要写清参与者的姓名、身份及其在此事件中的地位、作用和事件本身的前因后果。正文写完后，要另起一行，顶格写上“特此证明”四个字。也可在正文结尾处直接写出。
(4)署名和日期。要在正文的右下方写上证明单位或个人的姓名称呼，成文日期写在署名下另起一行，然后由证明单位或证明人加盖公章或签名、盖私章，否则证明信将是无效的。
报捷书写作礼仪报捷书，又称捷报。它是指某一单位、部门或某一部分同志、个人向上级机关、广大群众迅速汇报所取得的重大成绩时所使用的一种专用书信，捷报的产生，最早是同战争有关的，是战争的产物。
1．报捷书的适用范围报捷书主要适用于下列几种情况：
(1)某一单位、部门或个人、群体在日常工作中完成了某一重大任务，取得了显著的成绩。
(2)某一单位、部门或个人、群体在限定的较短时间内完成了上级领导布置的艰巨任务。
(3)某一单位、部门或个人、群体在某些重大的工作或活动中，提前或超额完成了规定的任务。
2．报捷书的作用捷报书的作用主要有以下几点：
(1)使上级机关或领导了解某项工作的进展或完成情况，掌握全局，从而提出新的指导意见或工作安排。
(2)很好地推动或促进本部门工作更好地开展，充分调动员工的工作热情。
(3)推动单位或个人之间开展竞赛，充分调动各单位的工作激情，使大家在比赛中鼓足干劲，形成一种良好的竞争气氛。
3．报捷书的写作格式报捷书一般来讲由标题、称呼、正文、结尾、落款五部分组成。
(1)标题。报捷书的标题一般是在第一行正中写明“报捷书”或“捷报”字样。
(2)称呼。报捷书的称呼要写明接受“捷报”的单位、组织或负责人的名称、姓名。—般要求写在标题下空两行顶格处，并在称呼后加上冒号。
(3)正文。从称呼下一行开始写，开头要空两格。正文主要写以下一些内容：
①获得胜利、取得成绩、完成任务的原因。一般只简明扼要地写出主要原因即可，不必面面俱到。
②写出取得的胜利，创造的好成绩或完成任务的具体情况。该部分要很详细地把工作或任务完成情况的关键性数字、细节写出来。
③写出今后的打算或下一步的设想。一般是根据已有的成绩，将本部门单位或个人的新的工作计划简单地展望一下，通常该部分不必具体写。
(4)结尾。报捷书的结尾可以写些表示敬意的话。如“此致”“敬礼”，也可省略不写。
(5)落款。要求写上发报捷书的单位部门、集体的称呼或个人的姓名，并署上发文日期。是单位发文的，一般还要加盖公章。
其他商务信函写作礼仪1．推荐信礼仪这是单位或个人介绍某人担任某项职务或从事某项工作的信函。推荐信的发出者可以是和被举荐人有交情或业务关系的人，也可以是有某种关系的组织单位；收信人一般是某个组织、单位或个人。推荐信要尽可能介绍推荐人的详细情况，须实事求是，态度不可强硬，要留有余地，不可强人所难。
2．商洽信礼仪这是单位或个人间因业务关系而用的一种信函。这种信函旨在就某一问题进行书面商讨。无论是个人之间还是在组织之间，首次就问题商洽，要对这一事项的缘起、目的等进行阐明，并提出具体的意见和建议，乃至具体计划。如果是商业方面的商洽函，有关数据、指标等都要明确无误。
商洽函应该恳切，采取征询的口吻，不能显出强加于人的样子。
3．慰问信礼仪当亲友患病、受灾、遭遇其他不幸时，无法前去探望而写的文字稿，就是慰问信。这种信绝不限于亲友之间，单位(或其代表)之间也经常发出此种信函。一封真切动人的慰问信，会给对方带来莫大的欣慰，增强对方克服困难、战胜灾难的勇气和力量。慰问信的内容是表达关切之情的，劝慰对方不为遭遇所难，鼓励对方鼓起勇气、克服困难。这种信切忌以不必要的言辞勾起对方的痛苦回忆，更不能责备对方的过失。慰问信要写得真挚诚恳，同时还要及时写好、及时发出，否则就没有意义了。
4．吊唁信礼仪这是祭奠死者(吊)、慰问家属(唁)的一种信函。这种信要针对具体对象而遣词命意，文字要庄重、朴实，感情要真挚。吊唁信是不能亲临悼念、慰问才用的，所以应及时发出。吊唁信—般是发给丧家(私人间)或治丧组织(组织间)的。如果需要更快地达致对方，也可以用电报，也就是唁电。
