登陆注册
10799000000067

第67章 打电话前应做好的准备

“口才事典”

销售员:“您好!是××公司吗?你们的网站反应很慢,谁是网络管理员,请帮我转给他接电话。”

前台:“我们网站访问时很慢吗?我这边速度还可以啊?”

销售员:“你们使用的是内部局域网吧,肯定比外面访问要快。我这边都等了4分钟了,首页还没有显示出来。”

前台:“您稍等,我给您转过去。”

网管:“您怎么称呼,您是要买我们的打印机吗?”

销售员:“我是××服务器客户经理,我叫××。我现在用的就是你们的打印机。今天想看一下你们网站上的产品技术指标,结果发现你们网站速度很慢,是不是有病毒了?”

网管:“没有病毒啊,我们用防毒软件的。而且带宽也不低的。”

销售员:“那就是服务器响应太慢了,该升级了。”

网管:“应该是的,我们现在也在讨论更换服务器的问题。”

销售员:“这样啊,那我明天过来一次吧,了解一下打印机的情况的同时,我们也可以聊聊服务器的问题。”

第二天,这名销售员登门拜访,毫不费力地把生意做成了。

分析这名销售员的成功之处在于他事先调查了这家公司的网站情况,在电话中告诉网管公司的服务器响应慢,需要升级等问题,并以登门拜访,了解打印机情况的同时聊一下服务器的情况为条件,让客户放松了警惕,最终赢得了面谈的机会,最终做成了生意。从上面的事例中我们可以看出,电话约见前的准备工作也是非常重要的,所谓“知己知彼,百战不殆。”准备好需要的资料、与客户谈话的方式,会使你的电话约见更加稳妥和顺利。

(1)打电话前准备资料

在打电话前,要先准备下列信息:

潜在客户的姓名和职称;企业名称和营业性质;了解要推销的产品的性能参数和用途,准备好有吸引力的表达方法。

以上内容最好能够先列在纸张上,以免对方接电话后,自己由于兴奋或紧张而忘记讲话的内容。

(2)电话内容

准备销售员打电话与客户联系之前,必须想清楚打电话的内容,否则,如果电话打通后边想边说,势必会造成结结巴巴、词不达意的情况,这不但会破坏你和公司的形象,而且也是一种对客户不礼貌的表现。

因此,再拿起话筒之前,你应该考虑以下几个问题:

如果要找的人不在怎么办?

如果要找的人在,该如何寒暄?

什么样的开场白才是最有吸引力的?

客户会提出什么样的问题,该如何回答?

如果客户拒绝了怎么办?

以上的问题,都应该仔细考虑,简单的问题有一个腹稿即可,复杂一些的问题最好在纸上写一个提纲,以便可以更自如地使用。

(3)选择合适的通话时间

每个人都有一种习惯性行为,你的客户也是一样。如果你不能够在某个时间段打通他们的电话,就要从中吸取教训,尝试在其他时间给他打电话。

通常来说,人们拨打销售电话的时间是在每天早上9点到下午5点之间,所以你也可以在这段时间内做推销,或者选择在非高峰时间,比如安排在上午8:00~9:00,中午12:00~13:00和17:00~18:30之间。针对不同的客户,你应该制作出一个合适的时间表,以便可以在最好的时间联系到客户。相对来说:

医生最忙的是在上午,下雨天比较空闲;家庭主妇最好的打电话时间是在上午10点到11点;会计师最忙的时间是在月头和月尾,不易接触;给公务员打电话最适合的时间是在上班时间,但不要在午饭前后,也不要在下班前;行政人员一般上午10点到下午3点之间比较忙;给教师打电话,最好是在下午放学后;股票行业人士,最忙的是在开市时间;针对高层人士,最好是在上午8点前,在秘书上班前联系。

口才心经

在电话机旁准备一个备忘录,养成随手记录的好习惯。

详细的客户资料以及产品介绍说明可以帮助销售员快速有效地跟客户交流、沟通。

掌握好通话时间,在客户最忙碌的时候打电话是愚蠢的行为。

电话销售就是舞台表演,准备好自己的道具,才能扮演好自己的角色。

同类推荐
  • 让节约成为习惯:有效节约的38个细节

    让节约成为习惯:有效节约的38个细节

    本书以企业生产经营中现实可行的节约细节为内容,以理念、工作、落实、流程、管理、提升等各个阶段为单元,列举和说明了让节约成为习惯的重要性和可操作性,明确能够实施节约的细节所在,帮助读者树立节约意识、践行节约习惯,为企业和个人创造更多收益、谋得共同发展。本书说理简明,案例丰富,既可以协助企业宣传和确立节约文化,也能够为个人强化节约素养,是一本通俗有益的读本。本书可作为大众读物,也可作为企事业单位和机关节约培训教材使用。
  • 微笑力

    微笑力

    112位如家员工,20位顾客,3位特许店业主,2位供应商,1位社区民警,2880份调查问卷,共同讲述如家服务精神和创造卓越服务的普遍原则。
  • 全世界有钱人都在读的赚钱故事

