登陆注册
10799000000047

第47章 性急的客户

“口才事典”

销售员:“刘先生,你看这款电视机你喜欢吗?”

客户:“不错,不错,挺好的。”

销售员:“是啊,这款电视机的性能是很出色的,它的显像管是进口的,它有很好的电路系统,在电压不稳时一点也不影响电视节目的收看。而且,它采用的是数字式控制……”

客户:“你到底想说什么呢?能不能告诉我结论?”

销售员:“我的意思是说,它是一种高端的电视机,在现在市场上处于顶尖水平,它不但可以……”

客户:“不错,不错,它卖多少钱啊?”销售员:“正因为这款电视的性能如此优越,所以它的价格相对高了一些,但性能高自然造价就高嘛,优质的视听效果,给你带来的不仅仅是……”

客户:“你告诉我多少钱?”

销售员:“是××元。您要是买了这款电视,不但能够享受到一般电视的售后服务,还会得到……”

客户:“好了,好了,你告诉我怎么付钱吧……”

分析销售员面对这样的客户真是哭笑不得,幸运的是生意成交了,如果销售员再按照对待平时的客户的方法对其进行劝购,有可能会把这名客户给烦跑。这种性急的客户总有一种急于求得结果的心理,看到一个好的产品就毫不犹豫地购买。因此,销售员遇到这种客户时,就要采用特别的销售手法。

在推销的过程中,这类性急的客户并不多见。不过相对于那种沉默寡言的客户来说,销售员应对性急的客户要容易得多。他们的特点是性情暴躁、喜怒无常,很容易下决定也很容易改变主意。这类性格的客户虽然知道“欲速则不达”,但往往无法控制自己的情绪。

性急的客户大致可以分为两类,销售员在遇到性急的客户时,首先要加以判断,然后再行事:

(1)任性的客户

这类客户的特点是任性、我行我素。为人处世比较放纵自己,从来不管自己的言行,因此可能会伤害到很多人。因为任性,他们对人生的了解并不深刻,往往很偏激,所以不会有太多的朋友。

这类客户,一般都比较高傲,认为自己很了不起,认为周围的人都是围绕着他转的。如果销售员前来推销,他会摆出高高在上的姿态,对销售员横加指责。但这类客户在他的个性不能充分发挥、受压制时,往往会焦躁不安,甚至暴跳如雷。

(2)天生的急性子

天生的习性是难以改变的,他们自己也明白这一点,但并不能改变这种性格,所以也就习惯使然了。当有人劝说他:“急性子是容易吃亏的。”他一般不予理会。就是因为性子急吃了亏,他也会告诉自己:“没办法,这是天生的。”天生急性子的人一般比较豪爽、仗义,为人处世大开大合。但这种人也有令人厌烦的时候,就是把责任推到别人身上,认为别人做事不利索,拖泥带水。

销售员在与急性子的客户打交道时,由于急性子的人容易感情用事,遇到自己喜欢的东西就会立刻购买,如果事后不符合自己的要求,往往会后悔不迭,甚至会把这种责任怪罪到销售员头上,再也不会和你做交易。

因此,销售员不要因为急性子的客户急于成交就以为这是一个好机会。而应该像对待其他客户一样把销售的程序过一遍,保持冷静,从容自如地运用掌握的资料说服急性子的客户。

但销售员应对急性子的客户与一般客户还是不同的,做事必须干脆利落,不能拖拖拉拉。对于这样的客户,不用太多的开场白和寒暄的话语,要先谈结论,再谈理由,这样就会给客户一个好印象。在急性子的客户向你发问时,销售员一定要针对客户问的问题作简洁的回答,如果要全面解释问题时,你不妨先告诉客户:“这一点也很重要。”

口才心经

向性急的客户介绍产品时,要先说结论,后说理由。

销售员和性急的客户沟通时,要尽量简短地寒暄,然后直接进入主题。

如果销售员因为客户性急而直接卖给他们不合适的产品,那么事后肯定会受到他们的怨恨。

对性急的客户的反复无常,销售员一定要保持冷静和真诚。

同类推荐
  • 用制度管人按制度办事

    用制度管人按制度办事

    《市场营销工作规范化管理推行实务(用制度管人按制度办事经典珍藏)》内容包括营销部工作范围与职责、市场营销组织管理、营销战略与计划管理、市场调研与开发管理、市场分析与预测、市场定位与细分、产品管理、定价管理、订货、发货与退货管理、账款回收管理、客户关系管理、售后服务管理、促销管理、销售团队管理、销售渠道管理、品牌管理、特许店营销管理、连锁店营销管理、物流管理、营销合同范本大全。《市场营销工作规范化管理推行实务(用制度管人按制度办事经典珍藏)》适合于市场或销售从业人员、企业中高层管理人员、咨询培训企业人员以及从事市场营销专业的研究者、学生使用。
  • 店铺货品管理必备手册

    店铺货品管理必备手册

    《店铺货品管理必备手册》在市场经济的大潮中应运而生。作者根据店铺管理所涉及的进货、铺货、售货、退货四个环节十分清楚地进行了讲解。向读者介绍了投资店铺面临的各种问题以及解决的方法。通过阅读,读者可以学习到店铺管理知识,即进货有章,把成本降到**;铺货有序,让店面更加吸引人;售货有术,加速商品流动;退货有据,让顾客满意。
  • 大捐赠者传奇