5．庆贺信礼仪这是一种运用比较广泛的信函，在私人信函中比较多见。作为业务信函的庆贺信，大多是组织、单位或代表组织、单位的个人发出的。某个团体、企业的成立，某次重要会议的召开，某项工程的竣工以及其他所有值得庆贺的事件的发生，都可用此种信函表示庆贺。商业性的庆贺信写来可以随便一些，一般的夸张、溢美之词也可以有；但政治性、社会性的庆贺信却要实事求是，评价要恰如其分，言辞也要郑重。
6．致敬信礼仪致敬信的对象一般是个人，间或也有团体；写信人可以是个人，也可以是组织。致敬信一般在个人的生辰寿诞或其他重大事件时发出。信的内容主要是称颂收信人的业绩、贡献，表达自己对他的敬意。如果对方曾关怀、帮助过自己，信中也要提及。这种信函一般宜写得欢快、热情。
商务题词的礼仪规范题词也作“题辞”，是现代常用的一种文体。现代的题词比古代的题词有着远为深广的意义，举凡惩恶扬善、纪念缅怀、关怀奖掖、勉人励己、敦谊睦亲、友善关系等，均可以用到题词。
1．题词的格式依据我国文字书写的形式，题词可以分作横、竖两种格式。竖式一般从右向左写，横式自左向右写。
题词—般都有三部分内容：一是题词正文；二是题词的对象，即给谁题的；三是落款。常见的情形是题词居中，对象在右(竖式)或在上(横式)，落款在左或在下，落款除题词者的姓名外，还应有题词的时间。有的也把题词的对象放在正文之后。有些带有号召性的、对象不确指的题词，大多省略题词对象。
题词的对象可以分为己与人，前者是自己题给自己的，最常见的是用于自勉，有的则纯是抒怀，或记下一种感想。
2．题词的应用由于有大量的求高位、求高名的倾向，许多题词是被人“请”了以后才写的。这样，请者和被请者间就要把握一种适当的关系，合乎礼仪地把事情办好。
(1)一般请人题词，首先要把对象选择好。先要看自己这方事情的性质、特点，然后选定题词人，如果选择不当，可能被回绝，或者是写后被人讥笑。比如，搞一个书法绘画展览，请一位对此既无兴趣，字又写得极差的领导题词，就未必妥当。
(2)选择好了对象，要把请求题词的理由、相关材料稿一并奉上。这个时间一定要和使用题词拉开一段距离，否则别人会因太仓促而推卸或写不出好的效果来。注意不要强人所难。
(3)对于题词的人来说，首先要考虑是否该题。如果是前述的那种情形，领导大可以婉拒。位高势显，并不一定就适合于所有的题词。过多过滥的题词，必定会为人所讥。题词的内容也应该中肯，真切实在。
商务启事的礼仪规范启事是指在需要向大家公开说明某事或希望大家协助办理某事时所写的简短文字稿，它一般采用广播、电视、报刊或张贴于公共场合等形式进行宣告。
1．启事的特点启事是一种较独特的社交礼仪文书，有其自身特色。
(1)知晓性强。启事最大限度地利用传播媒体，在最广泛的范围与传播空间内利用最短的时间将所要说明之事公告于社会大众，以使社会各界人士尽快解决有关事项。
(2)简洁明晰。启事要求时间急、事项少，必须让人一看就明了有关事项。启事的用词要简洁、鲜明、清晰，内容简明扼要，文字精练，适用范围广而明确其所指。
2．启事的种类启事适用范围广，涉及内容多，根据不同标准、不同角度，可分为多种类别。
从所涉及的事务看，启事有公务启事和私务启事两大类。
①公务启事。供机关、企事业单位、人民团体向部分公众宣布或告知有关事宜时使用。比如招聘启事、租房启事、迁址启事、开业启事、征稿启事、征询意见启事等。
②私务启事。一般是个人向公众声明、要求、征询有关问题时使用，比如，寻人启事、寻物启事、征婚启事、家教启事等。
从启事涉及事项的性质看，有征招类启事、声明类启事和寻找类启事三种。
①征招类启事。是征求某些对象做某事或招收某些人员的启事。
比如，征文启事、招工启事、招生启事、招标启事、征订启事、征集启事等。
②声明类启事。是声明某证件作废、辨别真伪，告知地址迁移、名称改变、提前或延期、开业或停业等情况的启事。
③寻找类启事。主要是寻人或寻物启事。
此外，还有不同目的与内容的其他启事，诸如道歉类、鸣谢类、辞行类、陈情类、喜庆类、丧祭类等礼仪色彩特别浓重的启事。
3．启事的格式启事一般由标题、正文、落款三部分组成。
(1)标题。一般应写清楚启事的性质和目的，如“征婚启事”、“更正启事”、“寻物启事”等。
