“概念阐释”
微笑是一种态度：爱生命，爱生活，爱自己！
“微笑”是一种力量。我们可以把微笑比成春风春雨，需要服务和帮助的人，是因为他们遇到了困难或疑惑。此时，微笑表现出了它独特的力量：迷茫时，给人带来希望；沮丧时，给人带来鼓励；烦躁时，给人带来镇静；愤怒时，给人带来宽容。
“微笑”是一种境界。要做到质热情、优质服务，必须具备较高修养与素质，而在工作中时刻绽放微笑，正是高素质的体现和大家风范的展示。
微笑是十分奇妙的，它能在生活中荡开一层层水圈，把生活的湖泊变成充满源泉自于生命深处美感的一潭春水。
“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。”微笑能告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。
一个人亲切、温和、洋溢着笑意，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更引人注意，也更容易受人欢迎。因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的天地。
微笑是人类最美丽的表情。她是以自信架起的希望灯塔，是弱小者手心的一片爱的阳光，是乞食者心中的一块甜美的奶酪，是冷淡者融化冰山的熊熊烈火。无论你是经受着风吹雨打，还是沐浴着阳光雨露；无论你是已攀上了顶峰，还是被困于巨谷深渊，生命的微笑都能感化潮湿的心情，抹去不悦的色彩。
“哲理小品”
两只蜡烛
有一位单身女子刚刚搬了家，她发现隔壁住了一户很穷人家，一个寡妇与她的两个小孩子。
有一天晚上，那一带忽然停了电，那位女子正准备点起蜡烛，忽然听到有人敲门，原来是隔壁邻居的小孩子。只见他紧张地问：“阿姨，请问你家有蜡烛吗？”女子心想：他们家竟穷到连蜡烛都没有了吗？千万别借他们，免得被他们依赖了！于是，对孩子吼了一声说：“没有！”
正当她准备关上门时，那穷小孩展开关爱的笑容说：“我就知道你家一定没有！”说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：“妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以我带两根来送你。”这刻女子自责、感动得热泪盈眶，将那小孩子紧紧地拥在怀里。
秘诀：微笑带有无穷的包容，让人感动在她的关怀里。一切的鄙夷、嫉妒和愤恨都会埋藏在爱的温暖中，你不可再能再漠然视之。
“心态培养”
如何让孩子微笑地对待生活
微笑，要阳光，要愉悦，要真、要善、要美。
一，让心情去改变，使自己开心，努力把烦恼抛开。
二，让气质去改变，不断充电学习，完善自我，提高自信。
三，多接触有关“艺术”的东西，让“美”潜移默化自内而外植如你每一个毛细胞。
四，尽可能让自己有原则，拒绝虚假，多亲近大自然。
五，向往善良，实践善良，力所能及地多献爱心。
