说服即通过说理，使对方理解信服。说服是一种十分重要的语言艺术。只有说服了对方，才能进行信息沟通，才能达到销售、推荐的目的。说服当然要说清楚道理，但这还不够，因为对方认不认你这个理，信不信得过，还要有一个过程，还要有其他方面的作用。因此，说服实际上包括以理服人，以情感人，以利诱人，察颜观色这四个方面。
(1)以理服人要做到以理服人，首先你自己要明理，要在说服前做好充分的准备。
①讲清道理。有条不紊地阐述事件的理论依据，这些理论又是对方理解了的理论。讲理的过程，是逻辑思辨的过程，说理时，哪些先讲，哪些后讲，哪些重点讲，反复讲，是理论的关键，在说服前都要做好准备。
②例证。举出大量实例来证明要说服的道理是有力量的，这些例子越现实越好，最好是发生在我们周围的真人真事。
说服的语言也应简明扼要，把道理说清、说透就可以了，不要口嗦，不要画蛇添足。
说服时宜用谦和商量的语气，不要摆出一个权威的架势，而且可以提些问题，或鼓励消费者提些问题，用解答来加强说服效果。
③运用精确数据说明问题。
牛根生在推介蒙牛牛奶时说：“我公司奶农占了三百多万，占的比重非常之大，这边致富农民一杯奶，那边脱贫一家人，我觉得蒙牛有一句口号，每天一斤奶，强壮一个民族，这是一个口号，所以日本二十岁人的身高原来比中国人低三个厘米，现在反而高五个厘米，身高在荷兰、法国，喝牛奶能使人的身高高多少？荷兰男性身高一米九二，女性身高平均一米七八，就是喝牛奶最多的人群。”不一定喝蒙牛牛奶，但是不要忘记了喝牛奶，人是哺乳动物，生下来第一口就是奶，要么就是母亲的奶，要么就是牛奶、羊奶、马奶。
人离不开奶是真的，发达的标志跟乳品饮用量、消费量有关系，世界经济前十名的国家，人均三百公斤，只有非洲很多国家不喝牛奶。(2)以情感人说服的语言也应该是充满情感的语言，这不光是销售员与消费者之间原本就有一定感情联系，而是因为销售本身除买卖关系外，还有一定的感情联系。销售系统是一个群体，有关群体的心理现象都会在交往中表现出来。销售员带着自豪与自信的感情，来介绍商品，就必然会感染客户。
有位农村发明家开发了一种“秸杆耐火砖”，第一批货物出来了，可是，厂家要求他一定得在一个月内销售出若干数量，才能替他垫付启动资金。对他来说，这简直是一个难于登天的任务。
为了把自己的产品推销出去，他在附近乡的集市上搞了一个推广会，他说：“俺是个农民，这几年整出这点东西已经够费力了，让我卖，实在是赶鸭子上架。可是，我不卖出lOoo吨，他们不给我钱，所以我不推销不行。这东西怎么样，我也不跟大伙吹。不过有两点可以保证：第一，这东西是我花了三年时间整出来的，现在我家盖房用的就是它；第二，这东西现在是个专利、专利是啥我也不太清楚，反正我保证它跟普通砖头一样耐砸又耐烧。说实话，俺毕竟是个乡下人，这卖东西实在不行，只是硬着头皮来找大伙帮忙。不过，买不买随您的便，乡里乡亲的也别磨不开面子。如果觉得这东西能用，家里又要盖房，您不妨买点回去试试，算是帮我一个忙。您要是不放心质量的，我这有锤子有火盆喷枪，还有普通砖头，您尽管试。谢谢大伙儿！”他的这次演讲立即产生了效果，几家小批发商当时就订了一批回去试用，不久，他们不但带着新订单来找这位农民发明家，还替他拉了几个新客户。
在大多数情况下，进行说服的时侯，很大程度上可以说是对对方情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。
(3)以利诱人在介绍消费者的利益时，应从价格、质量、特色、良好的售后服务等各方面来说明，把对方的利益说透，不要只讲一二点，如果有同类产品，可以用比较法来说明，如果其中有一二项例如价格不如同类产品时，不要回避，甚至可以主动提出来，然后用其他的项日说明比较。
采取这类方法，一定要注意启发客户自己考虑，推销者只提出思路，最后使客户自己意识到有利可图。
(4)建立信任的关系有的人在说服时，特别向对方表示亲密的态度或用甜蜜的语言与之接近，不仅无法达成说服目的，还会引起对方警戒，甚至受其轻视，所以信任非常重要。
一天，一位先生夹着公文包在车行里转悠，左看看右看看，一会儿说这辆车车价太高，一会儿说那辆车款式不漂亮。最后，这位先生看中了一辆雪弗莱汽车。当销售员与他洽谈时，他却说：“我今天只是随便看看，没带现金。”这时销售员说：“先生，没有问题，我和您一样，有很多次都忘了带钱。”然后稍稍停顿一会儿，观察到客户有种脱离困境、如释重负的感觉——他带了钱！销售员接着说：“事实上，您不需要带一分钱，因为您的承诺比世界上所有的钱都能说明问题。”这位客户似乎下了决心，“真的可以预先不用付钱吗？”接下来，销售员抓起客户的手说：“就在这儿签名，就行了，可以吗？”等他签完名，销售员又强调一下说：“我这个人往往能给别人留下不错的第一印象，我知道，他们不会让我失望的。”实际上，当你说这样话时，也确实很少有人令你失望。因为当你信任一个好客户时，客户也会向你证明他们的确是值得信赖的。