(2)正文。正文是启事的主体，主要写所启之事以及该事的旨意。要求直截了当地将写作者所要求之事的具体内容、想法、意图明确地告知社会公众。为了便于联系，正文中的时间、地点、事物名称(人物姓名)、年龄、职业、要求或征询事项要写得明确、具体而简洁。
(3)落款。要写明启事人姓名、单位名称及启事的确切时间。在正文之后空一行右下方位置落款。若报刊上的启事，可不写时间。
4．启事写作注意事项(1)标题要简短醒目。启事标题要尽量简短，一般用简称，像“寻人启事”用“寻人”，“招聘启事”用“招聘”等。为了醒目，其字体较正文的字体要大得多。
(2)内容要突出重点。启事一般应一事一启，讲求一文一个中心思想，使人一看就知道要做什么或怎样做。
(3)陈述要简明扼要。启事一般用说明来表达主题，要求行文简短、明确，文字精练、准确，措辞郑重、严谨，不用比喻、夸张等修辞手法。
切忌文字冗赘、语言晦涩、独出心裁。
(4)行文要礼貌得体。启事是让社会各界了解，帮助做有关事情，或征求意见等，在行文上讲究一定的体式，用语上力求文明礼貌、得体、恰当。切忌虚张声势、蒙骗愚弄。
商务祝词、商务致辞的礼仪规范祝词，也作祝辞，是用于祝颂的文辞。“祝”原本是古代巫师的一种：其职责是主持祝寿一类的巫术仪式，祈求神明保佑。这里的“祝”和现代意义的“祝”有一些共同之处，但现代的祝词不是指向神，而是指向人或事，表达人们的祝愿和庆贺。
致辞，是指礼仪活动中表示迎送宾客和集会应酬时用的礼仪类文：书。
常用的致辞，主要有欢迎词、祝酒词、欢送词、答谢词等。
(一)祝词礼仪祝词有口头与书面之分，这里所讲的是指书面祝词。就礼仪规范而言，书面祝词更加郑重，适用于重要人物和重大事件；在表达上，书面祝词也比口头祝词更能表达情意，更加典雅有致、富有文采。
祝词一般分为三个部分，即祝颂对象、正文和落款。正文部分的末尾，应有一些号召性的祝颂语。祝词正文的大部分内容是回顾祝颂对象的历史，赞颂其业绩、品德或意义，祝寿词的这种特点尤其明显。
常见的祝词是散体文的，但旧时也有韵文的。这种韵文祝词，和正史传记中的赞、墓碑文中的铭相似。
现代祝文一般是散体文的。祝词的长短应该因具体情形而定，但一般不宜太长。
此外，祝词的文字也有古雅和平白之别。旧式，书面祝词以古雅为多，韵文类祝词更是如此。现代，口头祝词平白一些，但也应尽可能庄重。有时候，所祝事情的性质也制约着祝词的文白，比如祝寿词、祝婚词可以文雅，现代商务活动中的祝酒词则应平白、庄重。
(二)致辞礼仪1．致辞的类型致辞是一种面对面进行交流的形式，因而可以起到与客户交流感情、融洽关系的作用，富有感染力。致辞通常有以下几种：
(1)欢迎词，是指客人光临时，主人为了表示热烈的欢迎，在举行相应的礼仪活动中所发表的热情友好的讲话。
(2)祝酒词，是指主人设宴招待客人时所发表的令客人愉快的劝酒祝愿之词。
(3)欢送词，是指客人将要离别时，主人为了表示依依不舍之情，在举行相应的礼仪活动中发表的叙旧惜别、充满情意的讲话。
(4)答谢词，是指在某个特定的社交场合，主人致欢迎词或祝酒词之后，客人为了表示感谢主人的欢迎和招待，所作的相应答谢讲话。当然，客人也可以举行必要的答谢活动，如宴会、酒会、招待会等。
2．致辞写作注意事项致辞在内容上，一般要表达对客人的热烈欢迎之情；抒发对客人的依依惜别之情，追忆与客人友好合作的昔日往事；表示对客人的美好祝愿，并表达与客人长期合作的真诚愿望。致辞可以根据所要表达的欢迎、欢送或祝愿、答谢等同情感的需要，选择其中的内容。
(1)语言要热情友好，充满浓厚的感情色彩，字里行间都应注意传递友谊，但切忌客套话连篇。如果感情不真挚，会给人以千篇一律之感，造成虚伪的印象。
(2)篇幅要简短，结构要完整；措辞要得体适度，不卑不亢；词语要简洁清晰，朗朗上口。
(3)致辞时，要器宇轩昂，洒脱大方，表现出应有的气度。
商务悼词的写作礼仪现代悼词有广义和狭义之分。广义的悼词是指向死者表示哀悼、缅怀与敬意的悼念性文章；狭义的悼词专指在追悼会上对死者表示敬意与哀思的宣读式的专用哀悼文章。现代悼词的基本特征是：充分肯定死者对社会的贡献，真诚表达生者的悼念和敬意，以质朴无华的语言和多种多样的形式体现化悲痛为力量的积极内容。