    大捐赠者传奇

    《大捐赠者传奇》像一部纪录电影,用一个半小时的片长讲述了一个跨越半个世纪的故事。在这部电影里,作者将聚光灯打在了私人基金会这群“从不需要接受公众监督”的社会恩人身上。这些传奇性的捐赠故事,让我们嗅到了这些富甲一方的豪门显贵身上凡人的味道,感受到他们捐赠时的爱与愤恨、渴望与恐惧、罪恶感与虚荣心,也让我们透过慈善机构庄严堂皇的外表,窥视到它的内部运作。
  • 无敌销售法

    无敌销售法

    “催眠式销售”——就是指让我们越过表面可见的物质,直接与客户的潜意识沟通,充分利用人们的“感觉”,使顾客产生主动购买的欲望,从而顺利地宣传、销售你产品的方法。而这个目的,并不是盲修瞎练就能达成的,必须经过催眠式营销专才的训练、资深心理学专家的指导,才可能养成。同时,这些经年累月的所得之“专业销售催眠法则”,全来自于销售专业人士与心理学专家在付出多年的时间、汗水,以及数不清的失败与银子之后,才得到的宝贵经验。
  • 全世界有钱人都在读的赚钱故事

    全世界有钱人都在读的赚钱故事

    本书精选了很多成功人士的经验故事与大家分享,以供借鉴。这些故事覆盖了多个方面和层次,归为28类,分上下两篇,上篇以成功者的经历来讲述追求财富必备的一些主要素质和必知的方式方法;下篇则分别讲述各类商业发达的地方人群致富的故事。
热门推荐
  • 上古世纪之梦想起航

    上古世纪之梦想起航

    《上古世纪》年度最具想象力游戏,全球首款第三代RPG游戏,百分百纯真模拟,号称人类“第二世界”。这里存在最玄幻的想象,这里拥有最科幻的画面,这里具备火热的激情,只要你敢来,只要你敢想,没有什么不可以!《上古世纪》,放飞梦想,邀您共创新世界!
  • 老人与海

    老人与海

    《老人与海》是海明威于1951年在古巴写的一篇中篇小说,于1952年出版。是海明威最著名的作品之一。它围绕一位老年古巴渔夫,与一条巨大的马林鱼在离岸很远的湾流中搏斗而展开故事的讲述。它奠定了海明威在世界文学中的突出地位,这篇小说相继获得了1953年美国普利策奖和1954年诺贝尔文学奖。
  • 魔能进化

    魔能进化

    魔能降临,异能如雨,无数魔化生物诞生,咆哮着肆虐人类文明,整个世界陷入混乱之中。作为星球主宰的人类不得不退至一座座天空之城,丧失了对大地的掌控,史称大灾变。大灾变新历213年,人类和魔化生物的战争依然如火如荼!故事,从一个来自异世界的灵魂开始!
  • 未来考古

    未来考古

    当世界大战结束后,毁灭的世界,科技的末法,人类的异能,一个在代号青木长生实验中活下来的试验品,一步一步的考证上次大战的遗迹,探寻扭曲的世界背后隐藏的不朽与黑暗。
  • 等着我孩子

    等着我孩子

    警民联手打拐。作品章回取自三十六计,希望读者读后留下欢笑和热泪。
  • 奉子成婚:老公吻上瘾

    奉子成婚:老公吻上瘾

    毫无恋爱经验的江小雅遇到接吻成瘾的陆熏然,生活开始一成不变。每天不是亲,就是吻。开始时,背地里连哄带骗的逼吻;在孩子们面前,明目张胆的的求吻;最后在媒体记者面前,激情献吻。某个女人终于忍无可忍的质问道:“陆熏然,没有人能对接吻上瘾的,你这是病,得知。”“我知道,所以你是我的药呀,药不能停!”
  • 打工在北京

    打工在北京

    出身农村,初中毕业的梁少辉只身来北京打工,他没有气吞山河的壮志雄心,只是怀揣着对外面花花世界的向往想出来见见世面。他究竟会有一番怎样的作为呢,这就是本书要说的故事。本书写实为主,主角既不是重生,也没有异能,更没有高官富商的家庭背景,只是要演绎一个农村孩子的成长之路
  • 太上黄箓斋仪

    太上黄箓斋仪

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 诡异的谜团

    诡异的谜团

    在这个多彩奇妙的世界里,隐藏着太多的奥秘。雍正是清朝入关后的第三位皇帝,关于他的死因,历来猜测颇多,究竟哪种说法更可信呢?20世纪70年代末,在埃及首都开罗郊区发生了一起离奇的失踪事件,一位叫布木坭的年轻人正在和四个朋友练飞车绝技,可正好轮到他的时候,布木坭和车突然从四人眼前消失了……这些谜团我们很难找出答案。本书设置了令人惊魂的灾难之谜、百思不解的政治军事谜团、中外名人的重重悬疑、神秘的暗杀、真正的潜伏、文化名人扑朔迷离之死、“艺术作品”和创造史上的奥秘、迷雾笼罩的殿堂、离奇的失踪、神秘的宝藏等内容,覆盖面广,情节悬疑生动、惊险刺激,能够满足读者的好奇心,使读者在轻松的阅读中开阔视野。
  • 健康体检和常见疾病的检验结果解读

    健康体检和常见疾病的检验结果解读

    为了帮助健康体检者、患者及家属、亲友解读健康体检的检验结果,由温州市老卫生科技工作者协会检验病理专业委员会牵头,会同温州医学院检验医学院、生命科学学院、温州医学院附属**医院实验诊断中心等单位,组织老专家和在一线忙碌的同道共同编写了《健康体检和常见疾病的检验结果解读》这本科普性读物,其内容简明扼要、深入浅出、通俗易懂,具有一定的科学性、专业性、普及性、实用性和可操作性。