    全世界有钱人都在读的赚钱故事

    本书精选了很多成功人士的经验故事与大家分享,以供借鉴。这些故事覆盖了多个方面和层次,归为28类,分上下两篇,上篇以成功者的经历来讲述追求财富必备的一些主要素质和必知的方式方法;下篇则分别讲述各类商业发达的地方人群致富的故事。
  • 打出阳光业绩

    打出阳光业绩

    是秘书太不通情达理,是客户太刁钻?面对日渐惨淡的业绩,电话销售的日子近乎“度日如年”。靠一部电话打出阳光业绩,难!有那么难么?数十位金牌电话销售人员的方法与经验与你共享,助你突破秘书关、开发新客户、发掘潜在客户。
  • 傻世界 笨生意

    傻世界 笨生意

    本书从《全球商业经典》之中精选了二十篇文章,以亲历者的视野和角度向读者展示了现实世界的多元化。日本人的刻板,美国人的懒散,印度人的“不靠谱”,民主意识觉醒的亚洲人和习惯情绪游行的欧洲人。他们不同于我们的生意经以及生活状态不及电视上可爱,也并非报刊上的枯燥。
热门推荐
  • 勇者传奇

    勇者传奇

    既没有斗气天赋,又没有魔法天赋,一无是处的威斯海托却想要成为勇者。这个人是笨蛋吧?几乎所有的同学,都是这样看待威斯的,然而威斯当真如众人所认为的一样,是个笨蛋?军神国教皇:威斯海托乃是异端,必须予以铲除!梅鲁菲娅帝国皇帝:威斯海托当真是帝国的英雄,屡次解决帝国危难!
  • 穿越之贵妃倾城

    穿越之贵妃倾城

    前世困苦无依,在孤儿院长大,受尽凌辱,逃出孤儿院后又被拐卖,负伤逃回,身上留下许多疤痕,在一家工厂上班。岁月流逝二十八岁的她温饱勉强解决,未来会是如何?一场穿越,改变了她的命运,庶妹陷害吗?让你知道什么是自掘坟墓!姨娘算计吗?让你明白自己是不是好欺负得主。进宫之后,嫔妃之间,勾心斗角,一步步走上贵妃的位置。但这一生荣华,真是她想要的吗?
  • 一生三策

    一生三策

    不一样的人生策略,造就不一样的人生历程和人生成就。一个人不能浑浑噩噩地过日子,不能靠误打误撞寻求成功,而应该在步入社会之初就确立明确的人生目标,并制定出能实现目标,实施使自己的人生价值最大化的人生策略。一策求突破、二策能方圆、三策谋生存,《一生三策》对这人生三策作了详细的阐述。
  • 六十种曲香囊记

    六十种曲香囊记

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 嫡女归来:极品世子妃

    嫡女归来:极品世子妃

    昔日被遗弃的王府嫡女,今日被退婚的粗鄙大小姐,母亲的死成为了她此生的心结。苏倾画低调归来,决心亲自将那些凶手推进地狱,不死不休!迷雾重重,剥开一层又一层的真相,她竟发现自己的身世颠覆了原来的一切……
  • 吕小布与貂小婵

    吕小布与貂小婵

    貂小婵的人生:“扛过枪、打过战”最后败在感情上!从此冤家来抬杠,好在冤有头,债有主,前面直走是幸福!百转千回斗男神,不料男神是债主。
  • 交通常识悦读(健康快乐悦读)

    交通常识悦读(健康快乐悦读)

    中小学生是祖国的未来和希望,他们的身心安全涉及千家万户,关系社会稳定。然而,近几年来,危及中小学生生命安全的意外事故和恶性案件时有发生,给家庭、学校和社会蒙上了阴影,令人痛惜和震惊。由此可见,中小学生安全知识及安全意识的普及和培养就显得尤为重要了。本书为中小学生普及一些交通方面的常识,让小读者们更好的了解一些交通方面的知识以及常识!
  • 媚倾江山

    媚倾江山

    繁花似锦,暗香疏影,本是春色盎然的郡主府实际确是勾心斗角,剑戟森森。一夕穿越,却意外得到几个各有千秋的美男子。层层深入,却偶然发现事情另有内幕。究竟是扮猪吃老虎还是本来胸无城府,看虞晚媚倾江山!
  • 故国漫流

    故国漫流

    无数白色的飞鸟划破天际,留下不断伤逝的哀鸣声,逐渐幻化成一幅盛大的流光溢彩,然后穿过经年不息流淌的河流,穿过一个国家的盘转迂回,穿过几个年轻孩子奋斗挣扎的韶韶年华。阴谋,感情,迷惑.....在这里,你会得到你所爱的一切。
  • 重生之末世赢家

    重生之末世赢家

    末世五年,她从不谙世事的少女成长为末世中对生死淡漠的异能者,但是,遇人不淑,被男友害死,她重生回到了末世前一个月,有神兵利器,空间项链加持,在末世中,想不赢?很难。她还要知道,当年那个表里不一的渣男,没了她,还能活多久。再集齐一群各种逆天让人各种头疼的队友,末世,我来了!