悼词的格式主要由标题、署名和正文三部分组成。按写作手法分，悼词有评述式、记叙式和抒情式三种。
1．评述式悼词评述式悼词是以评述死者对社会的贡献为主的悼词。一般由单位写出，在追悼会上宣读。
(1)标题一般都写“在×××同志追悼会的悼词”或“悼×××同志”。
(2)标题下署上致悼词者的姓名。
(3)正文一般分三层含义：开头以“我们以沉痛的心情悼念……(身份或名望)×××同志”开始，然后再简述其去世原因、时间、地点、享年等，对死者表示深切哀悼，语气较沉痛；中心部分分别对死者的籍贯、学历、经历进行集中介绍，重点突出其对人民、对社会的贡献，并给予总结性评价；结尾表示对死者的怀念、悼念及化悲痛为力量的决心！最后用“x××同志永垂不朽！”或“×××同志永远活在我们心中！”等作结语。
2．记叙式悼词记叙式悼词是以记叙死者的生平事迹或业绩为主的悼词，多由死者的熟人、朋友所写，也包括报上发表的哀悼性回忆文章。
(1)标题是一般记叙文的标题写法，像《难忘的回忆》，也可加一副题。
(2)署名在标题下面。
(3)正文同记叙文写法一样，形式多种多样，以记叙为主，要有记叙的六要素：时间、地点、人物、事件、原因及结果。
3．抒情式悼词抒情式悼词是侧重抒发作者悼念之情的悼词，常以抒情散文或诗词形式出现。
(1)标题不拘一格，像《写给×××》、《哀×××》等。
(2)署名在标题下面。
(3)正文不受格式限制，结构安排多种多样，全篇要以“情”字为统帅，以抒发强烈、深沉的悼念之情。
4．悼词写作注意事项(1)写悼词要具有概括性，不能像记流水账，要突出死者的高贵品质和贡献。
(2)悼词中对死者的评价要公正，既不苛求，又不过分溢美。悼词一般不写死者的缺点和错误，在写作时最好能事先与领导和家属进行商量，求得同意。
(3)悼词的语言要简洁、朴实，并充满感情，做到哀而不伤，悲而不惨。
(4)悼词可事先印制成文，也可用墨笔抄写在白纸上，悬挂于追悼会现场。
讣告的写作礼仪所谓讣告，是指报告某人去世消息的一种文书。它是现代丧葬礼仪中使用的一种文书。讣告一般由死者的亲属或治丧委员会发出，并且要求在向遗体告别仪式之前尽早发出，以便死者的亲友及时做出必要的安排和准备，如准备花圈、挽联等。
1．一般式讣告这是最常见的、最通用的一种讣告。其格式和写法是：
(1)标题一项居中，写“讣告”或“×××讣告”。字体要略大于正文的字体。
(2)正文，一般分有三层含义：死者姓名、职务、身份，死者逝世原因、时间、地点，死者的生存年寿；简介死者生平事迹，简要地概述其一生中的重大成就和具有代表性的经历；写明吊唁、开追悼会的时间、地点及注意事项。
(3)落款与时间。落款写单位名称、治丧委员会名称或个人姓名；时间写发讣告的具体日期。
2．公告式讣告这是一种比一般式讣告隆重、庄严得多的讣告。它一般是根据死者的职务、身份，由党和国家或一定级别的机关、团体做出决定发出，往往由公告本身及其他消息共同组成。
包括标题、正文及时间三部分。标题由发出单位名称全称和“公告”组成。正文要写明死者职务、姓名、逝世原因、时间、地点及终年岁数，对死者的简单评价和哀悼之词。最后署明公告时间。
3．新闻报道式讣告新闻报道式讣告常作为一则消息刊登于报纸上，旨在晓谕社会。格式、内容和写法都极为简单。格式只有标题和正文，不必落款，也不必写时间。
(1)标题一般都写“×××同志逝世”。
(2)正文有两层含义：一是简述死者原单位、职务、身份、姓名，何因于何年何月何日何地逝世，终年多少岁；二是对死者的生平作简要介绍。
4．讣告的印制书写或印制讣告有三种形式。
(1)柬帖式。用一面32开或16开白卡纸，通栏横排正文，标题居中置正文上面，字体略大于正文；正文字体大小一致；信封一般不用另行印制，使用素色普通信封即可。
(2)布告式。一般用墨笔在白色纸张上抄写讣告全文。纸张的大小视讣告具体情况而定。
(3)报刊新闻式。讣告全文加黑框。
5．讣告写作注意事项(1)讣告的语气要准确、简练、严肃、郑重，以体现对死者的哀悼。
(2)讣告用纸的颜色一般为白色。
